Principes GRC Alsace

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Vers une Gestion de la Relation Client Alsace ? Mardi 9 juin 2015 Agence d’Attractivité de l’Alsace Les rencontres de

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  1. 1. Vers une Gestion de la Relation Client Alsace ? Mardi 9 juin 2015 Agence dAttractivit de lAlsace Les rencontres de
  2. 2. Pourquoi sintresser la Gestion de la Relation Clients ?
  3. 3. LOT de papa-maman a vcu !
  4. 4. Les 3 clients de lOT... image service publicservices daccueil satisfaction Les prestataires Les touristes Les lus financement cotisations visibilit packs services chiffre daffaire
  5. 5. LOT dans une position intenable ! les touristes attendent des services qualifis, les lus attendent de la notorit et du service public, les prestataires attendent de la visibilit et du CA.
  6. 6. 6 Comment grer les intrts contradictoires de ses clients ?
  7. 7. Le casse-tte de la Qualit la promotion des offres de qualit la neutralit bienveillante du service public
  8. 8. Le casse-tte de la visibilit l'image positive d'une destination la glorification du territoire politique
  9. 9. Des questions qui nen sont plus... Que psent encore pour les prestataires les avantages proposs par l'office de tourisme ? Les points daccueil sont-ils tous utiles ? Peut-on encore ignorer l conomie collaborative ? Pourquoi les touristes ne frquentent pas l office de tourisme ? ? ?
  10. 10. LOT est-il encore utile ? Pour les touristes... Info objective Info exhaustive Une relation humaine Info avise sur Internet Outils numriques Accueil par lhabitant ou le prestataire
  11. 11. LOT est-il encore utile ? Pour les lus... Lieu social ouvert Image de la ville Gouverner le dvt touristique Peu de crdibilit Pas assez dimplication des prestataires Peu de touristes touchs
  12. 12. LOT est-il encore utile ? Pour les prestataires... Jouer collectif Conseil et assistance Peu de valeur ajoute Services inadapts chelle de promotion pas ou peu pertinente
  13. 13. Oui, lOT de papa- maman a vcu !!!
  14. 14. Une ide centrale : Repenser la valeur ajoute de loffice de tourisme
  15. 15. 16 Un problme sans solution est un problme mal pos. L o il y a une volont il y a un chemin
  16. 16. Repenser la valeur ajoute de lOT Satisfaire les prestataires et les lus et esprer satisfaire les touristes Hier et encore aujourdhui...
  17. 17. Repenser la valeur ajoute de lOT Ds demain... Satisfaire les clients pour satisfaire les prestataires et les lus
  18. 18. Quelle valeur ajoute pour les 3 clients ? Les prestataires Les touristes Les lus accueil + pour leurs clients fidlisation point i-tourisme conseil engag garantie qualit exprience personnalise rassurance attractivit de destination implication des habitants retombes conomiques
  19. 19. La GRC est au coeur de lADN des offices de tourisme
  20. 20. Bertrand Destailleur - 4807 Marketing Client
  21. 21. Un exemple vaut mieux quun long discours
  22. 22. Office de tourisme du Pays Vaison Ventoux
  23. 23. Lise TRINCARETTO Directrice
  24. 24. Vers une GRC
  25. 25. Les atouts dune GRC Alsace raisonner en destination, bonifier le flux tourisme-alsace.com pour qualifier les clientles, permettre aux OT de personnaliser l accompagnement des sjours, mieux fidliser les clientles, ...
  26. 26. Les enjeux dune GRC Alsace Un marketing clair Dvelopper les retombes conomiques
  27. 27. Rien ne peut jamais marcher si lon songe tout ce quil faut pour que a marche.