Parcours « voyages et transports » au salesforce world tour paris
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le 23 juin au Salesforce World Tour Paris Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud Community Cloud Analytics Cloud App Cloud Dans le salon Cloud Expo 1 3 4 5 2 Parcours clients personnalisés Engagement omnicanal : écoute réseaux sociaux, email … Intelligence prédictive Suivi des campagnes publicitaires online Vision à 360° du voyageur Service client omnicanal Field Service Engagement proactif lors d’incidents Communauté client — self service Analyse données clients de plusieurs sources Identification des tendances et anticipation des demandes Collaboration entre toutes les équipes terrains, réseaux de distribution et partenaires* Écoute et engagement sur les réseaux sociaux Programmes de fidélisation et opérations spéciales Moteur de règles et déclenchement d’actions, fortes volumétries Engagement des réseaux de distribution Offres sur-mesure Innovation et App Factory pour les métiers Nouveaux modèles économiques et nouveaux services pour les voyageurs Excellence marketing Excellence commerciale Experience voyageur Enrichissement de la connaissance client Innovation Bienvenue dans l’ère du client ! Votre parcours « voyages et transports » (*) également disponible via nos partenaires (ISV) sur l’AppExchange
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le 23 juin au Salesforce World Tour Paris
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Community Cloud
Analytics Cloud
App Cloud
Dans le salon Cloud Expo
1
3
4
5
2Parcours clients personnalisés
Engagement omnicanal : écoute réseaux sociaux, email …
Intelligence prédictive
Suivi des campagnes publicitaires online
Vision à 360° du voyageur
Service client omnicanal
Field Service
Engagement proactif lors d’incidents
Communauté client — self service
Analyse données clients de plusieurs sources
Identification des tendances et anticipation des demandes
Collaboration entre toutes les équipes terrains, réseaux de distribution et partenaires*
Écoute et engagement sur les réseaux sociaux
Programmes de fidélisation et opérations spéciales
Moteur de règles et déclenchement d’actions, fortes volumétries
Engagement des réseaux de distribution
Offres sur-mesure
Innovation et App Factory pour les métiers
Nouveaux modèles économiques et nouveaux services pour les voyageurs
Excellence marketing Excellence commerciale
Experience voyageur
Enrichissement de la connaissance client
Innovation
Bienvenue dans l’ère du client !Votre parcours « voyages et transports »
(*) également disponible via nos partenaires (ISV) sur l’AppExchange
le 23 juin au Salesforce World Tour Paris
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Community Cloud
Analytics Cloud
App Cloud
Dans le salon Cloud Expo
Accueil 8h30
8h30 Enregistrement et salon Cloud Expo
9h30 – 10h10Visites des stands partenaires
10h30 – 11h00 Panel d’ouverture avec BVA, Accenture et SNCF
Salesforce vous recommande particulièrement :
Plénière
11h00 – 12h30 Conférence plénière avec Alexandre Dayon, Président Produits chez Salesforce, et ses invités :
— David Holder, Président de Ladurée
— Isabelle Tribotté, Senior Vice President Global Customer Satisfaction & Quality Schneider Electric
— Cindy Barotte, Directrice de l’association Action Culturelle Alzheimer
12h30 Cocktail déjeunatoireVisites des stands partenaires
Ateliers
13h00 – 13h40 Made in France : Salesforce pour l’industrieavec Carrier Transicold Europe
15h00 – 15h40 Email à Elise — Ludwig van Marketing Cloud avec Ladurée
16h00 – 16h40 salle plénière :Service gagnant : jeu, CSAT et match ! avec Bouygues Telecom
salle 1 :Les données changent la donne avec Wave Analyticsavec Orangina
18h00 Conférence de clôture : La force de la bienveillance avec Matthieu Ricard, moine bouddhiste, photographe et auteur
19h00Cocktail networking
