ITIL en pratique avec itSMF France
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Transcript of ITIL en pratique avec itSMF France
ITIL en pratique avec
itSMF France
Janvier 2007
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itSMF International aujourd'hui
42 chapitres nationaux
+ 2 nouveaux en 2006 Inde et Pologne
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Les pays Francophones
itSMF France, fer de lance de l’itSMF Section Francophone
En 2006 : Création et parrainage du chapitre Marocain et du chapitre Tunisien
Partenariat collaboratif avec les chapitres du Luxembourg, de la Suisse et du Canada
Création d’un portail des pays francophones sur notre site
Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone
Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL
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Le chapitre Français
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Le mot du Président
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Une nouvelle dimension
… avec 2 permanents à votre service
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188
532
741
975
0
200
400
600
800
1000
1200
2003 2004 2005 2006
Participants Conférence itSMF 2006
Les chiffres-clés
Taux de satisfaction conférence
98%
Certifiés ITIL Foundation - Source EXIN
330
1338
2003
3076
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2003 2004 2005 2006
Nombre d'adhérents ITSMF France
12
730
1076
2125
0
500
1000
1500
2000
2500
2003 2004 2005 2006
436 Sociétés
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Bilan itSMF 2006 : Adhérents
Fournisseurs50%
Education5%
Utilisateurs45%
Fournisseurs50%
Education5%
Utilisateurs45%
Répartition par origine
436 Sociétés
2125 Adhérents2125 Adhérents
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Bilan itSMF 2006 : Conférence
Taux de satisfaction conférence
98%
Édition 2006975 participants
Édition 2006975 participants
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Un catalogue de services dédié aux membres
Accès personnalisé au site internet itSMF France
Forum utilisateurs, présentations séminaires et ateliers
Accès aux forums anglophones
Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle
Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle
Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL
Glossaire explicatif en français
Diffusion des ouvrages de l’itSMF …
Accès personnalisé au site internet itSMF France
Forum utilisateurs, présentations séminaires et ateliers
Accès aux forums anglophones
Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle
Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle
Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL
Glossaire explicatif en français
Diffusion des ouvrages de l’itSMF …
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Les fonctions support
Relations avec itSMF International et les autres chapitres Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR,
AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …), Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les
Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris
Relations avec les organismes de certification (ISEB, EXIN) Travaux sur la Normalisation ISO 20000 et certification entreprise Évolution d'ITIL (participation active à ITIL version 3) Traduction des ouvrages Comité éditorial (validation et éthique) Marketing et animation des Sections Régionales Administration et gestion financière
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Communication et relations externes
Une organisation à votre service : les commissions itSMF France
Ateliers [email protected]
Patrimoine, Education et normalisation
Publication et expertise
Site [email protected]
Conférence annuelle
SectionsRégionales
Trophé[email protected]
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Patrimoine, Éducation & Normalisation
Conférence itSMF 2006 Session « Education & Normalisation»
Constitution de la sous-commission Education « Informer, Eduquer, Spécialiser, Certifier » Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques
Travaux avec l’AFNOR : Rédaction des guides Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion performante
d’un système informatique en phase opérationnelle » Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000 Expression de besoin de service
Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000 Certification entreprise ISO 20000
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Site Web
Refonte (classement des informations par bonnes pratiques) et relooking (mise en place de la charte graphique…) du site www.itsmf.fr.
Des nouvelles rubriques (Annuaire et description d’écoles, création de pages statiques sponsors, mise en place d’une rubrique Conférence 2006, mise en place d’un «module offre et demandes de stage», mise en place d’une rubrique «la presse en parle», le trombinoscope de toute l’équipe.
Achat en ligne des ouvrages et des inscriptions à la conférence annuelle.
Achat en ligne des ouvrages et des inscriptions à la conférence annuelle.
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Communication et relations externes
Newsletters : itSMF Mag
Plusieurs centaines de retombéespresse : Papier, on line…
Sponsors presse pour la conférence Journalistes présents : Le Monde Informatique,
01 Informatique, CIO, IDG News Service, Les Echos, La tribune. Parutions : CIO,LMI,01 ,réseaux, ITManager.com, Zewel.net,
securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,
L’Informaticien, l’Usine Nouvelle.
Représentation active À l'International Board ITIL V3 (avec la commission Publication & Expertise)
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Conférence annuelle
l’ITIL en pratique
20062006
20042004
20052005
4 éditions…4 Succès 4 éditions…4 Succès 20032003
Le 16 Octobre 2007Au palais des congrès de Paris
Nous vous attendons pour notre grand rendez-vous annuel
Le 16 Octobre 2007Au palais des congrès de Paris
Nous vous attendons pour notre grand rendez-vous annuel
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Les trophées
En 2006 Trophées - 7 candidatures :• AIRBUS • ALCAN • CARREFOUR • EULER HERMES SFAC • GIE COMETE (Cie IBM France) • MAIRIE DE VERSAILLES • SGCIB• SOFINCO
En 2006 Trophées - 7 candidatures :• AIRBUS • ALCAN • CARREFOUR • EULER HERMES SFAC • GIE COMETE (Cie IBM France) • MAIRIE DE VERSAILLES • SGCIB• SOFINCO
Deux sociétés récompensées :• ALCAN • SOFINCO
Deux sociétés récompensées :• ALCAN • SOFINCO
En 2007, pourquoi pas vous !En 2007, pourquoi pas vous !
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Sections régionales
Hervé GUERIN - Aker [email protected]
Patrick ABAD - [email protected]
Hubert RAUWEL - [email protected]
Philippe VIALCommunauté Urbaine de [email protected]
Responsable des Sections RégionalesFrancis RONEZ - Axios Systems
Marc LALLEMAND - AxaResponsable Commission Ateliers
Marie-Luce BLATT - [email protected]
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Marketing
Support à la création des Sections Régionales 2006 : Lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône
Alpes 2007 : Lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…
Support logistique aux évènements des Sections Régionales
Support aux Ateliers (réservés aux membres)
Partenariats : Participation aux événements tiers
Participation à la création du chapitre Tunisien et Marocain
Participation aux travaux du site Web…
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Publication & Expertise
« Fournitures de Services » - septembre 2006
« L’introduction à ITIL» - courant 1er trimestre 2007.
Participation à ITIL V3
Traduction de ITIL V3 > Cinq ouvrages à paraître
Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)
Les implications 2007 Participer à la validation de nouvelles publications au niveau International Garder un leadership francophone Lancer le projet d’un magazine périodique Contribuer à la news-letter mensuelle > l’itSMF Mag
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Les ateliers en 2007
Nouveautés : Création de tables rondes niveau « expertise » pilotées par des animateurs et des experts
Nouveautés : Création de tables rondes niveau « expertise » pilotées par des animateurs et des experts
Philosophie des ateliers Apporter, Enrichir, Compléter
Espaces d’échanges sur des processus ITIL
Approche concrète et pragmatique
Cas de mise en œuvre
Des ateliers adaptés à chaque niveau Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus
Expert : améliorer des processus déjà mis en oeuvre
Philosophie des ateliers Apporter, Enrichir, Compléter
Espaces d’échanges sur des processus ITIL
Approche concrète et pragmatique
Cas de mise en œuvre
Des ateliers adaptés à chaque niveau Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus
Expert : améliorer des processus déjà mis en oeuvre
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Développement 2007
Création d’un catalogue de services pour les régions francophones
Création & publication d'un magazine trimestriel Nouveau site web Collecte de témoignages utilisateurs Création d’un référentiel des partenaires ITIL V3 Rapprochement inter-référentiels …
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Notre succès dépend de votre participation
Être membre actif
Être sponsor
Animer un groupe régional
Témoigner dans les manifestations
Animer des ateliers (témoin, animateur, expert)
Apporter ses idées…
Être membre
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Nos partenaires 2007