Etude et Développement d’une Solution CRM Mobile

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Réalisé Par « Anass Jittou »Encadré Par « Abdelaziz Marzak »

Introduction Générale Présentation de l’organisme d’accueil Contexte Général du Projet Analyse et Conception Outils et Technologies Utilisées Réalisation Conclusion Perspectives

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Vulgarisation de la solution « CRM Mobile » Le Concept CRM Généralités sur la Technologie Mobile

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Solution CRM s’exécutant sur les terminaux mobiles ( Pocket Pc, PDA, Smartphone…).

Couvre la prise de commandes, rendez vous, gestion des clients et consultation des statistiques.

Se synchronise avec n’importe quelle base de données, ceci à travers l’import/Export.

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Processus permettant de traiter tout ce qui concerne un client.

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients.

Le CRM doit permettre aux responsables de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits afin d’améliorer l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client.

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Windows Mobile SQL SERVER Compact Edition Avantages :

◦ Mobilité, Utile, Légère… Inconvénient :

◦ Fonctionnalités limitées, Mémoire, Autonomie

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Présentation de l’organisme d’accueil Projet de fin d’études Besoin d’une solution assurant la qualité de

service des clients

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Diagramme de Cas d’utilisation Diagramme de Classes Scénario Diagramme de Séquence

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La synchronisation Via Internet / WiFi Amélioration des statistiques Fonctionnalités à Ajouter ( Opportunités,

Edition des Etats de Sortie…)

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Expériences acquises durant la période du stage.

Problèmes rencontrés Remerciement

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