Le comportement humain · 2020. 4. 6. · Un comportement adapté dans un contexte ne le sera pas...

Frédéric Ungaro / Christophe Gauthier

Présentation Colloque MM GIPHISE:

08/04/14

CUMALIIS

Accompagnement des Organisations et de l’Humain par le Développement des Compétences

Culture SSE en entreprise: « Faire changer durablement les comportements individuels au profit du collectif »

Les 3 piliers influant sur la santé/sécurité/environnement au travail

5

Facteur humain

• Contribution humaine impliquée dans un événement, incluant l'erreur humaine.

• Concerne également, en psychologie, les mécanismes qui existent entre ce qui est perçu par l'homme et les réactions conscientes ou inconscientes qui en découlent.

Fiabilité humaine

• Aptitude et capacité d'une entité (individu ou équipe) à effectuer ses tâches de façon sûre, dans les délais et les exigences attendus.

Comportement

• Ensemble des réactions observables chez un individu placé dans un milieu donné et dans des circonstances données.

Récompense, félicitations..etc..

Réprimande, perte de la carotte, punition, voir e

exclusion …

La PNL est un ensemble de modèles et de techniques destinés à améliorer la

communication entre individus et à s’améliorer personnellement (comportements aussi).

C’est aussi l’art et la science de la communication.

Pourquoi Programmation Neuro Linguistique ?

Programmation : Nos types de comportements

(acquis et reproduits)

Neuro : Notre mode de pensée

Linguistique : Notre langage (parlé et écrit) et

notre façon de communiquer

O

M

I

S

S

I

O

N

La carte n'est pas le territoire.

Chaque personne possède sa

propre carte du monde.

Il n'y a pas une carte meilleure

qu'une autre.

« L’important n’est pas ce que je pense, mais ce que l’autre en fait »

100 %

10 % Ce qu’il utilise pour agir

Ce que je pense

Ce que je veux dire

Ce que je dis

Ce qu’il entend

Ce qu’il écoute

Ce qu’il comprend

Ce qu’il mémorise

Ce qu’il interprète

OMISSION

DISTORSION

GENERALISATION

Tâche à réaliser

Tâche prescrite

Tâche redéfinie

Tâche effective

Extrait de « Psychologie du risque: Identifier, évaluer, prévenir » De

Boeck Editions

Activité du concepteur Activité de l’agent

« Le Modèle du Monde » ou comment se construit notre expérience

subjective… qui donne un comportement spécifique

Contexte donné

Croyances

Critères Valeurs

CE PI

EI

Besoins

CE: Comportement Externe

PI: Processus Interne

EI: Etat Interne

Nos comportements visent inconsciemment la

satisfaction d’une valeur ou d’une intention

positive.

Un comportement adapté dans un

contexte ne le sera pas forcement dans

un autre

Les Valeurs déterminent nos Motivations et nos

Comportements. Elles incitent à agir..

Les critères sont des signes qui nous

permettent de reconnaître une chose parmi

d’autres et d’émettre un jugement.

Actions possibles en changement

On ne change pas les Valeurs, on peut les « soulager » par d’autres

Les Critères sont modifiables « à la marge », leurs limites sont déplaçables

Les croyances reflètent notre façon de penser et génèrent des

programmes comportementaux.

« je n’ai jamais eu d’accident au travail ... cela n’arrive qu’aux autres » « je ne risque rien… il ne m’arrive jamais rien »

«faire attention à la sécurité c’est bien, car c’est prudent »…«cela peut sauver la vie »

Actions possibles en changement

On peut modifier, changer les croyances ou les remplacer par d’autres

Une croyance négative peut devenir positive en changeant de contexte

…

Processus interne

Comportement extérieur

Etat interne

Croyances

Critères

Valeurs

SSE ++++

ENTREPRISE / SSE

Lorsque nous nous adressons de la même manière à des personnes

différentes, nous sommes parfois confrontés à des réactions qui peuvent être

très différentes, et parfois nous surprendre.

Une des raisons est que chacun de nous reçoit et traite l’information à sa

manière.

L’étude des métaprogrammes nous permet de comprendre ces mécanismes

C’est un automatisme qui peut ou pas ne pas être adéquat selon les

circonstances.

Une situation peut nécessiter un autre type de comportement qui

mobiliserait des métaprogrammes qui nous sont inhabituels.

On dit alors que l’on manque de « flexibilité »…..

Ce sont des filtres (« inconscient ») qui permettent capter les informations

en une représentation du monde (carte du monde) propre à l’individu, et liée à

un contexte donné.

Se sont des actions mentales

Qui nous permettent de réagir en « réponses comportementales ».

+

_

MP agis sur Comportement Externe / Processus Interne / Etat Interne

MP de TRIS Info

Personnes, Lieux, Choses, Activité,

Informations.

Centrer sur Soi, centrer sur l’Autre

MP OPERATEURS Motivation / process de traitement

Aller vers, S’éloigner de

Actif, Passif

Orientation Passé, Présent ou Futur

Possibilité, Nécessité

Référence Interne ou Externe

MP FONCTIONS (décisions)

Evaluation : Similitude, Différence, Comparaison

Modalités de l’Evaluation: plusieurs fois, automatique,

X fois , jamais sûr

Global / Détail

Les Métaprogrammes

DETAIL?

PROCEDURES ?

REF EXTERNE ?

etc

GLOBAL ?

OPTIONS ?

REF INTERNE ?

etc

ACTIF ? PASSIF ?

Exemple d’un méta-programme bien connu !

Aller Vers

S’Eloigner De

Récompense, félicitations..etc..

Réprimande, perte de la carotte, punition, voir

exclusion …

Modélisation

Comportementale

NO

Transfert

Croyances

Critères Valeurs

Contexte donné

CE P

I

E

I

Métaprogrammes

Modèle

Comportement

Perception /

Biais

RISQUE

Biais: préférence subjective pour une conclusion

donnée entre plusieurs conclusions alternatives

possibles

C’est bien ce que je pensais !

Il y a plus d’accidents

d’avions que de trains

Ca fait 30 ans que je fais ce métier et il ne m’est jamais

rien arrivé !

Je suis meilleur que les autres,

donc je ne risque rien !

Je suis moins exposé qu’un

autre et je maîtrise la situation !

Cela ne peut pas m’arriver à moi !

Economie cognitive

Biais de disponibilité

Biais de familiarité

Biais de supériorité

Optimisme irréaliste / comparatif

Illusion d’invulnérabilité

Représentations sociales, normes

sociales et pressions du groupe

Capacité de traitement de l’information

Niveau d’expertise

Principe de modélisation PNL

SSE + SSE -

Qui peut le moins … peut le plus ?

Cartographie Métaprogramme (contexte SSE)

6 à 12 metaprogrammes clés en

fonction de l’objectif

Représentation collective pour

communiquer et actions au plus

grand nombre

Situation individuelle pour des

actions « chirurgicales »

Le Coaching et la Maïeutique de

Socrate (470-Athènes 399 avant J.-C.)

"Connais-toi toi même »

La Maïeutique ou Art d’accoucher

Donner de la lumière…

Faut-il ajouter que le père de Socrate était

ouvrier sculpteur et sa mère sage-femme?...

Tu n’as pas respecté la

consigne de sécurité !!!

Tu fais exprès de ne pas

respecter la consigne ? Non ?

Et la consigne t’en fais quoi ?

… ben …

Tu pourrais appliquer la

consigne stp ? Oui oui

Si tu ne respectes pas la

consigne tu risques l’accident,

tu le sais ? Oui oui…

Pourquoi tu n’as pas respecté

la consigne de sécurité ? J’ai

oublié, je suis à « l’arrache » ;)

Pourquoi tu n’as pas respecté

la consigne de sécurité ? J’ai

oublié, je suis à « l’arrache » ;)

Pour quelles raisons ou qu’est ce

qui fait que tu n’as pas appliqué la

consigne de sécurité ? Je n’ai pas

eu le temps, j’avais pas mon

matériel

De quoi aurais tu besoin pour

appliquer la consigne ? De

préparer avant mes outils

Qu’est ce qui ferait que tu

appliquerais la consigne facilement

? D’arriver à l’heure … (et

certainement autres choses)

Dans quel but tu n’as pas pu

appliquer la consigne de sécurité

? Pour gagner du temps

Que pourrait -il se produire si tu

ne respectes pas la consigne ? Et

bien un risque d’accident

Combien de temps serait perdu s’il

y avait un accident ? Beaucoup

Une Maïeutique dédiée à la

SSE?

Le « manager coach » de la

sécurité … un langage dédié

Que pourrait -il se produire d’encore plus grave

si tu ne respectes pas la consigne ? Une

personne blessée voire plus

Et quelles seraient les conséquences ? … …

en faire dire 3

Que gagnerais tu as respecter la consigne ? Il

est probable que la personne répète l’antithèse

des 3 hypothèses et peut un autre point

comme la sérénité par exemple

Finalement que vaut l’économie de temps que tu

as faite par rapport à ? Reprendre la 1er hypothèse,

puis répéter avec la deuxième etc…. La personne

n’a pas trop le choix, n’est ce pas?

Comment vas tu procéder pour appliquer la

consigne ? … quand ? … comment? c’est

comment pour toi maintenant d’accepter de

respecter la règle de sécurité ?...

Merci ? Principe d’ancrage

Accompagnement en mode Coaching,

Aide à accroître la motivation

Pour développer les ressources, le potentiel

Lever les freins, élargir les choix

Comprendre et changer ce qui ne fonctionnait pas

Permet de passer à l’action

Avec ses propres solutions

Développer de nouvelles compétences durables

« L’engagement est le lien qui unit l’individu à ses actes comportementaux »

(Kiesler, 1971)

La théorie de l’engagement et la communication engageante:

Persuader en ayant recours à des arguments forts, c’est

essentiel mais insuffisant!

La base de la communication engageante: la théorie de l’engagement:

« Seuls les actes nous engagent. Nous ne sommes donc pas engagés par nos idées, ou par nos sentiments, mais par nos conduites

effectives »

(Joule et Beauvois, 1998)

Communication engageante

Persuasion

Engagement

Allier les outils de la persuasion et de l’engagement.


Réaliser un acte

engageant

préparatoire

Exposer à une

argumentation

persuasive (sens de

l’acte préparatoire)

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L’individu est engagé dans ses actes ayant pour conséquence un

changement de comportement

Changer les comportements pour changer les idées

• L’acte final est accepté plus facilement s’il est précédé de l’acte

préparatoire. Ex: remplir un questionnaire (acte préparatoire) et signer une

charte d’engagement (acte final)

• Acte préparatoire: comportement obtenu, généralement peu coûteux, en

vue d’obtenir un comportement souhaité plus coûteux (« acte final »)

38


• Les gens sont engagés à un niveau

d’identification donné

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Contexte de liberté Taille de l’acte

Raisons de l’acte


Process d’intervention: prévenir les troubles auditifs dans un

atelier de découpe par le port de PICB (85 dB)

40

9/32 ( 28%)

20/32 (62,5 %)

EN

GA

GE

ME

NT

Phase 1 (contrôle): Lecture dossier d’information puis

observation sur le terrain du port PICB (infirmière)

Phase 2: Questionnaire puis réunion d’une heure

(« Vous êtes libres de… »). Intervenant extérieur

Phase 3: Réunions par petits groupes en dehors

des heures de travail.

« Vos vues en matière de sécurité… » (caractère

public)

« Etes vous prêts à essayer…pour choisir? »

Phase 4: Observation finale (infirmière)

EXEMPLE D’UN PROCESSUS

D’INTERVENTION GLOBALE DE

CHANGEMENT DES

COMPORTEMENTS DANS LE

DOMAINE SSE

Implication à toutes les Strates / de l’Individuel au

Collectif

Comportement

Individuel

Comportement

Collectif

Evaluation / audit de l’action sur l’humain = % de la situation actuelle (Etat présent) /

Actions correctives éventuelles

Cartographie Méta programme du groupe par entretien individuel / adaptation du discours et

actions à la majorité

Actions individuelles pour personnes hors périmètre du méta programme du groupe

Modélisation des acteurs + et –

Coaching de groupe et individuel sur toutes le strates

Forum ouvert / Co créativité « engageante »

Communication engageante et processus d’engagement

Carte mentale SSE

Formation technique de communication Managers Coach « Sécu » et « tuteurs internes

coach sécu » (nouveaux embauchés)

Evaluation 3 à 6 mois max = % de la situation objectif (Etat désiré)

Exemple d’un processus de changement de comportement SSE

Evaluation / audit de l’action sur

l’humain = % de la situation actuelle

(Etat présent) / Actions correctives

éventuelles

Cartographie Méta programme du

groupe par entretien individuel /

adaptation du discours et actions à la

majorité

Actions individuelles pour personnes

hors périmètre du méta programme du

groupe


Modélisation des acteurs + et –

Coaching de groupe et individuel sur

toutes le strates


Forum ouvert / Co créativité « engageante »

Communication engageante et processus d’engagement


Carte mentale SSE

Formation technique de communication Managers

Coach « Sécu » et « tuteurs internes coach

sécu » (nouveaux embauchés)

Evaluation 3 à 6 mois max = % de la situation

objectif (Etat désiré)


« Peut-être êtes vous convaincu qu’une action sur le comportement humain peut améliorer la situation SSE ? » « Je suis sur que vous êtes certainement d’accord pour envisager des axes d’améliorations possibles ? … même chez vous» Peut être même que…… vous pensez déjà à quelque chose? Alors que vous faudrait ’il pour ALLER VERS plus de SSE ? »

Partage , échange,

Questions-réponses,

Témoignages …

Partage , échange,

Questions-réponses,

Témoignages …

Si on veut obtenir quelque chose que l’on

n’a jamais eu, il faut tenter quelque chose

que l’on n’a jamais fait. Périclès

Culture SSE en

entreprise: « Faire changer durablement les

comportements individuels au profit du

collectif »

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