Expose Grc Finale

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Maria Litvintseva - MMTI 16/11/07

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  • 1. 16/11/07 Maria Litvintseva - MMTI

2. Description du concept 1.Etude de march 2.Le Business model 3.Intgrations 4.Exemple 5.Perspectives 6. 3. Mettre en place une application informatique qui prenne en charge la planification et le contrle des activits avant et aprs vente dans une organisation pour amliorer la relation avec les clientsAutomatisation de la force de vente1. Organisation du support la clientle2. Gestion des profils clients3. Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 4. Un logiciel de GRC permet de connaitre rapidement:Transactions ralises avec un client Coordonnes des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise Actions de lentreprise pour dmarcher le client Actions planifies pour atteindre le client Eventuelles transactions futures avec ce client et la probabilit qu'elles soient ralises.Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 5. les entreprises franaises perdent 5.2 millions deuros en ne rpondant pas leur client. dans 68 % des cas, un client change de fournisseur simplement parce que le prcdent a fait preuve dindiffrence envers lui (http://www.acheteursinfo.com/actualites_grc.html)Concept March Business ModelIntegration Exemple Vision Conclusion 6. Meilleure gestion des stocks Amlioration continue de la qualit du service Circulation en continu de linformation Rduit les cots dacquisition dun client Augmente les ventes par client Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 7. Trop peu de systmes encore permettent demettre en connexion :la demande du clientles comptences internesla capacit acheter, produire et dlivrer lapromesse que le marketing aura mis sur lemarch. Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 8. GRC offensive (campagne publicitaire, email) GRC de soutien Amliorer laccueil du client , fidelisation GRC interactive Outils mis en jeu GRC analytique Analyse de la satisfaction client.Concept MarcheBusiness ModelIntegration Exemple Vision Conclusion 9. Le march mondial du CRMenregistre 14% de croissanceen 2006 (7,4 milliards de dollars derevenue) En France le march gagne 8% de croissance en2006 1,35 milliard d'euros de revenue En 2006, les diteurs de logiciels CRM ont ralis un chiffre d'affaires licences et maintenance de plus de 275 millions d'euros en France, en croissance de 7,3% par rapport 2005.ConceptMarchBusiness Model Integration Exemple Vision Conclusion 10. Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 11. La technologie permet dexaminer la valeur de chaque client aucas par cas, afin de permettre une optimisation maximale de lavaleur du portefeuille.B2B2C pour les ventes des logiciels Une rentabilit sur le long-terme Licensing et Maintenance Vente de logiciels pour GRC Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 12. On estime le cot moyen d'une installation 7 500 par poste Logiciels = 1 500 Formation = 1 500 Intgration = 4 500 ConceptMarch Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 13. Support ERPAnalysis/Data Relational ApplicationdatabaseMarketing ConceptMarchBusiness Model Integration Exemple Vision Conclusion 14. Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 15. La GRC place le client au cur de la stratgie de lentreprise Communication avec clients Utilisation de multiples supports Internet PDA Tlvision interactive SMS E-mail Base de donnes de lentreprise Toute la supply chain ConceptMarch Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 16. Rapports IDC : Oracle, Le leader du march du Marketing GRC, Ventes et Relation Client. In the transactional CRM applications market, Oracle was the number 1 vendor, with a market share of 15.6%. The sales automation segment was a perennial stronghold of Siebels. Oracle now owns the space and realized the number 1 position, with a 17.9% market share on revenue of $584 million. Worldwide CRM Applications 2006 Vendor Shares: Marketing, Sales, and Customer Service, IDC ConceptMarche Business Model Integration Example Vision Conclusion 17. Concept Marche Business Model Integration Example Vision Conclusion 18. Le march mondial va atteindre 11,4 milliardsde dollars en 2011 (Gartner) Concept March Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 19. La GRC aujourdhui March en expansion Activit indispensable dune entreprise Place la Relation Client au cur du dveloppement Le systme doit tre implment dans toute lentreprise pour une efficacit optimale.ConceptMarch Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 20. Jounal du Net (www.journaldunet.fr) Datamonitor (http://www.relationclient.net/) NetCO (http://www.neteco.com) Wikipedia Oracle (http://www.oracle.com) ITR Manager (http://www.itrmanager.com) Commentcamarce.net IDC (www.idc.fr) Introduction la Gestion de la Relation Client (Par Lionel Miraton http://www.netalys.com) Worldwide CRM Applications 2006 Vendor Shares: Marketing, Sales, and Customer Service, IDC ConceptMarch Business Model Integration Exemple Vision Conclusion 21. Merci pour votreattentionDesquestions ? ConceptMarch Business Model Integration Exemple Vision Conclusion