Herzlich Willkommen beim Webinar: Conversion Optimierung Ein … · 2019-04-10 · Conversion...

Herzlich Willkommen beim Webinar:

Conversion Optimierung – Ein mächtiges Werkzeug

07.12.2015 Patrick Franke WEBneo GmbH 1


Der Speaker

Patrick Franke Online Marketing Spezialist bei WEBneo GmbH –

Internetagentur für Online Marketing Dresden 30 Jahre Google Spezialist WEBneo Top 100 SEO Agentur



Agenda

Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten



Agenda





(Bild-Quelle: http://www.internetworld.de/img/5/7/2/4/9/6/Conversion_w915_h762.jpeg)


Was ist CRO?

07.12.2015 Patrick Franke WEBneo GmbH

Conversion Rate Optimierung:

• Herzstück des Online-Marketing• Begriff Conversion (lat. „conversio“)-> Umwandlung, VeränderungBesucher -> Kunde

Bereiche von CRO:• SEO, SEA• viele andere Bereiche der Website/Webshop

6

(Bild-Quelle: http://wernerhahn.de/wp-content/uploads/2014/08/Fragezichn_23521174_XS.jpg)


Was ist CRO?

Ziel von CRO:


(Bild-Quelle: http://www.conversion-optimierung-faq.de)


Was wird optimiert?


Beispiele von Conversions:

Warenkorb-Bestellung Nutzung des Anfrage-Formulars Nutzung des Buchungs-Formulars eBook-Download Newsletter-Anmeldung Cross-/Upselling Registrierung im Shop Bestellung per Telefon Beratung am Telefon Terminwunsch via Telefon

8

(Bild-Quelle:https://lead-partner.de/wp-content/uploads/2015/03/Conversion-Optimierung-424x283-424x283.jpg)


Was ist die Conversion Rate?


Conversion-Rate

Rendite (ROI)

Bounce-Rate

9

(Bild-Quelle: http://maximizeonlineearning.com/wp-content/uploads/2015/02/How-to-Reduce-Website-Bounce-Rate.jpg)


Was ist CRO?


• Verkaufstrichter:Darstellung des Besucher-stroms

(Bild-Quelle: http://www.seo-woman.de/bilder/2009/verkaufstrichter-onlineshops.jpg)(Bild-Quelle: http://www.vertriebslexikon.de/bilder/verkaufstrichter_sales-funnel-salesfunnel.jpg)

10


Warum Conversion Rate optimieren?


CRO ist dauerhafter Prozess

Erzielte Verbesserungen gehen im Laufe der Zeit verloren

Potenzial für Steigerung der CRO ist groß, unabhängig Ausrichtung (Website, Webshops, Produkten, Kundschaft)

Steigerung > 30% nach kurzer Zeit möglich

(Bild-Quelle: http://www.chemie-sozialpartner.de/uploads/pics/Fotolia_mibPhoto.jpg)

11


Agenda




Analyse – Was ist wichtig?


Webtracking genau ansehen (Webanalytics - Google Analytics)

Wichtige Kennzahlen: Bestellwert Conversion Rate Absprungrate Bestellungen pro Besucher Auch Verweildauer ist ein entscheidender Indikator

(Bild-Quelle: http://www.leroi-marketing.de/wp-content/uploads/prozess_zum_erfolg.jpg)

13


Analyse – Was ist wichtig?


Wo kommen User an, wo verlassen sie Seite wieder?

Wichtige Tools:

Verhaltensfluss Inpage-Analyse Heat-Map

Analyse der Konkurrenz!

(Bild-Quelle: http://stonemaiergames.com/wp-content/uploads/2015/05/Google-Analytics.jpg)

14


Inpage-Analyse


(Bild-Quelle: http://www.bodybrands4you.de)

15

Startseite (alte Version)




16

Startseite (nach Relaunch)


Inpage-Analyse



17


Inpage-Analyse



18


Haptik


Drop-down nicht zu schnell auf “Hover” der Maus reagieren

Menüs weich eingeblendet

Nach Mausverschiebung -> Anzeige noch 0,3 Sekunden

Menü weich ausgeblendet

Auch zu Beachten: Endowment-Effekt, Irradiationseffekt, Priming-Effekt oder Embodiment (Haptische Inszenierung)


Analyse


Analyse der Zielgruppe

Passt die Zielgruppe noch?

Soll Zielgruppe verändert werden?

Bringt Zielgruppe den gewünschten Gewinn?

20


Analyse


Kategorieseite vorher:

Herstellerlogos

Unterkategorien


Analyse


Kategorieseite nachher:

Herstellerliste

Unterkategorien

Filtermöglichkeitenmit Symbolen


Google Analytics

07.12.2015 Martin Ritter WEBneo GmbH

Sehr genaue Zielgruppenanalyse:• Herkunft der Besucher• Absprungrate• Zugriffe auf einzelne Keywords• Vergleich mit beliebigen vorhergehenden Zeitraum• Besucherverlauf• Umsatzauswertung (mit E-Commerce Tracking)• AdWords Auswertung


Verschiedene Anbieter von Webtracking und Heatmaps


Kostenlos testen:Feng-Gui.com

Eyequant.de


Verschiedene Anbieter von Webtracking und Heatmaps


Kostenpflichtig:

Crazyegg.com

Mouseflow.com

(Bild-Quelle: https://www.flickr.com/photos/financialaidpodcast/7598618978/)


Bild-Quelle: https://

Vorher Nachher

Beispiel Landingpage:

Call-to-Action


Beispiel Shop:


Vorher:Startseite als „Willkommensseite“

Quelle: http://martermuehle.de/


Beispiel Shop:


Nachher:Startseite = Einkaufswelt

Quelle: http://martermuehle.de/


Agenda




Methoden

Conversion Boosting Modell L.I.F.T. Modell Virtuelles Eye-Tracking (Google Browser Size)


Bild-Quelle: http://static.konversionskraft.de/2010/05/lift_475px2.gif


L.I.F.T.-Modell


Bild-Quelle: http://static.konversionskraft.de/2010/05/lift_475px2.gif


L.I.F.T.-Modell

1. Wichtigster Faktor: Wertversprechen(Wettbewerbsfähigkeit des Angebots)

2. Dringlichkeit = Antriebskraft

(Bildquelle: http://bilder.wanted.de/b/64/76/86/14/id_64768614/tid_da/jede-lokomotive-hat-mehrere-raeder-doch-nicht-alle-sind-gleich-man-unterscheidet-zwischen-treib-und-laufachsen-treibachsen-sind-solche-auf-die-antriebskraft-uebertragen-wird-laufachsen-dagegen-rollen.jpg)



L.I.F.T.-Modell

3. Relevanz

4. Deutlichkeit

(Bildquelle: http://www.topcorrect.de/blog/wp-content/uploads/2015/02/Relevanz.jpg)(Bildquelle: http://www.ecophon.com/globalassets/old-structure/fodoc/30d275ea-0f8c-4764-a048-645a721acb4a.jpg)



L.I.F.T.-Modell

Negative Faktoren:

5. Unsicherheit

6. Ablenkung

(Bildquelle: http://www.dasinvestment.com/uploads/pics/unsicherheit_fotolia_web_01.jpg)(Bildquelle: http://abenteuerhomeoffice.at/wp-content/uploads/kw_40_ablenkung.jpg)





Einzelne Methoden:

Warenkorb –Optimierung(Trustsignale, Prüfsiegel wie Händlerbund, Kundenmeinungen,SSL-Verschlüsselung)

Usability-Optimierung

Content-Optimierung

Layout-Anpassung

Mobile Optimierung


Agenda




Testtypen

A/B-Test

URL-Spittest

Multivariater Test

Baseline-Test



Agenda




Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO


Umsetzung

Konzeptentwicklung

Methodenfindung

Analyse

Erfolgsmessung

Testing

ProzessProzess


Experten Tipps & Tricks für erfolgreiches CRO

Erfolgsmessung via Webtracking oder Analyse Tools wie Google Analytics

Anzahl der Besucher im Online-Shop

Anzahl und Art der Seitenaufrufe

Absprungraten

Anzahl der Sitzungen



Experten Tipps & Tricks für erfolgreiches CRO

Testing hängt von vielen Faktoren ab:

Anzahl der Besucher

Tageszeit

Jahreszeit



Erprobte Testideen

Vertrauen aufbauen (Kundenbewertungen, Gütesiegel & Zertifikate)

Formulare aufräumen (nur die wichtigsten Felder!)

Klare, deutliche Besucheransprache

Bezug zu Werbeaussagen nehmen

„Bildsprache“ nutzen



Erprobte Testideen

Nutzen von bereits Vorhandenem

Die richtigen Buttons verwenden!

Wiederholen von Vorteilen

Aufräumen und Entschlackung von komplettem Shop

Gutscheine richtig nutzen

Passt der Preis?


(Bildquelle: http://static5.businessinsider.com/image/537968ef6bb3f76960a345f6/facebook-just-added-a-button-that-lets-you-ask-your-friends-why-theyre-single.jpg) (Bildquelle: http://www.duden.de/_media_/full/G/Gutschein-201100277829.jpg)


Lesson Learned

CRO lohnt sich immer!

ist dauerhafter Prozess

Steigerung des Umsatzes

Genaue Analyse essentiell

Erkenntnisse aus Neuromarketing und Offline Marketing (Haptik) nutzen!

Entscheidend: Emotion, kaum wichtig: Rationales Denken



Lesson Learned

CRO lebt von Konzentration auf Kernkompetenzen

braucht durchdachte Strategien und Projektplanung

Im Zweifel: Hilfe von Experten holen


http://www.advars.de/wp-content/uploads/2014/10/FragenMannSchild_Fotolia_46021290_72.jpg

Ihr Kontakt für spätere Fragen:Patrick [email protected] 44 00 44 36


Ich freue mich auf Ihre Fragen

Herzlich Willkommen beim Webinar: Conversion Optimierung Ein … · 2019-04-10 · Conversion...

Documents

Transcript of Herzlich Willkommen beim Webinar: Conversion Optimierung Ein … · 2019-04-10 · Conversion...