ITIL V3 vs Agilité - asso-supelec.org Conclusion Si on veut être réellement Agile, …...

ITIL V3 vs AgilitéITIL V3 vs AgilitéUn pont trop loin ?

Introduction

● Dans la jungle des méthodes et des pratiques

deux acteurs ont percé dans toutes les organisation s SI

• ITIL V3 par sa capacité à stabiliser « la production »

• l’Agilité par sa capacité à séduire les esprits

● Alors que tout semble les opposer

des ponts apparaissent clairement

● Mais … attention à ne pas aller trop loin

SURPAT - Proposition de contribution

Qu’est ce ITIL V2 ?

● ITIL : Information Technology Infrastructure Library• Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques• Les services informatiques : le SI + tout ce qui permet un SI opérationnel

• Le Service Support : Le Maintien en conditions opérationnelles des services- Le centre de services (Service Desk)- La gestion des incidents (Incident Management)- La gestion des problèmes (Problem Management)- La gestion des changements (Change Management)- La gestion des changements (Change Management)- La gestion des mises en production (Release Management)- La gestion des configurations (Configuration Management)

• Le Service Delivery : Le pilotage des services- La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)- La gestion de la capacité (Capacity Management)- La gestion de la disponibilité (Availability Management)- La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)- La gestion des niveaux de service (Service Level Management)


Ensemble de solutions éprouvéesorienté production IT

Qu’est ce l’agilité ?

● Définie par le Manifeste agile en 2001• Issue du RAD, de XP, Scrum

● Les quatre valeurs fondamentales du Manifeste Agile• Privilégier l’interaction avec les personnes que les processus et les outils.• Privilégier un produit opérationnel à une documentation pléthorique.• Privilégier la collaboration avec le client à la négociation de contrat.• Privilégier la réactivité face au changement au suivi d'un plan

● Notions dérivées au niveau de l’entreprise et de la DSI• Entreprise agile :

Lors d’un changement, entreprise capable d’adresser son marché de manière concurrentielle• SI agile

Lors d’un changement, SI capable d’assister le métier dans le cadre des contraintes fixées


Lors d’un changement, permettre à l’entreprisevia le SI

d’avoir un avantage déterminant sur la concurrence

Qu’est ce ITIL V3 ?

● ITIL V3 : La DSI au service de l’entreprise

• la maitrise du cycle de vie des services

• le périmètre est étendu à la satisfaction des services métiers

Volonté de répondre au besoin de l’efficience de l’entreprise


de l’efficience de l’entrepriseLa garantie du juste service

Vers une CMMisation ? (notamment CMMI for Services)

Vue générale d’ITIL V3


Une volonté partagée, des solutions différentes

• ITIL V3

• Volonté de répondre au besoin de l’efficience de l’entreprise

• Valeurs- Respecter le processus- Formaliser / Documenter- Organiser / Planifier- Contractualiser- Versionner

• Agilité

• Permettre à l’entreprise via le SI d’avoir un avantage déterminant sur la concurrence

• Valeurs- Privilégier l’interaction avec les personnes que

les processus et les outils.- Privilégier un produit opérationnel à une

documentation pléthorique.- Versionner- Inventorier / Cataloguer- Outiller / Mesurer

- Privilégier la collaboration avec le client à la négociation de contrat.

- Privilégier la réactivité face au changement au suivi d'un plan


Verbeux ! Quick & Dirty !

ITIL V3 n’exclut pas la réactivitéL’Agilité n’exclut pas la

capitalisation

Points fondamentaux de convergence

● La vision orienté Service

• Agilité et SOA sont systématiquement associés

• ITIL ne parle que de services (et aussi de fonctions)


ITIL V3Les services sont ce qui est fourni

AgilitéLes services sont métier,

applicatifs ou d’infrastructure


● Identifier le besoin (opportunité) business

• Partir d’objectifs business valorisés- Si cela ne me procure pas d’avantage concurrentiel, je ne le fait pas

• Définir les ressources mobilisables

● Décliner le business en nécessités vis-à-vis du SI


ITIL V3Intégrer dans l’existant

AgilitéNe pas s’encombrer du passé


● Gouvernance partagée

Challenger le métier

• Influencer la demande- Modèles de couts partagés

• Impliquer le métier• Impliquer le métier- Partager les enjeux respectifs


ITIL V3Au travers de comités inter organisation

AgilitéDans une même organisation


● Progresser de manière itérative

• Evaluer le service

• Ajuster le service


ITIL V3Pas d’obligation de morceler

AgilitéS’arrêter au premier palier

Apports différenciés

• ITIL V3

• Gérer dans la durée

• Gérer la cohérence

• Agilité

• Gérer l’instant

• Gérer la flexibilité

• Capitaliser et Valoriser les savoir-faire

• Permettre l’émergence des savoir-faire


Conclusion

Si on veut être réellement Agile, …C’est-à-dire, être capable de réagir dans la durée

… les bonnes pratiques ITIL V3 sont une des solution s

Si on veut être réellement ITIL V3, …C’est -à-dire, répondre au nouveaux besoins métiers de maniè re efficiente


ITIL V3 permet de border l’Agilité (*)L’agilité permet de dynamiser ITIL V3

C’est -à-dire, répondre au nouveaux besoins métiers de maniè re efficiente… appliquer une démarche Agile est une solution

* Eric Gressier : Professeur au CNAM

Annexes

Annexe : ITIL V3Stratégie des services ( Service Strategy)

● Objectifs• valoriser un service par rapport au métier

• définir la garantie pour une exécution conforme- coût, délai/durée, performance (capacité, continuité et sécurité)

● Processus

• Gestion financière des services (y compris modèle de coût)

• Gestion du portefeuille des services : Valorisation patrimoniale- Ce que l’on sait faire

- Ce que l’on va devoir faire

- Ce que l’on a su faire

• Gestion de la demande- comprendre les nécessités du client

- influer


Annexe : ITIL V3 Conception des services ( Service Design)

● Objectifs

• convertir les objectifs stratégiques en services disponibles au sein d'un portefeuille de services

● Processus

• Gestion des niveaux de service

•• Gestion de la capacité :- les indicateurs (actuels et futurs) pour aligner la capacité à la demande.

- "Business capacity" / "Service capacity" / "Component capacity«

• Gestion de la disponibilité

• Gestion de la continuité (dont PRA / PCA)

• Gestion de la sécurité

• Gestion des fournisseurs

• Gestion du catalogue des services


Annexe : ITIL V3 Transition des Services ( Service Transition)

● Objectifs

• Organiser le changement

• Minimiser les impacts

• Prévoir les solutions

● Processus● Processus

• Gestion des Actifs et des Configurations

• Gestion des changements

• Gestion des Mises en Production et Déploiements

• Gestion de la Connaissance


Annexe : ITIL V3 Exploitation des Services ( Service Operation)

● Objectifs• Fournir le service tel que formalisé

● Processus• Gestion des événements• Gestion des incidents• Exécution des requêtes• Exécution des requêtes• Gestion des problèmes• Gestion des accès

● Fonction• Centre de services• Gestion technique de l'infrastructure• Gestion des opérations informatiques• Gestion des applications


Annexe : ITIL V3 Amélioration Continue des Services

● Objectif

• Surveiller l'alignement des Services sur les besoins remontés par le Business.

• Surveiller l'évolution de la demande du Business.

• Mettre en œuvre des plans d'amélioration des Services


Annexe : les principes de l’agilité ?

● Les 12 principes• La première priorité est de satisfaire le client en livrant tôt et régulièrement des logiciels utiles.• Le changement est accepté, même tardivement dans le développement.

Les processus agiles exploitent le changement comme avantage compétitif pour le client.• Livrer fréquemment une application fonctionnelle, toutes les deux semaines à deux mois, avec une

tendance pour la période la plus courte.• Les gens de l'art et les développeurs doivent collaborer quotidiennement au projet.• Bâtir le projet autour de personnes motivées.

Leur donner leur l'environnement et le soutien dont elles ont besoin, Croire en leur capacité à faire le travail.

• La méthode la plus efficace de transmettre l'information est une conversation en face à face.• La méthode la plus efficace de transmettre l'information est une conversation en face à face.• Un logiciel fonctionnel est la meilleure unité de mesure de la progression du projet.• Les processus agiles promeuvent un rythme de développement soutenable. Commanditaires,

développeurs et utilisateurs devraient pouvoir maintenir le rythme indéfiniment.• Une attention continue à l'excellence technique et à la qualité de la conception améliore l'agilité.• La simplicité - l'art de maximiser la quantité de travail à ne pas faire - est essentielle.• Les meilleures architectures, spécifications et conceptions sont issues d'équipes qui s'auto-organisent.• À intervalle régulier, l'équipe réfléchit aux moyens de devenir plus efficace, puis accorde et ajuste son

comportement dans ce sens.


Annexe : tronc commun des méthodes Agiles

● Les pratiques communes liées aux ressources humaine s • Participation de l’utilisateur final aux groupes de travail.• Groupes de travail disposant du pouvoir de décision.• Autonomie et organisation centralisée de l’équipe (motivation).• Spécification et validation permanente des Exigences.

● Les pratiques communes liées au pilotage du projet • Niveau méthodologique variable en fonction des enjeux du projet.• Pilotage par les enjeux et les risques.• Planification stratégique globale basée sur des itérations rapides.•• Réalisation en jalons par prototypage actif itératif et incrémental.• Recherche continue d’amélioration des pratiques.

● Les pratiques communes liées à la qualité de la pro duction • Recherche d’excellence technique de la conception.• Vision graphique d’une modélisation nécessaire et suffisante.• Vision de la documentation nécessaire et suffisante.• Normes et techniques raisonnables de qualité du code (métrique).• Architecture à base de composants.• Gestion des changements automatisée.


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