RENCONTRE DU RÉSEAU

Présentations prochainement sur

http://bit.ly/grclient

GESTION DE LA RELATION CLIENTDonnée client - Stratégie – Gouvernance

31 MARS 2016 Centre Pulseo, DAX (Landes)

AQUITAINE – LIMOUSIN – POITOU-CHARENTES

Petite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourSOUBAIGNÉ Jean-Baptiste

MOPA

@jbsoubaigne

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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

Il y a 5 ans, on récupérait des mails

Aujourd’hui, on traque des profils complets

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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

Base de connaissance accrue des clients

Hyperpersonnalisation de messages et des

promotions

Maximiser la rétention

et les ventes

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Passons le cap « Accueil »…

VRAIE CULTURE DE LA RELATION CLIENT

&EXPÉRIENCE CLIENT

& COMMERCIALISATIONDIGITALISER

HUMANISER

PERSONNALISER

#INSTANTANÉTITÉhttps://siecledigital.fr/2016/03/30/klm-bascule-scrm-facebook-messenger/

Créer une culture de la GRC interne

puis externe

Construire une stratégie partagée

Mise en œuvre interne et externe

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Dax Dax Dax Dax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

AU

PR

OG

RA

MM

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• Groupe de travail GRC en novembre

• Quelques tests dans les territoires

• Lien avec la stratégie numérique et la stratégie d’accueil

• Un lien avec la commercialisation

• Des nouveaux modules dans les SIT

AU

PR

OG

RA

MM

E

• Un outil pour animer, accompagner, fédérer des socioprofessionnels

• Des besoins de gouvernance

• Des besoins de professionnalisation

• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une même équipe

• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une destination

• De vraies expertises à développer.

• De vraies expertises à développer à tous les niveaux d’une destination ?

Merci de votre attention

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