Le Pilotage Au Quotidien à Travers l’Utilisation Des Tableaux de Bord Prospectifs Au Sein de La...

8/20/2019 Le Pilotage Au Quotidien à Travers l’Utilisation Des Tableaux de Bord Prospectifs Au Sein de La SNRT

1/97

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCEET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

LE PILOTAGE AU QUOTIDIEN A TRAVERS

L’UTILISATION DES TABLEAUX DE BORDPROSPECTIFS AU SEIN DE LA SNRT.

THESE PROFESSIONNELLE PRESENTEE POUR L’OBTENTION DU

DIPLÔME DU MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PUBLIC Par Mme Salima BENBRAHIM

JURY :

PRESIDENT : M. Abdelhay BENABDELHADI Professeur à l’ISCAE

SUFFRAGANT : M. Hassan CHAGARProfesseur associé à l’ISCAE et Directeur de recherche

: M. Tarik BAALIDirecteur Financier de la SNRT


2/97

L’ISCAE n’entenddans le cadre de c

donner ni approbation ni improbation amémoire. Ces opinions sont propres à l

x opinions émiseseurs auteurs.


3/97

« Nous avons grefforts de tous, etplace qui revienn

nationale, notre pniveau de dévelop

à l’occas

nd espoir qu’à travers la conjugaisontravers une réelle prise de consciencent aux médias dans l’animation de l

ysage médiatique national puisse rapiement auquel notre pays a droit ».

Extrait du Message de Sa Majesté lion de la célébration de la Journée Natio

(Vendredi 15 nove

des talents et desquant au rôle et à la

vie démocratique

dement accéder au

Roi Mohammed VInale de l’Informationmbre 2002 à Rabat)


4/97

Ce travail n’aura jmon entourage fade la formation etgrand merci. Cettepersonnel et chacumon quotidien profmanière de faire

l’ensemble des inencadrant M.Hass

REMERCIEMENTS

mais pu se faire sans un grand sacrifiilier et professionnel qui m’a épaulé etde la réalisation de ce mémoire. Alorsformation était pour moi l’occasion d’un rn de ses modules était l’occasion de mssionnel et m’offrait les outils d’améliorais manière d’agir et de faire-faire. Alo

ervenants à la réussite de ce masten CHAGAR qui nous a brillamment enc

e consenti par toutoutenu tout au long je leur adresse unéel épanouissementener la réflexion surr non seulement mars un grand merci à

et surtout à mondré.


5/97

GLOSSAIRE .................

LISTE DES ILLUSTR

PLAN GLOBAL DE L

RESUME........................INTRODUCTION GE

PREMIERE PARTIE :

VERS UN MEILLEUR

INTRODUCTION DE

CHAPITRE 1: LA SNR

INTRODUCTION............

SECTION 1: PAYSAGEHISTORIQUE : ..............

LE CADRE JURIDIQUE E

LE POLE AUDIOVISUEL

LES OPERATEURS AUDI

LES AUTRES ACTEURS

SECTION 2: PRESENTA

CONCLUSION ...............

CHAPITRE 2: LE TAB

OBJECTIFS OPERAT


SECTION 1 : LE TBP C

L’AXE « FINANCIER »

L’AXE « CLIENTS » : ...

L’AXE « PROCESSUS I

L’AXE « APPRENTISSA

SECTION 2 : QUE FONT

CONCLUSION ...............

CONCLUSION DE LA

DEUXIEME PARTIE :

INTRODUCTION DE

CHAPITRE 1: DIAGN

TABLE DE MATIERES

.....................................................................................

TIONS........................................................................

THESE ......................................................... ............

..................................................................................... ERALE.......................................................................

LE CADRE CONCEPTUEL DU TABLEAU DE

PILOTAGE AU QUOTIDIEN AU SEIN DE LA S

A PREMIERE PARTIE ..........................................

T AU SERVICE DU PLURALISME ET DE LA D

.....................................................................................

UDIOVISUEL MAROCAIN ..................................................................................................................................

T INSTITUTIONNEL : .................................................... ..

PUBLIC : .......................................................................

OVISUELS PRIVES : .......................................................

: ....................................................................................

ION DE LA SNRT ....................................................... ..

.....................................................................................

LEAU DE BORD PROSPECTIF RECONCILIAT

ONNELS ET STRATEGIQUES .............................

.....................................................................................

MME UN MOYEN DE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE ..

: ....................................................................................

.....................................................................................

TERNES » : ...................................................................

GE ORGANISATIONNEL » : ............................................

LES AUTRES ? - CAS D’ENTREPRISES MEDIATIQU

.....................................................................................

PREMIERE PARTIE ...............................................

UN TBP SUR MESURE A LA SNRT .....................

A DEUXIEME PARTIE ..........................................

STIQUE STRATEGIQUE DE LA SNRT .............

........................................ 6

........................................ 7

........................................ 8

........................................ 9

...................................... 17

ORD PROSPECTIF :

NRT ............................. 23

...................................... 23

IVERSITE .................. 24

...................................... 24

...................................... 25

...................................... 25

...................................... 26

...................................... 27

...................................... 28

...................................... 30

...................................... 32

...................................... 38

ION ENTRE

...................................... 39

...................................... 39

...................................... 40

...................................... 44

...................................... 44

...................................... 45

...................................... 46

ES - : ............................. 47

...................................... 52

...................................... 53

...................................... 54

...................................... 54

...................................... 55


6/97

.........

........

..........

CONCLUSION ...............

CHAPITRE 2: LA MIS


SECTION 1 : LES PREA

PREMIER PRINCIPE - T DEUXIEME PRINCIPE :

TROISIEME PRINCIPE :

QUATRIEME PRINCIPE :

CINQUIEME PRINCIPE :

SECTION 2 : LE DEPLO

BORD PROSPECTIF .......

SECTION 2 : LE DEPLO

BORD PROSPECTIF .......

.................. A XE F INANCIER ..........

A XE PROCESSUS INTE

A XE APPRENTISSAGE

CONCLUSION ...............

CONCLUSION DE LA

CONCLUSION GENE

BIBLIOGRAPHIE ........

ANNEXES ......................

CALENDRIER DES ENT

TABLEAU RECAPITULA

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

E EN PLACE DU TBP AU SEIN DE LA SNRT .....

.....................................................................................

ABLES DE LA MISE EN PLACE DU TBP ..........................

ADUIRE LA STRATEGIE EN TERMES OPERATIONNELS ....ETTRE L’ORGANISATION EN ADEQUATION AVEC LA S

AIRE DE LA STRATEGIE L’AFFAIRE QUOTIDIENNE DE T

TRANSFORMER LA STRATEGIE EN UN PROCESSUS CON

MOBILISER LE CHANGEMENT GRACE AU LEADERSHIP

IEMENT DE LA STRATEGIE DE LA SNRT A TRAVERS L’U

.....................................................................................

IEMENT DE LA STRATEGIE DE LA SNRT A TRAVERS L’U

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

NES ..............................................................................

RGANISATIONNEL ET DEVELOPPEMENT ......................

.....................................................................................

DEUXIEME PARTIE ...............................................

ALE ..................................................... ......................

.....................................................................................

.....................................................................................

ETIENS .........................................................................

TIF DU GUIDE D’ENTRETIEN ..........................................

...................................... 68

...................................... 69

...................................... 69

...................................... 72

...................................... 73

...................................... 73

...................................... 74

...................................... 75 RATEGIE ....................... 76

US ................................ 77

INU............................... 78

E LA DIRECTION ............ 78

TILISATION DU TALEAU DE

...................................... 80

TILISATION DU TALEAU DE

...................................... 80

...................................... 84 ...................................... 85

...................................... 86

...................................... 87

...................................... 88

...................................... 89

...................................... 90

...................................... 94

...................................... 95

...................................... 95

...................................... 96


7/97

FH

SNRT

RCAR

TPPAN

FPPAN

TBP

MAP

UER

TNT

ITU

TMT ou Mobile TM

INA

GLOSSAIRE

Faisceaux hertziens

Société Nationale de RadTélévision

Régime Collectif d’Allocation de

Taxe de promotion du panational

Fonds de Promotion du Paysag

Tableau de bord Prospectif

Maghreb Arabe Presse

Union européenne de radio-tél

Télévision Numérique Terrestre

Union Internationale des Téléc

P Télévision Mobile Terrestre

Institut National d’Audiovisuel

iodiffusion et de

Retraite

ysage audiovisuel

e Audiovisuel

vision

mmunication


8/97

Figure 1 : Le plan g

Figure 2 : Calendri

Figure 3 : Le tableFigure 4: Les 4 per

Figure 5 : Les operspectives à long

Figure 6 : Finalités

Figure 7 : Les axes

Figure 8 : La SNRFigure 9 : Synthès

Figure 10 : le pilota

Figure 11 : Cohési

Figure 12 : Les prin

Figure 13 : Relier eFigure 14 : Traduir

Figure 15 : L’adapt

Figure 16 : Proposi

Figure 17 : Synthè

Figure 18 : Aligne

LISTE DES ILLUSTRATIO

lobal de la thèse .....................................

r de la recherche ....................................

u de bord prospectif, cadre stratégiquepectives d’une Balanced ScoreCard .....

ientations stratégiques centrales determe .....................................................

du tableau de bord prospectif .................

stratégiques de la SNRT........................

véhicule de l’audiovisuel ...................... des outils de pilotage ............................

ge au quotidien .......................................

n et convergence des ressources autou

cipes de l’organisation orientée stratégie

t mettre en adéquation l’organisation avune mission en résultats souhaités .......

tion du cadre du TBP aux entreprises p

ion d’une carte stratégique pour la SNR

e du processus de mise en place du TB

ent des meilleures pratiques de manage

S

.............................. 8

............................ 21

e l’action ............. 41

............................ 43

SRG SSR et ses............................ 48

............................ 52

............................ 64

............................ 68

............................ 71

............................ 73

de la stratégie ... 74

........................... 75

c sa stratégie ...... 77 ............................ 80

bliques ............... 81

.......................... 83

.......................... 88

ment ................... 91


9/97

Section

7 page

Section

7 page

Section

8 page

P r e m i è r e p a r t i e : 3 1 p a g e s

D e u x i è m e p

a r t i e : 3 6 p a g e s

Cadre

Cha

PLAN GLOBAL DE LA TH

1Paysage Audiovisuel Marocain

Section 2

6 pagesPr

1 Le TBP comme un moyen de

déploiement de la stratégie

Section 2

5 pages

Qu

d’e

1 Démarche et déploiement du

diagnostic stratégique

Section 2

9 pages

A

d

Le d

Chapitre I : Diagnostique stratégique de la SNR

20 pages

Chapitre II : Diagnostique stratégique de la SNR

16 pages

Un TBP sur mesure à la SNRT

conceptuel du TBP : Vers un meilleur pilotage au quotidi

Chapitre I : La SNRT au service du pluralisme et de la16 pages

pitre II : Le Tableau de Bord Prospectif réconciliation entre obje

stratégiques

15 pages

SE

sentation de la SNRT

font les autres ? – Cas

ntreprises médiatiques

nalyse et synthèse du

iagnostic stratégique

ploiement de la stratégie

T

T

n au sein de la SNRT

iversité

ctifs opérationnels et


10/97

La thèse présentéprésente en deuxcontexte de la recomporte une desrésultats de cette epour la SNRT.

Le contexte hadéveloppement acde fonds pour la

réalisation de sesobligations de sonétait donc « Comcadre d’un suivi a

La solution proposintégrant des meentreprises, et d’aclientèle, les promesures opérationque de celle passé

On peut comparer

cockpit. Pour fairenombreuses donnportance….qui l’infpossible de prévcatastrophe. De md’entreprise un

RESUME

pour la soutenance du master en maparties la première est consacrée àherche et du concept manageriel adription de la méthodologie d’analyse t

nquête et d’une proposition d’un tableau

tement concurrentiel du secteuréléré de nouvelles technologies posen

SNRT pour concilier entre les impéra

axes stratégiques tout en œuvrantcahier de charges. La problématique dent allier performance financière et

u quotidien de la stratégie de la SNRT

ée est un tableau de bord à mettre eures d’ordre financier, qui témoignentres d’ordre opérationnel portant sur l

essus internes, les innovations et l’nelles sont autant d’indicateurs de la.

ce tableau de bord prospectif aux voyan

oler un avion et naviguer correctement,ées : niveau du carburant, vitesseorment sur son environnement actuelir. Ne consulter qu’un seul instrumme la complexité actuelle du manage

contrôle de la performance sous

nagement public sela présentation dupté et la seconderrain ainsi que desde bord sur mesure

audiovisuel et leune problématique

tifs quotidiens et la

la réalisation desrecherche retenuequalitative dans la? ».

n place à la SNRTt des actions déjàa satisfaction de laapprentissage. Ceserformance à venir

s et compteurs d’un

le pilote a besoin dedu vent, altitude,et sur ce qu’il est

ent mènerait à laent requiert du chef

plusieurs angles


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collectifs, mode debudgets et des pla

Anciennement RaRadiodiffusion et

relative à la commarocain dont le cvertu des articlesd’audiovisuel appa

La SNRT occupeMarocaines. La Snationale et plusie

et vise à travers seculturel audiovisuel

La SNRT est fina60% de la taxe depar les versements

Les chaînes du serpromotion et à lamissions telles que

• L’exécutionla radio, de l

• Assurer lal’intérêt géndivertisseme

• La programterritoire ninternational

• Une progravaleurs demodernité f

rémunération, allocation des ressources, retour d’expérience et apprentissage

io Télévision Marocaine (RTM), la Se Télévision (SNRT) est, conforméme

munication audiovisuelle, une sociétépital social est entièrement détenu par l’

1er et 47 de ladite loi, la SNRT est utenant au Secteur public de la communi

une position de premier groupe deNRT regroupe 7 chaînes de télévision,rs stations radios régionales, elle empl

s programmes la promotion et la sauvenational.

cée par des subventions de l’Etat, recromotion du paysage audiovisuel natiodu Fonds de Promotion du Paysage Au

vice public marocain, visent à travers leauvegarde du patrimoine culturel audiodéclinées dans la loi citées ci-dessus so

e la politique de l’Etat dans le domaina télédiffusion, de la production ou de laission principale de service public tendral, les besoins de culture, d’éducation,nt ; ation des émissions destinées à être

ational et éventuellement à l’éche ;mation de référence généraliste et divedémocratie, de liberté, d’ouverture,vorisant la création originale et assur

, établissement desorganisationnel.

ciété Nationale det à la loi n°77 -03

anonyme de droitEtat. A ce titre et, ene société nationaleation audiovisuelle.

chaînes publiques4 radios à diffusionoie 2360 personnes

garde du patrimoine

ttes publicitaires etal TPPAN ainsi queiovisuel FPPAN.

rs programmes à lavisuel national. Sesnt notamment :

de la télévision, depublicité ;nt à satisfaire, dans, d’information et de

iffusées sur tout leelle régionale et

sifiée fondée sur lese tolérance et dent une information


12/97

Le paysage audiotechnologie audioaussi bien nationacommunication auvisant à mettre e

audiovisuel et quiaoût 2002 relatifaudiovisuelle HACsuppression du moouvrant ainsi la voi

Ce texte fixe le cnormes essentielle

plus en phase avel’échelle internatiotant que levier du d

Parallèlement à cetransformation deNationale de Radioaudiovisuelle, par l

Pour définir les oreprésenté par lecahiers de charges

Afin d’illustrer ma

audiovisuel et utilisde leur stratégie. Il’Union Européenn

La Société suissetélévision SRG SSselon les principes

isuel marocain est marqué par la raisuelle et par la montée en puissancele qu’internationale. En effet, la loi n°

iovisuelle constitue un important tournaplace le cadre juridique de la libér

débuté avec la promulgation du dahià la création de la Haute autorité d

et le décret-loi n°2-02- 663 du 10 sepnopole de l’Etat en matière de radiodiffu

à la libre entreprise de communication

dre juridique qui détermine les princis qui régissent le secteur audiovisuel n

les développements que connaît le paale et puisse se développer et jouer égéveloppement.

la, le pôle public devait être renforcé,la Radio diffusion Télévision MarocainTélévision (SNRT) mais aussi par la div

a création de nouvelles chaînes théma

bligations des deux chaînes publiquesinistère de la Communication, a procédde la SNRT et de « SOREAD 2M » que

thèse j’ai pris deux entreprises opér

ant le tableau de bord prospectif pour ll s’agit de la Société Suisse de Radiod de Radiodiffusion.

de radiodiffusion télévision dont le nR idée suisse est une entreprise médiades sociétés anonymes SRG SSR idé

ide évolution de lade la concurrence

03 -77 relative à lat dans le processuslisation du secteur

n°1 -02-663 du 31la communication

embre 2002 portantion et de télévision,

audiovisuelle.

es généraux et lestional pour qu’il soit

ysage audiovisuel àalement son rôle en

n, particulier par la(RTM) en Société

ersification de l’offreiques et régionales.

, le gouvernement,é à l’élaboration desla HACA a validé.

nt dans le secteur

suivi de l’exécutioniffusion télévision et

om commercial estde droit privé gérée

suisse se réclame


13/97

audiovisuel suisse.cinq plans stratégioffre, processus, raugmentation desrecettes parallèlel’entreprise a effel’efficience du grou

place d’un tableaugroupe . Le TBPPolitique et sociétRessources Humai

Le deuxième bencmembre avant mêde Radio-télévision

au monde. Crééradiodiffuseurs et fque le rôle crucialcompte par les déc

La stratégie décrit lentend les réaliser.tableau de bord pr

détail les objectifs(ICP). La stratégiebase contraignantedes différentes fon

L’investigation terrnécessité de trouvSNRT après son psociété anonyme d

Afin de vérifier leétrangères et leur i

L’entreprise doit toutefois faire face à dues : politique et société , finances et r

ssources humaines . Les nouveaux défiexigences éditoriales, mutations technolent à l’augmentation des coûts . Cetué en 2006, un examen de la situatipe, parmi les recommandations de ce di

de bord prospectif pour assurer le suiroposée est bâti autour des axes str, Finances et rentabilité, Offre et M

nes.

mark présenté dans ma thèse est l’UEe son passage en société anonyme.est la plus grande association de radio

il y a 60 ans, elle promeut la cocilite les échanges de contenu audiovises radiodiffuseurs de service public soi

ideurs.

es objectifs que l’UER s’est assignée et lLa mise en œuvre de la stratégie intervispectif (ou Balanced Scorecard) qui con

tratégiques et fixe les indicateurs clés d’applique à l’ensemble de l’activité de l’ aux stratégies en aval des unités d’entrtions de la direction générale.

in a visé à valider les hypothèses der un moyen de faire face aux menace

assage sans transition d’une administre droit privé.

hypothèses sur la concurrence desmpact sur le téléspectateur marocain n

es défis de taille surntabilité , marché et

s sont les suivants :ogiques, baisse desontexte à pousser

on financière et deagnostic, la mise en

i de la stratégie duatégiques suivants :rché, Processus et

R dont la SNRT est’Union Européenneiffuseurs nationaux

opération entre lesuel. L’UER agit pourt reconnu et pris en

a manière dont ellent dans le cadre du

crétise plus en

performanceER. Elle livre uneprise, des filiales et

la thèse à savoir las qui planent sur lation publique à une

chaînes satellitairesus avons approché


14/97

Directeur Central dArrabiaâ.

Le médiateur de lentre le public et lale public.

Pour valider les a

distinctes ont dû êtdirection des resso

Enfin les hypothèsaux subventions ddirecteur financiercomptabilité.

Le statut des pers

nombre limité, et ala solution idoineentretiens semi dir

Dans la premièreprincipaux pointsd’information secoguide d’entretien,

assurer un bon dér

L’investigation terrrecherche à savoir

• L’intensificat

supports, laopérateursservices pol’audience ;

• L’augmentatplus en plus

la chaîne Tamazight et finalement la di

SNRT nous a renseigné sur son rôleSNRT afin de mesurer l’impact des pro

xes relatifs au personnel et à la for

re approchées afin de nous éclaircir sururces humaines et le responsable de la f

s concernant la dépendance financièrel’Etat et la crédibilité économique ont éde la SNRT et le chef de dépar

nnes interviewées, la nature des ques

in d’assurer une meilleur interactivité nour recueillir les informations qui nouctifs.

phase de l’investigation terrain nousque nous voulons aborder, lesdaires. La deuxième phase consistait

pour prendre les rendez-vous dans la

oulement de l’entretien.

in nous a permis de confirmer les h:

ion de la concurrence, la multiplicati

montée en puissance du numérique,à adopter des stratégies de « bouqu

ur faire face au phénomène de l

ion des coûts de contenu et la contraintlimitées nécessitant de réaliser des syn

rectrice de la chaîne

en tant qu’interfacegrammes SNRT sur

ation, deux entités

ce point à savoir laormation SNRT.

e la SNRT vis-à-visté discutées avec leement finances et

ions posées et leur

us avons opté poura semblé être les

vons déterminé lesrincipales sourcesen l’élaboration dutroisième phase et

ypothèses de notre

on des chaînes et

qui ont poussé leset » de chaînes et

fragmentation de

des ressources deergies fortes tout en


15/97

D’autre part, les prque définis par sservice public dedivertissement, cibl

Le volet processque l'augmentationSNRT à avoir desl'offre en faisant d’œuvre à maintentélédiffusion et lenumériques, assuret par la consolidatpar la numérisatiTélévision Numéri

2015, date d’extincdes Télécommunistandards technolode diffusion.

Le volet personfonction publique, lLa préparation du

une condition sineet rationaliser la ge

La dépendance finle dilemme consisttout en baissant lprincipaux pointsdévelopper et diverà l’adoption d’unepolitique marketiconcurrentielles etnouveaux clients,et à l’assainisseme

Le volet client :

incipaux axes stratégiques de la SNRTn contrat programme 2009-2011 : asla SNRT, en matière d’information,

ant l’ensemble de la population marocai

s : La rapide évolution des progrès tde la concurrence avec les autres difprocessus de gestion, de production

elle un de ses principales clefs de sucir sa position de leader dans le dé

déploiement des technologies de dint un « contrepoids » efficace à la préé

ion et le renforcement de la couverture tn du réseau, par l’implantation deue Terrestre TNT, pour aboutir au « t

tion de l’analogique recommandée par l’cation (ITU) et la quasi généralisatgiques relatifs à la chaîne de productio

el : Le personnel SNRT est majoritae système de rémunération variable a épersonnel à adhérer au projet stratégi

qua non à l'atteinte des objectifs. Il faudstion des moyens humains et matériels.

ncière de la SNRT par rapport aux subnt à faire augmenter les recettes publics charges de fonctionnement et de prsoulevés au niveau financier. D’o

sifier ses ressources propres, notammestratégie commerciale pertinente qui s’g plus agressive et du dévelmieux adaptées aux différentes cibl

otamment les PME, en contribuant ainsnt du marché publicitaire.

la concurrence exponentielle les be

ont été clarifiés telsurer la mission ded’éducation et dee,

chnologiques, ainsiuseurs poussent la'avantage axés sur

cès. Aussi la SNRTeloppement de la

ffusion, notammentminence du satelliteélévisuelle nationalenouveaux sites deout numérique » en

Union Internationaleion des nouveaux, post production et

irement issu de laé introduit en 2006.ue de la SNRT est

ra donc moderniser

entions étatiques etitaires et de TPPANoduction étaient les

la nécessité det publicitaires grâcerticule autour d’une

oppement d’offress, afin d’attirer dei au développement

oins du public en


16/97

Grâce à leurs recsuccès le TBP, Natteindre cette conaborde le problèmordre différent, CI

pratique au sein dePremier prin

Deuxièmestratégie

Troisième pr

Quatrième p

Cinquièmedirection

Dans cette sectioauteurs pour about

1 - La mission de ld’information, d’épopulation marocaidoit être traduite d

la mission et la sotraduction a bien élogique : l’organisaà un travail réalisemployés de burea

é

erches menées sur des entreprises aorton et Kaplan ont découvert un schvergence et cette cohésion. Bien que

de façon différente, à des rythmes dQ principes communs les unissent, l

la SNRT est détaillée au niveau du méipe : Traduire la stratégie en termes op

rincipe : Mettre l’organisation en a

incipe : Faire de la stratégie l’affaire quo

rincipe : Transformer la stratégie en un

rincipe : Mobiliser le changement grâce

nous avons adopté la méthodologieir à un tableau de bord sur mesure pour

a SNRT est surtout d’assurer la politiqueucation et de divertissement ciblantne (c’est la mission dominante de la Ssorte que les actes des individus soient

tiennent. Un système de gestion devrai té effectuée. La stratégie est une étapeion passe de l’état de déclaration de mié par les salariés de terrain (fonctionu (fonction support).

S

ant adoptées avecéma récurrent pourhaque organisation

ifférents et dans unur mise en œuvre

oire de la thèse :rationnels

équation avec la

idienne de tous

rocessus continu

au leadership de la

préconisée par lesla SNRT.

de l’Etat en matièrel’ensemble de laRT). Cette missionen adéquation avec

s’assurer que cettedans un continuumsion de haute voléeproduction) et les


17/97

stratégie, la prochacontinuer à assurationalisant sa ges

4- La stratégie miaxes (cités ci-dessde diffusion et lahumains et matériefaire face aux cond5- La stratégie donde la stratégie enstratégiques et ltraduire les déclaraindicateurs et en bpostulat que la stra

mouvement d’unesouhaitable maiscomporterait unecause à effet quinous l’avons préseSNRT et d’une pro

Le diagnostic terraiprospectif pour lainternes et l’apprentretiens nous avla prise en chargeprospectifs.

ine étape dans le continuum. Pour la Ser le service public en matière d’tion et améliorant ses équipements tech

e au point pour la période 2009-2011 ss) : contenu des programmes, télédiffu

modernisation et rationalisation de lals. Cette stratégie se doit d’être évolutivitions changeantes de la situation réelle.ne des orientations et des priorités génactions est la prochaine étape du con

tableau de bord procurent les outiltions stratégiques générales en hypothèts spécifiques. Le processus de conce

tégie est un ensemble d’hypothèses. La

organisation de sa position actuelle àincertaine. Le parcours que la SNRTsérie d’hypothèses comme un ensemont explicites et vérifiables. Cette relatinté dans le cadre de la carte stratégiqosition de tableau de bord prospectif po

n nous a permis de faire une propositioSNRT selon quatre axes : clients, f

ntissage organisationnel et interne.ns pu synthètiser les principaux problèpeut se faire grâce à la méthodologi

RT sa vision est deudiovisuel tout enniques.

’articule autour de 3sion et technologiesestion des moyensdans le temps pour

rales. La traductiontinuum. Les cartess nécessaires pourses, en objectifs, ention du TBP part dustratégie implique le

une position futurecompte emprunterle de relations de

on de cause à effete proposée pour laur la SNRT.

de tableau de bordinancier, processusussi grâce à ces

mes récurrents donte tableaux de bord


18/97

Le rêve de tout dirilui sont réellemend’indicateurs et vechiffrée succincte e

Ce suivi est cruciades prévisions. Aumotivation du pers

Le sujet que je tramoyen privilégié dindispensable d’ind

Ayant fait ses preu

suite à travers ledits « tableaux deexemples : RockwCollectif d’Allocatioassocie mesures el’ensemble du prooutils traditionnelsd’exploitation du fales efforts d’innovad’évaluation maischangements radiprocédés, les clien

Le lieu de la recherc

La Société Nationprésente recherchpubliques Marocaidiffusion nationalepersonnes et visepatrimoine culturel

Anciennement Ra

INTRODUCTION GENERA

geant est de disposer de la seule poigt utiles. Les dirigeants ne veulent plulent pouvoir suivre au quotidien, à trt précise, l’évolution de leur stratégie.

l pour la prise des décisions stratégiqu si c’est un moyen de mise en tensionnnel.

ite durant cette présente thèse de Masrépondre à ce besoin à travers un e

icateurs élaboré par les deux auteurs K

ves dans les plus grandes entreprises a

onde il s’agit des « tableaux de bord p bord équilibrés » ou « Balanced Sc ter, Apple Computer, Advanced Micro

n de Retraite RCAR, illustrent commentmanagement. Les axes d’analyse conc

essus de gestion. Le TBP apporte uncomme le retour sur investissem

it qu’il prend en compte les clients, les ption et d’apprentissage. Ce n’est pas u

un outil de gestion susceptible daux à des niveaux aussi critiques qs et les marchés.

e :

le de Radiodiffusion et de Télévisione, occupe une position de premieres. La SNRT regroupe 7 chaînes de tt plusieurs stations radios régionales, eltravers ses programmes la promotion

audiovisuel national.

io Télévision Marocaine (RTM) la S

LE

ée d’indicateurs quius être submergésvers une traduction

s et l’établissementu système et de la

er est justement unsemble cohérent etplan2 et Norton3.

méricaines et par la

rospectifs » TBP ourecard ». PlusieursDevice, le Régimece tableau de bordrnés se fondent surlus par rapport aux

ent et le résultatrocessus internes ete simple démarchee déclencher dese les produits, les

SNRT, client de laroupe de chaîneslévision, 4 radios à

le emploie 2 360et la sauvegarde du

ciété Nationale de


19/97

vertu des articlesd’audiovisuel appa

La SNRT est fina60% de la taxe depar les versements

Les chaînes du ser

promotion et à lamissions telles que

• L’exécutionla radio, de l

• Assurer lal’intérêt géndivertisseme

•

La programterritoire ninternational

• Une progravaleurs demodernité fnationale et

• La fournitur

services intedécentralisé

• La valorisaticontributionpar la diffusil’étranger et

Hypothèses de la rec

L’audiovisuel seraiculturels qui portenprogrammes, le sfondée sur la logiqsans négliger l’ausociales

1er et 47 de ladite loi, la SNRT est utenant au Secteur public de la communi

cée par des subventions de l’Etat, recromotion du paysage audiovisuel natiodu Fonds de Promotion du Paysage Au

vice public marocain, visent à travers le

auvegarde du patrimoine culturel audiodéclinées dans la loi citées ci-dessus so

e la politique de l’Etat dans le domaina télédiffusion, de la production ou de laission principale de service public tendral, les besoins de culture, d’éducation,nt ;

ation des émissions destinées à êtreational et éventuellement à l’éche ;mation de référence généraliste et divedémocratie, de liberté, d’ouverture,vorisant la création originale et assur

internationale ;e de chaînes spécialisées et région

ractifs en valorisant l’expression régions ;

on du patrimoine et de la création arau rayonnement de la culture et de la cion de programmes à destination des md’auditoires étrangers.herche :

au centre de véritables enjeux, dest sur la maîtrise des contenus, l’augmervice public universel et qui opposer

e commerciale et l’audimat (court termdience, privilégie la promotion des v

e société nationaleation audiovisuelle.

ttes publicitaires etal TPPAN ainsi queiovisuel FPPAN.

rs programmes à la

visuel national. Sesnt notamment :

de la télévision, depublicité ;nt à satisfaire, dans, d’information et de

iffusées sur tout leelle régionale et

sifiée fondée sur lese tolérance et dent une information

les ainsi que des

le sur les antennes

istique ainsi que lailisation marocainesrocains résidents à

enjeux politiques ettation des offres deient une démarche) à une logique qui,leurs culturelles et


20/97

des plages horairedonc péril en la de

Economiquement lPIB d’une manièconvergent.

Aussi les politique

par les progrès tel’arrivée massivetélévision et l’ordinmultiples :

• Au niveaudéveloppemmultiplicatio

croissant deréception ;• Au niveau

industrie ininformatiqueintégration-pmultimédia,

Des investissemen

une taille critique àlimiter les risques.

C’est dans ce conpremière nationalesociété anonymemétamorphose poset se doit d’adopte

de productivité touentre autres, la louchaîne amazighe,

• Aussi l’Etatprécisant les

en dehors de leurs prime time», poursueure 4.

secteur de l’audiovisuel représenteraite directe et indirecte à travers d’

audiovisuelles seraient aujourd’hui fort

hnologiques réalisés ces dernières anu numérique, et la convergence entateur. Les implications de ces progrès

es services offerts : amélioration de lent de l’interactivité (consommation

de l’offre (diffusion sur le même

chaînes) et banalisation des supportdes opérateurs : l’industrie multiméditégrée verticalement (télécommunica) vers une industrie segmentée horizonackaging, réseau de transmission, syerminaux) avec des fortes alliances.ts tellement importants que les opérat

l’échelle mondiale et auraient tendance

texte particulièrement difficile que laen passant directement d’une administre droit privé gérée selon le mode dee la SNRT devant de nouveaux défis etr une logique de retour sur investissem

en ayant la contrainte du service publ rde tâche de lancer 4 chaînes thématiqvec les mêmes effectifs de l’ex-RTM (2

a signé avec la SNRT des contrats probjectifs chiffrés à atteindre en terme d

it notre source. Il y a

une bonne partie duutres secteurs qui

ment bouleversées

nées et notammentre le téléphone, laechnologiques sont

qualité technique,à la demande),

anal d’un nombre

de diffusion et dea évoluerait d’unetion, audiovisuelle,talement (contenue,tème d’exploitation

urs rechercheraient

à se regrouper pour

NRT a réalisé unetion publique à une

gestion privé. Cettecontraintes à relevernt, de rentabilité et

ic. Aussi, elle a eu,es, sans compter la00 personnes).

grammes triennaux:


21/97

• D’investisseL’évaluation et leprogramme sont aplacé sous la précomposé des repré

La problématique :

Les systèmes tradiassurer le suivi dSNRT ainsi que l’programme et de l

Les dirigeants de là court terme : amcapitaux propres odans la stratégie dprogrammes de qdans le cadre demotivé. Ce que lesleur permet de visu

La problématique sallier performancede la stratégie de l

Le concept :

La solution idoineSNRT intégrant deentreprises, et d’aclientèle, les promesures opération

On peut comparercockpit. Pour fairenombreuses donnésur son environneconsulter qu’un scomplexité actuelle

ent en équipements de production et dsuivi de la mise en œuvre des dissurés par un comité ad hoc, dénommésidence du Ministère de l’Economiesentants de la SNRT.

ionnels de mesure de performance seral’accomplissement des missions qui

état d’avancement des objectifs tracéréalisation de la stratégie du groupe.

SNRT recherchent un moyen de concililioration des indicateurs financiers comle résultat d’exploitation et les objectifsl’entreprise qui ne peuvent être atteint

ualité répondant aux besoins exactsrocessus efficients et grâce à un persdirigeants demandent c’est une prése

aliser plusieurs aspects de l’entreprise si

ujette de ma présente thèse est donc lainancière et qualitative dans la cadre d’SNRT?

ue je propose est un tableau de bord àmesures d’ordre financier, qui témoigntres d’ordre opérationnel portant sur l

essus internes, les innovations et l’elles sont autant d’indicateurs de la per

ce tableau de bord prospectif aux voyanoler un avion et naviguer correctement,es : fioul, vitesse du vent, altitude, portament actuel et sur ce qu’il est possiul instrument mènerait à la catastrdu management requiert du chef d’entr

télédiffusion.ositions du contrat« comité de suivi »,t des Finances et

ient inadéquats pouront assignées à las dans son contrat

er entre les objectifse le rendement desà long terme tracésqu’en réalisant deses téléspectateurs,

onnel performant ettation équilibrée quimultanément.

suivante : Commentn suivi au quotidien

mettre en place à laent des actions déjàa satisfaction de laapprentissage. Cesormance à venir.

s et compteurs d’unle pilote a besoin dece….qui l’informent

ble de prévoir. Nephe. De même laprise un contrôle de


22/97

réalisées. Ces rechdiversifiée qui est v

Les séances d’réalisations et avadestinées à la métprojet (thème à trai

Lors des séancesd’avancement du d

L’étape suivante épréalable les perspar personne ou gr

L’ultime étape prédiagnostic terrain,

prospectif à proporecommandations.

Les notes prises tréalisées pour chamesure de l’action

Le schéma ci-desstravail

•

,

•

erches m’ont permis de constituer uneenue illustrée et enrichir mon travail.

ncadrement représenteraient des dncées précises ainsi les toutes premiè

hodologie de recherche à suivre, la préer, lieu de la recherche, problématique

uivantes chaque membre du groupe diagnostic documentaire et du référentiel

ait consacrée à l’investigation terrain,nnes à voir, les outils à utiliser, les infooupe interviewé.

cédent la rédaction finale était celle dl’établissement de la plate forme d

ser, de la carte stratégique ainsi que

ut au long de ma recherche, les difféue séance d’encadrement ainsi que la

m’ont facilité la rédaction du rapport fin

us présente les différentes phases d’él

,

•

•

ibliographie riche et

eadline pour deses séances étaientsentation de l’avant).

vait présenter l’étatmétier.

près avoir défini aurmations à recueillir

stinée au bilan duu tableau de bord

de la synthèse des

entes présentationsrédaction à fur et àl.

boration du présent


23/97

Enonciation du plan

Ma recherche est s

La première estrecherche qui elle-le paysage audiovipar le protectorat juridique et institutintervenants clés.SNRT, ses princip

Le deuxième chapl’expérience d’entrle suivi de leur stra

La deuxième parti

diagnostic stratégichapitre un TBP ad

de la recherche :

cindée en deux grandes parties distincte

onsacrée à la présentation du lieu eême est répartie en deux chapitres, le

suel marocain son évolution historiquefrançais de la première télévision auionnel, ses principaux acteurs publicse premier chapitre présentera dans sales chaînes de télévision et radiophoniq

itre présentera le concept du tableau dprises d’audiovisuelles utilisant le TBPégie.

de ma thèse traite dans un premier cha

ue effectué au sein de la SNRT et prop apté au contexte de la SNRT.

s.

du concept de lapremier présentera

depuis l’introductionMaroc, son cadre

et privés et autresdeuxième section laes.

e bord prospectif etpour l’élaboration et

pitre les résultats du

se dans un second


24/97

PREMIE

TABL

MEILLE

INTROCette partie est cconcept adopté podans l’introduction

Cette partie est lcomposantes actuhistorique, ses chabenchmarks ont éplusieurs sociétésTélévisions, Euronpour retenir un bendans le même sectdans la mise en œ

Ainsi, cette premièsur la présentationet le second présele secteur audiovis

E PARTIE : LE CADRE CO

AU DE BORD PROSPECTIF

R PILOTAGE AU QUOTIDIE

LA SNRT

UCTION DE LA PREMIEREnsacrée à la présentation du lieu de

ur répondre à la problématique retenuee la présente thèse.

fruit d’une recherche documentairelles du paysage audiovisuel marocainnes TV et radios ainsi que sur le référeté repéré grâce à plusieurs recherchd’audiovisuels à travers le monde (ws, Union Européenne de Radiotélévischmark proche des caractéristiques deeur d’activité et surtout utilisant le tableavre de sa stratégie.

e partie est scindée en deux chapitres, ldu paysage médiatique marocain et dute le concept tout en l’illustrant de benc

el.

CEPTUEL DU

: VERS UN

AU SEIN DE

PARTIEla recherche et dutelle que présentée

pprofondie sur lesAM, la SNRT, sontiel de mesure. Less et contacts avecVE, RTVE, Franceion, SRG Suisse…)la SNRT et œuvrantu de bord prospectif

premier se penchelieu de la recherchemarks opérant dans


25/97

Chapitre 1:

Le présent chapitr

audiovisuel maroctélévision au Maraudiovisuel public,acteurs le constitu

Dans la 2ème sectiSNRT client deradiophoniques et

a SNRT au service du pluradiversité

INTRODUCTION

se propose, dans la 1ère section, de p

in son historique depuis l’introduction pac, son évolution, le cadre juridiqueles différents opérateurs privés ainsi quent.

on de ce chapitre, il sera procédé à lla présente recherche avec sese télévision.

isme et de la

résenter le paysage

r le protectorat de lal’instituant, le pôleles différents autres

présentation de laifférentes chaînes


26/97

SECT

Historique :

Si la télévision estMaghreb, et en par

D’abord avant l’iMarocaine) fait figuquelques heures ptout ce qui vient de

Lui succède en 19la suite RTM. Uniqligne du ministèrel’intérieur.

Le fait que la RTMété très profitableet la plus soutenuepremière dérogatiol’occurrence, Radiorépondre aux trèsplus jeunes à l’enmonopole de diffu

nationale. En marsson apparition sur l

C’est un chemineemprunté est touteuropéens.

La création de 2M,monde arabe, a étcréation, cette noude télévision de refrançaise Canal+.cinéma et le sport.

Après le lancemen

ION 1: PAYSAGE AUDIOVISUEL MAR

arrivée tardivement dans les pays du mticulier au Maroc, qu’elle a fait assez tôt

dépendance de 1954 à 1956, « T re pionnière sur le continent africain, ell

r jour. Mais très rapidement, avec l’appla France, Téléma est appelée à dispar

2 « Télérama », la radio télévision mare chaîne nationale de télévision, la RTde l’Information, lui-même sous-tutel

soit restée longtemps entre les mains dour qu’elle soit développée de la façon. En effet, il a fallu attendre les années 8n ayant permis à la première radio priv

Méditerranée International Médi 16 (198vives attaques lancées par les intellectcontre de la RTM, le gouvernementsion par voie hertzienne dont bénéfi

1989, 2M international, une chaîne comes petits écrans.

ent tout à fait classique. En effet, le chà fait comparable à ce qu’ont vécu

première chaîne de télévision à péagedonc un événement national d’enverg

elle chaîne, fruit d’une alliance entre l’ommée internationale, s’est inspirée duCelle-ci propose deux produits d’appe

de 2M le paysage télévisuel national

CAIN

nde arabe, c’est aues premiers pas.

léma » (Télévisiondiffuse localement,

el au boycottage de ître.

ocaine baptisée pardépendait en droite

le du ministère de

e l’Etat, ne lui a pasla plus harmonieuse0 pour enregistrer lae de voir le jour, en0). Et en 1987, pourels comme par lesarocain met fin auiait l’unique chaîne

merciale cryptée fait

min que le Maroc ade nombreux pays

au Maroc et dans leure. Au début de sa

NA et des chaînesmodèle de la chaînel par excellence, le

’est enrichi à partir


27/97

fallait attendre la fassister à une vsatellitaires. C’estparaboles au Maro

Cet engouement pdu système de péde l’année 1996,il

s’acheminer vers uéquilibre financiergestion de 2M.

Ce changement dconstitué une « preffet des télévisionc’est quasiment l

contraire arrive.Le cadre juridique et

La loi n°03- 77 relatournant dans le plibéralisation du sedahir n°1-02- 663 dcommunication au

septembre 2002 pradiodiffusion et dcommunication au

Ce texte fixe le cnormes essentielleplus en phase avel’échelle internatio

tant que levier dul’information et del’information de 20que « notre paysnouveau millénairegénéralisation gra

in des années 80 et surtout le débutritable révolution du mode de diffus

ainsi qu’on a assisté à partir de 1991.

ur la « boîte à images » a été tel qu’il age de 2M. En effet durant la fin de l’an

y a eu des négociations avec l’Et

ne solution afin de permettre le maintienvec une participation de l’Etat de 70%

statut d’une télévision privée à une tmière » dans les annales de la télévisis publiques ont souvent étaient racheté

première fois dans les annales de l

institutionnel :

tive à la communication audiovisuelle corocessus visant à mettre en place le ccteur audiovisuel et qui a débuté avecu 31 août 2002 relatif à la création de ladiovisuelle HACA7 et le décret-loi n

ortant suppression du monopole de l’e télévision, ouvrant ainsi la voie à laiovisuelle.

dre juridique qui détermine les princis qui régissent le secteur audiovisuel n

les développements que connaît le paale et puisse se développer et jouer ég

développement. Le message royal adrla communication à l’occasion de la j2 a clairement affirmé cette finalité, en dge médiatique national ne saurait r

, ceux qu’impose la globalisation de l’ofuelle de l’accès aux ressources de la so

es années 90 pourion des télévisionsà une floraison des

participé à la failliteée 1995 et le débutt pour essayer de

de la chaîne 2M enoit le contrôle de la

lévision publique, an internationale. Enes par le privé maisa télévision que le

nstitue un importantadre juridique de lala promulgation duHaute autorité de la° 2 -02-663 du 10

Etat en matière delibre entreprise de

es généraux et lestional pour qu’il soitysage audiovisuel àalement son rôle en

ssé à la famille deurnée nationale deéclarant notammentlever les défis du

fre des médias et laiété de l’information


28/97

l’animation de la virapidement accéde

Ainsi, et afin d’attediversification enréseaux de commuun cadre organiséconnaît la société

Parallèlement à cetransformation deNationale de Radioaudiovisuelle, par lPour définir les oreprésenté par lecahiers de charges

Enfin, ce texte dodans le cadre desinstituée, et aux dipour réguler le secdifférents mécanis

Le pole audiovisuel p

«Tout secteur écoloyal et respecté,dynamisme et lui oconsultant au cabivolet de la productde la communicatisoutenir l’émergenses produits et se

C’est donc incontrenforcer le leadcomplémentarité eFoncièrement difféqu’Al Oula est une

e démocratique nationale, notre paysagr au niveau de développement auquel n

indre les objectifs tracés, ce texte instffrant des perspectives d’installation

nication audiovisuelle à de nouveaux opet transparent, en harmonie avec l’esarocaine.

la, le pôle public devait être renforcé,la Radio diffusion Télévision MarocainTélévision (SNRT) mais aussi par la div

a création de nouvelles chaînes thémabligations des deux chaînes publiquesinistère de la Communication, a procédde la SNRT et de « SOREAD 2M » que

ne à la Haute Autorité de la Communirérogatives et des attributions que lui cférents pouvoirs publics compétents, leteur et accompagner son développemees et procédures à mettre en œuvre.

ublic :

omique a besoin d’un leader fort et iont l’activité entraîne celle de toute lavre de nouveaux débouchés», expliqueet français IMCA, connu pour avoir réaon au Maroc en 2005. «Lorsqu’il s’agitn, il est assurément de la responsabilite d’un tel leader, de lui donner les mo

s ressources et de sécuriser son expl

urnable. Pour libéraliser, il faut d’abrship des chaînes publiques en veilltre elles et mettre en place un mode

rents: 2M puise son histoire dans untélé purement étatique ».9

e médiatique puissetre pays a droit »8 .

ure un contexte deet d’exploitation deérateurs privés dansprit d’ouverture que

n, particulier par la(RTM) en Société

ersification de l’offreiques et régionales., le gouvernement,é à l’élaboration desla HACA a validé.

ation Audiovisuelle,nfère le dahir qui l’as outils nécessairesnt, en prévoyant les

novant, mais aussifilière, garantit son

, François Renevier,isé une étude sur le

fortiori du domainedirecte de l’Etat de

yens de développeritation», poursuit-il.

rd commencer parant à assurer unee gestion commun.

modèle privé. Alors


29/97

En 2006, un proceété lancé, visantdécision de S.M. lcommun des deux

Saisi par Sa MCommunication Aréaffirmait tout l`int

pour le développeavis, le CSCA a essociété holding enorganisées selonproduction, publicimoteur dans le ppréconisé que cettmise en place d’ameilleures chancescoordination du pôfonctionnement destratégies.

C’est, donc, danssynergie que l’Etatmarocain. Les chaceci permettra àd’envoyer une seulcette cogestion qpermettra ainsi de

Les opérateurs audio

Les opérateurs primarocain, du fait dfait son entrée dadérogation spécialprojets, et une télcadre de la suppre2002.

ssus de restructuration institutionnelle e ériger ce secteur en Pôle audiovisu

Roi de nommer M. Fayçal Laâraichi esociétés nationales.

jesté le Roi à ce sujet, le Consediovisuelle CSCA avait rendu un

érêt que représente la mise en place d`

ent du paysage audiovisuel dans sonimé que cette réorganisation doit abouticharge du pôle audiovisuel public regune logique de métiers (télévision,é, archivage, marketing, etc.) à mêmocessus de développement du secteréorganisation soit réalisée de manièr

ord d’un contrôle directorial unique, afide réussite. Cette société holding sera

le public ainsi créé, la rationalisation deentités qui le composent ainsi que la

ne optique de complémentarité et de ra annoncé en 2006 la création du pôl

nes publiques auront tout à gagner en jtitre d’exemple d’avoir une régie pue équipe pour couvrir les manifestationi pourra optimiser les coûts des deéaliser des économies d’échelle.

visuels privés :

vés étaient quasi inexistants dans lemonopole de l’Etat, maintenu des ann

s le paysage audiovisuel marocain, en. Plus tard, en 2006, une dizaine de ra

évision satellitaire obtiendront leur licesion du monopole de l’Etat en matière d

organisationnelle al public, suite à latant que Président

il Supérieur de lavis dans lequel ilun pôle public unifié

nsemble. Dans sonr à la création d’uneroupant des entitésradio, télédiffusion,e de jouer un rôler audiovisuel, et aprogressive, par la

n de lui garantir lesppelée à assurer lal’organisation et ducohérence de leurs

alisation d’effets dee public audiovisueloignant leurs effortsblicitaire commune,

extérieures,…C’estux chaînes et leur

aysage audiovisueles durant. Médi 1 a1980, grâce à une

dios, sur plus de 30ce légale, dans le

e radiotélévision, en


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politique et éconopolémiques les plbas, les trois autplumes.L’argent, nerf de lLa logique économ

Ainsi la HACA a

conjoncturels et ssituation du marchconséquence, «letélévision nationalpour le secteur,opérateurs audiovviabilité, à moyenéquilibres du sectede télévision»12

En 2010, la chaîne2006 était lancée lans après, elle predonc accessible g2010.

« Seule et uniqueHACA lors de la pSat est née de lad’informations dédpar Radio Méditerl’acquisition desTélévision (CIRT)Telecom et d’actio

fonds MoussahamMedi1SAt dans lesauvée du gouffrecapital de 16 milli1,35 millions d’eur

ique de leurs promoteurs, ont nourri les abracadabrantes. Même en adoptanes prétendants aux licences télé y o

guerre. Et les finances, c’est surtout lique a fini donc par peser dans l’argume

annoncé dans un communiqué que

ctoriels intervenus depuis septembrepublicitaire ainsi que la crise traverséeonseil a estimé que l’admission de toprésente actuellement un risque impopouvant manifestement comprome

suels publics et privés existants à cterme»; «dans l’attente d’une meille

ur, le CSCA11 a décidé de surseoir à l’o

satellitaire Médi 1 Sat devient Médi 1première chaîne d’informations du Ma

nd le nom de Medi 1 TV et sera diffuséâce à une simple antenne analogique

télévision à disposer d’une autorisatioemière vague des nouvelles licences avolonté du Maroc et de la France d

ée au Maghreb. Détenue dans un preanée Internationale, elle devient marocarts françaises de la Compagnie Iar la CDG engagée à hauteur de 51%

nnaires marocains en 2010 (MAMDA,

1 de la Banque Populaire) dans soniron de l’audiovisuel public marocain. L

financier dans lequel elle se précipitait.ns d’euros, la chaîne Medi1Sat a vu ss en 2008 pour apurer les grosses pert

spéculations et lest discrétion et profilt laissé aussi des

manne publicitaire.taire de la Haca 10 .

«Certains facteurs

008, notamment lapar Medi1 Sat». Ent nouveau projet detant de déséquilibretre l’équilibre desourt terme, et leurre visibilité sur lestroi de toute licence

V : Le 1er décembreghreb, Medi1 Sat. 4e en mode hertzien,, dès le 30 octobre

n d’émission par ladiovisuelles, Medi 1e créer une chaîne

ier temps à 100%aine dès 2008 avecternationale Radio

. L’entrée de MarocMCMA, CMIR et le

apital, font basculera chaîne a été ainsiotée au départ d’unn capital ramené à

s cumulées en deux


31/97

Si le modèle écocependant pas le sen tant que chaînEn effet, entre lesaux offres agressiseule un audimatdépasser les 5%

facilitait aucunemeConsciente de la nau niveau local, laa ainsi entrepris uéconomique que dle passage depuisL’objectif étant d’élla même occasionTV, renforcera sestechniciens, ouvrirréseau de correspchaîne s’appuiera

Les autres acteurs :

On ne peut parl"Maghreb Araberéseau des bureacollecter et de difinaugurée le 18 Nosur téléscripteur ll’Agence Maghrebde l’information. Ilqui garantisse la

objectivité. En salplein de succès dsoit : la nouvelle es

Par ailleurs, la presyndicat National d

omique de la chaîne n’était pas dueul à être pointé du doigt. Le positionnd’informations du Maghreb peinait tou

offres domestiques diversifiées et les bes, l’audience de la chaîne était morce niche, les 40-45 appartenant à la CS’audience. Par ailleurs, la « marocanit

t sa pénétration au niveau régional.écessité de revoir son orientation et d’onouvelle direction de Medi 1 Sat, coiffée refonte totale de la chaîne tant au nil’offre de ses programmes. Point de mi

e mode exclusivement satellitaire à unergir l’audience aux différentes couchesattirer de nouveaux annonceurs…..Côtmoyens humains en recrutant de noudeux bureaux à Rabat et à Casabla

ndants à travers le monde. Pour sa difour le moment sur les infrastructures de

r du paysage médiatique marocainresse" MAP dont les moyens humainx à l'intérieur comme à l'extérieur duuser une masse importante d’informavembre 1959 par feu SM le roi Mohamee message suivant : « Il nous est aArabe Presse qui remplira le vide existst nécessaire d’avoir dans notre pays udistribution de ses nouvelles avec i

ant la création de Maghreb Arabe Prens sa mission, nous souhaitons égalet sacrée, le commentaire est libre ».

sse marocaine a eu son syndicat depe la presse Marocaine (SNPM) a été cré

out viable, il n’étaitment de Medi 1 Satautant à s’imposer.

ouquets satellitaireslée et imprécise etA, lui permettait de» de la chaîne ne

pérer un recentragepar Abbas Azzouzi,eau de son modèlee de cette stratégie,diffusion hertzienne.de la société et par

é logistique, Medi 1eaux journalistes etnca et étoffera sonfusion hertzienne, lala SNRT»13 .

ans citer l’agence, la logistique et le

pays permettent deions. La MAP futV qui avait adressé

gréable d’inaugurernt dans le domainee agence nationaletégrité, véracité et

se et lui souhaitantent que sa devise

is 1963, en effet leé en janvier 1963 en


32/97

Dernier élément ettache confiée à lMediamétrie, entrepremier client estgroupement d'intérsous la tutelle dude communication,

« Depuis sa constisur un échantillonsélectionnés pouront été équipés d'les audimètres iconcernées, sur lADSL. L’audimètreles téléspectateur

membre de la famd'identifier les compropre à chaque cLes informationsserveur de Marocles audiences ainsdes programmes»1

précis, innovant etl'ensemble du territ

« De même, le pprésente, à moyenationale et internporté, sans conteaudiovisuel marocannées à venir e

antennes parabolil’évolution et l’essplus attractif, la ppanarabes et ennumériques 16 ».

non des moins importants c’est la mesusociété « Marocmétrie » dont le pre

prise française, spécialiste de la mesle (Centre interprofessionnel d'audimét économique, associant des représentroupement des annonceurs du Marocdes deux chaînes publiques et de leurs

tution en 2006, la société a effectué unde 10 000 foyers, dont 750 (soit 3500omposer le panel final de mesure. Surudimètres et de lignes téléphoniques fi

stallés permettent de mesurer l'auds réseaux hertzien, numérique terrestrest assorti d'une télécommande spécisignalent leur présence devant le

ille se voit aussi attribuer un numéro,ortements individuels, et grâce à uneaîne, l'audimètre peut déterminer celle

ompilées par l’audimètre sont transmiétrie. Les données sont alors validées,calculées sont disponibles dès le lend

5 . MarocMétrie met en œuvre un systède référence pour mesurer l'audience

oire marocain qu'il s'agisse des zones ur

ysage audiovisuel marocain, dans leqterme des caractéristiques de maturittionale. Cet élan d’émancipation et d

ste, d’abord par la politique de libérin qui connaîtra certainement une a

t ensuite par une population très lar

ues. D’autres facteurs sont à prendre er du secteur audiovisuel : le marché pression concurrentielle soutenue desfin, la montée en puissance des

e d’audience lourdeier actionnaire est

re d'audience et letrie médiatique) unnts des annonceursAM14, des agencesrégies publicitaires.

e étude de cadragepersonnes) ont étéces 750 foyers, 400xes. Ultramodernes,ence des chaînes, satellitaire ou viale, grâce à laquelleetit écran. Chaque

ermettant au boîtierignature numériquequi a été regardée.es chaque nuit aupuis pondérées, et

main de la diffusione de mesure fiable,de la télévision surbaines ou rurales.

uel opère la SNRTet de concurrencemodernisation est

lisation du champcélération dans lesement équipée en

considération dansblicitaire de plus enhaînes satellitairesnouveaux médias


33/97

S

Anciennement RaRadiodiffusion etrelative à la commarocain dont le cvertu des articles

d’audiovisuel appaEn avril 2005, damarocain et deRadiodiffusion etadministration publqui est composé dla société. Plusieniveau de la struchaînes thématiquet la Télévision Mo

La SNRT est finanla taxe pour la pro

Les chaînes du serpromotion et la sau

2.1. Les chaînesLes chaînes de téll'ADSL, le Satellituniquement par sa

Al

Ex

grilll'infculttélé

Cet

CTION 2: PRESENTATION DE LA SN

io Télévision Marocaine (RTM), la Se Télévision (SNRT) est, conformémemunication audiovisuelle, une sociétépital social est entièrement détenu par l’

1er et 47 de ladite loi, la SNRT est u

tenant au Secteur public de la communins un contexte de libéralisation ducompétition grandissante, la Soci

e Télévision succède à la RTM quiique. Cette société est gérée par un Co

douze membres, dont deux représentrs chantiers de modernisation sont ature de l’organigramme qu’au niveaus, le lancement d’un portail Internet, l’aile Personnelle.

ée par des subventions de l’état, les reotion du paysage audiovisuel national (

vice public marocain visent, à travers leuvegarde du patrimoine culturel audiovisu

TV :vision du groupe sont diffusées sur leset la TNT, à l'exception d'Al Maghri

ellite et Aflam TV qui est exclusivement

oula

TVM, Al Aoula est une chaîne généralist

e de programmes diversifiée qui cormation et le divertissement en passaure. L'objectif étant de répondre au miespectateurs au Maroc, dans le monde A

te chaîne est chargée de répondre, plus

RT

ciété Nationale det à la loi n°77 -03anonyme de droit

Etat. A ce titre et, ene société nationale

ation audiovisuelle.aysage audiovisuelété Nationale deétait toujours une

seil d'administrationnts le personnel de

lors lancés tant aude la création de

ènement de la TNT

ettes publicitaires etPPAN)17.

rs programmes, à lael national.

ondes hertziennes,ya qui est diffuséeiffusée via TNT.

e. Elle propose une

uvrent à la foist par le sport et lax aux besoins des

rabe et en Europe.

particulièrement, à


34/97

ArrArr

thépudisretrinte

Laspo

qud’eretrElldiv

représentants et de la chambre des• de diffuser des communiqués et m

importance que le gouvernement pprogrammer ;

• de proposer des programmes religitransmission des prières et des céré

• de respecter le pluralisme d’expressi

de pensée et d’opinion, et l’al’information politique et syndical selet leur représentativité, notammepériodes électorales ;

• de valoriser le patrimoine national,création artistique et la contributionla culture et de la civilisation marocd’auditoires étrangers et des mar

l’étranger ;• de présenter des émissions sur la

dans la société ;• de faciliter l’accès des personnes

programmes diffusés.18 adiaadia ou chaînes des sports, offre u

atique, axée essentiellement sur le splic le plus large. Elle s’attache à exposiplines sportives, à travers des c

ansmissions de compétitions sportirnationales.

SNRT soutient à travers Arriyadia, lert national. Sa grille est composé

tidiens d’information, de reportagestretiens, de débats, de docuansmissions, directes ou différées et d’é

diffuse également des émissionsrtissement ayant pour thématique le sp

onseillers ;essages d’extrêmeut à tout moment

ux et d’assurer laonies religieuses ;

on et des courants

cès équitable àon leur importancent pendant les

la promotion et lau rayonnement de

aines à destinationcains résidents à

lace de la femme

alentendantes aux

ne programmation

rt à destination dur, une diversité deaptations et deses nationales et

développement dude rendez-vous

, de magazines,entaires et deénements sportifs.de jeux et de

rt.


35/97

scol’épfac

Al

Lapoqu’proraynatitrad’ainma

natid’Auni

AsLaouaxé

desdivdeourelivulch

Afl

LaentinatiAfl7èm

laire, à l’alphabétisation, à la formationanouissement de la personnalité et àltés de réflexion et d’analyse.

aghribia

5ème chaîne, Al Maghrabia est une chaîr vocation de s'adresser aux marocain

l’auditoire étranger du Maroc. Ellmouvoir l’image du Maroc, dennement à l’étranger et de valoriser le

onal à travers, notamment, la diffusion,smission appropriés, à des heures etuvres audiovisuelles et cinématograpi que d’émissions d’information, deazines sur le Maroc et d’événements

onal. Al Maghribia rediffuse une partil Aoula et une partie de ceux de 2M.uement par satellite.

adissa6ème chaîne, appelée chaîne Mohammeencore Assadissa est une chaîne the sur la connaissance des précep

tination d'un large public. Elle diffusersité de programmes sous forme de démagazines destinés à véhiculer uneerte de l’islam, respectueuse deieuses. Elle propose également dearisation et d’explication, des émissints religieux et de la fiction.

m TV

7ème chaîne est diffusée exclusivementèrement dédiée à la fiction aveconaux et internationaux, en qualité nm TV a pour ambition d'éveiller le goû

e d d i l i l d

professionnelle, àla valorisation des

ne satellitaire qui as du monde, ainsi

est chargée deontribuer à sonpatrimoine culturelpar les moyens depériodes étudiées,iques marocainesocumentaires, deportifs à caractère

des programmesElle est accessible

VI du Saint Coran matique religieuse

tes de l'Islam à

régulièrement uneats, de reportages,vision tolérante et

autres valeursprogrammes de

ons de jeux, des

sur la TNT, et estdes programmesmérique 24H/24H.t du public pour le

i i l


36/97

LaDiffAmTason«Tréf

larauxenf

La

Lachdo

sujl’édpro

Lacréprode

cultLa SNRT assure lace titre, l’ensemblemet à la dispositiservices de télévisi

Les programmesutilisés par les autcomptabilisés au tit

Les services de télà la production anationale, au sout

l t d t 19

haîne Tamazighteusant 70% au moins de ses prograzigh (dans ses trois variantes Taazight), la quasi-totalité des program

t sous-titrés en langue arabe. Dansmazight» propose régulièrement unerence généraliste et diversifiée, destiné

e, allant des débats politiques, éconosoirées de divertissement et aux émissints ainsi que des programmes sportifs.

youne TV

cée en Novembre 2004, Laâyoune T îne régionale au Maghreb. Elle propos

inés par l’information et couvrant un

ts allant de la politique au sport en paucation et la religion. Laâyoune TV seximité et couvre ainsi la totalité des provi

chaîne favorise le développement ettion intellectuelle et artistique régionuction musicale dans laquelle prédomi

la région. Elle participe à la valorisati

urelle et linguistique qui distingue les prcoordination entre les services de télévdes programmes de toute nature, qu’unn du public, à vocation d’être utilisén édités par la SNRT.

is à la disposition du public par un seres services de télévision éditées par lare des obligations de programmation de

vision de la SNRT contribuent, selon sodiovisuelle nationale, à la production

ien du sport national, à permettre l’act ’i t di t l diff i d é i i

mmes en languechelhit, Tarifit et

es de la chaînea première grille,

programmation dee au public le plus

iques et religieux,ons pour jeunes et

V est la premièredes programmeslarge palette de

sant par le social,eut une chaîne dences du sud.

la diffusion de lale, notamment lane la culture oraleon de la diversité

vinces du Sud.ision qu’elle édite. Aservice de télévisionpar tous les autres

ice de télévision etSNRT ne sont pas

ces services.

n cahier de charges,cinématographique

cès aux personnesd télé h t


37/97

2.2. Les stationsLe pôle radio de lrégionales qui ofdiversifiée dans ld'éducation et de d

Al ILapropro3 l

Al I

Ouréfébesdivégaquominrégi

l’éminaux

Ch

Chd'odol'écl'intégacentalerayles

Radio :SNRT comporte quatre radios nation

frent une programmation de référebut de satisfaire les besoins d'infor

ivertissement du public marocain.

aa Al Amazighiaradio nationale d'expression amazigh,grammes à la valorisation, au dév

uction et à la diffusion de la culture amEll

aa Al Watania

La Radio Nationale propose unerence, généraliste et diversifiée tendaoins d’information, de culture, d’rtissements du public marocain le plus llement une programmation de proxitidiennement des décrochages régionaimale de 5 heures par jour, pour chaonales. Elle favorise la création artisti

ergence de nouveaux talents. Elle cimale de 50% en volume horaire de saœuvres marocaines ou aux artistes d’or

îne Inter

îne Inter est une radio urbaine gverture, elle traite de l'actualité maines aussi riches et divers que la cnomie, la politique et le débat avec,ractivité avec les auditeurs. La progra

lement des émissions consacrées,tres d’intérêt de la jeunesse et à la pronts. La chaîne vise égalementnnement de la culture et de la civilisati

auditoires étrangers.

ales et onze radiosce, généraliste etmation, de culture,

contribue par seseloppement, à laazigh à travers sesti d éfé

rogrammation det à satisfaire lesducation et derge. Elle propose,ité en effectuantx pour une durée

cune des stationsue marocaine et

onsacre une partdiffusion annuelle,igine marocaine.

énéraliste. Radiois également delture, la musique,en fer de lance,mation comportenotamment, auxotion des jeunes

contribuer aun marocaine chez


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RaLaessproduauxdial

CoElldeindiradain

Sta

D'Meproà cpropoco

serconpromuleprorég

La SNRT assure lqu’elle édite. A ce tque son service depar toutes les chaî

io Mohammed VI du Saint Coranradio nationale thématique du saintentiellement à la diffusion de la lecturgrammes religieux. Ses émissions reflèt

aroc dans le domaine religieux, fondéevaleurs de l’islam, à savoir la toléran

ogue. Elle a notamment des émission

an et facilitent son apprentissage etdiffuse des causeries religieuses, desla famille, de la pratique et des cvidus en Islam. Elle propose égaliophonique, des séances de prédicationi que des émissions interactives.

tions régionales

gadir, Casablanca, Dakhla, Fes, Laânès, Oujda, Tanger, Tétouan,

chainement à Rabat et Ouarzazate) sonractère généraliste. Radios de proximit

posent des programmes portant un intulations locales et régionales. Leporte des émissions d’information,

ice, des programmes musicaux, ainsisacrées aux centres d’intérêt de la pomotion des jeunes talents, à l’actualitical et culturel local et régional, aux loilan local et régional. Ces stations don

grammation en langue arabe et diionaux.

coordination entre les chaînes et statiitre, l’ensemble des programmes ou serradio met à la disposition du public, a ves et stations de radio éditées par la S

oran se consacree du coran et desent les orientationss sur l’attachemente, l’ouverture et les qui expliquent le

on enseignement.émissions traitantmportements desment du théâtreet chants religieux,

oune, Marrakech,El Hoceima (etdes radios locales

é et d'écoute, ellesérêt particulier auxr programmation

de société et de

ue des émissionsulation locale, à laet au patrimoine

irs et au sport, surent la priorité à la

alectes locaux et

ns du service radioices de toute natureocation à être utiliséRT.


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Malgré un contextd’importantes avanl’offre publique parciblant l’ensembleprogrammes diffusCe qui contribuecommunication au juste titre qu’Al Odevenue incontestle journal d’informproduction nationacertains conceptsprogrammation.

En matière de couprouesse technoloTerrestre (TNT) aven service de la télses équipements sdisposant actuelleniveau21.

Cependant et afinêtre entamée par ld’améliorer sa perprochain chapitre.

CONCLUSION

e national et international difficile lacées en termes de diversification et dla création de nouvelles chaînes thémae la population marocaine avec plus ds annuellement par les radios et les c

onsidérablement au développement d’iovisuelle nationale notamment la fictioula, la chaîne généraliste du bouqueblement le leader en prime time en termtion télévisé le plus regardé au Maroc2

le, les concepts de proximité, la divee divertissement fédérateurs sont dev

erture nationale, la SNRT a réussi à rgique par la mise en service de la Tc un taux de couverture de 79% actuell

éphonie mobile gratuite DVBH. Aussi laelon les normes des nouveaux standard

ent d’un parc technique et d’une flo

d’améliorer encore plus son élan uneSNRT armée de nouveaux outils qui l

formance. L’outil proposé est justeme

NRT a pu réaliserdéveloppement de

iques et régionales,e 90 000 heures deaînes de télévision.une industrie de lamarocaine. C’est à

t de la SNRT, estes d’audience, avec0 et pour laquelle larsité des genres etnus le cœur de sa

aliser une véritablelévision Numériquement et par la miseSNRT a modernisé

s technologiques entte mobile de haut

nouvelle phase doiti permettront certest présenté dans le


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Chapitréconcil

Le présent chapitrde la présente thèspremier temps surobjectifs opération

Dans la 2ème sectibenchmarks du smanagement strat

idée Suisse entrepRadiodiffusion don

re 2: Le Tableau de Bord Priation entre objectifs opérati

stratégiques

INTRODUCTION

se propose, dans la 1ère

section, dee à savoir le tableau de bord prospectifson rôle en tant que support de traductiels et sur un second lieu sur les 4 axes

n de ce chapitre, il sera procédé à la pcteur de l’audiovisuel utilisant le TBPgique. Notre premier benchmark est l’e

ise publique suisse et le second est l’Ula SNRT est membre depuis plusieurs

spectifnnels et

résenter le concepten insistant dans unn de la stratégie enonstituant le TBP.

résentation de deuxen tant qu’outil dentreprise SRG SSR

ion Européenne dennées.


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SECTION 1 : L

Viendrait-il à l’idéed’un avion avec upilotes utilisentindicateurs. Cepeconcurrentiel comp

Les systèmes complus en mesure depas compte desvalorisation desparticulièrement bitraditionnels actifsd’attribuer une val

développement defaire, la motivationbases de donnéeescompter q

Le Pilotage Au Quotidien à Travers l’Utilisation Des Tableaux de Bord Prospectifs Au Sein de La...

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