Pourquoi utiliser un CRM ?
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Découvrez pourquoi un CRM devient
indispensable en 2015 !
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Au sommaireo Qu’est-ce que le CRM ?o Les challenges à venir !o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions
o Sécuriser le Capital Clientso Optimiser son efficacité commercialeo Améliorer sa qualité de serviceso Promouvoir le travail collaboratif
o Conclusiono Questions / réponses
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Le CRM, la Gestion de la Relation Client !
• Suivi & Alertes• Historique• Négociation• Prise de cdes
• Contrats• Tickets• Base de connaissances
• Fichier prospects• Multi-canaux• Prévisions• G.E.D
• Communication• Upsell / crossell• Parc produits
Fidélisation Avant vente
VenteAprès vente
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1 800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois
Efficy CRM
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Les challenges des Entreprises en 2016
4 X plus de canaux de distribution et de communication
Des clients & prospects surinformés… et la concurrence !
Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de + en + fortes
Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits
+ de canaux = + de difficultés = + d’automatisation
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Sécuriser le Capital Clients
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Rassembler les bases de données
Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez :
Le CRM pour :
o Garder la connaissance clients (départs…)o Gérer la masse d’informationo Ne plus rien oubliero Avoir des alertes et relances
Fichiers Excel Carte de visite Smartphone MessagerieRDV
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En Pratique….Historique des échanges
Remplissage automatique du site
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To do Sécuriser le Capital Clients
o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroito Ex: Challenge pour motiver
o Demander la mise à jour par les collaborateurso NPAI, désabonnements, interlocuteurs…
o Programmer l’envoi d’une communication régulièreo Clients : promotionso Prospects : inciter à l’achat
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Optimiser son efficacité commerciale
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Passez à la vente 2.0
80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente
Le CRM pour :
o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser o Saisir les devis et commandes en mobilitéo Gérer ses priorités et son agendao Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports
Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes
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En Pratique….Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la
commande !
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To do Optimiser son efficacité commerciale
o Enregistrer toutes les opportunités de vente o Faire un suivi de l’avancement des opportunités
o Utiliser à 100% la mobilité o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV…
o Automatiser toutes les tâches administrativeso Prévisions de ventes, notes de frais…
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Améliorer sa qualité de services
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86% des clients n’achètent pas suite à un commentaire négatif !
La qualité de service dépend de 5 facteurs
Le CRM pour :
o Automatiser le suivi (extranet, email…)o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…)o Automatiser les réponses & o Suivre la qualité de service
Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute
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En Pratique….La gestion d’une demande client de la demande à
l’évaluation post réponse
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To do qualité de services
o Base de connaissances centralisée & solutions typeso Ex : FAQ interne & externe…
o Mettre en place une notation post réponse et mettre en place un baromètre
o Ex : email automatique
o Proposer un nouveau contrat de serviceo Ex : par email, garantie de réponse 4h…
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Promouvoir le travail collaboratif
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Seul on va plus vite, à deux on va plus loin
En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version…
Le CRM pour :
o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing…o Avoir toujours les bons documents o Obtenir des alertes sur les changementso Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre
Versions & validation Home office Recherche AlertesCollaboratif
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En Pratique….La gestion documentaire et des projets de consulting
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To do travail collaboratif
o Rassembler dans un seul endroit les documentso Ex: fiches produits, PPT, outils marketing…
o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de les associer aux tâches, projets…
o Ex: plans marketing, R&D…
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A vous de jouer maintenant !
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To do : Adoptez Efficy CRM !
Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100% personnalisable - Zéro Maintenance Architecture …Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...)
Responsive Design / Mode déconnecté
Gestion de documents intégrée
Multi-langues - Multi-devises
Personnalisation intégrale
API
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En conclusion
En 2015 un CRM n’est plus une option
Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV, Marketing… les moyens de réussir !
Efficy CRM à partir de 25 € / mois
Cadeau : la Checklist Projet CRM
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Questions - Réponses
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