Avril 2017 TripAdvisor, votre allié visibilité · 56 FICHE Technicité des Vignerons...
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56 FICHE Technicité des Vignerons Indépendants Avril 2017 CRÉEZ VOTRE E-RÉPUTATION GRÂCE À TRIPADVISOR TripAdvisor est un site de classement de référence dans le secteur d’activités touristiques grâce auquel vous pouvez créer votre e-réputation*. * La e-réputation est la réputation de votre établissement sur internet. 80% des consommateurs se réfèrent aux avis sur Internet dans leur démarche de choix de séjour. L’application est téléchargée 28 fois par minute. 390 millions de visiteurs mensuels 435 millions d’avis et d’opinions de consommateurs Quels avantages à s’y inscrire ? TripAdvisor, qu’est-ce que c’est ? Le mastodonte de l’information touristique TripAdvisor c’est 390 millions de visiteurs uniques par mois, 435 millions d’avis et d’opinions de consommateurs sont publiés sur la plateforme. La plateforme propose aux internautes de bénéficier de références et de conseils de qualité relatifs aux services et prestations touristiques. Les avis émanent des consommateurs eux-mêmes suite à leur expérience personnelle au sein des établissements figurant sur le site. Un outil de communication gratuite TripAdvisor est un réel outil en ligne de bouche à oreille à l’échelle mondiale. La plateforme de recherche constitue donc l’un des outils de communication gratuite les plus efficaces dans le domaine du tourisme. Un outil de référence Alimenté par les avis des consommateurs, TripAdvisor apparaît comme étant une plateforme de recherche d’activités et de services touristiques qualitatifs aux yeux des internautes. La plateforme prend donc une place majeure dans la démarche de sélection d’une presta- tion, d’un établissement, et ce, pour les touristes comme pour les habitants. Ce site internet est une référence en matière de recherche de prestations et de services touristiques. Gagnez en visibilité De nombreux internautes se fient à ce nouveau bouche à oreille sur internet pour bénéficier d’un avis pertinent et relativement qualitatif sur ses choix futurs. La plateforme permet de gagner en visibilité non seulement car la prestation / service / entité est présente sur TripAdvisor mais également parce qu’elle apparaîtra sur d’autres sites de référence dans le domaine du voyage. Un outil qui aide à la bonne performance de votre établissement Les critiques négatives qui émanent des consommateurs peuvent fournir des pistes d’amélioration et d’évolution. Si la remarque est prise en compte, vous aurez les clés d’amélioration de vos pres- tations et vous pourrez mettre en œuvre des axes d’amélioration efficaces. TripAdvisor, allié visibilité votre
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56FICHE Technicité des
Vignerons Indépendants
Avril 2017
CRÉEZ VOTRE E-RÉPUTATION GRÂCE À TRIPADVISOR
TripAdvisor est un site declassement de référence dans lesecteur d’activités touristiquesgrâce auquel vous pouvez créervotre e-réputation*.
* La e-réputation est la réputationde votre établissement sur internet.
80% des consommateurs seréfèrent aux avis sur Internetdans leur démarche de choix de séjour.
L’application est téléchargée 28 fois par minute.
390 millions de visiteursmensuels
435 millions d’avis et d’opinionsde consommateurs
Quels avantages à s’y inscrire ?
TripAdvisor, qu’est-ce que c’est ?
Le mastodonte de l’information touristique TripAdvisor c’est 390 millions de visiteurs uniques par mois, 435 millions d’aviset d’opinions de consommateurs sont publiés sur la plateforme. La plateforme
propose aux internautes de bénéficier de références et de conseils de qualité relatifs aux services et prestations touristiques. Les avis émanent des consommateurs eux-mêmes suiteà leur expérience personnelle au sein des établissements figurant sur le site.
Un outil de communication gratuiteTripAdvisor est un réel outil en ligne de bouche à oreille à l’échelle mondiale. La plateformede recherche constitue donc l’un des outils de communication gratuite les plus efficaces dansle domaine du tourisme.
Un outil de référence Alimenté par les avis des consommateurs, TripAdvisor apparaît comme étant une plateformede recherche d’activités et de services touristiques qualitatifs aux yeux des internautes. La plateforme prend donc une place majeure dans la démarche de sélection d’une presta-tion, d’un établissement, et ce, pour les touristes comme pour les habitants. Ce site internetest une référence en matière de recherche de prestations et de services touristiques.
Gagnez en visibilitéDe nombreux internautes se fient à ce nouveau bouche à oreille sur internet pour bénéficierd’un avis pertinent et relativement qualitatif sur ses choix futurs. La plateforme permet degagner en visibilité non seulement car la prestation / service / entité est présente sur TripAdvisor mais également parce qu’elle apparaîtra sur d’autres sites de référence dans ledomaine du voyage.
Un outil qui aide à la bonne performance de votre établissementLes critiques négatives qui émanent des consommateurs peuvent fournir des pistes
d’amélioration et d’évolution. Si la remarque est prise en compte, vous aurez les clés d’amélioration de vos pres-tations et vous pourrez mettre en œuvre des axes d’amélioration efficaces.
TripAdvisor, allié visibilitévotre
CRÉEZ VOTRE E-RÉPUTATION GRÂCE À TRIPADVISOR
Vignerons Indépendants de France - Pôle Développement des entreprises
18, Avenue Winston Churchill CS 6000994220 CHARENTON-LE-PONT
tél: + 33 (0) 1 53 66 33 00 - fax: + 33 (0) 1 53 66 33 01
www.vigneron-independant.com
Comment s’inscrire ?Rendez-vous sur le lien suivant : https://www.tripadvisor.fr/GetListedNew et créez votre page
Sélectionnez votre type d’établissement
Vous pouvez être propriétaire de différents types d’établissement. Il vous est possible deréférencer une attraction et une location de vacances. Deux fiches distinctes seront alorsreliées à votre adresse e-mail et donc à votre compte propriétaire sous TripAdvisor.
Ajouter une description à votre page TripAdvisor
Personnalisez votre fiche en racontant l’histoire de votre domaine (cf. fiche technicité n°65,le storytelling ou comment raconter une histoire) et différenciez-vous des concurrents encommuniquant sur vos prestations œnotouristiques.
Domaine viticole familial depuis 3 générations, nous travaillons dans le respect des terroirs pour élaborer des vins authentiques. Nous vous proposons de venir découvrirnotre univers lors d’une visite du domaine et du vignoble. Des activités ludiques vousseront proposées. Elles vous permettront de découvrir nos cépages et notre méthoded’élaboration des vins. Au plaisir de vous accueillir très prochainement sur notre domaine.
Exemples de mots clés à utiliser dans votre description: vignoble, vin, authenticité,visite de la cave, visite du domaine au cœur des vignes, métier-passion, génération, métier devigneron indépendant, activités ludiques, expérience, convivialité, cadeau de bienvenue, unique...
Choisir votre référencement
Le référencement simple de votre structure, soit la création d’une fiche sur TripAdvisor, estgratuite. Néanmoins, il vous est possible d’y ajouter un module de réservation en ligne. Dansce cas le service est payant. Un taux de commission de 12 ou 15% est retenu sur le prix totalde la prestation réservée. Le module de réservation permet aux visiteurs de réserver uneprestation directement depuis la plateforme TripAdvisor.
Servez-vous des critiques comme facteur d’amélioration
Les commentaires sont le reflet de l’expérience du visiteur. De nombreux conseils d’amélio-ration/d’innovation peuvent apparaître dans les commentaires. Ces conseils peuvent vousaider à améliorer et faire évoluer votre offre oenotouristique. Soyez à l’écoute du visiteur.
Quels conseils pour une utilisation optimale ?Encouragez les visiteurs à laisser un commentaire sur votre page TripAdvisor
Grâce aux commentaires, les visiteurs potentiels bénéficient d’avis pertinents sur les presta-tions du domaine. En France, 77% des visiteurs préparent leur séjour sur internet, les commentaires sont de réels motivateurs de choix de séjour. Plus le nombre de commentairesest élevé, plus les visiteurs sont influencés et privilégient une structure à une autre.
Répondez aux commentaires des visiteurs
Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez aux commentaires pour remercier votre client d’avoirpris le temps de communiquer ses critiques. Il vous faudra souligner les aspects positifs et mentionner les améliorations ou les aménagements susceptibles d’inciter les clients à revenirou d’attirer de nouveaux clients. Concernant les commentaires négatifs, répondez rapidementaux réclamations spécifiques et expliquez les mesures prises pour résoudre le problème. Veillez à faire preuve d’empathie et de respect et présentez des excuses en cas d’inconvénient.
Exemple de réponse du Domaine au message d’un internaute:
Nos recommandations:
Encouragez les visiteurs à laisserun commentaire
Répondez aux commentairespositifs et négatifs des visiteurs
Servez-vous des critiques commefacteur d’amélioration
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