Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
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Médias Sociaux
Les Bonnes Pratiques
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www.ambre-portaz.com
mercredi 20 juin 2012
Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.com
Les médias sociaux sont aujourd’hui des outils de développement que vous ne pouvez plus ignorer, que vous devez intégrer dans votre stratégie de marketing et de communication.
Être sur les médias sociaux, c’est profiter de leurs opportunités et être en phase avec les pratiques de vos clients.
Je vous propose donc ce guide pour vous aider à appréhender l’utilisation des médias sociaux.
Vous pouvez également retrouvez mes astuces, bonnes pratiques et prestations sur www.ambre-portaz.com, Twitter et Facebook.
mercredi 20 juin 2012
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Découvrir les médias sociaux
Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis...Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu.
mercredi 20 juin 2012
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Découvrir les médias sociaux
Idées reçue n°1 : Il ne faut pas confondre réseaux sociaux et médias sociaux. Les réseaux sociaux font partis des médias sociaux, et non
l’inverse.
Réseaux sociaux
Médias sociaux
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Découvrir les médias sociaux
Idées n°2 : Les médias sociaux sont pour les jeunes.
Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux. 70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25
ans et c’est sur le créneau des plus âgés que l’on
enregistre une plus forte croissance.
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Découvrir la veille
La veille va vous permettre de construire votre stratégie marketing, elle est indispensable. Elle vous permettra d’acquérir plusieurs informations sur vos prospects, vos clients, votre environnement et vos concurrents.
Facebook Votre page et celle de vos concurrents
mercredi 20 juin 2012
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Optimiser la veille
De nombreux outils en ligne vous permettent d’optimiser votre veille. Je vous conseille, entre autre, Netvibes, qui vous permet de créer vos boards et vos catégories selon
vos différentes sources/ sujets de veille. Cela peut être des informations sur votre secteur, votre région ou vos
centres d’intérêts professionnels et personnels.
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Construire son réseau
Utilisez LinkedIn et Viadéo pour construire votre réseau sur le web. Cela vous permet également d’enrichir votre veille sur : qui se trouve sur votre secteur ? Quels sont vos concurrents ? Que font-ils particulièrement ?
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Votre cible sur les réseaux sociaux
- L’internaute français est membre d’au moins 2
réseaux sociaux.
-16% des utilisateurs sont des fans/suiveurs d’entreprises.
-25% des fans souhaitent montrerleur attachement à une entreprise
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Votre cible sur les réseaux sociaux
Les utilisateurs sur réseaux sociaux :
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Votre cible est mobile
Vos clients sont aujourd’hui mobinautes, sur les ordinateurs, tablettes et smartphones. Exploitez donc la géolocalisation pour cibler votre audience et les inciter à utiliser la géolocalisation pour faire connaître votre entreprise.
Enfin, mettez à jour votre site internet et son
interface afin que vos clients puissent le consulter sur leur smartphone.
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Votre cible devient un acteur
Avec les médias sociaux, vos clients ne sont plus spectateurs mais acteurs et ont un certain pouvoir de décision en partageant leur opinion.
Le consommateur se caractérise par la recherche : D’authenticitéDe contact humainD’expérience uniqueD’accompagnementD’interactionDe personnalisation
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Votre cible devient un acteur
90% des internautes lisent les avis de consommateurs
93% des internautes jugent les avis utiles
86% des internautes font confiance aux avis
91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat
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Votre cible devient un acteur
Vos clients fidèles sont donc vos meilleurs ambassadeurs. Ils vous aideront à augmenter la portée de votre message et asseoir votre image de marque
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Votre stratégie
Vos actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une stratégie globale : de communication, de commercialisation et de gestion de votre relation
client.
blog
site internetFacebook
Viadeo
Youtube
Salon
Presse
Emailing
Brochure
Affichage
Publicité
mercredi 20 juin 2012
Quelle est ma communication ?Quelle est ma gestion de la relation client ? Ais-je un site performant ? Qui sont mes concurrents, prospects ? Sur quels médias sociaux vais-je me positionner ? Quelle façon de communiquer vais-je adopter ? Comment mesurer mon retour sur investissement ?
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Votre stratégie : se poser les bonnes questions
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Votre stratégie : sa mise en oeuvre
1. Définissez vos besoins et objectifs
2. Choisissez les outils
3. Mettez en place des actions
4. Analysez vos résultats pour ajuster vos actions
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Votre stratégie, mon expertise
1. Je créé pour vous votre stratégie
2. Je mets en place des outils performants et répondants précisément à vos besoins
3. Je supervise le lancement de vos actions
4. Je vous forme sur les outils et mes méthodes :vous devenez complètement autonome dans la gestion de votre communication.
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Viadéo et Linkedin : Ambre Portaz
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