Réseaux sociaux :

réseaux d’amis... ou réseaux d’affaires ?

Conférence du jeudi 15 avril 2010pour l’Assemblée générale de l’AIPB

Si vous pensez que les médias sociaux se résument à ça :

… vous vous trompez !

Dans un usage professionnel,les médias sociaux peuvent aussi être :

Une tribune pour l’entreprise

Un outil d’aide au recrutement

Un moyen efficace de gérer votre relation client / SAV

Un canal supplémentaire de vente

Un moyen de vous faire connaître de vos prospects (référencement)…

… et/ou de fidéliser vos clients

Une façon d’anticiper les tendances (veille, remontée d’infos terrain)

et de prendre de l’avance sur la concurrence (innovation)

Mais alors… Les médias sociauxpourraient-ils avoir

une utilité « business » ?

Quelques chiffres-clefs qui pourraient bien vous faire réfléchir…

C’est le montant des ventes directes réalisées par

Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009*Source : NetEco

+ 6,5 millions $

*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?

américains déclarent utiliser les BLOGSpour trouver des idées d’articlesou les étayer par des exemples concrets*

Source : Brodeur New Media Journalist Survey

75% des journalistes

* Si vous n’avez pas de blog, ce n’est pas grave :

ces articles seront consacrés…à votre concurrent.

américains citent spontanément le BLOGcomme média social le plus utile pour

gérer leur relation-client

Source : e-marketer.com

51% des responsables marketing

80 %

* les Français utilisent plutôt

Viadeo

C’est, le nombre d’entreprises américaines

qui utilisent LinkedIn*

comme source principale de recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)

C’est le nombre d’entreprises françaises qui considèrent que

le web 2.0 est

bon pour leur référencement

ou pour leur image de marque

Source : Benchmark group

plus de 2 sur 3

+18 % de bénéficesC’est en moyenne le résultat

financier obtenu par les

marques les + engagées sur le web 2.0.

Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à

des pertes d’en moyenne 6 %.

Source : étude Webpaint et Altimeter group

Qu’est-ce qui a changé ?

1) Internet est devenu omniprésent et influent dans l’acte d’achat

des internautes déclarent

faire confiance à des

recommandations d’amis90%70%

des internautes déclarent

faire confiance à des recommandations

d’internautes inconnus(blogs, forums…)

42%des internautes déclarent

faire confiance à

la publicité

C’est le nombre d’internautes

qui décident d’acheter un produit

après avoir lu un blog*

Source : e-marketer (août 2008)

21%

* et pendant ce temps, où attendez-vous vos clients ?...

L’internaute demande l’avis de ses contacts avant d’acheter votre

produit… ou d’être recruté

2) Les entreprises n’ont plus le monopole de la parole

=> elles deviennent -aussi- tributaires de ce que les internautes disent d’elles

des professionnels

américains du marketing déclarent avoir mesuré une

influence des médias sociaux

sur la réputation

de leur marque

48%

Ce que vous risquez à ignorer les médias sociaux ?

Des internautes

Des clients mécontents

Des salariés / syndicats

Des lobbyistes

Et bien sûr… des concurrents !

Alors que faire ?

Différents niveaux de réaction sont possibles…

Subir passivement / ne rien faire

Surveiller / réagir ponctuellement

Etre actif

Co-produire

Quels avantages ?

Le processus de viralité (buzz)

Quels contenus ?

Quels outils ?

Pensez…

- stratégie / objectifs

- cibles

- type de contenus

- contexte

Quelles contraintes ?

Quelles conditions de réussite ?

Écouter Dialoguer

Trouver le ton juste

Être transparen

t

Publier régulièrement

Comment faire ?

Utiliser une ressource interne

S’appuyer sur des professionnels

Merci de votre attention et à bientôt…

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