Modalités pratiques

Master professionnelManagement de la Qualité

TOTAL 6060 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours

Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master

avec le soutien du

témoignages

Ian Tewes Diplômé en 2010

ADEM (Agence pour le développement de l’emploi)

Que vous a apporté le Master ?Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle.Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ?Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue.

Pierre Dumont Diplômé en 2011

Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group

Pourquoi avez vous entrepris ces études ?Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis.Quels sont les avantages du Master ?Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants.Que vous a apporté le Master ?Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont permis d’entretenir des relations pérennes tant ami-cales que professionnelles.Un conseil aux futurs candidats ?La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.

Carole Bout Diplômée en 2012

Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf

Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité.Que vous a apporté le Master ?- Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client.- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management.- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.

Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité

objectifs Public visé

titre délivré

Prérequis

validation des acquis Professionnels (vaP)

méthodes Pédagogiques

Une formation professionnelle au service de la qualité Ce programme de formation né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine (UFR ESM IAE de Metz), en France et le Centre de Recherche Public Henri Tudor, au Luxembourg a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services. Le Master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.La formation intègre également une semaine de séminaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada) sur l’innovation et la créativité.

Lahcène Harbouche Dr Julien HussonR&D Manager, Directeur de l’ESM-IAE, Etudes Supérieures de Management - Institut d’AdministrationCentre de Recherche Public Henri Tudor des Entreprises, Metz Université de Lorraine

apprendre d’autres méthodes et points de vue.apprendre d’autres méthodes et points de vue.les professeurs et vos collègues d’études pour les professeurs et vos collègues d’études pour gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, Que vous a apporté le Master ?

changeants.changeants.des environnements de plus en plus complexes et des environnements de plus en plus complexes et sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est

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Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils Que vous a apporté le Master ?Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils Que vous a apporté le Master ?Que vous a apporté le Master ?

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collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils Que vous a apporté le Master ?Que vous a apporté le Master ?

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mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils Que vous a apporté le Master ?Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils

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- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement

La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, La plus belle façon de créer votre futur est de Un conseil aux futurs candidats ?La plus belle façon de créer votre futur est de Un conseil aux futurs candidats ?cales que professionnelles.Un conseil aux futurs candidats ?

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avec les différents acteurs de la formation (les

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Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.aux séances d’information organisées par le CRP

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Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.

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Les « plus » du Master !

> Préparation à des certifications professionnelles

> Séminaire au Québec

témoignages

Ian Tewes Diplômé en 2010

ADEM (Agence pour le développement de l’emploi)

Que vous a apporté le Master ?Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle.Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ?Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue.

Pierre Dumont Diplômé en 2011

Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group

Pourquoi avez vous entrepris ces études ?Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis.Quels sont les avantages du Master ?Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants.Que vous a apporté le Master ?Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont permis d’entretenir des relations pérennes tant ami-cales que professionnelles.Un conseil aux futurs candidats ?La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.

Carole Bout Diplômée en 2012

Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf

Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité.Que vous a apporté le Master ?- Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client.- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management.- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.

Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité

objectifs

Cette formation cherche à développer auprès des étudiants leurs capacités d’analyse et de recul à l’égard de leurs pratiques professionnelles actuelles et futures.

Dans un marché concurrentiel, la réponse stratégique des entreprises est d’une part dans la réactivité aux demandes d’un environnement de plus en plus exigeant, et d’autre part, dans la maîtrise des coûts. Ce double impératif impose de savoir identifier les processus clés du succès, de les configurer, de les organiser et de gérer leur mise en œuvre de manière efficace. Les politiques de qualité totale affichent cette ambition.

L’innovation dans les entreprises se fait au niveau technolo-gique, mais aussi au niveau organisationnel. Dans ce contexte, le Master professionnel en Management de la Qualité offre de solides connaissances aux managers ou futurs managers afin de les préparer à l’analyse et à la compréhension des situa-tions de gestion où la qualité est un vecteur de management.

La partie théorique est complétée par une mise en pratique en entreprise sous la conduite d’un expert désigné par le Centre de Recherche Public Henri Tudor.

Public visé

La formation s’adresse en particulier à quatre types de public :

• les directeurs de PME/PMI,

• les responsables de département ou de service en entreprises ou administrations,

• les responsables ou chargés de projet,

• les consultants en management et qualité.

titre délivré

Cette formation est sanctionnée par un « Master en Managementde la Qualité » délivré par l’Université de Lorraine.

Ce diplôme s’inscrit dans le domaine du « Management de l’Innovation ».

Prérequis

validation des acquis Professionnels (vaP)

méthodes Pédagogiques

Une formation professionnelle au service de la qualité

Les « plus » du Master !

> Préparation à des certifications professionnelles

> Séminaire au Québec

témoignages

Ian Tewes Diplômé en 2010

ADEM (Agence pour le développement de l’emploi)

Que vous a apporté le Master ?Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle.Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ?Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue.

Pierre Dumont Diplômé en 2011

Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group

Pourquoi avez vous entrepris ces études ?Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis.Quels sont les avantages du Master ?Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants.Que vous a apporté le Master ?Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont permis d’entretenir des relations pérennes tant ami-cales que professionnelles.Un conseil aux futurs candidats ?La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.

Carole Bout Diplômée en 2012

Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf

Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité.Que vous a apporté le Master ?- Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client.- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management.- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.

Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité

objectifs Public visé

titre délivré

Prérequis

• être titulaire d’un titre officiel de Master 1 ou équivalent (240 ECTS*).

• Ou être titulaire d’un diplôme inférieur et justifier d’une expérience professionnelle significative. Dans ce cas, en plus d’un entretien standard, un jury de Validation des Acquis Professionnels (VAP) confirmera l’accessibilité à la formation.

ECTS* : European Credits Transfer System

validation des acquis Professionnels (vaP)La Validation des Acquis Professionnels (VAP) est un dispositif pour faciliter l’accès à la formation et reprendre des études. Ce dispositif permet une reconnaissance des savoirs acquis au cours des expériences, au travail et dans la vie sociale. La VAP peut donc vous permettre de candidater dans la formation « Master en Management de la Qualité » en l’absence des diplômes préalablement requis.

méthodes Pédagogiques

La formation est fondée sur 4 axes pédagogiques :

• des enseignements scientifiques et professionnels,

• des cas pratiques,

• des groupes de travail,

• un accompagnement d’un expert pour la réalisation d’un projet d’innovation dans l’entreprise du candidat.

Les méthodes pédagogiques sont caractérisées par une approche pluridisciplinaire favorisant le partage de connaissances et l’échange d’expériences.

La mobilisation de formateurs provenant du milieu universitaire et du monde de l’entreprise garantit la qualité des enseignements ayant un impact direct dans les entreprises.

Le stage consiste en la réalisation d’un projet innovant en lien avec l’entreprise où travaille le candidat avec le suivi rapproché d’un enseignant. Il débouche sur un mémoire et une soutenance.

Une formation professionnelle au service de la qualité

Les « plus » du Master !

> Préparation à des certifications professionnelles

• « Analyse de la Valeur » par l’Association Française pour l’Analyse de la Valeur (AFAV).

• « Lean Six Sigma - Green Belt »

• « Fondamentaux de la Théorie des Contraintes (TOC) » sanctionné par TOCICO (Theory Of Constraints International Certification Organisation).

> Séminaire au Québec

Grâce au partenariat avec l’Université du Québec à Trois-Rivières, ce programme revêt une dimension internationale et offre une ouverture sur les modèles de management de l’innovation et de créativité.

Modalités pratiques

Master professionnelManagement de la Qualité

ECTS*

Stratégie et relations clients-fournisseurstratégie et relations clients-fournisseurs 9Management stratégique de l’Innovationanagement stratégique de l’InnovationManagement du changementManagement du changementGestion des relations clients - CRMGestion des relations fournisseurs - SRM

Management de projets innovants 9

Gestion de projetManagement et analyse de la valeurManagement par la théorie des contraintes (TOC)

Audit et référentiels normatifs 9Audit qualitéudit qualitéRéférentiels normatifs et modèles d’excellenceResponsabilité sociale et nouvelles perspectives

Approche processus 6

Modélisation des processusOutils de la qualité en management - TOC, Lean, 6 SigmaPlans d’expérience

Qualité en production et servicesQualité en production et services 6Green Belt – Lean 6 Sigmareen Belt – Lean 6 SigmaApplication / Interprétation statistiquesApplication / Interprétation statistiquesLean Management - Last Planner ® System

Animation et coordination de l’équipe qualité 3

Aptitudes managérialesManagement de l’équipe qualité : « Quel manager qualité êtes-vous ? »

Innovation en qualitéInnovation en qualité 3Management de l’innovationanagement de l’innovationSéminaire sur les modèles de management de l’innovation et de créativité (Québec)

Stage et mémoire 15

Projet d’innovation en entreprise

TOTAL 6060 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours

ECTS* : European Credits Transfer System

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Modalités pratiquesLieuLes cours ont lieu au CRP Henri Tudor à Luxembourg-Kirchberg, et le séminaire d’une semaine à l’Université du Québec à Trois -Rivières au Canada.

CaLendrierLes enseignements se déroulent sur deux années académiques, en blocs de deux jours consécutifs, le vendredi de 17h00 à 21h00 et samedi de 8h30 à 17h30, une semaine sur deux. Le calendrier exact est donné au début de chaque année académique.

rentrée aCadémiqueOctobre

Coût de La formationLe coût de cette formation est de 6 200 euros* + frais d’inscription à l’Université de Lorraine. Les frais de formation comprennent les coûts du séminaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada), hors voyage en avion aller-retour au Québec et logement sur place.

Le montant de la formation peut être pris en charge par l’étudiant ou par l’entreprise ou l’administration qui l’emploie.

*Tarif sujet à modification.

informations et dossier d’insCription

Caroline Morilhat

Training officer

CRP Henri Tudor

29, avenue John F. Kennedy

L-1855 Luxembourg – Kirchberg

Tél : +352 42 59 91 - 6325 | Fax : +352 42 59 91 - 777

formation.Master@tudor.lu

Nicoleta Mittaux

Service Formation Continue

UFR ESM-IAE - IPEFAM

1, rue Augustin Fresnel - BP 15100

57073 Metz Cedex 3

Tél : +33 (0)3 87 37 84 58

nicoleta.mittaux@univ-lorraine.fr

Master professionnelManagement de la Qualité

TOTAL 6060 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours

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Les aides de l’Etat luxembourgeois :• Aides financières : www.cedies.lu• Congé Individuel de Formation (CIF) : www.men.public.lu