1. Rsultats de l'enqute Libqual+ Qu'est-ce que Libqual+ ? Comment lire les rsultats ? Quelques chiffres Rsultats pour le SCD Rsultats par statut Conseil de la documentation 23 juin 2008

2.

Enqute web mesurant la qualit des services des bibliothques.

Cre en 2000 par la Texas Universit A&M

En 2007, implante dans 17 pays, traduite en 12 langues.

En 2008, premires expriences dans les universits franaises : Paris V, Lyon I, Angers.

Intentions de participation pour 2009 : Brest, Sciences Po Paris, Strasbourg, Tours, Toulouse I, EPFL, ...

Qu'est-ce que Libqual+ ? Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 3.

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent :

leniveau de service minimumtolr (intitul Minimum) reprsente le niveau de qualit du service accept par l'usager.

leniveau de service dsir(intitul Dsir) reprsente le niveau de qualit exig par l'usager (le sommet atteindre).

leniveau de service peru(intitul Peru) reprsente le niveau de qualit observ dans la bibliothque la plus souvent frquente.

Comment lire les rsultats ? Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 4. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 5. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 6. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 7. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 8. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 9. Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 10.

1426questionnaires recueillis,

1366 questionnaires exploitables.

Taux de participation :7,5%de la population tudie. Rsultat satisfaisant.

Pour le consortium canadien (54 tablissements)seulement 8 tablissementsont runi plus de 1426 questionnaires.

Quelques chiffres Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008 11. Rsultats pour le SCD 12. Rsultats pour le SCD 13. Rsultats pour les tudiants de licence et assimils 14. Rsultats pour les tudiants de Master/Doctorat et assimils 15. Rsultats pour les enseignants-chercheurs 16.

• La bibliothque m'informe des services ma disposition

17.

• L'accs au service de photocopie et de reproduction

18.

• Des horaires d'ouverture qui me conviennent

19.

... attach, en premier lieu, la qualit des espaces.

... soucieux de l'accueil (principalement St Serge).

... d'enseignants-chercheurs peu ou mal inform sur notre offre de services.

... critique sur les horaires d'ouverture ( St Serge et Montclair).

En conclusion, un public... Rsultats de l'enqute Libqual+ Conseil de la documentation 23 juin 2008