Exploiter les medias sociaux en entreprise

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Exploiter les medias sociaux dans un contexte B2B

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Exploiter les medias sociaux

dans un contexte B2B

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Programme

• Tour de table• Cartographie des réseaux sociaux• Do’s and don’ts• Quels objectifs rechercher ?• Définir une stratégie (sommaire)• Quels outils mettre en place ?• Estimer le coût (humain et financier)

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?Qui dispose d’un compte sur un réseau social ?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pour sa société?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro pour sa société?

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Cartographie des réseaux sociaux

Personnel Professionnel

Généraliste

Thématique

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr

68%Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

1,2 milliardsd’utilisateurs dans le monde

30 millionsd’utilisateurs en France

dont 15 millions qui se connectent tous les jours

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

900 millionsd’utilisateurs dans le monde

250 millionsd’utilisateurs actifs

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

250 millionsd’utilisateurs dans le monde

+25%en un an

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

150 millionsd’utilisateurs dans le monde

+50%en un an

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

185 millionsde visiteurs par mois

112 millionsde blogs

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

70 millionsd’utilisateurs dans le monde

80%de femmes

+300%en 6 mois

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

300 millionsd’utilisateurs actifs dans le monde

+220%en un an

~6 min / moisVS 6,5h sur Facebook !

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

430 millions18 milliards de messages par jour, plus que les SMS

40 millionspar mois

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

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Cartographie des réseaux sociaux

!1 français sur 2

Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)

6 millions de tablettesVS 5 millions de PC vendus en 2013

48% des françaisutilisent plus de 3 écrans par jours

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

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Cartographie des réseaux sociaux

! 88% des françaispratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

62% des françaisrecherchent des informations pendant leurs achats

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Cartographie des réseaux sociaux

Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/

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Do’s and Don’ts

Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

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Do’s and Don’ts

Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/

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Do’s and don’ts

• Soyez honnête

• Ne vous fermez pas à la discussion

• Profitez de cette opportunité offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque

=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME

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Do’s and don’ts• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas bon

les gens ne s’intéresseront pas à vous

• « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » - Grégory Pouy

• Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde.

• Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus.

=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME

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Quels objectifs rechercher ?

Le ROI

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

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Quels objectifs rechercher ?

Du dialogue

• Les medias sociaux peuvent être un canal de gestion de la relation client.

• Ils peuvent également être un moyen de comprendre comment la marque est perçue par les consommateurs.

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Quels objectifs rechercher ?

Impliquer ses clients dans l’évolution de son produit / service

• Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de votre produit / service permet de mieux répondre à leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.

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Quels objectifs rechercher ?

Gagner en notoriété

• Les medias sociaux offrent un espace d’expression, permettant de se présenter comme légitime sur certains sujets.

• Comment ? – En manageant un groupe sur un sujet donné– En animant un blog– …

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Quels objectifs rechercher ?

Autres objectifs

• Identifier de futurs collaborateurs / recruter…• …

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Définir une stratégie (sommaire)

• Se poser les bonnes questions– A qui est-ce que je souhaite m’adresser ?– Quels sont vos objectifs ?– Comment vos clients / prospects utilisent

Internet ?– Avez-vous du temps à consacrer au web social ?

Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

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Définir une stratégie (sommaire)

• La question du contenu est centrale– Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de votre

cible.

– Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre démarche.

– Un contenu publié au mauvais moment ratera son objectif.

– La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le cas échéant décrédibiliser votre action.

Quoi ?

Comment ?

Quand ?

Qui ?

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Quels outils mettre en place

Outils de veille

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Quels outils mettre en place

Tableau de publication de contenu

• Qu’est-ce que je publie ?• Sur quel canal ?• A quel date ?• Pour toucher quelle cible ?• Quel est l’objectif de cette publication ?• Qui rédige ce contenu ?• Quel est le ton utilisé ?

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Quels outils mettre en place

Tableau de bord pour évaluer les retombées

• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweeté ou commenté votre contenu, pages vues sur un blog …)

• Faites le point à échéance régulière• Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien marché• Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces

éléments et itérez.

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Estimer le coût humain et financier

• Evaluez à l’avance – Le temps nécessaire pour effectuer votre veille– Le temps nécessaire pour créer le contenu– Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le reporting

• Le coût financier– Le coût d’éventuelles campagnes mises en place

(adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…)– Le coût de développements éventuels (personnalisation

d’un blog, etc…)– Le coût d’un consultant, d’une agence, …

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Quelques exemples

• Archiduchesse• L’appart’ Skateshop• Focal

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Romain Biard@biskuit

Founder & General Manager – Digital Lift

Launched Uber in ParisWorked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2

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Contact

[email protected]

@biskuit