Google, Tripadvisor, Booking, le monde change... par Oman Lerin

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Google, Tripadvisor, Booking, le monde

change…Oman Lerin

HotelMarketing35Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


1. Contexte 2. Dernières news3. Quelques chiffres4. Google5. Tripadvisor6. Solutions

SOMMAIRE


1. Opportunité de visibilité. Bémol avec l’hyper offre (vache pourpre)

2. En changement permanent (nouveaux acteurs, fusions, usages (clients multifacettes, appli, wifi) comparateurs..).

3. Transparence (avis clients, on sait tout sur tout). Le client devient acteur dans la communication de l’offre de l’hôtel (Oyster, TA)

4. Marketing de masse vers un marketing de l’attention5. Hyper-personnalisation (grâce à la data)6. Un marché qui devient très « mobile » 7. Hyper Offre + mobilité => Développement de l’instantanéité - Lastminute

(Appli Booking Now, Hotel Tonight, Very LastRoom) => Diminution fenêtre de réservation => moins de visibilité du planning

8. Avec les appli OTA, le client s’éloigne du contact avec l’hôtel9. Prix dynamiques. Yield management (de + en + de solutions techniques)

10. Hyper offres => acteurs soit généralistes, soit très ciblés

CONTEXTE


Et « informaticie

n »

Je suis Hôtelier

Et Webmaster

Et E-marketer

Et Commercial

Et Yield Manager

Et « informaticien »


• Expedia rachète Travelocity (Janvier 2015)• Google force sur le mobile (Avril 2015)• Google annonce que recherche sur mobile > recherche desktop (Mai 2015)• Booking rachète Pricematch (Mai 2015)• Accorhotels lance un portail de réservation (Juin 2015)• Google investit 60 Millions $ dans Secret Escapes (20 millions de membre) (Juillet

2015) qui rachète le concurrent allemand Travista (Octobre 215)• Loi Macron : possibilité de vendre moins cher en direct (Août 2015)• Rachat d’Orbitz par Expedia accepté par l’Anti-trust (Sept 2015)• Après « Acheter sur Google » , « Réserver sur Google » (Sept 2015)• Tripadvisor et « Instant Booking » en France (Sept 2015)• Priceline accepte de participer au programme Instant Booking de Tripadvisor (Oct

2015, BW en 2014) (action TA : +25%)• Amazon se lance dans la réservation d’hôtel…. et se retire 6 mois plus tard (Oct. 2015)

NEWS


CHIFFRES

93 % des clients recherchent leur hôtel sur internet

34 % des résas se font en ligne (26 % en 2007)

70 % des nuitées réservées sur internet se font via les plateformes de réservation en ligne (OTA)

Booking.com : 850 000 réservations / jourPriceline : CA de 8.4 Milliards de $ en 2014

Sources : –> http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf–> Coach Omnium

http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf

http://coachomnium.com/


CHIFFRES

Priceline; 62%Expedia; 14%

Autres; 24%

Parts de marché Europe

PricelineExpediaAutres

Sources : –> http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf–> Coach Omnium

http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/15d06.pdf

http://coachomnium.com/


CHIFFRES

PricelineGagne : $0.17 / resa

Booking.com

Priceline.com

Agoda.com

Kayak.com

Ctrip.com

Open Table

Rentalcars

ExpediaGagne : $0.12 / resa

Expedia

Orbitz

Hotels.com

Trivago

Venere

Elong

Wotif

Travelocity

Hotwire inc


CHIFFRES


CHIFFRES

L’internaute visite… 2012 2014

Uniquement le site de l’hôtel 12 % 10 %

OTA + site de l’hôtel 40% 30%

Uniquement OTA 48 % 60 %

Source : Travelclick


CHIFFRES

Progression du volume de réservation en lig...0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

15%

7.10%

OTASites officiels

Source : http://www.travelclick.com/fr/news-events/in-the-news/travelpulse-does-rate-parity-benefit-or-hurt-hotel-industry

http://www.travelclick.com/fr/news-events/in-the-news/travelpulse-does-rate-parity-benefit-or-hurt-hotel-industry


GOOGLE

•Google investit beaucoup dans le « Voyage »•«SEO is dead» (mise en page, mobile…)•Arrêt des liens locaux gratuits directs vers l’hôtel

Hotel Ads « Book on Google »

Paiement au clic Paiement à la réservation


GOOGLE

Disparition des liens gratuits directs en haut de la ligne de flottaison

Affichage de 3 hôtels au lieu de 7 !

Affichage des tarifs des OTA à la place du 3e lien sponsorisé


GOOGLE

VERSION SMARTPHONE


GOOGLE


GOOGLE

POSITION DESKTOP MOBILE

1 19.3% 27.7%

2 11.4% 9.2%

3 7.7% 3.9%

4 5.2% 6.7%

5 4.1% 4.8%

6 3.3% 3.9%

7 2.6% 3.1%

8 2.1% 2.9%

9 2.0% 2.3%

10 2.2% 2.8%

Source : http://www.seoclarity.net/mobile-desktop-ctr-study-11302/#gs.ayOEbGo

http://www.seoclarity.net/mobile-desktop-ctr-study-11302/








GOOGLE


GOOGLE

Hotel Ads Book on Google

Paiement au clic Paiement à la commission (10 %)

L’internaute est basculé sur le site officiel L’internaute finalise sa réservation sur Google sans quitter le site

Email de confirmation qui provient de l’hôtel Email de confirmation qui provient de Google

http://www.google.fr/ads/hotels/

https://support.google.com/hotelprices/?hl=fr#topic=6064381

http://www.google.fr/ads/hotels/

https://support.google.com/hotelprices/?hl=fr


GOOGLE


TRIPADVISOR

•Appli « Voyage » la plus populaire au monde•Meilleure appli 2014•700 000 hôtels, 260 000 attractions, 100 000 restos => 250 millions d’avis•375 millions de visiteurs uniques mensuels•1.25 milliards de $ de CA en 2014


TRIPADVISOR

Classement par défaut :« rien que pour vous » et non plus classement « avis »


TRIPADVISOR

Pour chaque point/étoile de plus, l’hôtel

peut augmenter son prix de 11,4 % améliore son taux d’occupation de 0,54 % améliore son « RevPAR » de 1,2 à 1,4 % Une OTA augmente ses ventes de 8,8 %

Source : http://blog.init-marketing.fr/2015/09/les-4-effets-positifs-des-avis-clients-et-de-trip-advisor.html

http://blog.init-marketing.fr/2015/09/les-4-effets-positifs-des-avis-clients-et-de-trip-advisor.html

http://blog.init-marketing.fr/2015/09/les-4-effets-positifs-des-avis-clients-et-de-trip-advisor.html


TRIPADVISOR

Source : http://www.trustyou.com/press/trustyou-study-accorhotels-shows-effect-tripadvisor-reviews-bookings-2

http://www.trustyou.com/press/trustyou-study-accorhotels-shows-effect-tripadvisor-reviews-bookings-2





TRIPADVISOR

Un site d’avis => comparateur de prix au CPC

=> réservation en ligne type OTA (commission)

Espace Contact Tripconnect « Réservation instantanée »

Coût fixe Paiement au clic Paiement à la réservation


TRIPADVISOR

Espace Contact

Tripconnect


TRIPADVISOR

Ici : unique possibilité de réserver :

Réserver sur le site officiel !


TRIPADVISOR


TRIPADVISOR

TRIPADVISOR CA RESA CLICS CONVERSION COUT CPA en %

janv-15 620,00 € 5 72 6,94% 130,55 € 20,32%

févr-15 1 198,00 € 8 50 16,00% 89,60 € 7,30%

mars-15 1 165,00 € 7 108 6,48% 196,35 € 16,22%

avr-15 579,00 € 2 103 1,94% 185,85 € 31,13%

mai-15 2 858,00 € 7 91 7,69% 161,35 € 5,57%

juin-15 897,00 € 2 27 7,41% 47,25 € 5,27%

juil-15 726,00 € 3 56 5,36% 99,05 € 13,50%

TOTAL 8 043 € 34 507 6.71% 910 € 11.31%


TRIPADVISOR

Espace Contact Tripconnect « Réservation instantanée »

Coût fixe Paiement au clic Paiement à la réservation 12% ou 15 %

Intérêt variable selon la ville et le classement de l’hôtel

dans la ville

Généralement rentable

Contact client conservé

Obligatoirement « rentable ».

Contact client perdu

https://www.tripadvisor.fr/TripConnecthttp://www.tripadvisor.fr/ConnectivityPartners

http://www.tripadvisor.fr/InstantBookinghttp://www.tripadvisor.fr/InstantBookingPartners

https://www.tripadvisor.fr/TripConnect

http://www.tripadvisor.fr/ConnectivityPartners

http://www.tripadvisor.fr/InstantBooking

http://www.tripadvisor.fr/InstantBookingPartners


TRIPADVISOR

Programme gratuit !


PISTES

1. Tripadvisor et e-reputation = Nouveau SEO2. Outil pour faciliter la sollicitation au dépôt d’avis (Vinivi, CA…)3. Stratégie de contenu, Pop up à la fermeture du site4. Travailler sur la fidélité client 5. Contact client avant, pendant, après. Expérience client6. Re-marketing7. Chat dans les pages de résa8. Diversification (Booking + Google + Tripadvisor + Trivago + Expedia + Contrats Corpo + GDS + Box

(SmartBox, Weekendesk + Offres dealers (Groupon, hotels-prives.com…)…9. « Déshabiller son prix » voir Eklo hôtel10. Multiplier les ventes d’extra (spa, parking, tickets, Paris Inside)11. Rendre son hôtel « extra-ordinaire ». Un établissement qui vaille la peine qu’on en parle (Vache

pourpre)


Oman LERINTel.: 02 99 39 22 57

Mobile : 06 18 95 11 [email protected]

www.hotelmarketing35.com

mailto:[email protected]

http://www.hotelmarketing35.com/

Google, Tripadvisor, Booking, le monde change... par Oman Lerin

Marketing

Transcript of Google, Tripadvisor, Booking, le monde change... par Oman Lerin