LA DEMARCHE QUALITE, 6 ETAPES, 6 CONDITIONS

LA DEMARCHE QUALITE,

6 ETAPES,

6 CONDITIONS

Formation IUT Créteil

Novembre 2002

Démarche Qualité, 6 conditions

MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

UN SYSTEME

ASSOCIER LES ACTEURS

EVALUER

RECOMPENSER / SANCTIONNER

STIMULER ET FAIRE EVOLUER

LE VOULOIR

1ère condition : Le VOULOIR


• durs à l’ouvrage• exigeants sur les détails• passionnés de qualité

• capables d’inciter les autres à suivre par l’exemple

Les fondateurs d’entreprises performantes ont despoints communs :

Constat :



Questions préalables :

• Mes motivations sont-elles externes ou internes ?

• Suis-je convaincu du bien fondé de cet engagement ?

• Est-ce que je m’engage parce que les autres le font ?

• Atouts & faiblesses ?

• Quelles sont les valeurs de l’entreprise ?

• Quel(s) est (sont) le(s) métier(s) de l’entreprise ?



Le vouloir c’est… :

• Une politique clairement établie

• Une stratégie affirmée

• Un engagement personnel par des écrits et dans les actes

• Des moyens appropriés nécessaires à la politique



LE VOULOIR


EVALUER



UN SYSTEME

2ème condition : un système directeur


Constat :

Les règles et procédures permettent la mise en placede la politique d’entreprise




• Comment prouver que la qualité a été obtenue ?

• Comment rectifie-t-on les erreurs ?

• Comment vérifie-t-on qu’elle est obtenue ?

• Quelle est la qualité recherchée ?



Un système comprend :

• La structure organisationnelle

• Les responsabilités

• Les procédures et processus

• Les ressources



Remarques importantes :

Les normes définissent les principes généraux de

systèmes d’Assurance de la Qualité, mais d’autres

systèmes plus simples ou plus complets peuvent

être mis en œuvre



LE VOULOIR

UN SYSTEME

EVALUER




3ème condition : associer les acteurs


Constat :

Il faut associer et prendre en compte les attenteset les besoins des clients, des fournisseurs, des salariés



Les Clients :

Les Fournisseurs :

Les Salariés :

Le client doit être au centre de la démarche qualité

Se mettre à la place du fournisseur

Définir des exigences de qualité et de sélection

Ils sont au contact des clients

Ils possèdent le savoir-faire de l’entreprise

Ils pourraient avoir une position de rejet pour unprojet imposé



Pour associer les acteurs, il faut :

• Des enquêtes de satisfaction

• Des études stratégiques de positionnement (prise en compte des évolutions du marché, de la technologie et des contraintes de l’environnement)

• Des relations de partenariat (clients/fournisseurs)

• Avoir une démarche participative



LE VOULOIR

UN SYSTEME




EVALUER

4ème condition : évaluer


Constat :

Il n’y a pas de progrès sans mesure




• Comment mesurer les résultats ?

• Combien coûtera une démarche qualité ?

• Quels sont les risques encourus ?

• Quel est le coût de la non-qualité ?



Pour évaluer, il faut :

• Avoir le réflexe d’enregistrements

• Une évaluation chiffrée

• Une évaluation analysée :

• Choisir des indicateurs

• Défaillances externes,• Défaillances internes,• Détection,• Prévention.

• Définir des objectifs

• Mesurer les écarts par rapport aux objectifs



LE VOULOIR

UN SYSTEME


EVALUER



5ème condition : récompenser / sanctionner


Constat :

L’erreur est admissible, sa répétition ne l’est pas



Questions :

• Comment la qualité et la non qualité influent sur les marques de reconnaissance, rémunération, avancement, responsabilité ?

• Les critères d’appréciation ne sont-ils pas la productivité, le profit à court terme ?



Récompenser, c’est :

• Eventuellement relier les indicateurs à une rémunération variable,

• Créer des challenges,

• Fêter les réussites



LE VOULOIR

UN SYSTEME


EVALUER



6ème condition : Stimuler et faire évoluer


Constat :

Les démarches Qualité s’inscrivent dans la durée.

Souvent, au bout de 12 à 18 mois, faute de stimulation,les objectifs ne sont pas atteints

6ème condition : Stimuler et faire évoluer


Stimuler et faire évoluer, c’est :

• Réaliser des audits

• Changer les groupes de progrès

• Ne pas faire intervenir les opérateurs trop tôt

• Nommer un responsable

• Planifier et respecter la planification

• Fixer des objectifs réalistes

• Exploiter les échecs et les réussites

• Modifier la stratégie si nécessaire

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