Exploiter les medias sociaux en entreprise

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Exploiter les medias sociaux dans un contexte B2B

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  1. 1. Exploiter les medias sociaux dans un contexte B2B
  2. 2. Programme Tour de table Cartographie des rseaux sociaux Dos and donts Quels objectifs rechercher ? Dfinir une stratgie (sommaire) Quels outils mettre en place ? Estimer le cot (humain et financier)
  3. 3. Qui dispose dun compte sur un rseau social ? Qui dispose dun compte sur un rseau social pro ? Qui dispose dun compte sur un rseau social pour sa socit? Qui dispose dun compte sur un rseau social pro pour sa socit?
  4. 4. Cartographie des rseaux sociaux ThmatiquePersonnelProfessionnelGnraliste
  5. 5. Cartographie des rseaux sociaux68% Des franais sur les rseaux sociaux, ~1,5h / jourSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/ Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr
  6. 6. Cartographie des rseaux sociaux1,2 milliards dutilisateurs dans le monde30 millions dutilisateurs en France dont 15 millions qui se connectent tous les joursSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  7. 7. Cartographie des rseaux sociauxSource : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
  8. 8. Cartographie des rseaux sociaux900 millions dutilisateurs dans le monde250 millions dutilisateurs actifsSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  9. 9. Cartographie des rseaux sociaux250 millions dutilisateurs dans le monde+25% en un anSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  10. 10. Cartographie des rseaux sociaux150 millions dutilisateurs dans le monde+50% en un anSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  11. 11. Cartographie des rseaux sociaux185 millions de visiteurs par mois112 millions de blogsSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  12. 12. Cartographie des rseaux sociaux70 millions dutilisateurs dans le monde80% de femmes+300% en 6 moisSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  13. 13. Cartographie des rseaux sociaux300 millions dutilisateurs actifs dans le monde+220% en un an~6 min / mois VS 6,5h sur Facebook !Source : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  14. 14. Cartographie des rseaux sociaux430 millions 18 milliards de messages par jour, plus que les SMS40 millions par moisSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  15. 15. Cartographie des rseaux sociauxSource : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  16. 16. Cartographie des rseaux sociauxSource : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  17. 17. Cartographie des rseaux sociauxSource : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  18. 18. Cartographie des rseaux sociaux1 franais sur 2 Est quip dun smartphone (premier smartphone vers 12 ans)6 millions de tablettes VS 5 millions de PC vendus en 201348% des franais utilisent plus de 3 crans par joursSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  19. 19. Cartographie des rseaux sociaux88% des franais pratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)62% des franais recherchent des informations pendant leurs achatsSource : Blog du modrateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  20. 20. Cartographie des rseaux sociauxSource : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
  21. 21. Dos and Donts Ne prenez pas (plus) le client pour un gogo .Source : Grgory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  22. 22. Dos and Donts Ne prenez pas (plus) le client pour un gogo .Source : Stratgie mdias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/
  23. 23. Dos and donts Soyez honnte Ne vous fermez pas la discussion Profitez de cette opportunit offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque => Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
  24. 24. Dos and donts Concentrez-vous sur votre produit / service => sil nest pas bon les gens ne sintresseront pas vous La publicit fait venir, mais la relation fait le diffrence. Grgory Pouy Le digital ne doit pas tre une brique de plus ajouter votre activit, parce quil faut faire comme tout le monde. Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus. => Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
  25. 25. Quels objectifs rechercher ? Le ROISource : Grgory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  26. 26. Quels objectifs rechercher ? Du dialogue Les medias sociaux peuvent tre un canal de gestion de la relation client. Ils peuvent galement tre un moyen de comprendre comment la marque est perue par les consommateurs.
  27. 27. Quels objectifs rechercher ? Impliquer ses clients dans lvolution de son produit / service Solliciter les clients sur ce quils attendent de votre produit / service permet de mieux rpondre leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.
  28. 28. Quels objectifs rechercher ? Gagner en notorit Les medias sociaux offrent un espace dexpression, permettant de se prsenter comme lgitime sur certains sujets. Comment ? En manageant un groupe sur un sujet donn En animant un blog
  29. 29. Quels objectifs rechercher ? Autres objectifs Identifier de futurs collaborateurs / recruter
  30. 30. Dfinir une stratgie (sommaire) Se poser les bonnes questions A qui est-ce que je souhaite madresser ? Quels sont vos objectifs ? Comment vos clients / prospects utilisent Internet ? Avez-vous du temps consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?Source : Grgory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  31. 31. Dfinir une stratgie (sommaire) La question du contenu est centrale Un contenu inintressant ne captera pas lattention de votre cible. Un contenu mal prsent ne valorisera pas votre dmarche. Un contenu publi au mauvais moment ratera son objectif. La prise de parole dun acteur non lgitime pourra le cas chant dcrdibiliser votre action.
  32. 32. Quels outils mettre en place Outils de veille
  33. 33. Quels outils mettre en place Tableau de publication de contenu Quest-ce que je publie ? Sur quel canal ? A quel date ? Pour toucher quelle cible ? Quel est lobjectif de cette publication ? Qui rdige ce contenu ? Quel est le ton utilis ?
  34. 34. Quels outils mettre en place Tableau de bord pour valuer les retombes Identifiez les KPIs de votre stratgie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweet ou comment votre contenu, pages vues sur un blog ) Faites le point chance rgulire Dduisez-en ce qui a bien march ou moins bien march Faites voluer votre stratgie en fonction de ces lments et itrez.
  35. 35. Estimer le cot humain et financier Evaluez lavance Le temps ncessaire pour effectuer votre veille Le temps ncessaire pour crer le contenu Le temps ncessaire pour itrer et effectuer le reporting Le cot financier Le cot dventuelles campagnes mises en place (adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads) Le cot de dveloppements ventuels (personnalisation dun blog, etc) Le cot dun consultant, dune agence,
  36. 36. Quelques exemples Archiduchesse Lappart Skateshop Focal
  37. 37. Romain Biard @biskuit Founder & General Manager Digital Lift Launched Uber in Paris Worked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2
  38. 38. [email protected] 06.63.28.39.90 @biskuit