Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Atelier 6

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ATELIER A6 : Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011

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ATELIER A6 : Benchmark des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

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Les  idées  reçues  sur  les  réseaux  sociaux

• C'est  gratuit  !• C'est  pour  les  «  geeks  »ou  les  ados  !

• Et  ma  liberté  personnelle  ?• Super,  4999  Amis,  et  après  ?• Qu'est  que  cela  me  rapporte  !?

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Pourquoi  une  stratégie• Connaître  le  voyageur:  ses  besoins  et  ses  comportements  de  naviga8on  en  ligne  

• Son  processus  décisionnel  d’achat

• Tourisme  =  achat  à  forte  implica8on  =  stratégie  web  primordiale

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Avant  de  se  lancer  :  réfléchir• Écouter  et  sa,sfaire  sa  clientèle

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Avant  de  se  lancer  :  réfléchir• Est-­‐ce  que  nous  tentons  de  sauter  des  étapes?

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Les  uLlisateurs

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Quelques  staLsLques

• 72%  des  voyageurs  u0lisent  des  sites  de  médias  sociaux  quo0diennement  en  séjour(Tripl  Infographic,  2011)

• 52%  des  u0lisateurs  Facebook  sont  influencés  par  les  photos  de  voyage  de  leurs  amis  Facebook  pour  le  choix  de  leur  prochaine  des0na0on(Skyscanner,  2011)

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On  décolle  pour  un  tour  du  monde  !

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L’Amérique

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Toronto  is  Trending  !

• Diffusion  des  tweets  comportant  le  hashtag  #Torontoistrending  en  temps  réel

• Iden0fica0on  du  nombre  de  check-­‐ins  géolocalisés  sur  une  carte  et  possibilité  de  filtrer  par  type  d’ac0vités

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Tourisme  Montréal  et  Toronto

• Tourisme  Montréal  invite  les  montréalais  à  tromper  leur  ville  pour  Toronto

• Les  u,lisateurs  peuvent  interagir,  grâce  à  un  clavardage  vidéo,  en  direct  à  même  le  mur  interac,f  virtuel  installé  à  Montréal

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ExploreChicago  sur  Foursquare

•Chicago

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Le  Musée  de  Brooklyn

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SensaLonnelle  !

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L’Europe

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Les  vacances  déconnectées

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Le  TOP50  de  Visit  Britain

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Auvergne  QuizEscapades

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Plus  on  est  de  Gaulois,

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Instagram  #MiaItalia

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L’hôtel  Bristol  sur  Twi[er

• Service  clients• Promos• Bons  plans

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L’Océanie

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Intrepid  Travel

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Tourisme  Australie• U8lisa8on  de  la  communauté  Facebook  de  1.5  millions  de  fans  pour  partager  

leurs  photos  d'expérience  de  voyage  • Offerte  en  exclusivité  aux  fans  Facebook  avant  le  lancement  officiel• Applica8on  téléchargée  plus  de  20  000  fois  dans  les  3  premières  semaines  du  

lancement

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L’Asie

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AirAsia  à  votre  écoute  sur  TwiPer

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10  000  billets  d'avion

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Le  protec,onnisme  social  de  la  Chine

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La  Commission  Canadienne  du  Tourismemise  sur  Poco.cn  (le  "Flickr"  chinois)

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La  Commission  Canadienne  du  Tourisme

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L’Afrique

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Afrique  du  SudCréa,on  d'une  applica,on  mobile  permePant  au  voyageur  à  des,na,on  de  partager  ses  photos  et  expériences  de  voyage  dans  les  médias  sociaux

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On  aRerrit,pour  le  mot  de  la  fin…

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Innover,  c’est  copier…  en  mieux  !

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Merci !