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LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

BILAN D’ACTIONS

2015

Journée technique

des Offices de Tourisme22 janvier 2016

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L’ANNEE 2015

Rétrospective

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AXE 1

Développer une

politique de service

auprès des acteurs

du territoire

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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN

OUTIL D’INTELLIGENCE

TERRITORIALE I BILAN 2015

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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN OUTIL D’INTELLIGENCE TERRITORIALE I BILAN 2015

Action : Faire de l’observatoire un outil d’intelligence

territoriale

Objectifs du projet :

Animer la cellule Observatoire Economique du Tourisme de la

Destination La Baule - Presqu'île de Guérande afin d’évaluer et

d’orienter les politiques touristiques

Exploiter les données du centre de ressources pour opérer une

veille et prospective des territoires, des clientèles et des

comportements.

En 2015 :

• Etis

• Participation à la mise en place de l’étude de fréquentation

régionale avec la Région Bretagne

• Poursuite de l’élaboration du Schéma d’Accueil et de Diffusion de

l’Information (SADI)

• Alimentation du centre de ressources

• Formalisation du tableau de bord de l’arbre des objectifs version 2

de CAP Atlantique

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Action : Faire de l’observatoire un outil d’intelligence

territoriale

Partenaires du projet :

- Professionnels du Tourisme dont les Offices de Tourisme

- SPR des Pays de la Loire

- Conseil Départemental de Loire-Atlantique

- ADDRN

- CRT Bretagne

- Conseil Régional de Bretagne

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Focus sur le tableau de bord ETIS : Quezako ?

Que nous disent les indicateurs ?

- Une gestion durable de la Destination avec des stratégies déjà bien présentes ;

- Une valeur économique qui pèse ;

- Un impact social et culturel plutôt positif ;

- Un engagement important des établissements touristiques attestant d'une prise de

conscience de l'impact environnemental du tourisme.

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http://pro.labaule-guerande.com/indicateurs-tourisme-durable-europeen.html

SERVICES ET

INGENIERIE I BILAN 2015

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SERVICES ET INGENIERIE I BILAN 2015

Action : Accompagner les OT dans la pratique de leur métier


Poursuivre l’exploitation d’outils communs et optimiser leur utilisation

Continuer à impliquer le personnel des Offices dans la saisie des offres et leur

mise à jour

Assistance et écoute des besoins en terme d’évolution des données présentes

dans la base, et accompagnement personnalisé pour les OT disposant du site

internet personnalisé (Batz-sur-Mer, Piriac-sur-Mer, Le Pouliguen,

Pontchâteau-Saint-Gildas des Bois)

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Base consolidée CAP Atlantique

Bases de données OT Producteur (Brière, Guérande, La Baule,

Pornichet)

Base de données OT saisisseurs (Batz, Le Croisic, Le Pouliguen, Piriac, La Turballe, Mesquer,

Saint-Molf, Saint-Lyphard, Saint-André des Eaux, Pontchâteau-

Saint-Gildas)

Passerelles avec les Offres du Morbihan et le site internet du

département de Loire-Atlantique


Action : Accompagner les OT dans leurs démarches de

progrès

Formation en langues étrangères (anglais/allemand) pour le personnel des

OT, sur la base du volontariat

- Anglais par téléphone : 20 personnes formées

- Anglais en atelier : 4 personnes formées

- Allemand débutant en atelier : 5 personnes formées

- Allemand perfectionnement : 5 personnes formées

Animation d’un groupe de travail « Accueil par excellence » pour les

personnels ayant suivi le cursus APEX

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Action : Fédérer les acteurs autour d’une gouvernance et de

projets stratégiques


Animer et coordonner la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule – Presqu’île de

Guérande

Initier ou collaborer à des projets communs avec les autres territoires et

partenaires institutionnels

En 2015 :

• Lancement officiel de la 10ème destination touristique de Bretagne « Bretagne

Loire Océan » autour de 4 territoires et structures facilitatrices : Pays de Redon,

CAP Atlantique, la Carene, le Pays de Retz-Atlantique

• Poursuite de l’animation de la Destination « Bretagne Plein Sud, La Baule –

Presqu’île de Guérande »

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Action : Fédérer les acteurs autour d’une gouvernance et de

projets stratégiques

En 2015 :

• Lancement de la démarche partagée « tourisme littoral » Région Pays de la Loire

et Départements : diagnostic et enjeux

• Pôle Ouest : réflexion lancée pour une étude stratégique sur « Quel modèle

économique pour le tourisme littoral à l’horizon 2030 ? » - portage technique par

l’ADDRN – Etude annulée

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AXE 2

Faire du territoire une

destination d’accueil

par excellence

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CONTRIBUER A LA PERFORMANCE

NUMERIQUE : LES TRANSATS I

BILAN 2015

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CONTRIBUER A LA PERFORMANCE NUMERIQUE : LES TRANSATS I BILAN 2015

Action : les Transats, saison 2

• Un seul et même programme animé

par les Offices de Tourisme et CAP

Atlantique.

• 1 objectif : accompagner les

professionnels du tourisme dans leur

stratégie de communication en ligne

• 14 rendez-vous de novembre 2014 à

février 2015

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Plus d’infos sur http://pro.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique-1.html

http://pro.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique-1.html


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PROJET D’AMELIORATION DE LA

QUALITE DE L’ACCUEIL I BILAN 2015

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FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE I BILAN 2015

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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un

Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)

• Restitution du diagnostic de l’accueil des OT en mars 2015

• Diagnostic de l’accueil chez les prestataires au 1er semestre 2015 (stage Adélaïde JAN)

FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE

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• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 se doter d’une

signalétique commune

Mise à disposition des oriflammes personnalisés

12 OT partenaires + 1 point accueil


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• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 disposer d’un outil de

communication pour un accueil fixe hors les murs

Création et mise en circulation des Mobil’OT

8 Offices de Tourisme ont utilisé la Mobil’OT au cours de la saison et projettent de la

réutiliser

34 jours utilisés de mi-juillet à fin septembre


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Création et mise en circulation des Mobil’OT

> Premiers résultats du sondage bilan :


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• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 établir un maillage

des lieux d’accueil et de diffusion de l’information

Co-financement d’une borne interactive au Pouliguen : action experimentale

FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR

EXCELLENCE

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Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) : réflexion

collective

• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 exprimer les valeurs de

notre destination à travers une collection de produits

Mise à disposition de produits dérivés pour les boutiques des OT

Bilan en cours mais des avis mitigés sur le résultat des ventes

Motivation pour poursuivre l’opération en 2016


EXCELLENCE

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: action test

• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 soigner l’accueil des

visiteurs avec un cadeau de bienvenue

Mise à disposition d’une boîte à souvenirs pour les prestataires

Des retours positifs quant au relationnel avec les prestataires

Des évolutions à prévoir sur la forme et le contenu


EXCELLENCE

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Poursuite du projet Amélioration de la qualité de l’accueil : partage

d’expérience

• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 vivre le quotidien de

l’accueil

Opération accueille-une-fille-du-tourisme.com !

• 17 matinées dans les OT en juillet août

• Objectif : mieux appréhender les contraintes et situations des conseillers en séjour

et échanger sur nos métiers.

FAIRE DU TERRITOIRE UNE

DESTINATION DURABLE I BILAN 2015

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FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION DURABLE

• Valoriser les initiatives des prestataires touristiques et les encourager

dans une gestion « durable » de leurs structures

Organisation de conférences à l’occasion de la bourse d’échanges et d’une

table ronde – 50 participants

Eductour des sites naturels avec les OT – 6 OT participants

Réalisation de portraits d’acteurs engagés – 7 portraits réalisés en 2015

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Plus d’infos sur http://pro.labaule-guerande.com/sensibilisation-demarche-durable.html

Partenaires des actions : Loire-Atlantique développement

Le club Voyagez Responsable Tourisme Bretagne.

http://pro.labaule-guerande.com/sensibilisation-demarche-durable.html


Action : Sensibiliser les clientèles touristiques à une consommation

« durable » de la destination

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Plus d’infos sur http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html

Création d’une rubrique eco-friendly sur

le site Internet.

• Mise en avant des hébergements

engagés et/ou éco-labellisés

• Promotion des produits locaux

• Valorisation des sites naturels

• Prévention sur les éco-gestes

http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html


Action : Sensibiliser les clientèles touristiques à une

consommation « durable » de la destination

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Plus d’infos sur http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html

Création d’une rubrique eco-friendly sur

le site Internet.

Pages les plus vues

1 Portraits des pros engagés

2 Sélection de balades & visites

3 Sélection d’hébergements

4 Présentation générale

http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html

AXE 3

Asseoir la notoriété du

territoire par la

fidélisation et la

conquête de nouvelles

clientèles

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STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015

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Action : Promotion nationale et internationale


Fidéliser les clientèles fréquentant déjà le territoire

Développer la part de clientèles étrangères

Développer la part de primo-visiteurs

En 2015 :

• A destination des clientèles françaises :

• Le nouveau site internet

• Les réseaux sociaux

• Campagne de promotion sur les marchés cibles (marché signé sur 2015, mais

mise en œuvre opérationnelle en 2016)

• A destination des clientèles étrangères :

• Accueil de journalistes

• Salons des vacances à l’étranger

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Action : Promotion nationale et

internationale

• Allemagne :

• Opération « La campagne de Monsieur Dupin et le sud de la Bretagne »

– Atout France Allemagne – booklet inséré dans le magazine français

Brigitte (tirage 560.092 exemplaires) et présence sur la Fête Française

de Düsseldorf, du 10 au 12 juillet 2015, avec le partenaire privé Terre de

Sel

• Salon des Vacances CMT Stuttgart – 17 au 25 janvier 2015

241 000 visiteurs – 3ème participation consécutive

• Pays-Bas :

• Salon des Vacances Vakantiebeurs – Utrecht – 13 au 18 janvier 2015

117 063 visiteurs – Présence continue depuis plus de 15 ans

• Belgique :

• Salon des vacances de Bruxelles – 05 au 09 février 2015

100 600 visiteurs - Présence continue depuis plus de 15 ans

(sur l’espace du CRT Bretagne, et à proximité du réseau Sensation

Bretagne)

• Grande-Bretagne : Bird Watching Fair – via le PNRB – 21 au 23 août 2015

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Action : Presse nationale et internationale

• Accueils de presse financés directement par CAP Atlantique, en partenariat

avec le Département de Loire-Atlantique et la Région Pays de la Loire /

d’autres accueils sont aussi financés directement par les OT (La Baule par

exemple)

En 2015 :

• Canada :

• Accueil Anne PELOUAS – Huffington Post

(3 jours sur place – 01 au 03 juillet)

• Accueil Johanne LAUZON – Magazine féminin La Chatelaine

(2 jours sur place – 27-29 juin)

• Irlande :

• Accueil TV iralndaise Getaways

(4 jours sur place – 10 au 12 août)

• Grande-Bretagne :

• Accueil Wel being – thalasso

(2 jours sur place – 30 janvier au 01 février)

pour plusieurs supports écrits spécialisés (psychologies,

woman and home, Sainsbury’s Magazine, Sunday’s You Magazine…)

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S’adapter aux nouvelles

tendances numériques et

modes de consommation des

internautes et mobinautes

S’orienter vers un site

privilégiant la séduction grâce à

ses contenus éditoriaux

Plus d’infos : www.labaule-guerande.com

STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015Action : Mise en ligne du nouveau site internet de la Destination,

en Responsive Web Design

http://www.labaule-guerande.com/

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Action : Mise en ligne du nouveau site internet de la Destination,

en Responsive Web Design

Plus d’infos : www.labaule-guerande.com


Tendance 1 : Plein la vue

Tendance 2 :

La personnalisation

Tendance 3 :

La pédagogie

Tendance 4 :

Les incontournables

Tendance 5 :

On vous raconte des histoires

Tendance 6 : Vivez des

expériences

Tendance 7 :

On sollicite des photos

Tendance 8 : Simplifiez moi la

vie

http://www.labaule-guerande.com/

STRATEGIE MARKETING

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Web : Fréquentation du site grand public de mai à décembre 2015

(mise en ligne en mai 2015)

STRATEGIE MARKETING

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• Transformation de l’espace pro du

site Internet en un site Internet

dédié aux professionnels

http://pro.labaule-guerande.com

• Contenu :

• Boîte à outils

• Kit de communication

• Fiches pratiques, …

• Actions Bretagne Plein Sud

Action : création du site Pro

Plus d’infos : http://pro.labaule-guerande.com

http://pro.labaule-guerande.com/

http://pro.labaule-guerande.com/

STRATEGIE MARKETING

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Le site Pro en quelques chiffres

Fréquentation du site pro de mai à

décembre 2015

3 pages les + consultées


41


Fédérer les fans autour de la page FB

Communiquer tout au long de l’année sur la marque

Bretagne Plein Sud

Animer les outils médias (photos et vidéos)

Animation de la communauté de fans sur la page

Facebook de la Destination – 4 709 fans

Mise à disposition de nouvelles photos sur Flickr

Action : visibilité sur les réseaux sociaux

http://www.facebook.com/labaulepresquiledeguerande

http://www.flickr.com/photos/labaule-presquiledeguerande/albums

BILAN FINANCIER

2015

42

43

BILAN FINANCIER GLOBAL ACTIONS 2015

DEPENSES

BP 2015BUDGET CONSOMME Commentaires

AXE DOMAINE Fonctionnement

AXE 1 – Services et

ingénierie

Observatoire Economique du Tourisme 7 500 € 6 985 €

Gouvernance, services et ingénierie 96 100 € 48 496, 85 €

Volet conférences et

photos et étude Pôle

Ouest non réalisés

TOTAL AXE 1 103 600,00 € 58 181,85 €

AXE 2 – Animation de

réseaux et filières

Développer l'animation numérique du

territoire7 000,00 € 4 564, 92 €

Améliorer la qualité de l'accueil

touristique sur le territoire10 000,00 € 38 648,50 €

Mobil’OT, produits

boutiques et boîte à

souvenirs

Faire du territoire une destination

affaires30 000, 00 € 0

Report sur autres lignes

budgétaires qualité de

l’accueil et promotion

clientèles France

Faire du territoire une destination

durable5 000,00 € 26,49 €

TOTAL AXE 2 52 000,00 € 43 239, 91 €

AXE 3 – Marketing

clientèles

Promotion et accueil des clientèles

françaises177 242,50 € 264 584, 65 €

Marché communication

TV digitale supérieure à

l’estimation réalisée

Promotion et accueil des clientèles

britanniques14 510,00 € 3 024,70 €

Non réalisation des

éditions prévues

Promotion et accueil des clientèles nord

européennes66 340, 00 € 26 476,70 €

Non réalisation des

éditions prévues

TOTAL AXE 3 258 092,50 € 294 086, 05 €

Dépenses courantes de

Fonctionnement (hors

Ressources Humaines)

Dépenses de fonctionnement général

(abonnements, adhésions organismes,

locations de salles…)

14 600,00 € 15 472, 36 €

TOTAL BP PAR SECTIONS 428 292, 50 € 410 980, 17 € 95,96%

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RECETTES DE FONCTIONNEMENT - BP 2015

POSTE MONTANT BP 2015 MONTANT RECU COMMENTAIRES

Contrat d'Animation et de Développement Touristique - Conseil Départemental Loire-Atlantique

16 415,00 € 35 500 € Solde CADT 2014 (27 335 €) et acompte CADT 2015 (8 165 €)

Conventions de partenariat avec les collectivités partenaires (Commune de La Roche-Bernard et Communauté de Communes du Pays de Pont-Château - Saint-Gildas des Bois)

4 251,00 € 1 857, 00 €

Convention de partenariat uniquement reconduite avec la Communauté de Communes du Pays de Pont-Château - Saint-Gildas des Bois

Participations des partenaires aux accueils de presse (refacturation à la Région et au Département), et inscriptions aux transats numériques

500,00 € 2 177, 91 €

Recettes des reventes de topoguides et produits boutiques au réseau de diffusion des Offices de Tourisme et des prestataires volontaires

9 000,00 € 16 321,50 €

Recettes 2014 et 2015

TOTAL RECETTES DE FONCTIONNEMENT - BP 2015 30 166,00 € 55 856,41 €

BILAN FINANCIER GLOBAL ACTIONS 2015

RECETTES

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