La digitalisation de l’économie :

vers une UBERISATION des

marchés

1. Qu’est ce que l’ubérisation ?2. Les grands enjeux de l’ubérisation3. Un terrain de jeu multisectoriel

4. Et demain…

QU’EST CE QUE L’UBÉRISATION ?VOTRE DEFINITION

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Parmi les 12 mots les plus cités de l’année 2015 !Presse, économistes, politiques, hommes d’affaires, investisseurs,

entrepreneurs: tous parlent d’ubérisation mais … comment le définir ?

UN PEU D’HISTOIRERAPPEL DES FAITS

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• Référence à la plateforme californienne Uber

• Créé en 2009, Uber a généralisé à l'échelle planétaire un service de voiture de tourisme avec chauffeur

• Quelques KPIs Montant levés : environ 1,7 Milliards de $ Revenu estimé en 2015 : 10 Milliards Valorisation : 50 Milliards Nombre de pays : 57 pays / plus de 200 villes Nombre d’employés : 2 200 Nombre de voitures taxi dont ils sont propriétaires : 0 (500 000 voiture

sans conducteur d’ici 2020 ?)

POURQUOI UBER A-T-IL REUSSI ?S’APPUYER SUR LES FAIBLESSES DE LA CONCURRENCE

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Simplicité et avantages• Possibilité de choisir son niveau de confort

• Suivi du trajet du véhicule qui est assigné

• Information par sms de l’arrivée du véhicule

• Professionnalisme des chauffeurs : ouverture de la portière, politesse,…

• Possibilité de noter le chauffeur par la suite

• Petits extras non payant à la disposition de l’utilisateur : bonbons, bouteille d’eau, choix de sa musique,…

POURQUOI UBER A-T-IL REUSSI ?UNE ILLUSTRATION VIA LEUR DERNIÈRE CAMPAGNE DE COMMUNICATION

• #UberEtMoi illustre l’expérience Uber en mettant en avant ses bénéfices

• 16 situations sont ainsi mises en scène avec des visuels efficaces

• Tous avec la même signature

LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE UBER

Une stratégie centrée utilisateur

- Usage focalisé sur les essentiels pour créer de la valeur pour l’utilisateur

- Marketing viral, « l’essayer c’est l’adopter, et l’adopter c’est en parler »

- Offre parrainage pour faire découvrir le service

Une approche sociale, online et offline

- Opération Uber Kittens

- Interactions avec les événements locaux (ex : fashion week)

Une intégration locale

- Réplicabilité du modèle

- Partenariats ciblés et aide au développement local (Ex : virgin America)

- Support client dans langue locale

Innover pour ne pas se faire dépasser

- Faire du bruit autour de nouveaux services (ex: jet festival de cannes)

- Uber pool

- Voitures sans chauffeurs

REVENONS SUR NOTRE DEFINITION« LA PLATE-FORMISATION » ?

Mutualisation des

ressources

Utilisation à la demande

Instantanéité

Pas de nouveaux produits

Intermédiation

Economie collaborativ

e

Faible part d’infrastructur

es

Modèle de plateforme

Digitalisation

PAS D’ACCORD UNIVERSEL SUR UNE DÉFINITIONDES GRANDES CARACTÉRISTIQUES À ASSOCIER À L’UBÉRISATION : LE MANIFESTE UBER

Usage

Innovation

Echange

Digital

A la demande

Dynamique

L’usage d’un bien ou service donné prédomine sur la possession même de ce bien ou service

Des approches nouvelles qui apportent un regard différent sur notre quotidien à travers l’UX

Connecter des personnes qui recherchent un produit/un service avec ceux qui ont un produit/service

Le système est supporté par des plateformes digitales : internet, mobile, tablettes

Changement dans la notion de propriété : passer d’un système de propriétaire à un système d’utilisation «à la demande»

L’accès au produit / service se fait au moment et à l’endroit voulu par l’utilisateur

Plat

efor

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Colla

bora

tiv

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1. Qu’est ce que l’ubérisation ?

2. Les grands enjeux de l’ubérisation3. Un terrain de jeu multisectoriel

4. Et demain…

LES ENTREPRISES SE SENTENT MENACÉES

source: L’usine digitale, Nov ‘15

L’UBÉRISATION EST UN PHÉNOMÈNE DISRUPTIFLA DISRUPTION EST AMPLIFIÉE PAR TROIS DYNAMIQUES

SOCIETALE

• Aspiration au partage

• Mouvement écologique

• Propriété n’est plus révélatrice de statut social

• Digital

• Plateformes mobiles

• Réseaux sociaux

TECHNOLOGIQUEECONOMIQUE

• Acheter moins cher

• Compléter son salaire

• Optimiser la valeur des biens possédés

1. 2. 3.

LES ENJEUX SONT MULTIPLESUN TSUNAMI QUI REPENSE NOTRE ÉCONOMIE

Sociaux

Le néo-salariat = moins de protection social, pas de cotisation retraite, temps de travail à la hausse…

EconomiquesFiscaux

Juridiques

Fiscalité internationale obsolète car pensée à l’ère industrielle et construite autour des établissements physiques

Concurrence faussée car les entreprises historiques et les nouveaux entrants ne sont pas soumis aux mêmes règles

Nouveaux contrats de travail et absence de statuts

1. Qu’est ce que l’ubérisation ?2. Les grands enjeux de l’ubérisation3. Un terrain de jeu multisectoriel4. Et demain…

LES NOUVEAUX ACTEURS DE L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUETOUS LES SECTEURS SONT TOUCHÉS

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS MULTI-SECTORIELS1/ LE SERVICE

• Economie de service : transport, logement, banque, service à la personne, créations graphiques, livraison de repas et même la santé…

• Couche de services supplémentaires à tout type de biens

• Intermédiaire peu coûteux par le biais de l’innovation technologique (plateformes)

• Tarifs attractifs en supprimant les intermédiaires

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS MULTI-SECTORIELS2/ MOBILITÉ ET TEMPS RÉEL

• Opportunité du « mobile friendly », offre basée sur une application mobile

• Simple et intuitif : peu de fonctionnalités / maximum d’efficacité

• Service réel et quasi immédiat

• Gain de temps pour les clients : « je veux, j’obtiens »

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS MULTI-SECTORIELS3/ EXPÉRIENCE CLIENT

• Offre de services basée sur une insatisfaction client

• Grande empathie client et très bonne connaissance du marché

• Innovations à la fois « disruptives » et relativement « simplistes »

• Culture du service client en améliorant la qualité perçue du service proposé

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS MULTI-SECTORIELS4/ INNOVATION

• Pas de nouveaux produits mais amélioration de l’existant

• Atouts du digital : créer une adéquation entre le besoin (du client) et une ressource disponible (chez le prestataire)

• Innovation ouverte : place laissée béante par les entreprises en place mal digitalisées

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS MULTI-SECTORIELS5/ NOUVEAUX BUSINESS MODEL

• Acteur dominant dans un temps très court

• Modèle scalable en copiant-collant son organisation dans de nombreuses villes et gérer une croissance de l’activité de manière fluide sans que la qualité ne soit altérée

• Levées de fonds considérables et valorisations boursières énormes : moyens démesurés qui créent une bulle inflationniste

FOCUS SUR LE SECTEUR MÉDICALL UBERISATION DANS LE DOMAINE DE L’E-SANTÉ

L’uberisation de certaines prestations peut être bénéfique pour tous les acteurs de la santé avec des plateformes de diagnostic en ligne

Le client donne des informations sur sa pathologie, prend des photos et est mis en relation avec un dermatologiste

Dans les 48h, un premier diagnostic est renvoyé et testé comme étant valide dans 98% des cas (validé par un autre praticien que dans 95% des cas, cqfd...)

1. Qu’est ce que l’ubérisation ?2. Les grands enjeux de l’ubérisation3. Un terrain de jeu multisectoriel

4. Et demain…

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Cette vague de fond semble irrésistible et la question que vous devez vous poser n’est pas :

« Est-ce que mon métier va être uberisé ? »

mais plutôt

« Que ferez-vous lorsque votre métier sera uberisé ? »

COMMENT NE PAS SE FAIRE UBÉRISER ?A QUAND LE RÉVEIL ?

Entreprises traditionnelles prises de vitesse depuis un an par ces plateformes digitales …

… mais le réveil a sonné !

COMMENT NE PAS SE FAIRE UBÉRISER ?1. DRESSER DES BARRIÈRES À L'ENTRÉE

• Hôteliers vs Booking.com Levées des clauses tarifaires imposées aux hôteliers via autorité de la concurrence Possibilité pour les chaines de proposer des tarifs plus avantageux sur des sites concurrents de

Booking.com ou se garder des chambres pour les commercialiser

• Taxis vs Uber Moratoire sur les nouvelles immatriculations de VTC Loi Thévenoud : Uber pop déclaré "illégal"

Tous les moyens sont bons : lobbying, réglementation, actions juridiques, plaintes pour

concurrence déloyale

COMMENT NE PAS SE FAIRE UBÉRISER ?2. SE METTRE EN MODE UBER

• Grandes enseignes vs amazon : les places de marché Déploiement de places de marché pour Fnac, Cdiscount & co pour rester dans la course Saut vertigineux pour ces entreprises (protéger leur business ?)

• Mr Bricolage et l'économie collaborative Défiance inégalée vis-à-vis des enseignes de bricolage et tendance franche au partage de matériel

(alternative face à l'obsolescence des produits) Mr Bricolage lance Ladépanne.fr, site communautaire de proximité pour louer des outils

S’installer au plus près des clients et créer une expérience unique

COMMENT NE PAS SE FAIRE UBÉRISER ?3. PRENDRE UN TICKET DANS DES START-UP

• Cas MAIF Investissement Koolicar (partage de voitures), Guest-To-Guest (échange appartement)

• Cas Mobivia (Norauto, Midas, etc.) Entrée au capital de Drivy (location de voitures), Green-on (partage de vélos électriques)

• Cas Accor Achats de Wipolo (itinéraires de voyages), Fastbooking (réservations via Internet) A terme, expérience complète avec une application mobile unique

Trouver de nouveaux relais de croissance : l’économie du partage draine de nouveaux consommateurs et permet de se diversifier

COMMENT NE PAS SE FAIRE UBÉRISER ?4. REPENSER L’INNOVATION

• Techniques d’open innovations "hackathon", contraction de hack et de marathon  = repenser l'innovation en entreprise et adopter l'agilité

des start-up sur des projets d'applications ou de services en ligne

• Accompagnement au changement Repenser les modes de management un peu trop verticaux Etre dans l'anticipation et dans la réaction Passer en mode agile

Il s’agit de réorganiser sa façon de travailler et miser sur des start-up pour créer des innovations

QUEL FUTUR POUR LE SALARIÉ ?

Une nouvelle façon de concevoir le salariat

Repenser le droit du travail …Nous assistons à une obsolescence du modèle salarial né au début du XX°S qui n’est plus adapté à ces nouvelles formes d’emploi.

… sans pour autant démanteler notre modèle socialIl faut donc revoir la façon dont on définit : le droit du travail / la protection sociale / la fiscalisation du travail… Il faut s'adapter au développement de l'entrepreneuriat individuel et de l'intermittence.

Le modèle économique « Uber » restera dans l’histoire car il a lancé un mouvement de réorganisation du travail et de l’économie autour de l’humain.

ET SI LES ROBOTS NOUS REMPLAÇAIENT ?

Un robot au travail ? Impossible ?Si jamais vous en doutiez, voici une preuve :Un premier robot patron a été nommé au conseil d'administration de la société hongkongaise Deep knowledge ventures…

CONTACTS

Muriel AugierDirecteur Conseil06 63 43 87 69m.augier@novediagroup.com

Jérémie OuakiConsultant Senior06 82 80 56 41j.ouaki@novediagroup.com