MAXIMISE R VOTRE POTENTIEL DE REVENUS EN...

MAXIMISER VOTRE

POTENTIEL DE REVENUS EN 2015

EN TRAVAILLANT DE FAÇON PLUS INTELLIGENTE

POUR AMÉLIORER VOTRE PRODUCTIVITÉ

Ce cahier d’exercices appartient à _________________________________________

Nous vous remercions d’avoir participé à notre

ATELIER DE MARKETING EN IMMOBILIER

DU PRINTEMPS 2015

2 Centre d’assistance à la clientèle : 1 877 757-4545

Table des matières

ACTIVITÉ ..................................................................................................................................... 3

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE ................................................................................................... 3

VOTRE ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL ............................................................................... 4

ACTIVITÉ ..................................................................................................................................... 5

FACTEURS QUI INFLUENCENT L’IMMOBILIER ............................................................................. 6 VOS CLIENTS ............................................................................................................................... 6 ÉCONOMIE ................................................................................................................................. 6 LOIS et RÈGLEMENTS ................................................................................................................. 7 CONCURRENCE ......................................................................................................................... 7 TECHNOLOGIE ........................................................................................................................... 8

L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ................................................................................................. 9

L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ............................................................................................... 10 Ensemble de termes ............................................................................................................... 10

ÉTUDE DE CAS .......................................................................................................................... 11

APPLICATION DE L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE .................................................................. 12

VOTRE TROUSSE D’OUTILS POUR RÉUSSIR ................................................................................ 13

EN CONCLUSION ..................................................................................................................... 17

CRÉER DES HABITUDES EXCEPTIONNELLES .............................................................................. 18

Le NOUVEAU reseaurlp.com .................................................................................................. 19

Remplir votre profil .................................................................................................................. 20

Aperçu du CENTRE DE MARKETING DE ROYAL LEPAGE ........................................................ 21

PROFIL et RÉGLAGES DU COMPTE .......................................................................................... 22 Profil ........................................................................................................................................... 23 Bureau ...................................................................................................................................... 24 Réglages du compte ............................................................................................................. 25 Gérer les photos (NOUVEAU) ................................................................................................ 26

Assistance LCAP ..................................................................................................................... 27

CONSENTEMENT ACCORDÉ .................................................................................................... 28

SCÉNARIOS COURANTS .......................................................................................................... 29

LIENS IMPORTANTS .................................................................................................................. 36

Centre d’assistance à la clientèle : 1 877 757-4545 3

ACTIVITÉ

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

D’ici la fin de cet atelier, vous serez en mesure de faire ce qui suit :

• Déterminer et expliquer les facteurs clés qui ont une incidence sur

votre entreprise.

• Mettre en œuvre des stratégies pertinentes et des tactiques

pratiques pour maîtriser les facteurs qui ont une incidence sur votre

entreprise.

• Tirer profit des ressources que vous offre le nouveau réseau RLP afin

d’accroître votre productivité et vous aider à faire prospérer votre

entreprise.

« Le succès n’est ni magique ni mystérieux. Le succès est la conséquence naturelle de l’application constante des principes

fondamentaux ».

~ Jim Rohn (1930-2009) Entrepreneur


VOTRE ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Quels facteurs influencent votre entreprise?

REMPLIR LES ESPACES EN BLANC.

é-vo-lu-tion nom

1. Un processus de changement continu.

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ACTIVITÉ

Vous avez 5 minutes pour répondre à la question qui vous a été

attribuée.

VOS CLIENTS : En quoi le client d’aujourd’hui est-il différent de celui d’hier?

ÉCONOMIE : Quels facteurs économiques ont une incidence sur le secteur

immobilier dans votre région?

LOIS ET RÈGLEMENTS : Quels changements apportés récemment aux lois et

règlements ont une incidence sur votre entreprise?

CONCURRENCE : Selon vous, quels sont les nouveaux défis?

TECHNOLOGIE : En quoi la technologie a-t-elle une incidence sur la façon

de faire des affaires?

1. Nom du chef de groupe :

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2. Sujet :

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3. Vos constatammentaires :

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FACTEURS QUI INFLUENCENT L’IMMOBILIER

VOS CLIENTS

Le profil démographique des acheteurs et des vendeurs a changé

Nouveaux arrivants au Canada

L’acheteur d’une première maison a encore 30 ou 31 ans, mais

en 2008, il faisait partie de la GÉNÉRATION X et en 2014, de la

génération du MILLÉNAIRE.

Meilleure éducation, mieux informé

Grande accessibilité à l’information à laquelle VOUS seul pouviez

accéder auparavant, p. ex., toutes les inscriptions de propriétés

Attentes à l’égard d’une réponse immédiate et d’un excellent service

à la clientèle

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ÉCONOMIE

Les taux d’intérêt :

Depuis janvier 2015, le coût d’emprunt n’a jamais été aussi bas

avec un taux préférentiel de 2,75 % (en baisse de 3 %)

Le taux de chômage et le marché du travail :

Mine la confiance du consommateur pour l’achat d’une maison

(ou pour acheter une plus grosse maison)

Le prix du pétrole; la valeur du dollar canadien

Les nouvelles entreprises et les industries locales

Le pessimisme des médias et la désinformation créent l’insécurité et la

peur chez les gens

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LOIS et RÈGLEMENTS

Les règles hypothécaires ont été modifiées pour réduire la période

d’amortissement globale qui était de 40 ans (en 2012) à

25 ans maximum pour les prêts hypothécaires assurés (plus de

80 % de la quotité du prêt)

30 ans maximum pour les prêts hypothécaires non assurés (80 %

et moins de la quotité du prêt)

Les lois gouvernementales ont changé la façon dont vous pouvez

communiquer avec un client

Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

Liste des numéros de téléphone exclus, transactions financières

Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du

Canada (CANAFE)

Règlements de la chambre immobilière

Règlements de l’entreprise/du franchiseur (propres à Royal LePage)

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CONCURRENCE

Augmentation de 80 % du nombre de courtiers immobiliers depuis

l’année 2000 (60 000 en 2000 à plus de 108 000 au premier trimestre de

2014)1

Augmentation des agences immobilières à rabais à la suite des

pressions pour réduire les taux de commission

À vendre par le propriétaire (AVPP) offre un affichage à prix fixe sur SIA

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11 The Huffington Post Canada / Daniel Tencer / 13 mai 2014; et Financial Post / Garry Marr / 9 mai 2014

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TECHNOLOGIE

Peut vous faire gagner du temps, mais vous devez trouver le temps

d’apprendre et de vous tenir à jour sur des technologies qui évoluent

constamment

Nous possédons tous un téléphone intelligent

Votre bureau vous suit où que vous soyez, partout dans le monde

Le bouche-à-oreille se fait instantanément

Les gens peuvent dire ce qu’ils pensent de vous sur les réseaux

sociaux (Twitter, Facebook, Google +), atteignant ainsi un plus

vaste public sur-le-champ

Le courtage immobilier sans papier et interaction avec le client :

DocuSign2, Faltour3

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2DocuSign est le partenaire privilégié officiel en matière de signature électronique pour les dirigeants d’agence et les courtiers

immobiliers de Royal LePage. La solution de signature électronique pour professionnels est offerte au prix réservé aux membres et est appuyée par la technologie de pointe. 3Faltour est une solution de gestion électronique de documents et de transactions qui vous permettra de transformer votre bureau d’agence immobilière en bureau sans papier

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L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

L’intelligence économique4 désigne les méthodes et les outils qu’une

entreprise utilise pour analyser les nombreuses données disponibles et

pour transformer ces données en renseignements utiles et pertinents

pouvant être utilisés pour créer des stratégies d’affaires et prendre des

décisions d’affaires efficaces.

Comme le secteur immobilier évolue constamment, l’intelligence

économique aide à mieux comprendre les renseignements qui vous sont

fournis. Grâce à l’intelligence économique, vous vous assurez d’avoir le

bon état d’esprit et d’appliquer les techniques appropriées afin de bien

maîtriser la relation qui existe entre les facteurs qui ont une incidence sur

votre entreprise et les outils et ressources qui vous sont offerts. Vous

pourrez ainsi créer une solide entreprise qui soit prospère et durable, quels

que soient les défis à relever.

4http://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_décisionnelle

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L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

Ensemble de termes

Pour appliquer les principes de

l’intelligence économique à

votre entreprise, nous avons

créé un ensemble de termes,

qui sont les 5 attributs dont

vous avez besoin pour

atteindre le succès et l’assurer

en tout temps.

L’ensemble de termes regroupe des termes interdépendants. Vous ne

pouvez mettre en pratique une seule caractéristique sans les autres;

chacune a besoin des autres afin d’assurer une application efficace du

principe de l’informatique décisionnelle à VOTRE entreprise.

L’ensemble de termes commence par l’OUVERTURE d’esprit.

L’OUVERTURE d’esprit consiste à avoir l’esprit ouvert et un besoin de savoir

ce qui se passe afin que les décisions ne soient pas biaisées ni

problématiques.

La CONSCIENCE commerciale se réfère à la connaissance et à la

compréhension des tendances actuelles et antérieures du secteur

commercial et industriel dans le but de prévoir l’incidence qu’auront ces

tendances sur votre entreprise.

La PRÉPARATION est le fait d’être prêt à vous fixer des objectifs et à

élaborer une stratégie.

La RÉACTIVITÉ est la capacité de réagir et d’appliquer votre stratégie en

fonction des changements ou des conditions changeantes de votre

environnement professionnel.

RESSOURCES est le processus de sélection des outils/ressources nécessaires

à la réalisation de l’objectif en fonction de votre stratégie.

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OUVERTURE D'ESPRIT

Conscience Préparation Réactivité Ressources


ÉTUDE DE CAS5

Comme le recul assure une bonne analyse - et nous savons tous que

Target a raté sa tentative d’expansion au Canada - nous pouvons utiliser

le cas de Target comme exemple à ne pas suivre. Target n’a pas

appliqué le principe de l’informatique décisionnelle dans sa stratégie lors

de son entrée sur le marché canadien.

Pour son expansion au Canada, Target s’est simplement inspirée de son

modèle d’affaires américain et n’a jamais manifesté son OUVERTURE à la

réalité du marché canadien et québécois. En raison de son manque

d’ouverture, Target n’a pris que des décisions biaisées qui se sont avérées

problématiques.

Sur les plans démographique et régional, le Canada est différent des

États-Unis. Or, Target n’a pas pris le temps d’étudier et de connaître le

consommateur canadien pour pouvoir élaborer un plan d’affaires

adéquat pour le marché canadien. Elle n’était donc pas préparée à faire

face à la culture canadienne. Par exemple, Target était la seule épicerie

à NE PAS offrir de soldes pour l’Action de grâce.

Target a dépensé 4,4 milliards $ pour son expansion au Canada et, après

moins de deux ans, elle ferme tous ses magasins au Canada avec plus de

2 milliards $ de pertes.

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5http://www.businessinsider.com/why-target-canada-failed-2015-1#ixzz3QnnzB4zD or

http://www.cbc.ca/m/news/business/why-walmart-hit-the-bull-s-eye-target-missed-don-pittis-1.2953861

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http://www.businessinsider.com/why-target-canada-failed-2015-1#ixzz3QnnzB4zD

http://www.businessinsider.com/why-target-canada-failed-2015-1#ixzz3QnnzB4zD

http://www.cbc.ca/m/news/business/why-walmart-hit-the-bull-s-eye-target-missed-don-pittis-1.2953861


APPLICATION DE L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

Comment vous assurer de ne pas vous retrouver dans une situation

comme celle de Target?

En évaluant les ressources que vous devez mettre en œuvre pour faire

face à l’évolution constante des facteurs qui ont une incidence sur votre

entreprise. Vous devez vous poser 5 questions – une pour chaque facteur

qui a une incidence sur votre entreprise – afin de renforcer votre

entreprise et de pouvoir maximiser ainsi votre potentiel de revenus.

1. Vos clients – Comment vous assurer de bien comprendre les besoins

de votre client?

2. L’économie – De quelles ressources tirez-vous profit pour vous assurer

de connaître les conditions actuelles de votre marché?

3. Les lois – Quels outils et ressources avez-vous pour vous assurer

d’être conforme?

4. La concurrence – Comment assurer votre force dans un marché

concurrentiel?

5. La technologie – Comment vous assurer d’utiliser les outils les plus

pertinents?

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Vos

clients

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OUVERTURE D'ESPRIT

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VOTRE TROUSSE D’OUTILS POUR RÉUSSIR

1. Vos clients :

La formation vous assure d’être perçu comme une source

d’information fiable

Atelier de marketing en immobilier

Nos formateurs professionnels se déplacent d’un bout à l’autre

du pays pour y visiter des bureaux ou salles de formation dans

votre région, afin de vous offrir une formation qui répond à vos

besoins. Vous y apprendrez tout sur les dernières tendances de

l’industrie et les meilleures pratiques, en utilisant des outils et

services propres à Royal LePage afin de vous aider à

développer une entreprise florissante.

Webinaires des Services d’apprentissage

Des formations de pointe

Partenariats avec des chefs de file de l’industrie pour vous donner

des conseils et astuces qui vous permettront d’offrir une expérience

exceptionnelle et unique à vos clients

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2. L’économie :

Royal LePage a eu plus de

422 millions d’impressions dans les

médias6 en 2014

royallepage.ca

Section INFO ET CONSEILS

pour demeurer au fait des

nouvelles sur le marché

immobilier, des rapports

pertinents, des sondages et

des statistiques.

Les sites Web de votre chambre immobilière locale et provinciale et

de l’ACI

La Société canadienne d’hypothèques et de logement7

Offre des renseignements et des conseils objectifs sur le

marché de l’habitation aux gouvernements canadiens, aux

consommateurs et au secteur immobilier.

Rapport sur les acheteurs d’une première maison

Suivez les chefs de file sur les réseaux sociaux :

@PhilSoper

@Genworth

@HomeWithCMHC

@Royal_LePage

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6IMPRESSIONS DANS LES MÉDIAS : C’est le nombre de personnes qui lisent un article, regardent une émission à la

télévision ou lisent un article sur une page Web, un blogue ou les réseaux sociaux.

7 https://www.cmhc-schl.gc.ca/en/corp/about/index.cfm

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3. Lois et règlements

Le Centre de marketing est conforme à la LCAP

reseaurlp.com > Section Marketing

SCHL/sites Genworth et liens vers les réseaux sociaux

Mises à jour de la part de votre dirigeant d’agence

Sites Web de votre chambre immobilière locale, provinciale et

nationale (ACI)

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4. Concurrence :

Tirez profit de la marque Royal LePage

Utilisez notre matériel promotionnel

La Fondation Un toit pour tous – la seule entreprise immobilière

au Canada à posséder son propre organisme caritatif. La

totalité des dons recueillis est consacrée directement à des

causes locales.

En affaires depuis plus de 100 ans – valeurs de persévérance

et d’innovation

Répertoire de clientèle dirigée pour les indications de clients et le

réseautage

Section dédiée à l’entrée de renseignements réservés au

réseau Royal LePage

Utilisez Google : Google + et Google Apps

Nous sommes actuellement la seule entreprise au monde à

avoir intégré les outils Google sur son site intranet

(reseaurlp.com)

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5. Technologie :

Application pour iOS de Royal LePage, royallepage.ca et site Web

mobile

Outils de productivité Google partage, collaboration,

communautés

Réseaurlp :

Centre de marketing : applications web, diaporamas réactifs

ClicClient : solution Web novatrice qui demeure au sommet de la

courbe technologique

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Vos

clients

Économie

Lois Concurrence

Technologie OUVERTURE D'ESPRIT

Conscience

Préparation

Réactivité Ressource

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EN CONCLUSION

Dans cet atelier, nous avons déterminé cinq facteurs clés qui ont une

incidence sur l’environnement immobilier, c’est-à-dire, VOTRE ENTREPRISE.

Ces cinq facteurs sont : vos clients, l’économie, les changements apportés

aux lois, la concurrence et la technologie. Nous avons vu chaque facteur en

détail, et avons déterminé que le point commun que partagent tous ces

facteurs est qu’ils changent et évoluent constamment.

Puis, nous vous avons présenté le principe de l’informatique décisionnelle,

c’est-à-dire les méthodes et les outils que vous utilisez pour analyser les

nombreuses données disponibles et pour transformer ces données en

renseignements utiles et pertinents que vous servent ensuite à créer des

stratégies d’affaires et à prendre des

décisions d’affaires efficaces. Pour faciliter

l’application de l’informatique

décisionnelle dans votre entreprise, nous

vous avons présenté un ensemble de

termes : OUVERTURE, CONSCIENCE,

PRÉPARATION, RÉACTIVITÉ et RESSOURCES.

En ayant recours à cet ensemble de

termes pour appliquer l’informatique

décisionnelle, nous vous aidons à

maximiser votre potentiel de revenus et à

renforcer votre entreprise. Nous nous

assurons aussi que vous avez le bon état d’esprit et que vous appliquez les

techniques appropriées afin de bien contrôler la relation qui existe entre les

facteurs qui ont une incidence sur votre entreprise et les outils et ressources

qui vous sont offerts.

Ensuite, nous vous avons démontré comment Royal LePage remplit sa

promesse de vous aider à maximiser votre potentiel de revenus en vous

présentant le tout nouveau réseau RLP. Nous avons d’ailleurs vu en détail les

ressources et les outils particuliers que nous vous offrons et qui vous serviront à

faire face à un environnement immobilier en constante évolution. Vous serez

donc prêts à relever les défis quels qu’ils soient.

Enfin, nous vous avons présenté le concept des BONNES HABITUDES à

prendre pour vous assurer de demeurer ouvert d’esprit afin que vous puissiez

acquérir une conscience commerciale, être bien préparé aux défis qui vous

attendent et réagir rapidement et correctement à l’aide des outils et

ressources appropriés.


CRÉER DES HABITUDES EXCEPTIONNELLES

CHAQUE JOUR :

Ouvrez une session dans reseaurlp.com chaque jour pour obtenir une

mise à jour des facteurs qui ont une incidence sur l’environnement

immobilier.

VOS CLIENTS :

Inscrivez-vous au prochain webinaire des Services d’apprentissage en

vous rendant sur le site royallepage.ca/formation.

Écoutez les webinaires antérieurs.

ÉCONOMIE :

Le magazine L’Atout gagnant de Royal LePage

o Rendez-vous à royallepageatoutgagnant.ca and cliquez sur

Suivre pour recevoir les mises à jour quotidiennes du blogue par

courriel (rapport quotidien sur le suivi des médias).

LOIS et RÈGLEMENTS :

Servez-vous du Centre de marketing pour obtenir le consentement de

vos clients.

Créez et distribuez votre matériel de marketing à partir du Centre de

marketing.

CONCURRENCE :

Accédez à Google Apps et à Communautés Google à partir du

reseaurlp.com

TECHNOLOGIE :

Inscrivez-vous au prochain webinaire Développer votre trousse

technologique en vous rendant à royallepage.ca/formation

Écoutez les webinaires antérieurs.


Le NOUVEAU reseaurlp.com

reseaurlp.com

Le nouveau réseau RLP a été conçu en tenant compte des compétences

et habitudes d’un excellent courtier immobilier. En adoptant une

OUVERTURE d’esprit chaque jour, il vous sera plus facile d’être CONSCIENT

de votre environnement, d’être PRÉPARÉ aux défis qui vous attendent, et

pourrez ainsi être RÉACTIF en utilisant les OUTILS et RESSOURCES

appropriés.

La première fois que vous ouvrez une session dans le nouveau réseau RLP,

on vous demandera de choisir 3 questions de sécurité.


Remplir votre profil

Votre profil sera publié sur le site www.royallepage.ca et à l’interne dans le Répertoire

de clientèle dirigée.

Modifier votre profil dans Réseaurlp

1. Une fois connecté au Réseaurlp, cliquez sur votre

nom qui figure dans le coin supérieur droit de

l’écran.

2. Il y a 6 sections à remplir dans votre profil :

a. Photo de courtier : Cliquez sur ajouter une photo et téléversez votre photo de

courtier ici.

b. Informations de base : Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.

i. Les champs Précédente affiliation et Source de recrutement sont

réservés à l’usage interne et ne sont pas accessibles au public.

c. Informations de contact :

i. Si vous indiquez un numéro de téléphone comme étant public, il

figurera sur le site royallepage.ca. Sinon, il ne sera publié que dans le

Répertoire de clientèle dirigée.

ii. Zones desservies : Utilisez la touche CTRL pour sélectionner toutes les

zones qui s’appliquent.

d. Marketing :

i. Ajoutez l’adresse Web complète pour accéder à vos profils de réseaux

sociaux. (P. ex. : http://www.facebook.com/yourprofile).

ii. Accès à votre compte du Centre de marketing : Permet à un courtier

de votre bureau d’accéder à votre compte du Centre de marketing.

e. Aptitudes et compétences : Utilisez la touche CTRL pour sélectionner les

entrées multiples.

f. Bio :

i. Les champs relatifs aux années, au sexe et au niveau de scolarité sont

réservés à l’usage interne et ne sont pas accessibles au public.

ii. Votre expérience professionnelle est la première information qui

s’affiche lorsque les gens accèdent à votre profil publié sur le site

www.royallepage.ca.

iii. Remarques internes : Ces remarques s’afficheront seulement dans le

Répertoire de clientèle dirigée.

3. Après avoir rempli tous les champs, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer. Vous

devriez voir un message qui s’affiche en vert au début de la section à remplir et qui

se lit « Profil mis à jour avec succès ».

4. Cliquez sur Aperçu du profil en haut de la page pour voir l’aspect qu’aura votre

profil dans le Répertoire de clientèle dirigée.

5. Votre profil sera mis à jour sur le site royallepage.ca dans les 30 prochaines minutes.

http://www.royallepage.ca/

http://www.facebook.com/yourprofile

http://www.royallepage.ca/


Aperçu du CENTRE DE MARKETING DE ROYAL LEPAGE

Le Centre de marketing de Royal LePage constitue un ensemble unique d’outils vous

offrant un avantage commercial clair grâce à ses centaines de modèles conçus par

des professionnels, à ses banques d’images et à ses articles de journaux. Il regroupe

tous vos outils de marketing numérique, en ligne et imprimé traditionnel en un seul

endroit. Il facilite aussi la création et la distribution de ce matériel sur différents

appareils, afin d’optimiser votre productivité pendant vos déplacements. En constante

évolution, le Centre de marketing constitue une véritable solution du début à la fin. Il a

été conçu pour vous aider à faire la prospection et la mise en marché de vos

inscriptions, et à rester en contact avec vos clients actuels, potentiels et antérieurs.

Pour accéder au Centre de marketing

1. Ouvrez une session à www.reseaurlp.com en inscrivant vos nom d’utilisateur et

mot de passe.

2. Pointez la souris sur l’onglet Marketing et cliquez sur Centre de marketing.

3. Cliquez sur Lancez le Centre de marketing.

Pour naviguer dans le Centre de marketing

Le Centre de marketing comprend

cinq onglets principaux :

Accueil : Fournit un aperçu

de certains de vos plus

récents projets et vous offre

la possibilité de créer et/ou

de rechercher de nouveaux

projets.

Mes projets : Tous vos projets

antérieurs se trouvent dans

cette section.

o Nouveau à ancien :

Triez vos projets en commençant par le dernier que vous avez créé au

plus ancien.

o De A à Z : Retrouvez un projet antérieur par nom de fichier et triez vos

projets antérieurs selon la première lettre.

Modèles : Tous les modèles que propose le Centre de marketing se trouvent

dans cette section.

Campagnes : Pour créer des campagnes de communication continue

(automatisées) par courrier électronique afin de distribuer tous vos projets du

Centre de marketing.

Contacts : Le carnet d’adresses en ligne intégré au Centre de marketing vous

permet de créer, d’importer et d’exporter des groupes de contacts et d’envoyer

des projets par courrier électronique à partir du Centre de marketing.


PROFIL et RÉGLAGES DU COMPTE

Dans cette section du Centre de marketing, vous pouvez mettre à jour vos contacts, les

renseignements sur votre bureau, les réglages du compte et l’information au sujet des

photos. Les renseignements (profil et bureau) que vous saisissez dans cette section

s’afficheront dans chaque projet que vous créez dans le Centre de marketing.

Remarque : Les renseignements que vous saisissez dans cette section ne sont PAS ceux

qui figurent dans votre profil de www.royallepage.ca.

NOTA : Un champ avec un * indique que c’est un champ requis. Aussi il est important

de remplir ces champs pour pouvoir continuer.

Pour accéder au Centre de marketing

1. Ouvrez une session à www.reseaurlp.com en inscrivant vos nom d’utilisateur et

mot de passe.

2. Pointez la souris sur l’onglet Marketing et cliquez sur Centre de marketing.

3. Cliquez sur Lancez le Centre de marketing.

4. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le menu déroulant se trouvant

juste à côté de votre nom. Le menu propose les options suivantes :

Profil

Bureau

Réglages du compte

Gérer les photos

Fin de session


Profil

La section Profil vous permet de modifier vos renseignements personnels, y compris la

photo de votre profil qui apparaîtra sur chaque projet que vous créez dans le Centre

de marketing.

1. Dans le menu déroulant qui s’affiche sous votre nom, cliquez sur Profil.

2. Saisissez et/ou vérifiez vos coordonnées personnelles telles que vous aimeriez

qu’elles figurent dans les projets que vous créez dans le Centre de marketing :

a. Prénom, initiale et nom.

b. Titre, p. ex., courtier immobilier, dirigeant d’agence, etc.

c. Votre numéro de téléphone principal dans le champ Téléphone 1*

i. Cliquez dans le champ (boîte) qui se trouve à côté du numéro de

téléphone et utilisez les listes déroulantes pour catégoriser chaque

numéro de téléphone (p. ex., cellulaire, bureau, télécopieur,

etc.). OU encore vous pouvez ajouter votre propre description.

d. Indiquez tout autre numéro de téléphone et/ou de télécopieur dans les

champs Téléphone 2 et Téléphone 3.

e. Puis dans le champ Site Web, saisissez p. ex., www.royallepage.ca ou

votre propre site Web, le cas échéant.

f. Indiquez votre Adresse électronique* (c’est un champ requis).

3. Pour téléverser votre photo ou celle de votre équipe, cliquez sur le bouton Cliquer

pour téléverser.

4. Sélectionnez la photo voulue et suivez les instructions pour téléverser (et modifier)

votre photo.

5. Une fois les mises à jour effectuées, cliquez sur Enregistrer.


Bureau

La section Bureau vous permet de modifier les coordonnées de votre bureau qui

apparaîtront dans chaque projet que vous créez dans le Centre de marketing. Vous

pouvez aussi sélectionner le logo de votre agence immobilière qui s’affichera dans vos

projets.

1. Dans le menu déroulant qui s’affiche sous votre nom, cliquez sur Bureau.

2. Saisissez et/ou vérifiez les renseignements sur le bureau ci-dessous tels que vous

aimeriez qu’ils figurent dans les projets que vous créez dans le Centre de

marketing :

a. Nom de la compagnie* (nom

de l’agence immobilière).

b. Adresse 1* (adresse

municipale).

c. Ville* (ville où se situe la

compagnie).

d. Province* que vous sélectionnez

à partir du menu déroulant.

e. Code postal* (code postal de

la compagnie).

f. Pays - indiquez CA.

3. Pour sélectionner le logo de votre

agence immobilière, cliquez sur Choisir

parmi la bibliothèque. Si vous ne voulez pas utiliser le logo de votre agence

immobilière, le logo standard de Royal LePage s’affiche par défaut.

a. Cliquez sur le logo que vous voulez utiliser, puis cliquez sur Choisir et fermer.



Réglages du compte

Dans Réglages du compte, vous pouvez régler vos préférences quant à la longueur de

l’URL, au fuseau horaire et la langue pour les gabarits que vous voulez voir par défaut

dans la Galerie de gabarits.

1. Dans le menu déroulant qui s’affiche sous votre nom, cliquez sur Réglages du

compte.

2. Sélectionnez vos préférences pour les points suivants :

a. Partagez vos projets avec une URL courte Bit.ly : Cliquez sur le menu

déroulant et sélectionnez Oui si vous voulez utiliser un lien plus court (URL)

lorsque vous téléversez vos projets vers un site Web. (Certains sites Web,

comme Twitter, permettent des messages qui se limitent à 140 caractères;

aussi, une URL plus courte permet de gagner de l’espace.) Si vous n’avez

pas de préférence, sélectionnez Aucune préférence.

b. N’envoyer un courrier électronique qu’aux destinataires ayant donné leur

consentement : Pour configurer votre compte de sorte que vos messages

électroniques soient envoyés UNIQUEMENT aux destinataires qui ont

consenti à recevoir du courrier électronique de votre part, cliquez sur le

menu déroulant et sélectionnez Oui.

c. Fuseau horaire : Dans le menu déroulant, sélectionnez le fuseau horaire qui

s’applique à votre ville ou choisissez Aucune préférence.

NOTA : Si vous sélectionnez Aucune préférence, le fuseau horaire par défaut sera

Pacifique. Il est important de le savoir, car lorsque vous programmez l’envoi de

projets, l’heure que vous choisirez sera établie en fonction du fuseau horaire du

Pacifique.

d. Langue : Pour choisir une langue pour vos projets du Centre de marketing,

cliquez dans le menu déroulant et sélectionnez English ou Français. Si vous

n’avez pas de préférence, sélectionnez Aucune préférence. Si vous

sélectionnez English, tous les gabarits en français ou bilingues seront

masqués et vous ne pourrez les voir dans vos choix de projets. Si vous

sélectionnez Français, vous verrez UNIQUEMENT les modèles en français, et

ainsi de suite.



Gérer les photos (NOUVEAU)

La fonction Gérer les photos vous permet de voir, de téléverser et de gérer la collection

complète de vos photos/images dans le Centre de marketing. Vous pouvez accéder à

vos photos même quand vous n’êtes pas dans un projet ou modèle particuliers, ce qui

simplifie le processus de gestion de vos photos. Les utilisateurs peuvent aussi créer des

Albums photos, qui sont distincts des photos relatives au projet et de la photothèque.

1. Dans le menu déroulant qui s’affiche sous

votre nom, cliquez sur Gérer les photos. Les

dossiers des Projets s’affichent par défaut.

Ceux-ci contiennent des photos qui ont été

ajoutées à des projets existants ou

antérieurs.

2. Cliquez sur Albums pour créer une nouvelle

collection de photos (Album), et/ou pour

voir ou modifier des Albums existants.

3. Cliquez sur Favoris pour accéder rapidement

aux images que vous avez indiquées comme étant des Favoris.

Pour insérer des photos dans un projet

Pour créer un nouveau projet ou modifier un projet existant, vous pouvez accéder à la

Photothèque, qui vous propose une banque d’images à utiliser pour vos projets, ainsi

que VOTRE propre photothèque.

1. Cliquez sur Ajouter des photos.

2. Choisissez l’emplacement de vos photos et cliquez sur cette icône.


Assistance LCAP

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Cette loi

s’applique aux entreprises canadiennes et à l’utilisation des courriels et les autres

formes de messages électroniques utilisés à des fins de marketing. Elle énonce les

conditions dans lesquelles il est acceptable d’envoyer un message électronique

commercial (MEC) à un destinataire selon l’état de son consentement.

Les MEC comprennent toutes les formes de communications électroniques comme les

courriels, les messages texte et certains messages envoyés à partir des réseaux

sociaux, qui encouragent la participation à une activité commerciale. Cela comprend

également les annonces, les offres ou les promotions en rapport avec l’achat ou la

vente de biens ou services, ainsi que des renseignements sur des possibilités d’affaires

ou d’investissement.

Le Centre de marketing ajouté les fonctions suivantes en appui à la Loi canadienne

anti-pourriel8:

Envoyer une demande par courriel à un contact figurant dans votre carnet

d’adresses pour obtenir son consentement exprès. Vous pouvez utiliser le modèle

de courriel Demander un consentement pour demander le consentement

exprès aux contacts sélectionnés dans votre carnet d’adresses. La réponse, ou le

refus de répondre, du destinataire à votre demande de consentement créera

un dossier de consentement dans notre système.

Ajouter une note dans votre carnet d’adresses pour indiquer que le contact a

donné un consentement implicite. Vous pouvez établir une période d’expiration

prédéfinie pour ce consentement implicite (p. ex., 3 mois, 6 mois, 1 an, etc.)

conformément aux exigences de la LCAP.

Gérer vos communications électroniques en fonction de l’état du consentement.

Dans votre profil d’utilisateur, vous pouvez régler un paramètre pour vous assurer

d’envoyer des messages électroniques uniquement aux destinataires qui ont

donné leur consentement implicite ou exprès.

8Important : Cette fonction est conçue pour aider les courtiers immobiliers à se conformer à la LCAP, mais ne garantit pas la conformité

pour autant. Les exigences en matière de consentement/choix ne sont que l’un des éléments de la loi. Pour en savoir davantage, allez à

fightspam.gc.ca


CONSENTEMENT ACCORDÉ

Consentement exprès

Le consentement exprès veut dire que le destinataire a répondu de façon affirmative à

une demande de consentement exprès pour recevoir des MEC.

Les demandes de consentement, comme la plupart des MEC, doivent répondre aux

exigences ci-dessous par rapport à la forme prescrite, au consentement et à la

désinscription :

Doit inclure l’identité et les coordonnées de l’expéditeur.

Doit clairement expliquer la raison pour laquelle le consentement est demandé.

Les coordonnées fournies dans le MEC doivent demeurer valables pendant 60 jours

après la date d’envoi du message.

On doit donner suite aux demandes de désinscription dans les 10 jours suivant la

réception de la demande.

Les consentements exprès (verbaux ou écrits) doivent relever d’un choix de

participation de la personne.

Les consentements exprès reçus doivent pouvoir être retracés afin de prouver que

l’expéditeur a bel et bien obtenu le consentement requis pour envoyer un MEC à un

destinataire.

Consentement implicite

Comme le consentement est implicite, les messages suivants n’exigent PAS de

consentement :

L’expéditeur et le destinataire ont entretenu des relations d’affaires ou non

commerciales au cours des deux années précédant l’envoi du message.

Le destinataire a publié son adresse électronique dans un endroit bien en vue sans

restriction, et le contenu du message a trait à l’emploi ou aux affaires du

destinataire.

Le destinataire a donné son adresse électronique à l’expéditeur et n’a pas stipulé

qu’il ne souhaite pas recevoir de messages non sollicités.

Le message a trait à l’entreprise de la personne, à son rôle, à ses fonctions ou à sa

capacité professionnelle ou officielle.

Exemptions

Les types de messages électroniques commerciaux suivants n’exigent PAS de

consentement :

Messages envoyés à l’intérieur d’une entreprise - c.-à-d., de franchiseur à franchisé,

ou de dirigeant d’agence à courtier immobilier.

Messages entre entreprises qui entretiennent déjà des relations commerciales et qui

concernent les affaires de l’organisation ou le rôle de la personne.

Messages entre membres de la famille ou personnes avec qui vous entretenez des

relations personnelles.

Messages envoyés parmi les employés d’un organisme.

Communications entre les employés de deux organisations qui ont des relations

d’affaires, c.-à-d., entre deux agences immobilières qui prennent part à une vente.

Messages envoyés en réponse à une demande de renseignements ou d’emploi.


SCÉNARIOS COURANTS

Scénario A : Le Centre de marketing peut-il m’aider à me conformer aux exigences de

consentement/choix de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)?

Oui. Vous pouvez configurer votre compte de sorte que vos messages électroniques ne

soient envoyés qu’aux destinataires qui ont consenti à recevoir du courrier électronique

de votre part.

1. Ouvrez une session dans le Centre de marketing.

2. Cliquez sur le menu déroulant se trouvant juste à côté de votre nom et

sélectionnez Réglages du compte.

3. Cliquez sur le menu déroulant sous N’envoyer un courrier électronique qu’aux

destinataires ayant donné leur consentement et cliquez sur Oui.

4. Cliquez sur Enregistrer. Désormais, le Centre de marketing n’enverra des

messages électroniques qu’aux contacts qui ont donné leur consentement.


Scénario B : Certains de mes destinataires m’ont donné, par d’autres moyens, leur

consentement pour l’envoi de courrier électronique. Comment puis-je indiquer dans

mon carnet d’adresses que ces personnes m’ont donné leur consentement?

1. Suivez les directives indiquées dans

le Scénario A :.

2. Cliquez sur Contacts.

3. Cliquez sur le nom du contact. Le

système vous donnera accès aux détails du contact.

4. Cliquez sur + Afficher les options avancées

5. Dans Historique du consentement, Cliquez sur +Demander un consentement.


6. Cliquez sur Entrer manuellement le

consentement.

Dans la boîte Comment avez-vous obtenu le

consentement?, inscrivez une note donnant les

détails sur la façon dont vous avez obtenu le

consentement, p. ex., « Le destinataire m’a fourni

son adresse de courrier électronique lors d’une

visite libre » ou « J’ai vendu leur ancienne maison ».

1. Cliquez sur le menu déroulant se trouvant juste à côté de Prend fin dans et indiquez

une période d’échéance. (Vous devez indiquer une période d’échéance pour un

consentement implicite, mais non pour un consentement exprès.)

2. Cliquez sur Enregistrer le consentement.


Scénario C : Comment puis-je demander un consentement exprès à un destinataire qui

m’a déjà donné un consentement implicite?

1. Suivez les directives indiquées dans

le Scénario A :.

2. Cliquez sur Contacts.

3. Cliquez sur le nom du contact. Le

système vous donnera accès aux

détails du contact.

4. Cliquez sur + Afficher les options

avancées

5. Dans Historique du consentement, Cliquez sur +Demander un consentement.


6. Cliquez sur Envoyer un courrier

électronique.

7. Le système affichera un message

confirmant que votre demande a été

envoyée.


Le destinataire de votre demande de consentement aura trois choix :

1. Le destinataire pourra ignorer ou supprimer le courrier électronique. Aucun

changement ne sera apporté à votre carnet d’adresses du Centre de marketing.

Vous pourrez lui envoyer une autre demande de consentement plus tard.

2. Le destinataire pourra cliquer sur un lien dans votre message de demande de

consentement pour confirmer de façon exprès qu’il accepte de recevoir du

courrier électronique de votre part. Ce lien le dirigera vers une page Web où il

pourra confirmer son consentement. Une fois que cela sera fait, l’inscription de la

personne sera mise à jour dans le carnet d’adresses, et la période d’échéance du

consentement passera à Ne prend jamais fin.

3. Le destinataire pourra cliquer sur le lien Se désabonner dans votre message de

demande de consentement. Si le destinataire choisit de se désabonner, vous ne

pourrez plus lui envoyer de message électronique (y compris d’autres demandes de

consentement) à son adresse de courrier électronique à partir de votre compte du

Centre de marketing. Le Centre de marketing ne comporte aucune option

permettant de passer outre le souhait d’un destinataire de se désabonner. Seul le

destinataire pourrait décider de se réabonner.


Scénario D : Comment puis-je envoyer du courrier électronique à des personnes sans

configurer le paramètre de consentement pour ces personnes dans mon carnet

d’adresses?

Si vous avez des destinataires qui ont consenti de façon implicite à recevoir des

messages électroniques de votre part et à qui vous aimeriez envoyer du courrier

électronique à partir de votre compte du Centre de marketing sans d’abord configurer

leur consentement dans votre carnet d’adresses. Voici ce qu’il faut faire :

1. Ouvrez une session dans le Centre de marketing.

2. Cliquez sur le menu déroulant se trouvant juste à côté de votre nom et sélectionnez

Réglages du compte.

3. Cliquez sur le menu déroulant sous N’envoyer un courrier électronique qu’aux

destinataires ayant donné leur consentement et cliquez sur Non.

4. Cliquez sur Enregistrer.


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