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Niveau de service minimum

Niveau de service dsir

Zone de tolrance

Zone de tolrance

Niveau de service observ

cart d'adquation

cart de supriorit

Quand la qualit du service dpasse les attentes de l'usager

Quand la qualit du service n'atteint pas le minimum exig par l'usager

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Libqual+ : l'enquête qui vient d'ailleurs

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Libqual au SCD Paris Descartes : démarche d'appropriation de l'enquête en interne

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Libqual+ à l'Université d'Angers (màj 2010)

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