Un programme de rendez-vouspour vous accompagner

dans le développement de votre activité

2015/2016

LES TRANSATSSAISON 3

LA BAULEPRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

LES TRANSATS

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VOUS EXERCEZ UNE ACTIVITÉ TOURISTIQUEEN BRETAGNE PLEIN SUD ?

PLUTÔT CAUSERIE OU ATELIER ?

Deux types de rendez-vous sont proposés :

Cette troisième saison marque l’arrivéedans le groupe de nouveaux animateurset avec eux de nouvelles compétences.Les Transats ne se limitent donc plus au numérique et traitent désormais ausside la qualité de l’accueil, du tourisme durable et bien d’autres sujets.

> LA CAUSERIEune séance d’1h30 pour échanger et partager autour d’une thématique spécifique.

> L’ATELIER2h30 pour créer, compléter, enrichir vos différents outils d’accueil et de communication*.

*Si certains lieux sont équipés d’ordinateurs, il vous faudra parfois venir équipé de votre propre matériel. Vérifiez l’information pour chaque rendez-vous dans les pages suivantes.

12 ANIMATEURS PRÊTS À VOUS ACCOMPAGNER TOUT AU LONG DE LA SAISON

Tous ces animateurs vous accueillent sur leur territoire pour un atelier ou u n e c a u s e r i e . R e n c o n t r e z - l e s a u x quatre coins de la Presqu’île pour des rendez-vous dans des établissements touristiques.

A u t o t a l , c e s o n t d o n c 6 O f f i c e s d e Tourisme qui contribuent à l’animation du programme des Transats coordonné par CAP Atlantique. Disposant de compétences complémentaires, tous ces animateurs ont suivi une des trois formations suivantes : Animation Numérique de Territoire, Re p o r t e r d e Te r r i t o i re , A c c u e i l p a r excellence.

L e s T r a n s a t s N u m é r i q u e sd e v i e n n e n t " L e s T r a n s a t s " !

Anne-LaureOFFICE DE TOURISME

DE BRIÈRE

Christelle CAP ATLANTIQUE

Marie CAP ATLANTIQUE

AurélieOFFICE DE TOURISME

DE LA BAULE

Claudie CAP ATLANTIQUE

MarinaOFFICE DE TOURISME

DE MESQUER

AurélieOFFICE DE TOURISME

DU POULIGUEN

Géraldine COMMUNAUTÉ DE COMMUNES PONT-

CHÂTEAU / ST-GILDAS

Sophie CAP ATLANTIQUE

AurélieOFFICE DE TOURISME

DE PORNICHET

ManuellaOFFICE DE TOURISME

DE PORNICHET

VirginieOFFICE DE TOURISME

DE MESQUER

Découvrez à cette occasion des établissements touristiques et culturels de Bretagne Plein Sud et profitez aussi de certains rendez-vous en extérieur !

Les Offices de Tourisme et le Service Tourisme de CAP Atlantique vous accompagnent afin de vous perfectionner sur les outils et méthodes de communication, d’accueil et de relation client. Un programme de 12 rendez-vous vous est proposé de novembre 2015 à mars 2016 par les animateurs de la Destination.

Découvrez dans ce document les thématiques retenueset les grands rendez-vous de cette saison 3 des Transats.

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LES PETITS GESTES QUI COMPTENT OU COMMENT SATISFAIRE LA CLIENTÈLE FAMILLE AVEC UNE PRESTATION ADAPTÉEÀ SES BESOINS.

Découvrez les réseaux et labels dédiés à la clientèle famille et devenez incollable sur les comportementset attentes des familles en vacances !

JOUEZ LA CARTE SÉDUCTION ET RASSUREZ LES FAMILLES AVEC DES VISUELS ADAPTÉS.

Quels types de photos mettre en ligne ? Où les trouver ? Comment les faire réaliser ? Participez à cette causerie et faites le plein d’idées pour séduire votre clientèle par la photo.

Et pourquoi ne pas proposer une visite virtuelle de votre établissement ? Découvrez cette solution avec l’intervention de Eric FONTHIEURE, photographe agréé Google et gérant de la société EyeKey.

OPTIMISEZ VOS OUTILS DE COMMUNICATION EN LIGNE POUR LA CIBLE FAMILLE !

OFFREZ À VOS PROSPECTS LEURS SOUVENIRS DE VACANCES AVANT L’HEURE !

• Chiffres clés et comportements• Présentation des réseaux et labels• Astuces et conseils pour accueillir les familles

CAUSERIE

CAUSERIE

ATELIER

ATELIER1. 3.2. 4.

• Conseils photos• Photothèques et banques d’images• Présentation de Business View par

Google (visite virtuelle)• Témoignage de l’hôtel Le Regent

• Définir des mots-clés adaptés• Conseils de rédaction• Repérage de sites influents

Venez équipé de votre ordinateur portable.

Disposez-vous des bons mots-clés ? Tenez-vous une ligne éditoriale adaptée ? Êtes-vous sur les bons réseaux sociaux et sites collaboratifs ? Augmentez vos chances d’être repéré des infl uenceurs et spécialistes !

Lorsqu’il prépare ses vacances, l’internaute a besoin de rêver ! Emmenez-le dans votre univers, montrez-lui à quoi vont ressembler ses prochaines vacances ... en vous servant des expériences de vos clients !

> Jeudi 12 novembre 2015 15h – 16h30 AU VILLAGE CLUB DU SOLEIL LE SAINT-SAENS À LA BAULE

GRATUIT JUSQU’À 25 PERSONNES

> Mardi 1er décembre 2015 14h30 – 17h À L’HIPPODROME DE PORNICHET

15€ L’ATELIER* JUSQU’À 8 PERSONNES

> Jeudi 3 décembre 2015 15h – 16h30 À L’HÔTEL LE REGENT À PORNICHET

GRATUIT JUSQU’À 25 PERSONNES

> Mardi 8 mars 2016 14h30 – 17h À LA MÉDIATHÈQUE DE PONT-CHÂTEAU

15€ L’ATELIER* JUSQU’À 8 PERSONNES

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• Création du mail post-séjour• Conseils pour inciter

au partage de souvenirs• Outils de publication d’expériencesOrdinateur fourni sur place.

*30€ POUR UNE STRUCTURE NON-ADHÉRENTE À L’OFFICE DE TOURISME

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JOUEZ LA CARTE DU «LOCAL»ET DU «DURABLE» !

Déguster un petit-déjeuner à base de produits locaux, bénéfi cier des conseils de balades d’un habitant, dormir dans une chambre d’hôtes qui s’intègre dans son environnement, voilà quelques-unes des envies d’un vacancier. Mais comment s’adapter ? Quels produits trouve-t-on chez nous ? Quels réseaux existent pour valoriser vos actions et échanger avec d’autres professionnels ?

UNE IMAGE PEUT EN CACHER UNE AUTRE ... VOUS ÊTES UN ACTEUR ECO-FRIENDLY* ?FAITES-LE SAVOIR À VOS CLIENTS ! LE KIT DU PARFAIT CONSEILLER ECO-FRIENDLY !

• Les produits locaux en Bretagne Plein Sud

• Présentation des réseaux et labels• Exemple de professionnels

engagés dans une démarche éco-responsable

• Parcours du sentier de randonnée d’environ 4 km• Explication sur la randonnée en Bretagne Plein Sud• Découverte et pratique des applications dédiées

CAUSERIE

CAUSERIE

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ATELIER5. 7.6. 8.

• Rappel sur le droit à l’image• Les bons réflexes• Quiz photos• Outils de retouche

Ayons les bons réfl exes lorsqu’il s’agit de publier des photos de notre territoire. Soyons certains de transmettre le bon message quant à la découverte et au respect de l’environnement.

Sur votre site web, dans votre établissement, sur vos supports de communication, ... mettez en avant votre engagement durable et faites-en un atout !

Les applis qu’il vous faut pour inciter vos hôtes à une découverte respectueuse du territoire. Venez équipé de votre smartphone et arpentez le sentier de rando à l’aide des applications dédiées à cette pratique.

> Mardi 17 novembre 2015 10h30 – 12h AU SALON DE THÉ « UN WEEK-END AU POULIGUEN » AU POULIGUEN

GRATUIT JUSQU’À 25 PERSONNES

> Mardi 19 janvier 2016 14h30 – 17h AU VILLAGE DE KERHINET À SAINT-LYPHARD

15€ L’ATELIER** JUSQU’À 8 PERSONNES

> Jeudi 28 janvier 2016 15h – 16h30 À MESQUER (LIEU EXACT À CONFIRMER)

GRATUIT JUSQU’À 25 PERSONNES> Mardi 22 mars 2016 14h – 17h À MESQUER, SENTIER ENTRE MER ET MARAIS

15€ L’ATELIER** JUSQU’À 12 PERSONNES

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** 30 € POUR UNE STRUCTURE NON-ADHÉRENTE À L’OFFICE DE TOURISME

Causerie / Petit-déjeuner

• Définir ses mots-clés• Rédiger et afficher ses éco-gestes• Publier sa liste de producteurs et partenairesOrdinateur fourni sur place.

Venez équipé de votre smartphone ou votre tablette.

*Un acteur engagé dans une démarche de développement durable

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VOUS AUSSI, TRANSMETTEZ LES VALEURSDE NOTRE DESTINATION À VOS CLIENTS !

Une destination attachante, authentique, propice à l’émotion et à l’expérience… Oui mais comment s’approprier la marque Bretagne Plein Sud ? De quelle manière dois-je rédiger ? Quels couleurs et symboles utilisés ? Comment intégrer la charte graphique ? Repartez avec une boîte à outils complète pour savoir comment utiliser la marque !

INSTAGRAMMEZ-VOUS !

Partagez vos instants photos Bretagne Plein Sud et créez votre communauté !

PAS SI FACILE DE PARLER DE SOI ! RÉALISER DES PHOTOS BRETAGNE PLEIN SUD,ON SE LANCE !

• Apprendre à se présenter en 1 phrase• Identifier ses points forts et points faibles• Exercice de rédaction

• Rappels techniques liés à la prise de vue• Découverte et pratique de certains effets de prise de vue• Exercices en situation dans une chambre d’hôtes• Outils de traitement et de retouche

CAUSERIE

ATELIER

ATELIER

ATELIER9. 11.10. 12.• Créer son compte• Publier des photos• Comprendre les codes de ce réseau social• Gérer sa présence

• Intervention de l’agence de design conseil MOSWO

• Langage de la marque• Conseils photos• Couleurs et univers

Et si vous deviez décrire votre activité en 1 phrase, 1 paragraphe ou 1 page ? Défi nissez vos points forts et faites-en votre identité !Profi tez aussi des atouts de votre territoire pour compléter l’argumentaire et le tour est joué !

Deux après-midis d’expérimentation sur le terrain avec les conseils d’un photographe professionnel pour réussir à créer une ambiance et une émotion à travers vos photos.

> Mardi 24 novembre 2015 15h – 16h30 AU POULIGUEN (LIEU EXACT À CONFIRMER)

GRATUIT JUSQU’À 25 PERSONNES

> Jeudi 10 décembre 2015 14h30 – 17h AU PALAIS DES CONGRÈS ATLANTIA À LA BAULE

15€ L’ATELIER* JUSQU’À 8 PERSONNES

> Mardi 2 février 2016 14h30 – 17h LIEU À CONFIRMER

15 € L’ATELIER* JUSQU’À 12 PERSONNES

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*30€ POUR UNE STRUCTURE NON-ADHÉRENTE À L’OFFICE DE TOURISME

Venez équipé de votre ordinateur portable.

Venez équipé de votre smartphone ou votre tablette .

Venez équipé de votre appareil photo et de votre ordinateur portable.

> Jeudi 17 mars 2016 14h – 17h> Jeudi 24 mars 2016 14h – 17h À LA CHAMBRE D’HÔTES «LA VICAIRIE» À HERBIGNAC

50 € LES DEUX SESSIONS JUSQU’À 12 PERSONNES

> L’INSCRIPTION SE FAIT IMPÉRATIVEMENT POUR LES 2 DEMI-JOURNÉESET COÛTE 50€ AU TOTAL (80€ POUR LES NON-ADHÉRENTS).

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B e s o i n d ’ u n r é c a p ’ ?

Les petits gestes qui comptent ou comment satisfaire la clientèle famille avec une prestation adaptée à ses besoins. JEUDI 12 NOVEMBRE 2015 15h – 16h30 Au Village Club du Soleil

Le Saint-Saens à La Baule GRATUIT / CAUSERIE

Jouez la carte du «local» et du «durable» ! MARDI 17 NOVEMBRE 2015 10h30 – 12h Au salon de thé « Un week-endau Pouliguen » au Pouliguen GRATUIT / CAUSERIE

Jouez la carte séduction et rassurez les familles avec des visuels adaptés. JEUDI 3 DÉCEMBRE 2015 15h – 16h30 À l’hôtel Le Regent à Pornichet GRATUIT / CAUSERIE

Une image peut en cacher une autre ... JEUDI 28 JANVIER 2016 15h – 16h30 A Mesquer (lieu exact à confi rmer) GRATUIT / CAUSERIE

Vous aussi, transmettez les valeurs de notre destination à vos clients ! MARDI 24 NOVEMBRE 2015 15h – 16h30 Au Pouliguen (lieu exact à confi rmer) GRATUIT / CAUSERIE

Optimisez vos outils de communication en ligne pour la cible famille ! MARDI 1ER DÉCEMBRE 2015 14h30 – 17h A l’hippodrome de Pornichet 15€ Votre ordinateur

portable ATELIER

Vous êtes un acteur eco-friendly ? Faites-le savoir à vos clients ! MARDI 19 JANVIER 2016 14h30 – 17h Au village de Kerhinet à Saint-Lyphard 15€ Ordinateurfourni sur place ATELIER

Offrez à vos prospects leurs souvenirs de vacances avant l’heure ! MARDI 8 MARS 2016 14h30 – 17h A la médiathèque de Pont-Château 15€ Ordinateurfourni sur place ATELIER

Le kit du parfait conseiller eco-friendly ! MARDI 22 MARS 2016 14h – 17h À Mesquer,sentier « entre mer et marais » 15€ Votre smartphone

ou votre tablette ATELIER

Pas si facile de parler de soi ! JEUDI 10 DÉCEMBRE 2015 14h30 – 17h Au Palais des Congrès Atlantiaà La Baule 15€ Votre ordinateur

portable ATELIER

Instagrammez-vous ! MARDI 2 FÉVRIER 2016 14h30 – 17h Lieu à confi rmer 15€ Votre smartphoneou votre tablette ATELIER

Réaliser des photos Bretagne Plein Sud, on se lance ! JEUDI 17 MARS 2016JEUDI 24 MARS 2016

14h – 17h14h – 17h

A la chambre d’hôtes« La Vicairie » à Herbignac

50€(les deux sessions)

Votre app. photo et votre ordinateur

portable

ATELIER

QUAND ? HORAIRES OÙ ? TARIF MATÉRIELQUEL RDV ? FAITES VOTRE SÉLECTION PUIS INSCRIVEZ-VOUS !

> Ce programme de 12 rendez-vous se combine à la carte. Choisissez les rendez-vous qui vous intéressent et inscrivez-vous en ligne sur notre site pro ou en contactant le service tourisme de CAP Atlantique (coordonnées complètes au dos).

Une confi rmation de votre inscription vous sera adressée et des informations pratiques (lieu exact, matériel requis, …) vous seront transmises à l’approche du rendez-vous.

ALLER PLUS LOIN AVEC LES AUTRES TYPES D’ACCOMPAGNEMENT

• Loire-Atlantique développement accompagne les acteurs du tourisme dans leur stratégie de développement et de communication.

Plus d’infos sur : www.ohlalapro.com• Des organismes professionnels peuvent également

vous accompagner : CCI, Académie E-Tourisme, … plusieurs programmes de formation sont accessibles si vous souhaitez perfectionner vos acquis.

RDV sur les sites web : http://nantesstnazaire.cci.fr et www.agence-paysdelaloire.fr

• Les rendez-vous du cybercentre de Guérande : planning bimestriel d’ateliers numériques pour

s’approprier les outils web. Infos sur : www.cybercentre-guerande.fr

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DESTINATION BRETAGNE PLEIN SUDService Tourisme de CAP AtlantiqueEt les Offices de Tourisme de la Destination3 avenue des Noëlles - BP 6444503 La Baule CedexTél. 02 51 75 77 24www.labaule-guerande.com

BESOIN D’AIDE OU D’UN CONSEIL ?Les animateurs de la Destination Bretagne Plein Sud sont à votre disposition pour toute information ou conseil sur ce programme.

POUR VOUS INSCRIRE Sur l’espace pro de notre site http://pro.labaule-guerande.comou directement sur http://bit.ly/transatsnumeriques

En appelant le Service Tourisme de CAP Atlantique : 02 51 75 77 93

Par email : marie.languille@cap-atlantique.fr