LA CLÉ D’UNE RÉUSSITE DURABLE :

CRÉER ET COMMUNIQUER VOTRE VALEUR

Ce cahier d’exercices appartient à _________________________________________

Nous vous remercions d’avoir participé à notre

ATELIER DE MARKETING EN IMMOBILIER

AUTOMNE 2014

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Contents

ACTIVITÉ ......................................................................................................................................... 3

LA CONCURRENCE SUR LE MARCHÉ IMMOBILIER CANADIEN ................................................ 5

NE PERDEZ JAMAIS VOS OBJECTIFS DE VUE .............................................................................. 6

PERCEPTION DU CLIENT ................................................................................................................ 7 Les valeurs dictent les comportements ................................................................................. 7

PERCEPTION DU CLIENT – ACTIVITE ............................................................................................. 8

DÉMARQUEZ-VOUS ....................................................................................................................... 9

DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE ............................................................................... 10 Définition .................................................................................................................................. 10 Comment cela peut-il vous aider? ...................................................................................... 10

DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE ............................................................................... 11

– Processus ................................................................................................................................... 11 Pratiques à suivre: ................................................................................................................... 11 Ce qu’il faut éviter lors de la rédaction de votre déclaration de mission d’entreprise:

................................................................................................................................................... 11

DÉCLARATION DE MISSION CÉLÈBRES – Exercice ................................................................... 12 « Inspirer et nourrir l'esprit humain, une personne, une tasse et un quartier à la fois. » . 12

CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION – Activité .................................................................... 13 Étape 1: Actions ...................................................................................................................... 13 Étape 2: Valeurs ...................................................................................................................... 14 Étape 3: Combinez le tout ..................................................................................................... 15 Déclaration de mission d’entreprise: ................................................................................... 15

CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION DE MISSION – Passage en revue ............................ 16 Liste de vérification ................................................................................................................. 16 Étapes suivantes ...................................................................................................................... 16

UTILISEZ-LA DANS VOTRE STRATEGIE DE MARKETING .............................................................. 17 Où l’utiliser : .............................................................................................................................. 17

PENSEZ COMME UN CLIENT ....................................................................................................... 18

AVANTAGE CONCURRENTIEL .................................................................................................... 19 Définition: ................................................................................................................................. 19 Ce qui vous distingue des autres .......................................................................................... 19 Démarquez-vous ..................................................................................................................... 19

EXEMPLE DE RESSOURCE : MAISONS DE PRESTIGE .................................................................. 21

ACTIVITÉ ....................................................................................................................................... 22

AVANTAGE CONCURRENTIEL – Exercice ................................................................................. 23

COMMUNIQUER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL ........................................................ 24 La communication en personne .......................................................................................... 24 Vos imprimés marketing et en ligne ..................................................................................... 25

CRÉER UN FORMULAIRE AVEC GOOGLE DRIVE (DISQUE) ................................................................ 26 Créer un formulaire à partir de Google Disque .......................................................................... 26

3

ACTIVITÉ

Inscrivez le nom d’UNE entreprise ou marque que vous aimez.

________________________________________________________________________

Pourquoi ce choix?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

« Pour moi, le marketing est une question de valeurs.

Nous vivons dans un monde très complexe et très bruyant.

Nous n’aurons pas beaucoup d’occasions pour que les gens ne se rappellent de nous.

Aucune entreprise n’aura cette chance.

Nous devons donc montrer très clairement ce que nous voulons qu’ils sachent de nous. »

-STEVE JOBS

4

SUJETS ET RÉSULTATS

Sujets traités aujourd’hui :

Marketing et valeurs

Démarquez-vous

o Déclaration de mission d’entreprise

o Avantage concurrentiel

Centre de marketing de Royal LePage

Google Apps

o Partage de formulaires

D’ici la fin de cet atelier, vous saurez comment :

élaborer votre déclaration de mission d’entreprise

déterminer votre avantage concurrentiel; et

exploiter Google Apps et le Centre de marketing de Royal LePage

pour avoir un impact unique sur vos clients.

5

LA CONCURRENCE SUR LE MARCHÉ IMMOBILIER

CANADIEN

Comme bon nombre d’entre vous le

savent, le secteur que vous avez

choisi (soit le secteur de l’immobilier)

est extrêmement concurrentiel. Le

nombre de courtiers immobiliers au

Canada est passé de 60 000 en 2000

à plus de 108 000 au premier

trimestre de 20141, ce qui correspond

à un ratio de 245 personnes 2 pour

chaque courtier immobilier.

Il est naturel de se préoccuper de la

concurrence; toutefois, en faire une

priorité nuit à vos affaires. Une

concurrence si forte et acharnée peut

susciter de la peur et de l’anxiété. À quoi consacrer votre temps et votre

énergie pour maximiser vos chances de sortir du lot?

Que DEVRIEZ-VOUS faire, dans un environnement aussi concurrentiel, pour

vous démarquer comme étant le courtier immobilier de choix?

1 The Huffington Post Canada / Daniel Tencer / 13 mai 2014; et Financial Post / Garry Marr / 9 mai 2014 2 Âgées de plus de 19 ans.

6

NE PERDEZ JAMAIS VOS OBJECTIFS DE VUE

Dans un secteur extrêmement concurrentiel, comment pouvez-vous vous

démarquer?

Ne vous concentrez PAS sur la concurrence; tentez plutôt de trouver le

juste milieu entre :

les besoins et désirs de vos clients; et

vos propres aptitudes, ressources et forces.

LA RECETTE DU SUCCÈS :

Toutes choses étant égales, qu’est-ce qui influence le processus de

prise de décisions dans un environnement concurrentiel?

___________________________________________________________________

7

PERCEPTION DU CLIENT

Les valeurs dictent les comportements

Les valeurs jouent un rôle essentiel pour déterminer POURQUOI une personne

vous choisit comme courtier immobilier. Elles incluent :

les valeurs que vous véhiculez; et

les valeurs que vous apportez à vos clients.

Auparavant, Lance Armstrong était un symbole de

courage, de force, de persévérance et d’altruisme. Il a

vaincu le cancer3, a gagné le Tour de France4 et a fondé

la Lance Armstrong Foundation 5 . En janvier 2013, il a

reconnu avoir eu recours au dopage6; on lui a retiré tous

ses titres de vainqueur du Tour de France, et tous ses

commanditaires l’ont laissé tomber. Ses VALEURS telles

que le courage et l’altruisme n’étaient plus convaincantes pour ceux qui

avaient cru en lui et qui l’avaient commandité, et nous avons tous choisi de

retirer nos bracelets Livestrong®!

Le liquide à vaisselle Dawn a été lancé en 1973, et il est le

savon à vaisselle liquide le plus vendu. En plus de permettre le

nettoyage efficace de votre vaisselle, Dawn est reconnue

pour avoir nettoyé en douceur les animaux touchés par les

déversements de pétrole Exxon. Les VALEURS de Dawn

s’alignent sur celles des gens qui se soucient de

l’environnement et de la préservation de la faune.

Michael Jordan est l’exemple parfait du travail acharné qui

mène à la gloire. Après ne PAS avoir été admis dans

l’équipe de basketball universitaire en 9e année, il était

motivé par le désir de faire ses preuves comme joueur de

basket. Il s’est exercé et entraîné avec vigueur. Il est devenu

la star de son équipe universitaire, a remporté six

championnats de la NBA et a finalement été nommé l’un

des plus grands athlètes nord-américains. Donc, les gens

sont attirés par de telles VALEURS.

3 Il a reçu un diagnostic de cancer des testicules en octobre 1996. Son cancer s'est ensuite propagé à son cerveau, à ses

poumons et à son abdomen. Il a été déclaré guéri du cancer en février 1997. Wikipédia 4 Pendant sept années consécutives, de 1999 à 2005. Wikipédia 5 La fondation a favorisé la sensibilisation au cancer et a permis d'amasser plus de 325 M$ en lien avec la vente de

bracelets jaunes Livestrong. Wikipédia 6 Les accusations ont été portées en juin 2012. Wikipédia

8

PERCEPTION DU CLIENT – ACTIVITE

Chaque année, le Profil des acheteurs et des vendeurs de propriétés de

la National Association of REALTORS® indique quels sont les trois principaux

facteurs déterminant comment une personne choisit son courtier

immobilier. Les trois raisons principales sont les mêmes depuis huit ans.

Exercice : Essayez de deviner quels sont les trois plus importants facteurs

lors du choix d’un courtier.

ASSOCIEZ LE POURCENTAGE AU FACTEUR CORRESPONDANT.

A. Connaissance du quartier

B. Réputation

C. Ami ou un membre de la famille

D. Personnalité chaleureuse

E. Honnête et digne de confiance

F. La filiation à une société particulière

9

DÉMARQUEZ-VOUS

Dans un environnement concurrentiel où la perception du client est plus

importante que la réalité, miser sur ce qui vous distingue des autres est

fondamental. Pour tirer parti d’une stratégie de marketing basée sur les

valeurs, vous devez tout d’abord vous pencher sur deux éléments

importants, à savoir :

déterminer vos valeurs grâce à une déclaration de mission

d’entreprise claire et authentique;

communiquer ce que vous apportez à vos clients à l’aide d’un

avantage concurrentiel bien définie.

Comprendre et définir vos valeurs vous aide à déterminer ce qui vous

rend UNIQUE. Fort de ces connaissances, vous pouvez exploiter tout leur

pouvoir pour attirer et conserver avec succès une clientèle qui vous sera

fidèle.

NOTES :

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

10

DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE

Définition

C’est une déclaration publique de votre raison

d’être, de vos convictions et de vos croyances. Il

se compose de quelques courtes phrases qui

résument l’essence de votre entreprise.

Comment cela peut-il vous aider?

Auprès de vos clients :

Les clients font affaire avec des personnes en qui ils ont confiance

ou auxquels ils s’identifient.

Pour vous :

Elle vous permet de rester concentré sur ce qui compte le plus,

simplifie votre processus de prise de décisions.

NOTES :

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

11

DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE

– Processus

Il vous faut répondre aux questions suivantes:

1. Pourquoi avez-vous choisi de travailler dans le secteur de

l’immobilier? Quelle contribution y apportez-vous?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

2. Qu’est-ce que vous voulez laisser que vos clients disent de vous?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

3. Quelles valeurs guident vos décisions d’affaires?

Soyez patient – nous y arriverons!

Pratiques à suivre:

Bref: Il prendra un maximum de 30 secondes

pour la lire.

Mémorisable: Elle permettra à votre public de se

créer une image mentale précise de ce que

vous faites.

Inspirant: Elle permettra à votre public ressentir

une émotion lorsqu’il la lit, la voit ou l’entend.

Liée à votre industrie: en rapport à l’immobilier.

Ce qu’il faut éviter lors de la rédaction de votre déclaration de

mission d’entreprise:

Ne débitez pas une description de votre entreprise.

Attention à la monotonie.

Évitez les discours trop éloquents;

Évitez les superlatifs tels que « meilleur » et « de classe mondiale »,

ainsi que le jargon et les acronymes.

12

DÉCLARATION DE MISSION CÉLÈBRES – Exercice

Associez-la à l’entreprise correspondante.

« Inspirer et nourrir l'esprit

humain, une personne, une

tasse et un quartier à la fois. »

« Donner aux gens le pouvoir

de partager et de rendre le

monde plus ouvert et plus

connecté »

« Organiser les informations à

l’échelle mondiale pour les

rendre accessibles et utiles à

tous. »

13

CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION – Activité

Pour vous aider à la créer, nous avons élaboré un processus à trois

étapes.

Étape 1: Actions

CHOISISSEZ un maximum de trois mots qui VOUS sont les plus significatifs;

ces mots vous aideront à façonner votre déclaration.

Si vous ne voyez pas votre ou vos mots, veuillez les ajouter à la liste.

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Améliorer Connecter

Communiquer Construire

Promouvoir Motiver

Négocier Optimiser

Diriger Inspirer

Choisir Planifier

Soutenir Créer

Enseigner Développer

Valoriser Influencer

Vendre Apprécier

Organiser Produire

Démontrer Réaliser

Éduquer Donner

Modéliser Encourager

14

Étape 2: Valeurs

CHOISISSEZ un maximum de deux mots qui décrivent le mieux vos valeurs.

Pour quelles valeurs souhaitez-vous être reconnues?

Si vous ne voyez pas votre ou vos valeurs, veuillez les ajouter à la liste.

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Acceptation Générosité

Appréciation Gratitude

Sensibilisation Bonheur

Reconnaissance Abondance

Simplicité Honnêteté

Dévouement Humour

Compassion Intégrité

Confiance en soi Indépendance

Force Leadership

Créativité Loyauté

Confiance Patience

Motivation Reconnaissance

Structure Vérité

Respect Responsabilité

Excellence Compréhension

15

Étape 3: Combinez le tout

Combinez les renseignements des étapes 1 et 2 pour créer la base de

votre déclaration de mission d’entreprise.

Ma mission est :

De : ________________, _______________________, ________________

Actions (étape 1)

Avec : ____________________, ___________________

Valeur(s) fondamentale(s) (étape 2)

Déclaration de mission d’entreprise:

« Notre MISSION est d’être un ALLIÉ pour notre

RÉSEAU. Consacrer notre TEMPS et nos EFFORTS

pour nous s’assurer que vous faites votre métier

au fait des plus récentes TENDANCES EN

MATIÈRE DE MARKETING ainsi que des OUTILS à

votre disposition. »

16

CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION DE MISSION –

Passage en revue

Maintenant que vous avez créé une déclaration de votre mission

d’entreprise, c’est le moment de la passer en revue.

Liste de vérification

Posez-vous les questions suivantes:

Est-elle authentique et un reflet de ma personnalité?

Affirme-t-elle clairement les valeurs que je souhaite véhiculer à mes

clients existants et potentiels?

Étapes suivantes

Posez les questions suivantes à vos amis et clients, ainsi qu’aux membres

de votre famille :

Est-ce que la déclaration me décrit?

Dépeint-elle clairement la manière dont j’agis avec mes clients?

Notes :

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

17

UTILISEZ-LA DANS VOTRE STRATEGIE DE MARKETING

Où l’utiliser :

Sur votre site Web:

Pour que toutes personnes qui visitent votre site Web « perçoivent »

quel genre de personne vous êtes à la lecture de votre déclaration de

mission

À votre bureau:

Placez-la où vous le verrez tous les jours pour vous aider à rester sur la

bonne voie

Sur vos imprimés marketing et réseaux sociaux:

Dans votre matériel de marketing, où vous souhaitez avoir un impact

Exemples:

o Dans le haut de votre feuille de présence aux visites libres

o L’introduction et/ou les commentaires de fermeture de vos vidéos

Votre présence:

Vos paroles, actions et gestes

Votre style

Vos présentations

18

PENSEZ COMME UN CLIENT

Comment les banques se différencie-t-elle les unes des autres?

Bien que toutes les banques offrent des services semblables, elles se

distinguent les unes des autres grâce à leurs avantages concurrentiels

CIBC: Elle a une approche unique à l’égard des nouveaux arrivants

au Canada. Elle offre une carte Visa avec une limite de crédit de

$500, et ce, sans exiger de garantie.

TD Canada Trust: Se démarque grâce à son service à la clientèle.

Elle nous rappelle sans cesse son premier rang du classement de JD

Power and Associates visant la satisfaction de la clientèle.

Tangerine: Se démarque grâce à ses frais bancaires à $0, la

possibilité de communiquer avec elle tous les jours 24 heures sur 24

en ligne ou par téléphone.

Bien que la CIBC, TD Canada Trust et Tangerine souhaitent toutes faire

plaisir à tout le monde, il est évident que chaque banque accorde une

attention particulière à un MARCHÉ CIBLE particulier; de ce fait, la

création d’avantage concurrentiel et efficace s’adresse directement à

ce groupe.

Comment vous distinguez-vous de tous les autres courtiers immobiliers? Et

comment ces différences vous permettent-elles de mieux aider une

personne à acheter ou vendre une maison? Vos clients se demandent :

« Quels avantages ce courtier peut-il avoir pour moi? »

19

AVANTAGE CONCURRENTIEL

Définition:

Ce qui vous différencie de la compétition. Il répond à la

question de votre client « Pourquoi travailler avec vous et

pas un autre? »

Ce qui vous distingue des autres

Dans l’industrie:

Simplement en vous associant à Royal LePage, vous

vous distinguez de toutes les autres agences

immobilières et intégrez les VALEURS de Royal LePage.

Vous faites partie d’une société CANADIENNE bien

établie, qui existe depuis plus de 100 ans, prouvant ainsi ses valeurs

de PERSÉVÉRANCE et de CONSTANCE.

Vous faites partie d’une société dotée d’une culture fondée sur la

collaboration et l’entraide, qui véhicule nos valeurs de SOUTIEN et

de DÉVOUEMENT.

Vous faites partie d’une société socialement responsable, tel que le

prouve la FONDATION UN TOIT POUR TOUS. Nous sommes la seule

entreprise immobilière au Canada à avoir son propre organisme de

bienfaisance, ce qui montre à quel point la BIENFAISANCE fait partie

de nos valeurs. La totalité des dons versés à la Fondation Un toit

pour tous soutient directement la cause. Royal LePage assume tous

les frais administratifs.

Nous avons accès à un vaste réseau de SOLUTIONS DE MARKETING,

de TECHNOLOGIES et de FORMATIONS pour vous permettre de

mieux aider nos clients.

Démarquez-vous

Maintenant que VOUS vous êtes distingués au niveau de l’industrie,

comment allez-vous vous différencier des autres courtiers immobiliers au

sein de Royal LePage?

20

Comme les banques, vous axerez votre stratégie de marketing sur

l’aspect (ou les aspects) qui VOUS différencie de vos compétiteurs, qui

change la perception de votre public cible.

VENTE : Mettez en valeur les avantages que vos clients peuvent tirer de

vos services en fonction de votre capacité commerciale. Par exemple:

« Je suis un négociateur de 1er choix » ; « je vends les maisons en

moyenne 3 fois plus vite que les autres ».

RESSOURCES : Mettez en valeur les outils que vous avez à votre

disposition pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Par exemple :

« je suis dans le métier depuis 20 ans, ce qui me donne un réseau de

vendeurs et d’acheteur très vaste » ; « j’ai une équipe marketing à ma

disposition qui permet de promouvoir votre propriété de manière rapide

sans en sacrifier la qualité ».

SERVICE Á LA CLIENTÈLE: Mettez en valeur vos aptitudes en service à la

clientèle. Par exemple : « mon expérience me permet de réduire le stress

lié à la transaction immobilière » ; « Je prends le temps d’écouter mes

clients ».

Avec quel élément pourrez-vous vous démarquer si vous partagez le

même point de différence que la personne assise à côté de vous?

La réponse est VOTRE PERSONNALITÉ, aussi connue comme « le

comment », soit : l’approche que vous donnez à votre

message, votre ton et votre attitude.

21

EXEMPLE DE RESSOURCE : MAISONS DE PRESTIGE

Tirez parti des outils de marketing uniques du

programme Maisons de Prestige, qui incluent:

Formation propre au marché des propriétés de

luxe

Matériel de marketing propre au programme

Publicités dans les journaux/magazines spécialisé

Site Web dédié aux inscriptions de luxe

Du logo à l’enseigne de pelouse, en passant par la fiche d’inscription

descriptive, le programme a été revu en entier à la lumière de la

signature « Un service distingué pour les maisons luxueuses ».

Quelques-unes des principales améliorations :

Logo raffiné avec mention « propriétés de luxe »

Affichage automatisé d’inscriptions qualifiées sur

proprietesmaisondeprestige.ca

Modèles de marketing intégrés avec données relatives aux

inscriptions permettant d’obtenir des documents de marketing de

luxe en quelques secondes

Nouvel ensemble rafraîchi d’outils de marketing et promotionnels

Accès exclusif aux meilleures ressources de formation et de publicité

de l’industrie pour les propriétés de luxe

Le programme Maisons de prestige représente ce que le secteur de

l’immobilier a de plus beau à offrir :

Nos plus belles propriétés

Un programme de marketing convaincant

Des publicités créatives pour mettre en valeur les inscriptions

Un accès à des acheteurs admissibles un peu partout dans le

monde

FORMULER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL

22

Pour avoir un meilleur impact et ainsi sortir du lot, l’idée est de formuler

votre avantage concurrentiel en mettant en avant les préoccupations/

besoins de votre clients que vous solutionnez (le tout sous forme d’une

question que vous poserez à vos clients).

Le but va être de trouver la question qui fera le lien entre vous et votre

client, le plaçant, de ce fait, au cœur de la conversation.

Ne plus utiliser « JE » mais « VOUS ».

Par exemple, au lieu de dire: « Je suis un professionnel ayant obtenu le titre de

Certified Luxury Home Marketing Specialist. »

Il est préférable de dire: « Cherchez-vous un spécialiste en éminentes propriétés

de luxe qui comprend la mentalité de l’acheteur et qui vendra votre propriété

en s’assurant que vous obteniez le meilleur prix possible? »

Comme dans le jeu Jeopardy (où le but est de trouver la question à la

réponse affichée dans les écrans), vous devez trouver la question à

laquelle répond votre avantage concurrentiel.

LE BUT EST DE METTRE VOTRE CLIENT AU COEUR DE VOTRE DISCOUR

MARKETING!

ACTIVITÉ

23

AVANTAGE CONCURRENTIEL – Exercice

Inscrivez trois déclarations commençant par « Je » qui vous permettent le

plus de vous démarquer.

1. _________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________

Transformez chaque déclaration en une question, en gardant toujours

votre client à l’esprit.

1. _________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________

24

COMMUNIQUER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL

La raison pour laquelle une personne souhaiterait faire affaire avec vous

devrait se trouver au cœur de toutes vos communications; si tel n’est pas

le cas, cela signifie que vous message n’aura peut-être pas l’effet

escompté.

Il est important d’adapter la communication de votre avantage

concurrentiel également au canal que vous utilisez :

En personne

Dans vos imprimés marketing et en ligne

La communication en personne

Appliquez les principes que nous venons de traiter pour poser à un client

éventuel une question qui suscite son intérêt et dont la solution sera votre

avantage concurrentiel.

Vous montrerez qu’il est important pour vous et, lorsque vous posez des

questions concernant ses objectifs, votre proposition de valeur unique

représentera la meilleure façon de l’aider à atteindre ces objectifs.

Notes :

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

25

Vos imprimés marketing et en ligne

Vous avez 10 secondes pour capter leur attention

Votre avantage concurrentiel doit être communiqué dans les

10 secondes qui suivent l’arrivée d’une personne sur votre site Web ou

de la lecture de votre document internet.

Ça doit être visible et évident pour le visiteur/ lecteur.

Faites-en le THÈME de votre présence en ligne

Mettez votre avantage concurrentiel en évidence dans un style

télégraphique sur chaque page de votre site Web afin de rappeler au

client éventuel POURQUOI il devrait VOUS choisir.

Assurez-vous qu’il soit visible sur la page de renvoi de votre site Web, sur

votre page Facebook, sur votre compte Instagram, etc.

Assurez-vous qu’il soit VISIBLE sur chaque page de votre site.

26

CRÉER UN FORMULAIRE AVEC GOOGLE DRIVE (DISQUE)

Google propose à travers son service Google Disque (service en ligne de

stockage et de partage de fichiers) un outil pratique pour la création de

formulaire. Questionnaire de satisfaction et formulaire de sondage sont

facilement réalisable grâce à Google Formulaire. L’utilisation l’utilisation

de votre compte Gmail.

Une fois le formulaire créé, il est possible de voir les résultats dans une

feuille de calcul, type Excel. Il est également possible de recevoir un

courriel contenant les réponses de chaque formulaire. Enfin, le formulaire

peut être partagé ou encore affiché sur votre site Internet.

Créer un formulaire à partir de Google Disque

1. Pour créer un formulaire, vous devez

vous rendre sur Google Drive et vous

identifier. https://drive.google.com

Une nouvelle fenêtre de conception de

formulaire s’affiche. La première étape

consiste à indiquer un titre et une éventuelle

description à votre formulaire. Un exemple

de question est créé par défaut, vous

pouvez bien sur la modifier.

27

Conception de formulaire

2. Pour chaque type de question, vous pouvez compléter l’intitulé,

un texte d’aide et cocher la case pour rendre la saisie de la

question obligatoire. A noter, une zone nommée Validation des

données permet de contrôler le contenu des réponses (ex : obliger la

saisie d’un e-mail) Le bouton Ajouter un élément permet de créer une

nouvelle question. Chaque question peut également être dupliquer si

la mise en forme est identique.

Les différents types de questions

3. Plusieurs types d’éléments peuvent être ajoutés à votre formulaire.

Insérer des éléments de type simple

Les questions de type texte. Le champ de

saisie de la réponse sera court (nom,

prénom…) Une étoile rouge sur le formulaire

en ligne indique à l’internaute que la réponse

est obligatoire.

28

Les questions de type texte de paragraphe. La réponse attendue est

plus longue, l’internaute peut ajouter un texte plus complet.

Les questions à choix multiples. L’internaute peut choisir une seule

réponse parmi une liste donnée.

Les cases à cocher. L’internaute peut choisir plusieurs réponses

parmi une liste proposée. A noter, la possibilité d’ajouter une

proposition Autre.

Les questions de type Sélection dans une liste. L’internaute peut

choisir une réponse dans une liste proposée.

Les questions de type échelle d’évaluation. Cette question permet à

l’internaute d’indiquer sa préférence sur une échelle comprise entre

plusieurs nombres.

Les questions de type Grille. Elles permettent de regrouper des

questions similaires dans une grille compacte.

Les questions de type Date. L’internaute peut sélectionner une date

dans un calendrier ainsi que préciser une heure.

Les questions de type temps. L’internaute peut sélectionner une

heure dans une journée et/ ou choisir une durée.

4. Pour envoyer le formulaire, cliquer

sur Envoyer Formulaire (situé en bas

ou en haut à droite du formulaire).

Vous aurez la possibilité soit :

De publier ce formulaire sur votre

site internet (copiant et en collant

le lien fournit).

De publier ce lien sur vos réseaux

sociaux: Facebook, Google +,

Twitter

De l’envoyer par email

29

Consulter les réponses depuis le

formulaire

Il est possible de consulter les réponses

directement depuis l’outil de conception

du formulaire à partir du menu Réponses

> Résumé des réponses. Une page

s’affiche alors avec les graphiques,

contenus des réponses et pourcentage.

Consulter les réponses

Google propose de créer une feuille de calcul pour recevoir les

réponses (type Excel). Celle-ci sera liée au formulaire. Pour chaque

réponse, une ligne de la feuille de calcul sera complétée. Pour créer la

feuille contenant les réponses de votre formulaire, cliquer en haut de

l’écran sur Choisir une destination pour la réponse (ou à partir du

menu Réponse).

Une fois la feuille de calcul créée, vous pouvez y accéder depuis le

bouton Afficher les réponses ou directement depuis Google

Drive. Chaque ligne de la feuille de calcul contient une réponse

complète au formulaire. Chaque colonne correspond à une question du

formulaire.

La première colonne nommée horodateur est automatiquement créée.

Elle affiche la date et l’heure d’envoi du formulaire. Vous pouvez mettre

en forme la feuille de calcul comme vous le souhaitez.

Pour obtenir de l'aide avec les systèmes, les outils et les services de Royal LePage, communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle, au:

1-877-757-4545 ou aide@royallepage.ca