Pacte Coopératif et Territorial - ca-pca.fr€¦ · 2.3 L’accompagnement des entreprises du...

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Pacte Coopératifet Territorial

RAPPORT RSE 2014

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Somma

ire EDITO

FICHE D’IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE PROVENCECÔTE D’AZUR

CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS 1.1 La densité du maillage territorial 1.2 Une large facilité d’accès à tous les services de la banque 1.3 Le non-commissionnement des conseillers, garantie d’un conseil objectif 1.4 Une clarté de l’information permettant un choix réfl échi 1.5 Une proposition de produits réellement adaptée aux besoins de chaque client 1.6 Le droit de changer d’avis 1.7 Une prévention active de la fraude 1.8 Un traitement attentif des réclamations clients 1.9 Des mesures régulières de la satisfaction

CHAPITRE 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES 2.1 Des achats résolument responsables 2.2 Une banque au service de l’économie réelle 2.3 L’accompagnement des entreprises du territoire 2.4 Une large gamme de produits concourant à la RSE

CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE 3.1 Une organisation mutualiste inégalée 3.2 Une implication des sociétaires en progression notable 3.3 Des clients sociétaires reconnus et valorisés

CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D’UN EMPLOYEUR RESPONSABLE 4.1 Un recrutement local et durable 4.2 Une entreprise ouverte à l’apprentissage et à l’accueil des stagiaires 4.3 Un investissement en formation important et permanent 4.4 Des salariés associés aux orientations et résultats de l’entreprise 4.5 Un pacte social qui promeut la diversité 4.6 Une attention particulière portée à la protection et la santé des salariés 4.7 Un dialogue social structuré

CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES 5. 1 Une Fondation d’Entreprise Provence Côte d’Azur active 5.2 Un soutien permanent à la valorisation du patrimoine architectural 5.3 Les caisses locales en appui des initiatives de proximité 5.4 Un accompagnement attentif des personnes fragilisées

CHAPITRE 6. L’ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL 6.1 Sensibilisation de tous les acteurs aux bonnes pratiques 6.2 La politique énergétique 6.3 Une volonté affi chée de réduire les déplacements 6.4 La gestion des déchets

CONCLUSION

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EDITO

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, banque coopérative et mutualiste danslaquelle la gouvernance est assumée par ses sociétaires, est l’un des premiersacteurs bancaires de la région.

Au service de l’économie réelle, il accompagne les projets de ses clients dans tousles métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés.

Ce que l’on nomme aujourd’hui la “ Responsabilité Sociétale des Entreprises ” est une notion que le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur pratique depuis toujours car elle s’avère être dans le droit fi l de ses valeurs fondatrices : proximité, solidarité, responsabilité.

Ces dernières années, pour aller plus loin, il a fait de la « RSE » l’une des orientationsstratégiques de son Projet d’Entreprise. Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur aformalisé son engagement au travers d’un Pacte Coopératif et Territorial décliné dans 5 domaines :- L’excellence dans la relation avec ses clients- Le développement économique de ses territoires- La gouvernance coopérative et mutualiste- La responsabilité sociétale sur les territoires- L'engagement environnemental

Ces axes sont au quotidien relayés par l’ensemble de ses 52 Caisses locales, 643administrateurs et 2272 collaborateurs qui, véritables acteurs “citoyens”, témoignent de l’engagement de la banque sur son territoire.

Le Directeur Général,Philippe BRASSAC

La Présidente,Andrée SAMAT

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LES SPÉCIFICITÉS D’UNE BANQUE RÉGIONALE, COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE,« UN HOMME, UNE VOIX »

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une banque

régionale, leader sur les territoires des Alpes de Haute-

Provence, des Alpes-Maritimes et du Var, desquels elle est

historiquement issue et auxquels elle est statutairement

attachée. Elle exerce également au sein de la

Principauté de Monaco.

Son organisation coopérative (52 caisses locales et

643 administrateurs élus) et une représentation de ses

sociétaires au sein de toutes les entités de gouvernance

de la banque, lui assurent des relais d’écoute effi caces

et inégalés. Chaque sociétaire peut exprimer sa vision, « un homme, une

voix ». La densité de ses réseaux d’agences (247 agences) lui permet

d’offrir à ses clients et sociétaires, tous les services bancaires en proximité.

Avec plus d’ 1.7 Md€ de fonds propres, constitués de parts sociales et de

réserves inaliénables, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur satisfait à toutes

les exigences réglementaires et constitue une banque solide et sûre.

UNE ATTRACTIVITÉ LIÉE À SA CAPACITÉ À ÊTRE UTILE À TOUTES LES CLIENTÈLES, À RÉPONDRE À TOUS LES MARCHÉS

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur intervient sur tous les marchés et

propose ses expertises à tous les types de clientèles, particuliers, professionnels,

agriculteurs, entreprises et collectivités publiques. Il peut aussi recourir en appui

aux expertises du Groupe Crédit Agricole.

Ces attributs lui confèrent une forte attractivité. C’est ainsi qu’en 2013,

48 039 nouveaux clients lui ont fait confi ance et 30 241

clients sont devenus sociétaires, preuve d’une adhésion

renouvelée à un modèle de banque différent. Cette

dynamique se traduit dans l'évolution de ses parts de

marché (21,93% en collecte, 26,52% en crédit).

A fi n 2013, la caisse régionale Provence Côte d’Azur

totalise 851 866 clients dont 322 252 sociétaires.

Désormais plus d’un client particulier sur deux est

sociétaire du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.

L’ambition de compter 75% de sociétaires parmi ses

clients à fi n 2020 est en bonne voie.

FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALEPROVENCE CÔTE D'AZUR

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UNE INNOVATION PERMANENTE DANS SES OFFRES DE PRODUITS ET SERVICES

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une banque

d’intermédiation qui collecte des dépôts et de l’épargne

pour fi nancer les projets de ses clients. En 2013, la caisse

régionale complète son offre par des produits innovants

: en collecte, avec le lancement, des DAT Indexés et

du Livret sociétaire, et en crédit, avec le retour du Taux

Incroyable Garanti. Par ailleurs le DAT Triple Ah et le livret

FLORILEP ont été reconduits.

En complément, le Crédit Agricole Provence Côte

d’Azur apporte à ses clients des solutions d’assurances

des biens et des personnes (décès, accidents de la vie,

complémentaire santé). En 2013, la caisse régionale lance

le produit « Vers l’autonomie » qui permet à ses clients de préparer et d’anticiper

les conséquences futures d’une éventuelle dépendance.

Il propose enfi n à ses clients des services pour la gestion de leur patrimoine

immobilier : recherche de biens (résidence principale ou locative), gestion locative

au travers de sa fi liale spécialisée Square Habitat Provence Côte d’Azur, avec un

réseau de 27 agences immobilières «Square Habitat» présentes sur les secteurs de

Nice, Cannes, Antibes, Saint-Raphaël, Brignoles et Manosque.

UNE DÉMARCHE RSE, AU CŒUR DE SON PROJET D’ENTREPRISE

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a, dès 2007, décidé d’amplifi er cette

dynamique en renforçant dans son Projet d’Entreprise les démarches et actions à

conduire dans le cadre de la RSE.

Cela s’est traduit par une organisation transversale dédiée, avec

un Comité de Pilotage, présidé par un membre de la Direction

Générale et au sein duquel chaque Direction est représentée.

Au total 11 membres se sont réunis 4 fois en 2013. Son rôle est

de formaliser le plan d’action annuel RSE dans le respect de

la stratégie établie par la Direction Générale, d’en assurer la

coordination, l’animation et la diffusion au sein de l’entreprise.

Sa mission est aussi de mesurer régulièrement les impacts

des actions mises en œuvre grâce au pilotage d’indicateurs

spécifi ques, construits sur la base des exigences de l'article

L225-102-1 du code de commerce issu du Grenelle II et des

www.ca-pca.fr

Une épargne aussi utile à nos projets qu’à notre région

Le Livret Sociétaires est réservé aux clients sociétaires de la Caisse régionale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur ou d’une de ses caisses locales affi liées. Un seul livret par sociétaire (personne physique ou morale sans but lucratif), sans condition d’âge (pour les mineurs, souscription du contrat par les représentants légaux), de capacité civile, de nationalité, de résidence ou de domiciliation fi scale. Les fonds collectés sur le Livret Sociétaires sont utilisés pour soutenir les projets du territoire de votre Caisse régionale. Après un premier versement de 10 €, vous pouvez effectuer à tout moment des retraits et versements d’un montant minimum de 10 € jusqu’à un plafond de 15 300 € (hors capitalisation des intérêts) et sous réserve que le solde soit toujours au moins de 10 €. Taux nominal annuel brut de 2%, en vigueur au 06/09/2013 susceptible de variation, intérêts versés annuellement. Pour les personnes physiques, les intérêts sont soumis au barème progressif de l’impôt sur le revenu (avec possibilité en deçà d’un certain montant d’intérêts annuels au niveau du foyer fi scal, d’opter pour une imposition forfaitaire), et aux prélèvements sociaux sur les revenus de placements. Pour les personnes morales sans but lucratif, les intérêts sont obligatoirement versés en brut. Ils sont alors passibles de l’impôt sur les sociétés au taux de 24 %, réduit à 10 % s’il s’agit d’une Caisse de retraite et de prévoyance. Les personnes morales ne sont pas assujetties aux prélèvements sociaux. Selon fi scalité en vigueur au 01/01/2013. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour connaitre les conditions de cette offre dans votre Caisse Régionale.Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. ML détails Livret Sociétaire - Illustrations : Thinkstockphotos - 09/13 - COMAFF271

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Epargne

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Sommaire

L’ORIGINALITÉ D’UNE ACTION COLLECTIVE STRUCTURÉE,LE « PACTE COOPÉRATIFET TERRITORIAL »

Les caisses régionales de Crédit Agricole Mutuel portent historiquement par

leur organisation coopérative et par leurs valeurs mutualistes (proximité,

responsabilité, solidarité) les principaux fondements d’une politique de RSE.

Ces engagements ont été revisités en 2013 par les 39 caisses régionales sous

l’appellation « Pacte Coopératif Territorial », démarche dans laquelle le Crédit

Agricole Provence Côte d’Azur s’est résolument inscrit.

* Source comparatif Ersnt & Young présenté en mai 2013

FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALEPROVENCE CÔTE D'AZUR

indicateurs GRI (Global Reporting Initiative). Ce management permet d'inscrire

les actions RSE dans une démarche de progrès permanent. Il constitue un gage

de performance sur le long terme, mesurable par exemple par l’amélioration

du coeffi cient d'exploitation de 1,4 point en 2013 pour s’établir à 55.5%, alors

qu’il était déjà le plus bas des banques sur le marché*.

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CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS

Agir dans l’intérêt du client constitue

un engagement constant du

Crédit Agricole Provence Côte

d’Azur. En 2013, la caisse régionale

a été reconnue par AFNOR

Certifi cation pour la qualité de

sa démarche conseil en épargne.

C'est la 1ère et seule banque certifi ée

sur le territoire.

1.1 LA DENSITÉ DU MAILLAGE TERRITORIAL

Depuis sa création, la caisse régionale Provence Côte d’Azur adopte une

stratégie de développement actif de son réseau commercial : 20 agences ont été

créées depuis 1998 et 164 ont été transformées en Concept Azur Espace depuis 2003.

En 2013, les services aux clients sont assurés par :

226 agences bancaires de proximité1 succursale à Monaco7 pôles professionnels5 Centres d’Affaires Entreprises2 pôles Banque Privée6 agences Habitat Conseil3 plate-formes téléphoniques1 banque d’affaires1 agence Collectivités et Institutionnels1 agence Promotion Immobilière1 agence de gestion de la clientèle à distance Mobile Banque

Le réseau d’agences est complété par 85 « Points verts » situés chez des commerçants

partenaires et 636 distributeurs de billets permettant d’accéder aux services de

banque partout sur le territoire.

La densité de ce maillage permet d’offrir un service bancaire de proximité partout

sur le territoire, des zones les plus riches au moins riches, des plus peuplées au moins

peuplées.

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SommaireCHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS

1.2 UNE LARGE FACILITÉ D’ACCÈS À TOUS LES SERVICES DE LA BANQUE

En complément de son réseau d’agences, le Crédit Agricole Provence Côte

d’Azur répond aux nouvelles attentes de ses clients en leur donnant

la possibilité de communiquer avec leur banque « où ils veulent,

quand ils veulent, comme ils veulent ».

Sur le site www.ca-pca.fr, les clients peuvent ainsi consulter

leurs comptes, se documenter sur les produits et services, les

comparer, prendre connaissance de la tarifi cation, procéder à

des simulations et souscrire certains produits en ligne.

En 2013, la banque en ligne a enregistré :- 32.9 millions de visites sur le site www.ca-pca.fr- 2,3 millions d’appels téléphoniques sur les 3 agences en ligne

De plus, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a lancé l’application CA-

Pocket, mobile et tablette permettant :

> d’accéder aux applications Crédit Agricole : mon Budget, Kwixo, Pacifi ca

Assurances…

> de contacter son agence, de prendre rendez-vous avec son conseiller

> de consulter ses comptes, d’effectuer des opérations bancaires

> de s’informer sur les actions menées par les caisses locales (rubrique « mon

territoire »)

1.3 LE NON-COMMISSIONNEMENT DES CONSEILLERS, GARANTIE D’UNCONSEIL OBJECTIF

En 2001, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a résolument

orienté son Projet d’Entreprise vers l’utilité client. Au cœur de

ce Projet, la volonté de devenir la « Banque Personnalisée

Pour Tous ». Une banque au service de tous, présente sur

tous les territoires et accompagnant ses clients dans tous les

moments de leur vie, les bons comme les moins bons.

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1.5 UNE PROPOSITION DE PRODUITS RÉELLEMENT ADAPTÉEAUX BESOINS DE CHAQUE CLIENT

La démarche de conseil est organisée autour :

• d’une approche globale des besoins, en élargissant l'offre de produits et de

services sur les domaines de la Banque, Assurance, Prévoyance et Immobilier.

• d’une approche personnalisée dans le conseil, avec des méthodes de vente

fondées sur des propositions personnalisées à la situation de chaque client pour

proposer « le bon produit, au bon client, au bon moment »,

• d’une approche sur le long terme, car en s’assurant de la qualité

du conseil on s’engage dans une relation durable avec ses clients.

C’est pourquoi, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s’engage à proposer à ses

clients plusieurs solutions à ses projets.

1.6 LE DROIT DE CHANGER D’AVIS

Après souscription, les clients sont libres de revenir sur leur décision,

sans aucune incidence fi nancière, dans un délai de 30 jours. Ce

délai, supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours, est

étendu à la majorité des produits (banque au quotidien, épargne

et assurances). En raison de délais spécifi ques, certains produits

comme les crédits, les produits d’assurance vie, les assurances

garantie décès et les garanties obsèques ne peuvent en bénéfi cier.

Un de ses engagements forts est le non-commissionnement de ses conseillers. Ceux-

ci n’ont aucune incitation fi nancière à proposer un produit plutôt qu’un autre,

ils peuvent ainsi délivrer en toute objectivité le conseil adapté à leurs clients.

1.4 UNE CLARTÉ DE L’INFORMATION PERMETTANT UN CHOIX RÉFLÉCHI

Lors des entretiens, les conseillers exposent à leurs clients les avantages et les limites

de chacun des produits retenus. Ils leur remettent des fi ches Mémo qui résument

l’essentiel à savoir sur chaque produit. Les clients peuvent ainsi s’engager en toute

connaissance de cause.

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SommaireCHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS

1.7 UNE PRÉVENTION ACTIVE DE LA FRAUDE

Plusieurs dispositifs sont en place à la caisse régionale Provence Côte d’Azur pour se

prémunir contre la fraude. Ils sont décrits dans ce qui constitue le corpus des règles

d’éthique de la caisse régionale (Règlement Intérieur, règles de déontologie, etc.).

Tous les nouveaux embauchés suivent une formation sur la prévention de la fraude

(e-learning, plus une session en présentiel) .

Les nouveaux managers bénéfi cient d’un rappel des règles déontologiques et

d’éthique lors des sessions de formation.

Quelques éléments : - tous les collaborateurs Siège et Réseau titulaires d’un CDI ou d’un CDD

de plus d’un mois sont formés à la lutte anti-blanchiment.

- en 2013,128 personnes ont été formées à la conformité et 2119

personnes à la prévention de la Fraude.

- A fi n 2013, 95% des collaborateurs ont été formés sur ces 2

items.

1.8 UN TRAITEMENT ATTENTIF DES RÉCLAMATIONS CLIENTS

Au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, le traitement des

réclamations s’effectue avec un a priori de confi ance envers les clients.

Interlocuteurs privilégiés, les collaborateurs des agences ont pour mission la prise en

charge et le traitement rapide des réclamations.

Si la réponse apportée par l’agence n’apparaît pas satisfaisante, le client peut

adresser sa réclamation au Service Client qui prend alors le relais. Les réclamations

peuvent être formulées par différents moyens : courrier (Crédit Agricole

Provence Côte d’Azur – Service Client – 422 avenue du Maréchal Juin –

BP123 – 04101 Manosque Cedex), site www.ca-pca.fr, rubrique « contacts et

coordonnées » puis « réclamation », ou mail à [email protected].

Le Service Client analyse la réclamation en relation avec les services experts

concernés et l’agence. Il traite près de 2500 dossiers par an.

peuvent être formulées par différents moyens : courrier (Crédit Agricole

Provence Côte d’Azur – Service Client – 422 avenue du Maréchal Juin –

BP123 – 04101 Manosque Cedex), site www.ca-pca.fr, rubrique « contacts et

Le Service Client analyse la réclamation en relation avec les services experts

Le traitement de votre réclamation

LES INTERLOCUTEURS À VOTRE ÉCOUTE

VOTREDIRECTEURD’AGENCE

LEMÉDIATEUR

LE SERVICECLIENT

# SECONDE ÉTAPELE TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION ET LA RÉPONSE APPORTÉE

L’analyse de votre réclamation peut demander l’intervention de différents interlocuteurs, en fonction de son objet ou de son degré de complexité. Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s’engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, et à vous apporter une réponse sous un délai maximum de deux mois comme le stipule la règlementation en vigueur. Le cas d’une résolution complexe peut entraîner un délai de traitement supérieur. Vous serez alors informé par écrit de ce retard dans la gestion de votre demande et de ses causes.

# TROISIÈME ÉTAPEL’INTERVENTION DU MÉDIATEURSi aucune solution n’est ressortie de vos échanges avec votre agence puis avec le Service Client, vous pouvez faire appel au médiateur du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur. Le recours à ce médiateur indépendant est confi dentiel et gratuit. Votre dossier sera traité dans un délai maximum de 2 mois. Son champ de compétences couvre non seulement les litiges relatifs à la gestion du compte bancaire, des moyens de paiement et des opérations courantes, mais également ceux qui peuvent apparaître dans la gestion des contrats de prêt et d’épargne (hors assurance-vie et assurances dommages). Le médiateur n’a jamais compétence pour un litige relevant d’un refus de prêt ou du niveau des prix des services. Il intervient uniquement dans le cadre de réclamations émanant de clients particuliers (entendu comme des personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels) Le recours au médiateur n’est pas possible si une procédure judiciaire est engagée. Enfi n, le médiateur n’acceptera généralement pas votre dossier si les recours auprès de l’agence et du Service Client n’ont pas été épuisés. Si votre dossier est recevable, la compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une ultime solution amiable. Après examen du dossier, il prononcera un avis et le soumettra à l’accord des deux parties. Il s’agit toutefois d’une proposition de solution que ni vous ni le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur n’êtes obligés d’accepter.

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital

variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène -

Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Société de courtage

d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et

consultable sur www.orias.fr. - MAM COM6 03/2013 - REF COMDEP271

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En 2013, le délai moyen de réponse est de 7,64 jours et 100% des réclamations sont

traitées.

Si les échanges avec l’agence et le service client n’ont pas abouti à la résolution du

litige, le client peut adresser sa demande au Médiateur bancaire : Monsieur Le Médiateur

auprès de Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, BP 90068 – 83002 Draguignan Cedex.

1.9 DES MESURES RÉGULIÈRES DE LA SATISFACTION

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur mène différents types d’enquêtes via internet

ou par téléphone :

• IRC stratégique régional : enquête de satisfaction par téléphone pour mesurer l’indice

de recommandation clients global pour la caisse régionale face à ses concurrents

(enquête auprès de clients et de non-clients).

• IRC événementiel : enquête de satisfaction par Internet auprès des clients ayant vécu

un des 3 événements avec la caisse régionale (entrée en relation, entretien conseil en

épargne, souscription de parts sociales).

• Enquêtes de satisfaction « réseaux spécialisés » : enquêtes réalisées annuellement et

par mail auprès des clients de la Banque Privée et des Agences entreprises.

• Enquête qualité de service en agence : enquête réalisée par mail auprès de l’ensemble

des clients visant à mesurer la qualité de service perçue lors des visites en agence.

Au total sur la période 2012-2013 :

> 263 000 clients sollicités au travers d’une enquête de satisfaction.

> Pour l’IRC stratégique régional : le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur classé

1ère caisse régionale en 2013.

> Pour l’IRC événementiel : 13 048 clients contactés suite à une entrée en

relation, une souscription de parts sociales ou un entretien conseil en épargne.

> Enquête qualité de service en agence : 248 000 mails envoyés pour un taux de

réponse de 8.17%. Sur l’ensemble des questions, la caisse régionale a progressé. La note

moyenne se situe à 7,62.

Ces mesures sont systématiquement analysées et permettent la mise en œuvre de plans

d’actions pour améliorer la qualité de service. Citons par exemple une plus grande

stabilité des collaborateurs en agence suite à des demandes clients.

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SommaireCHAPITRE 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES

2.1 DES ACHATS RÉSOLUMENT RESPONSABLES

La politique d’achat de la caisse régionale défi nit que chaque

appel d’offre doit faire l’objet d’une analyse responsable

des soumissionnaires, sous l’angle RSE avec des critères

d’appréciation liés à la prise en compte de l’environnement,

de la dimension sociale, de l’ancrage territorial, etc..

Quelques exemples d’achats responsables :

- Choix de fournitures (imprimés, bobines pour les distributeurs automatiques, pour

les terminaux de paiement, porte-cartes, porte-chéquiers) sans produit nocif pour

l’homme et la nature :

> Papier sans phénol pour les bobines GAB et TPE

> PVC recyclé pour les porte-cartes et les porte-chéquiers

> Tous les achats de papiers sont labellisés PEFC/FSC (gestion durable des forêts)

- En plus des feuilles de papier classique A4, tous les imprimés (remise de chèques,

bordereaux…etc ) sont désormais issus de la fi lière labellisée PEFC.

- La caisse régionale utilise des établissements et services d'aide par le travail (ESAT)

pour réaliser l’entretien de ses espaces verts sur ses sites administratifs, pour quelques

agences et pour le traitement de certains documents de gestion.

2.2 UNE BANQUE AU SERVICE DE L’ÉCONOMIE RÉELLE

En tant que banque régionale, le rôle du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est

d’être au service de l’économie réelle. C’est pourquoi l’épargne qu’il

collecte sur son territoire permet de fi nancer le développement

local. Sur 2 ans, ses encours de crédit se sont accrus de plus

d’un milliard d’euro. Au total sur les 3 départements, un euro

sur 4 est bonifi é par l’action du Crédit Agricole Provence

Côte d’Azur.

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Le ratio de solvabilité du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est bien au-delà des

minima règlementaires. En 2013, il se chiffre à 19,19%. Il se mesure en rapportant les

Fonds Propres aux Crédits. Très concrètement, ce ratio détermine le niveau de

Fonds Propres dont une banque doit disposer pour pouvoir octroyer 100 euros de

crédits . Comme l’essentiel de son résultat est conservé, les fonds propres sont en

constante progression depuis 10 ans (1,7Md€ en 2013). Le Crédit Agricole

Provence Côte d’Azur renforce ainsi, année après année, sa capacité à servir le

développement local.

2.3 L’ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES DU TERRITOIRE

Le Crédit Agricole Provence Cote d’Azur s’est doté en 2013 d’un Fonds d’intervention

en Capital Risque, CREAZUR, fi liale à 100% de la caisse régionale, dont

la mission est d’accompagner par des prises de participation

minoritaires, le développement de jeunes entreprises innovantes

de son territoire. Dotée, d’un capital initial de 1M€, CREAZUR,

réalisera ses premiers investissement en 2014.

La caisse régionale s’appuie par ailleurs sur sa fi liale commune

avec la caisse régionale Alpes-Provence pour apporter aux

entreprises en développement de la région des solutions de

capital développement complémentaires aux solutions bancaires.

2.4 UNE LARGE GAMME DE PRODUITS CONCOURANT À LA RSE

Les prêts EnvironnementLa caisse régionale propose une large offre de prêts destinée à fi nancer les

investissements environnementaux sur tous les marchés (particuliers, professionnels,

agriculteurs, entreprises et collectivités publiques).

Pour les particuliers, elle distribue les éco-prêts à taux zéro résultant des dispositions

de la loi Grenelle de l’environnement. En complément, elle propose le prêt Economie

d’Energie destiné aux travaux dans les logements de plus de 2 ans.

Sur les autres marchés, elle fi nance les investissements des énergies renouvelables

(photovoltaïque, éolien, méthanisation, biomasse, solaire thermique,…).

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SommaireLe Livret de Développement DurableCette solution d’épargne pour les Particuliers permet le fi nancement du logement

social, des travaux d’économie d’énergie et des investissements des PME.

A fi n 2013, les encours de Livret Développement Durable se montent à 934 millions

d’euros.

L’investissement socialement responsable (ISR)La caisse régionale propose les solutions ISR d’Amundi, fi liale de Crédit Agricole

S.A. Cette épargne solidaire permet d’investir autrement, avec un double

objectif : un rendement fi nancier et un impact social. En effet, en souscrivant des

placements d’épargne solidaire, les clients font le choix d’investir tout ou partie

de leur épargne dans des activités à forte utilité sociale.

Par exemple, « Solidarité – Amundi » est une part diversifi ée et solidaire du FCP

Solidarité.

Une offre spécifi que de la caisse régionale au profi t de l’agriculture Biologique.La caisse régionale propose une offre aux agriculteurs ayant entrepris une

reconversion de l’agriculture conventionnelle vers l’agriculture biologique.

Cette offre est constituée de 2 types de fi nancement : une aide à la trésorerie la

1ère année de conversion pour le fi nancement des consommables

et un prêt pour l’achat de matériels permettant de passer

à l’agriculture BIO pendant les 3 premières années de

la conversion.

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CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVEET MUTUALISTE

3.1 UNE ORGANISATION MUTUALISTE INÉGALÉE

Une gouvernance démocratique et des valeurs qui placent l’Homme au cœur de l’actionLes principes coopératifs et mutualistes du Crédit Agricole lui confèrent une

gouvernance toute particulière puisque ses sociétaires sont associés au destin

de leur banque. A tous les échelons de son organisation, des représentants

des sociétaires participent aux orientations qui sont prises. Cette organisation

spécifi que permet la conjugaison de la structure mutualiste, de la structure

bancaire et une complémentarité des regards : celui de l’élu qui a reçu un mandat

de représentant des sociétaires, porteur des attentes du territoire, et celu i

du professionnel de la banque qui a reçu la formation et les

agréments nécessaires pour exercer son métier. Cette

complémentarité est reproduite à chaque niveau de

l’organisation. Les administrateurs de Caisse locale

élisent leur Président qui élit, avec ses pairs, les

administrateurs de caisse régionale.

Une structure profondément coopérative et mutualisteAu Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, le

sociétaire s’engage aux côtés de sa banque.

322 252 sociétaires constituent le socle de son

organisation coopérative et mutualiste. En détenant

une partie du capital social, le sociétaire s’implique

dans la vie de l’entreprise selon le principe mutualiste et

démocratique « 1 homme = 1 voix », quel que soit le montant

du capital souscrit. C’est la traduction de la primauté de l’homme sur le capital.

Les valeurs mutualistes partagées sont garantes de l’équilibre de l’ensemble :

proximité, responsabilité, solidarité.

Les Caisses localesLes 52 Caisses locales du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur regroupent

l’ensemble des sociétaires du territoire. Elles sont animées par un Conseil

d’Administration.

Elus pour 3 ans, les administrateurs sont un trait d’union entre les sociétaires,

les clients et la Caisse locale. Relais d’information, ils sont à l’écoute de leur

16

Sommaireenvironnement. Ils assurent la remontée d’information auprès de la caisse

régionale, sur la vie locale ou encore sur les projets économiques. Leur

connaissance du terrain, de l’environnement économique et social, leur

expertise professionnelle, leur contribution au développement local et aux

dispositifs de solidarité sont autant de facteurs qui les investissent dans la

responsabilité sociale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.

En 2013, 33 nouveaux administrateurs ont rejoint les Conseils d’Administration.

L’implication des Administrateurs dans la vie de leur Caisse Locale est réelle

avec plus de 75% de participation moyenne aux réunions des Conseils

d’Administration. Elle a été renforcée en 2013 par l’élaboration d’une Charte

de l’Administrateur qui reprend l’ensemble des engagements, des missions,

droits et devoirs des Administrateurs.

Le Conseil d’AdministrationLes 21 Administrateurs de la caisse régionale sont

directement élus par les caisses locales représentées

par leur Président. Le Conseil d’Administration de

la caisse régionale se réunit chaque mois autour

de sa Présidente, du Directeur Général et des

représentants du Personnel. Il participe à la

défi nition des orientations et valide la stratégie de

l’entreprise sur son territoire.

Sous son égide, ont été mis en place :

• 2 Comités de Prêts « Grande Clientèle » et « Banque de

Détail », composés de 8 membres chacun, qui se réunissent

toutes les semaines pour l’analyse des dossiers complexes

• 6 Commissions dont le périmètre des missions est défi ni par le Règlement

Intérieur du Conseil d’Administration :

> La Commission Gouvernance et Sociétariat (7 membres) traite des

thèmes suivants : Animation du sociétariat , Politique d’interventions, d’animation

et de partenariats des Caisses locales et des Commissions, Fonctionnement

des structures coopératives , Communication mutualiste , Plan et contenus de

formation annuelle des élus…

> La Commission Territoire et Investissements (7 membres) traite des

thèmes suivants : Relations avec les institutionnels, Dispositifs de remontées

des informations du terrain et accompagnements éventuels, Contribution à

la démarche de Responsabilité sociétale et environnementale de la Caisse,

Contribution au sourcing des dossiers de la Fondation d’Entreprise…

17

> La Commission Audit, Finance et Risques (7 membres) traite des thèmes

suivants : processus d'élaboration de l'information fi nancière, Effi cacité des

systèmes de contrôle interne et de gestion des risques…

> 3 Commissions d’Echelon Départemental composées des Présidents

de Caisse Locale traitent des thèmes suivants : Remontée des informations du

terrain concernant le développement économique, les projets ou problèmes

locaux, Participation au suivi et à la coordination des activités et des missions des

Caisses locales du département, Participation à la gestion des Elus (recrutement,

formation, mouvements, renouvellements)…

Les administrateurs de caisses locales

bénéfi cient de formations. Ainsi, tout nouvel élu

suit une demi-journée de formation spécifi que,

et tout administrateur est invité à une journée

de perfectionnement tous les 3 ans.

3.2 UNE IMPLICATION DES SOCIÉTAIRES EN PROGRESSION NOTABLE

Les assemblées générales de caisses locales, le temps de l’écoute et du dialogueLes assemblées générales sont un temps fort de la vie de l’entreprise.

Ce rendez-vous est aussi et surtout un espace d’échanges et d’écoute que toute

l’entreprise ouvre chaque année à l’ensemble de ses sociétaires. En y participant,

ils ont la possibilité d’être informés directement sur l’actualité de leur banque, de

son implication sur son territoire, de dialoguer avec ses dirigeants et de prendre

part aux décisions selon le principe équitable « un homme, une voix ».

En 2013, tous les 291 473 sociétaires ont été invités à participer aux AG de caisses

locales qui se sont tenues du 23 février au 4 avril sur les départements des Alpes-

Maritimes, des Alpes de Haute-Provence et du Var. 5329 sociétaires ont participé

aux réunions (+ 14 % par rapport à 2012) dont le thème d’échange était : « Epargne

et Gestion du Patrimoine dans un contexte réglementaire et fi scal transformé ».

18

Sommaire3.3 DES CLIENTS SOCIÉTAIRES RECONNUS ET VALORISÉS

La caisse régionale a fêté en mai

2013 son 300 000 ème sociétaire

issu de la Caisse Locale de

Draguignan.

En 3 ans, le nombre de sociétaire

s’est accru de 38%, soit plus de

88 000 sociétaires.

Au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, les sociétaires bénéfi cient d’offres privilégiées : - une carte bancaire dédiée : la carte Sociétaire. Elle contribue au fi nancement

des projets accompagnés par la Fondation d’Entreprise. A chaque paiement

ou retrait, la caisse régionale abonde de 1 centime d’euro la Fondation

d’entreprise Provence Côte d’Azur.

- un livret d’épargne spécifi que : le Livret Sociétaire permet à son titulaire,

outre son taux actuel à 2%, de désigner les associations qui bénéfi cieront d’une

contribution au travers du dispositif « Tookets », monnaie virtuelle basée sur

les intérêts perçus par le sociétaire sur son livret. Ce mécanisme contribue à

participer encore plus pleinement au développement du territoire au travers

des structures associatives qui la composent.

- un accès à un dispositif d’informations et de relations privilégiées : Lettre

Sociétaire, site d’information dédié (lebonsenscooperatif.fr), réunions

d’informations, participation aux assemblées générales ainsi qu’à des panels

clients, …

Dans le cadre de la mise en œuvre d’une relation privilégiée, la caisse

régionale a créé en 2013 un espace dédié : le «Cercle des Sociétaires»

(lebonsenscooperatif.fr/lecercle). Dans cet espace, les sociétaires ont

notamment été invités à voter en ligne pour désigner parmi les projets

de la Fondation d’Entreprise celui qui bénéfi cie d’un accompagnement

supplémentaire.

19

CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D’UN EMPLOYEUR RESPONSABLE

Depuis longtemps, la caisse régionale est attentive à assurer à ses salariés

de bonnes conditions de travail, au travers des investissements qu’elle

réalise, de l’organisation du travail dont elle s’est dotée, du développement

des compétences de chacun et de l’écoute apportée à chaque salarié.

Elle a mis en œuvre de nombreux dispositifs favorisant notamment

l’expression des équipes, la prévention des risques, la reconnaissance des

performances ou encore l’articulation entre vie professionnelle et vie privée.

Pour renforcer sa démarche, la caisse régionale

a conclu un partenariat de 3 ans avec le Laboratoire

d’Economie et de Sociologie du Travail d’Aix-

en-Provence sur le thème « politique RH et

banque Coopérative ». L’objectif de cette

étude est de progresser sur la manière

d’ancrer les valeurs mutualistes dans les

pratiques professionnelles quotidiennes

des collaborateurs.

4.1 UN RECRUTEMENT LOCAL ET DURABLE

La politique de recrutement de la caisse

régionale (plus de 1000 personnes depuis

2002) est guidée par la volonté d’intégrer

des salariés issus de ses territoires (90 % des

collaborateurs recrutés proviennent des

Alpes-Maritimes, des Alpes de Haute-Provence

ou du Var).

L’année 2013 a été marquée par sa présence sur de

nombreux salons et forums (13 manifestations couvertes).

La caisse régionale s’est vue récompensée à la 3ème édition du palmarès

employeurs de RégionsJob. Ce palmarès distingue les entreprises les plus

attractives au niveau national et en région. En 2013, le Crédit Agricole Provence

Côte d'Azur, seul établissement bancaire, est classé dans le Top 10. Il recueille

224 citations pour une moyenne de 6,75/10, ce qui le place en 6ème position des

employeurs les plus attractifs. www.palmaresemployeurs.com.

20

Sommaire

4.2 UNE ENTREPRISE OUVERTE À L’APPRENTISSAGE ET À L’ACCUEIL DES STAGIAIRES

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur accueille chaque année plus de 60

alternants de Bac à Bac +5, issus d’Ecoles et d’Universités locales.

Il permet également à plus de 40 étudiants par an d'effectuer une première

découverte du monde de l'entreprise dans le cadre de stages conventionnés.

4.3 UN INVESTISSEMENT EN FORMATION IMPORTANT ET PERMANENT

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a mis en place des

processus d'évaluation et de développement des compétences afi n

d'accompagner l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.

A ce titre, l'entretien d'évaluation permet de faire annuellement le

point sur les aspirations et les capacités de chacun. En 2013, 95% des

collaborateurs en ont bénéfi cié (les 5% restants étant absents).

Des formations adaptées à leurs métiers et à leurs attentes sont

alors régulièrement proposées, en adéquation avec les besoins de

l'entreprise. Ainsi, depuis plusieurs années, le Crédit Agricole Provence

Côte d’Azur consacre près de 6% de sa masse salariale à la formation

professionnelle, soit près de 4 fois le minimum légal. En moyenne,

chaque année, 13 000 jours de formation permettent aux 2356

collaborateurs d'assurer la qualité de conseil attendue et de mettre à

niveau leurs connaissances.

Quelques chiffres :- 40 heures en moyenne de formation par an et par salarié

- 93 % des collaborateurs formés au cours de l’année

- Des fi lières métiers pour faciliter les prises de fonction : Conseiller Professionnel,

Conseiller en Gestion de patrimoine, Master II en Gestion de Patrimoine, Badge

Jeune Manager et Badge Manager, soit environ 60 apprenants chaque année.

Quelques chiffres :- 40 heures en moyenne de formation par an et par salarié

- 93 % des collaborateurs formés au cours de l’année

- Des fi lières métiers pour faciliter les prises de fonction : Conseiller Professionnel,

Conseiller en Gestion de patrimoine, Master II en Gestion de Patrimoine, Badge

Jeune Manager et Badge Manager, soit environ 60 apprenants chaque année.

En 2013 :- 80 collaborateurs recrutés en CDI soit un total de 2356 collaborateurstitulaires d’un CDI.- De plus, tout nouvel embauché bénéfi cie d’un parcours d’intégrationparrainé par un cadre de Direction et accompagné par un tuteur.

21

4.4 DES SALARIÉS ASSOCIÉS AUX ORIENTATIONS ET RÉSULTATS DE L’ENTREPRISE

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a lancé une

démarche innovante et participative de co-construction

de la banque du futur « la Banque multicanale de

proximité ». 85 salariés, représentant la diversité des

parcours et des expériences, ont ainsi participé pendant

3 semaines à un laboratoire d’idées avec les managers et les

cadres dirigeants. Parce qu'ils en seront les premiers utilisateurs, les

collaborateurs ont pu réfl échir et échanger sur leur vision de la banque du futur.

Autre exemple concret : l’association des salariés aux résultats fi nanciers de

l’Entreprise au travers de la Participation et de l'Intéressement.

En 2013, et de façon exceptionnelle, pour souligner la performance de la caisse

régionale, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a décidé l’octroi d’une prime

supplémentaire d’intéressement de 2% du résultat net.

4.5 UN PACTE SOCIAL QUI PROMEUT LA DIVERSITÉ

L’évolution signifi cative des recrutements et de la politique de formation a permis,

depuis 2001, de faire progresser le taux de féminisation de l’encadrement de 18%

à 36%. De même, les profi ls de recrutement sont diversifi és : 30 % de Bac à Bac+2,

44 % de Bac +3 et 24 % de Bac +4/5.

Le nombre de collaborateurs travaillant à temps partiel a également progressé

de 35% en 10 ans, permettant, pour ceux qui le souhaitent, d’allier plus facilement

vie professionnelle et vie familiale. Il faut préciser

qu’au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur,

le temps partiel est uniquement mis en œuvre

à l’initiative du salarié. Au total, ce sont 11,5%

des collaborateurs qui ont choisi de travailler à

temps partiel.

Une attention particulière est également

portée à l'emploi des personnes handicapées.

Ainsi, depuis 2006, le Crédit Agricole Provence

22

SommaireCôte d’Azur s’est engagé en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des

personnes en situation de handicap et s’est doté d’une structure dédiée HECA. Cette

politique volontariste pour la diversité a permis la création d’un Diplôme Universitaire

d'Assistant de Clientèle. Depuis 2008, 94 personnes ont suivi cette formation. Des

actions ont été menées comme : l’aménagement de locaux, l’achat de véhicules

adaptés, la réalisation de différents travaux par les Etablissements et Services d'Aide

par le Travail (ESAT), la participation à la semaine du handicap, etc.

4.6 UNE ATTENTION PARTICULIÈRE PORTÉE À LA PROTECTION ET LA SANTÉ DES SALARIÉS

Une structure innovante « Prévention et Santé au Travail » a été créée et permet de

coordonner les actions de la caisse régionale avec les différents partenaires : assistantes

sociales, médecins du travail, cellule d’écoute dédiée et structure d’aide aux victimes

(lorsque, malheureusement, les collaborateurs subissent des agressions dans l’exercice

de leur fonction). Chaque trimestre, des réunions avec l’ensemble de ces interlocuteurs

sont organisées pour échanger et partager sur les conditions du travail.

2 actions emblématiques menées en 2013 : • La mise en œuvre de la formation « gestion et prévention des

incivilités » à destination des collaborateurs et managers en

Front Office. A horizon 2015, 100 % des lignes métiers concernées

auront été formées.

• La signature d’un partenariat local avec l’Association Montjoye

pour apporter un soutien psychologique aux collaborateurs

victimes d’agressions (une dizaine de collaborateurs bénéficiaires en

2013).

En 2013, 116 aménagements de poste ont été réalisés et 120 personnes ont été

accompagnées par la structure (prévention de la pénibilité, accompagnement des

incivilités et situations exceptionnelles).

4.7 UN DIALOGUE SOCIAL STRUCTURÉ

La politique sociale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s'appuie sur une

convention collective nationale dense et de nombreux accords d'Entreprise

locaux. En 2013, 7 accords d’entreprise ont été signés. 98 réunions ont

réuni les représentants du personnel et la Direction.

23

CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALESUR LES TERRITOIRES

5. 1 UNE FONDATION D’ENTREPRISE PROVENCE CÔTE D’AZUR ACTIVE

En 2008, le Crédit Agricole Provence Côte

d’Azur a créé sa Fondation d’Entreprise

pour apporter des réponses aux problèmes

environnementaux. Elle œuvre pour la

protection de l’environnement et la promotion du Développement Durable à

l’échelle régionale (Alpes de Haute-Provence, Alpes-Maritimes et Var) et soutient

des initiatives dans les domaines de l’environnement et de l’amélioration du

cadre de vie.

En 5 ans d’existence, la Fondation d’Entreprise a accompagné près de 80 projets

pour un budget global de 1 million d’euros. Ces projets portent sur la défense du

milieu marin, la préservation des forêts, l’aide aux personnes et à l’insertion, la

valorisation du patrimoine régional et la gestion des déchets.

A titre d’exemples, quelques projets accompagnés par La Fondation :

- dans le cadre d’une coopération entre le Crédit Agricole et l’Union Patronale,

l’accompagnement de 20 PME dans l’appropriation d’une démarche RSE,

- la démarche initiée par le groupe Nice Matin visant à favoriser l’éducation

aux médias et à lutter contre l’illettrisme (grande cause nationale 2013),

- la réalisation d’une exposition

holographique high-tech sur la faune

benthique (invertébrés aquatiques) des cours

d’eau de la région PACA,

- le projet d’extension aux TPE des

départements des Alpes de Haute-Provence

et du Var, de l’appropriation de la démarche

RSE : action réalisée avec les structures

patronales locales,

- le développement d’un site internet de

prévision des échouages des méduses sur la

zone de Menton à Saint-Tropez pour le grand

public et les collectivités territoriales.

24

Sommaire

5.2 UN SOUTIEN PERMANENT À LA VALORISATION DU PATRIMOINE ARCHITECTURAL

Dans le cadre de son activité, la

Fondation d’Entreprise, avec le concours

de la Fondation des Pays de France,

accompagne des projets de conservation,

de ré-habilitation et de valorisation du

patrimoine architectural.

En 2013, la Fondation d’Entreprise a participé

à la rénovation et la mise en valeur des

lavoirs à l’entrée du vieux village de Peillon,

la restauration et la remise en fonction des 8

fontaines de Quinson datant de 1877 et à la réfection du Chœur de l’Eglise

Sainte-Marie Madeleine de Contes, pour un budget global de

29 000 euros.

5.3 LES CAISSES LOCALES EN APPUI DES INITIATIVES DE PROXIMITÉ

La caisse régionale soutient, chaque année, plus de 1000 projets d’intérêt

local pour un montant global de près d’ 1 million d’euros.

Les projets retenus sont la traduction concrète des

valeurs mutualistes du Crédit Agricole dans tous les

domaines : l’insertion économique, l’aide aux

jeunes en diffi culté, le logement, le patrimoine,

l’environnement, etc. Certaines de ces actions

sont disponibles depuis 2013 dans l’applicatif «

CA-Pocket / Mon territoire ».

25

5.4 UN ACCOMPAGNEMENT ATTENTIF DES PERSONNES FRAGILISÉES

La caisse régionale accompagne ses clients en diffi culté au

travers de deux dispositifs :

Un dispositif dit « général », complété par les dispositifs

réglementaires existants :

dispositif « Pauget » pour les clients en diffi culté

incidentés de moins de 45 jours

recouvrement commercial et amiable pour les clients en

diffi culté incidentés de plus de 45 jours

dispositif « Borloo » : micro-crédit social destiné aux clients

particuliers en diffi culté exclus du crédit classique (52 dossiers

en 2013 pour un encours de 180 K€)

Un dispositif mutualiste spécifi que : le point passerelleC’est un dispositif d'accompagnement, au travers

des Caisses locales, des clients fragilisés par un

accident de la vie (divorce, licenciement, décès du

conjoint ou pacsé, maladie) et exclus des circuits de

fi nancements usuels.

En 2013, la caisse régionale a décidé de renforcer

son engagement mutualiste et la valorisation du

sociétariat en donnant une nouvelle dimension au

dispositif Passerelle. Elle lance le « Nouveau Coup de

Pouce Mutualiste ». C’est un avantage réservé aux

Clients Particuliers Sociétaires depuis plus d’un an qui

rencontrent des diffi cultés fi nancières ponctuelles

liées à la survenance d’un accident de la vie.Les sociétaires peuvent bénéfi cier

d’un prêt personnel au taux exceptionnel de 1,50%, plafonné à 3000 euros et

garanti à hauteur de 50% du capital restant dû par la Caisse.

26

SommaireCHAPITRE 6. L’ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s’est engagé dans une démarche

environnementale avec comme objectif la réduction de son empreinte carbone

de l’ordre de 3% par an. Un nouveau bilan carbone, réalisé en 2013, a permis

de chiffrer l’empreinte carbone à 19891 Tonnes équivalent CO2.

Afi n de pouvoir piloter son plan d’actions et d’en mesurer l’effi cacité, le Crédit

Agricole Provence Côte d’Azur s’est doté d’un outil de mesure compatible avec

les exigences réglementaires utilisé chaque année pour se réévaluer.

6.1 SENSIBILISATION DE TOUS LES ACTEURS AUX BONNES PRATIQUES

Chaque année la caisse régionale participe à la sensibilisation

de ses collaborateurs avec une présence médiatique accrue lors

de la semaine du développement durable. En 2013, elle a imaginé

une animation ludique via son intranet avec un geste citoyen par jour.

La caisse régionale approche et sensibilise également ses administrateurs et ses

clients sociétaires lors de l’assemblée générale en leur remettant le rapport RSE.

Concernant ses fournisseurs, elle a intégré cette préoccupation dans le cadre

de ses achats responsables dans son processus budgétaire.

6.2 LA POLITIQUE ÉNERGÉTIQUE

En 2013, la caisse régionale poursuit ses efforts en matière

de politique énergétique :

- Remplacement de la chaudière au gaz naturel du siège

social de Draguignan (7500 M2) par une technologie de

type pompe à chaleur permettant une production de froid

et de chaud en simultané et une récupération des calories

rejetées. En parallèle, une gestion technique centralisée

permet une meilleure régulation et une optimisation des

consommations tout en favorisant le confort des occupants.

- Adhésion de la caisse régionale au réseau performance

énergétique sous l’égide d’EDF pour réfl échir et échanger

sur les bonnes pratiques. Diverses actions sont d’ores et déjà

engagées :

> Réalisation d’un audit énergétique sur les bâtiments

administratifs, ainsi que sur 3 agences représentatives.

> Rénovation d’une agence bancaire avec des matériaux et

27

des matériels à haute performance énergétique (l’agence de St André les Alpes).

> Etude sur la mise en place de luminaires de type LED sur le site administratif de

Saint-Laurent du Var afi n d’abaisser les consommations tout en améliorant la qualité

d’éclairage.

- Construction d’un nouveau centre d’affaires de plus de 1000M2 à Puget/Argens

avec l’utilisation de matériaux et matériels « écologiques », ce qui a permis d’obtenir

le label Bâtiment Durable Méditerranéen (BDM). Ce bâtiment sera ouvert au public

en juin 2014.

6.3 UNE VOLONTÉ AFFICHÉE DE RÉDUIRE LES DÉPLACEMENTS

Pour répondre aux déplacements intra-urbains, la caisse régionale s’est dotée

de son tout premier véhicule électrique sur le site de Draguignan. A l’occasion du

renouvellement de ses contrats de location, elle remplace ses véhicules diesel par

des véhicules hybrides (3 véhicules en 2013).

Elle a également demandé à ses fournisseurs logisticiens

de regrouper leurs tournées de façon à avoir un seul véhicule

pour les prestations.

Pour réduire les risques routiers et limiter les

déplacements de ses salariés, elle organise et

défi nit de nouvelles règles en privilégiant l’usage

de nouvelles technologies quand cela est possible :

co-voiturage pour les réunions physiques ou les formations, audio ou

visio-conférence.

6.4 LA GESTION DES DÉCHETS

La caisse régionale met en place sur tous ses sites (agences et siège) des consoles

de récupération pour le recyclage et la valorisation des déchets :

• consommables informatiques (cartouches d’encre),

• papier usagé, fournitures de bureau, DVD, chéquiers,

cartes bancaires …

Le prestataire retenu pour la récupération des déchets garantit leur

recyclage « propre ». En 2013, ce processus a permis d’éviter la

coupe de 654 arbres.

28

SommaireL’Union Européenne a défi ni en 2000, la RSE comme

« l’intégration volontaire par les entreprises des

préoccupations sociales et environnementales à leurs

activités commerciales et leurs relations avec les parties

prenantes ».

On peut considérer que le Crédit Agricole Provence

Côte d’Azur, en tant que banque coopérative, partage

naturellement avec la RSE, un certain nombre de fondamentaux tels que la

solidarité, l’égalité, la coopération, la responsabilité. Ceux-ci façonnent de

manière indiscutable les caractéristiques et l’action déterminée :

• d’une banque statutairement attachée à son territoire et qui œuvre

pour son développement,

• d’une banque qui fonde la relation avec ses Sociétaires/Clients sur

des pratiques transparentes et loyales,

• d’une banque qui inscrit sa politique d‘investissements sur le long

terme, sans maximisation du profi t à court terme.

Le Crédit Agricole fonde son développement sur une activité

économique durable, englobant avec tous les acteurs de ses

territoires, ces dimensions environnementales, économiques, sociétales

et sociales. La RSE, contrairement à d’autres entreprises, n’apporte

pas donc un « supplément d‘âme » au Crédit Agricole mais est partie

constituante de sa façon de faire la banque.

Pour autant, la proximité naturelle entre la banque coopérative et la RSE,

n’empêche pas le Crédit Agricole de s’engager dans une démarche volontaire,

qui dépasse de loin les obligations légales.

Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur le fait au travers de « son Pacte Coopératif

Territorial », dans une logique de progrès permanents, en étant réellement persuadé

que l’attention portée à toutes les parties prenantes, fait croître l’utilité de la banque

à son territoire et constitue un gage de performance différenciante sur une longue

durée.

L’année 2013 a permis, par la mobilisation des collaborateurs et des administrateurs

du Crédit Agricole, d’aller plus loin que les travaux relatifs à la RSE, présentés dans le

1er rapport de l’exercice 2012.

CONCLUSION

L’Union Européenne a défi ni en 2000, la RSE comme








manière indiscutable les caractéristiques et l’action déterminée :

















L’Union Européenne a défi ni en 2000, la RSE comme
























29

Les préoccupations RSE intègrent de plus en plus la dynamique coopérative

mutualiste et contribuent de mieux en mieux aux conditions d’un développement

durable. C’est bien pourquoi « le bon sens a de l’avenir » et que 2014 poursuivra

ou amplifi era les projets engagés en matière de RSE.

Les préoccupations RSE intègrent de plus en plus la dynamique coopérative

mutualiste et contribuent de mieux en mieux aux conditions d’un développement

durable. C’est bien pourquoi « le bon sens a de l’avenir » et que 2014 poursuivra

ou amplifi era les projets engagés en matière de RSE.

30

SommaireNOTES

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie fi nancière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances.. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. Images : ©Thinkstock - 03/2014 COMGUI076

CRÉDIT AGRICOLE PROVENCE CÔTE D’AZUR, BANQUE COOPÉRATIVE AU SERVICE DE SES CLIENTS ET DE SES TERRITOIRES

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