EXTON RESEARCH

Directeurs d’agence bancaire

Etude Directeurs d’agence - Exton Consulting – Février 2013 - page 2

100% de la relation

en face-à-face

2000’s1990’s 2010’s

Nouvelle relation

client : fin de la

spécialisation des

conseillers par

produit (passage de

conseillers produits

à un gestionnaire

par client)

Agence vitrines /

concept store

Réseaux sociaux

Relation à distance dans l’agence

avec l’intégration de l’email et la

réintroduction du téléphone

Dématérialisation de la relation :

mobile banking, e-agence, etc.

Directive MIF (conformité /

devoir de conseil)

Relation 100% à distance avec

l’arrivée des pures players

Avènement d’internet : « les

agences vont disparaitre »

Relation à distance par

téléphone avec la mise en

place des centres d’appels

Nouveaux concepts d’agence

avec libre service bancaire

Premiers sites Internet

(non transactionnels)

Introduction des outils de

pilotage en agence

Passage d’une approche produit

à une approche globale

Introduction d’outils de

CRM dans les banques

2012

Digital

banking

Principaux événements marquants pour la banque de détail

À l’aube de la révolution digitale qui va bouleverser profondément l’agence, nous avons voulu interroger les directeurs d’agence

afin de recueillir leur perception et leur niveau d’anticipation des grandes transformations à venir :

– Ont-ils conscience des impacts du digital banking sur leur environnement de travail ? Sont-ils suffisamment informés ?

– Quand est-il de leurs collaborateurs ? Sont-ils prêts à surmonter les défis de cette révolution digitale ?

Cette étude est aussi l’occasion de faire un focus sur les directeurs d’agence :

– Qui sont les directeurs d’agence d’aujourd’hui ? Et ceux de demain : à quoi ressembleront-ils ?

– Que font-ils et comment gèrent-ils leurs activités commerciales, managériales, administratives, etc. ? Les différentes évolutions ont-

elles eu des impacts sur leurs missions, l’attractivité ou encore l’appréciation du métier ?

Objectifs de l’étude

Pourquoi une étude dédiée aux directeurs d’agence ?

Évolution du pilotage : passage

du combien au comment

Etude Directeurs d’agence - Exton Consulting – Février 2013 - page 3

Les résultats de l’enquête ont été redressés afin de

constituer un échantillon représentatif des réseaux

bancaires français en termes de parts de marché

Chaque entretien téléphonique a duré en moyenne 30

minutes

Méthodologie : enquête téléphonique réalisée en juin 2012 auprès de 1001

directeurs d’agence des principaux réseaux bancaires français

29%

14%

13%

11%

9%

9%

9%

4%2%

- Répartition des directeurs d’agence interrogés

par réseau de distribution -

[Base redressée de 1 001 directeurs d’agence]

Pourquoi une étude dédiée aux directeurs d’agence ?

BM1

BM2

BM3BNM1

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BNM3

BNM4

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