Ethique de La Communicati

8/13/2019 Ethique de La Communicati

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Ritha Cossette

CC

COMMUNICATION

RELATIONSPUBLIQUES

thique de la communicationapplique aux relations publiques

Presses

de lUniversit

du QubecExtrait de la publication


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Extrait de la publication


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Ritha Cossette




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et Bibliothque et Archives Canada

Cossette, Ritha, 1951-

thique de la communication applique aux relations publiques

(Communication, relations publiques)

Comprend des rf. bibliogr.

ISBN 978-2-7605-3658-6

1. Relations publiques - Aspect moral. 2. Communication - Aspect moral.3. Morale. 4. Valeurs (Philosophie). 5. Spcialistes des relations publiques - Dontologie.I. Titre. II. Collection : Collection Communication et relations publiques.

HD59.C67 2013 174.96592 C2012-942328-9



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Danielle Maisonneuve



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AVANT-PROPOS

Ce livre naurait jamais vu le jour sans limpulsion de la professeureDanielle Maisonneuve de lUniversit du Qubec Montral (UQAM)

avec qui je partage un intrt profond et soutenu pour la comptenceprofessionnelle et thique dans le domaine de la communicationpublique. Nos changes nombreux sur les enjeux et les dfis auxquelsles professionnels de la communication sont confronts de nos joursont trs certainement nourri la rflexion qui se dploie dans ce livre.La philosophie morale qui fournit ici les principales ressources et lesprincipaux ressorts conceptuels serait dun bien faible secours sans cettedouce pression des praticiens et des thoriciens de la communication.

Je dois Danielle cet effort consenti tout au long de la production de

cet ouvrage de rconcilier lthique que lon dit plus thoriqueparlaccent notamment mis sur les grands principes et la logique des non-cs moraux et lthique que lon dit applique des domaines profes-sionnels particuliers. Nous esprons avoir gagn en pertinence socialece que nous avons sans nul doute perdu en densit thorique ! Cetouvrage lui est ddi.

Je suis aussi reconnaissante des centaines dtudiantes etdtudiants des cours thique des relations publiqueset thique de lacommunication marketingde lUQAM. Ces intraitables questionneursont soulev des interrogations de toutes sortes, comme autant de dfispour moi dapprofondir les thories, les dbats et les enjeux auxquelsje voulais les initier. Cet ouvrage est trs certainement le fruit de cesrencontres, de ces questionnements toujours pertinents, parfois inquiets,quant la qualit thique de leur agir professionnel, aussi bien quleur souci de saccomplir et de russir leur vie, leur faon.


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TABLE DES MATIRES

Avant-propos................................................................................ ix

Introduction................................................................................. 1

CHAPITRE 1

Lexigence thique et les autres modesde rgulation sociale.................................................................. 5

1. Que lui est-il pass par la tte ? .................................................. 61.1. Un drame sanglant ............................................................. 61.2. Le procs ............................................................................. 7

1.3. Le verdict ............................................................................ 72. Lthique, condition et aboutissementdun processus volutif ............................................................... 9

3. De la diffrence entre la morale et lthique ............................. 124. la rencontre de lthique et de lordre juridique .................... 185. la croise de lthique et de la politique :

la valeur de justice ...................................................................... 216. La lutte pour la reconnaissance et la morale

des droits de lhomme ................................................................ 25

CHAPITRE 2

Les repres essentiels de la philosophiemorale contemporaine.............................................................. 37

1. Les trois figures de la rationalit ................................................ 382. Lexercice du jugement pratique et ses diffrentes modalits ... 393. La fonction structurante du jugement ....................................... 43

4. Les critres du jugement moral .................................................. 464.1. Le raisonnement utilitariste et la qute du bonheur ........ 464.2. Le raisonnement dontologique et le respect absolu

de la dignit humaine ........................................................ 48



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5. Pour une thique minimaliste ................................................ 546. Une possible rconciliation de lthique dontologique

et de lthique des vertus ............................................................ 56

CHAPITRE 3

La parole violente et le conflit de valeurs........................... 63

1. Un conflit dcisif ........................................................................ 652. Lintgration des valeurs : quelles valeurs ? ................................ 713. motifs, les dbats ! ..................................................................... 814. De la juste distance ..................................................................... 92

CHAPITRE 4

Lenjeu thique et pragmatique de la communication.... 99

1. Fais attention mon frre ...................................................... 1012. Lthique procdurale de la discussion ...................................... 1033. Les trois registres diffrencis du discours ................................. 112

3.1. Le double registre narrativo-interprtatif .......................... 1123.2. La dialectique argumentative ............................................. 115

4. La discussion pratique devant conduiredes valeurs aux normes .............................................................. 1164.1. Le statut argumentatif des valeurs et la vie

contraignante des normes .................................................. 1184.2. Lthique reconstructive ..................................................... 1224.3. Les rponses expressives daffirmation comme symbole

dune action morale ........................................................... 129

CHAPITRE 5

Les exigences thiques du mtier de relationniste............ 133

1. La fonction sociale du mtier de relationniste .......................... 1342. Pour une nouvelle comprhension de la sphre publique ........ 1363. La dontologie professionnelle des relationnistes ..................... 1454. La fiabilit du discours : le parler vrai ........................................ 147

4.1. Le problme philosophique de la vrit ............................ 1474.2. Le droit la vrit et le devoir de vrit ............................ 1514.3. Quelques traits phnomnologiques du mensonge .......... 156

5. Les deux vertus cardinales de la vrit :lexactitude et la sincrit ........................................................... 1615.1. Lexactitude ........................................................................ 1615.2. La sincrit ......................................................................... 166



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Table des matires xiii

6. Le phnomne de linfluence et la tentation manipulatrice ..... 1697. La double problmatique de la transparence et du secret ......... 176

8. Le respect des personnes et des rputations .............................. 1809. La gestion rsiliente et courageuse des criseset des scandales ........................................................................... 184

CHAPITRE 6

Les relations publiques et lthique de la confiance......... 191

1. Le renouveau pistmologique et thique de la confiance ....... 1922. Peut-on vraiment leur faire confiance ? ..................................... 193

3. Les lments de dfinition et la phnomnologiede la confiance ............................................................................ 1954. Lontognse de la confiance psychologique

et pistmologique ..................................................................... 2005. Le rle et les conditions de la relation de confiance ................. 2056. Le rle vital de la promesse ........................................................ 2107. La place prpondrante de la confiance dans les institutions

et les organisations ..................................................................... 213

8. La confiance dans les changes conomiques ........................... 216

CHAPITRE 7

Lthique de la conviction et lthiquede la responsabilit.................................................................... 221

1. Qui peut tre tenu responsable de ce drame ? ........................... 2231.1. Laccus ............................................................................... 2231.2. Lagression et larrestation .................................................. 223

1.3. Le procs ............................................................................. 2242. La responsabilit lgale limite et la responsabilit morale longue porte ........................................................................... 227

3. Le ple subjectif et institutionnel de la responsabilit .............. 2364. La responsabilit citoyenne ........................................................ 238

Conclusion..................................................................................... 241

Bibliographie............................................................................... 245


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INTRODUCTION

Le prsent ouvrage porte sur lthique de la communication telle quellesapplique au domaine professionnel des relations publiques. Toute

thique, pour applique quelle soit, reste cependant implicitementrive la philosophie morale. Aussi nous occuperons-nous dans unpremier temps de la question thique fondamentale du Comment doit-onvivre ?Que serait pour nous, humains, une vie digne dtre vcue ? Doubleformulation de la belle et grande question socratique qui rebonditjusqu nous !

Prciser ce quil en est de lthique en gnral constituera lepremier des sept chapitres qui composent cet ouvrage. Cet examensommaire de la spcificit de la sphre thique et de ce qui la diffren-cie des autres modes de rgulation sociale sexplique par le fait duneremarquable mcomprhension sinon une confusion dans lesprit gn-ral. Le mot thiquesinsinue en effet partout, voqu tout propos etservi toutes les sauces. Nous assimilons souvent cet gard la questionmorale la dimension lgale des actions et nous la rduisons aussisouvent troitement des stratgies de contrle social ou la donto-logie professionnelle. Nous rappellerons en quoi la moralit ou lthiquea tout voir avec la valeur des fins poursuivies. Nous verrons alors quela pense thique transporte avec elle ses propres catgories : le doublesens de la libert et de la responsabilit, le respect conscient de soi-mmeet des autres, les efforts consentis de bienveillance sinon de bienfaisance leur gard. Nous indiquerons par ailleurs, ce qui distingue la moralede lordre du droit et ce qui lie lthique et la politique travers notam-ment lorganisation des rgles de vie commune et la valeur centrale dela justice sur laquelle repose pour nous aujourdhui la lgitimit desrgles et des normes.

Nous examinerons, dans le chapitre 2, les principaux repres de

la philosophie morale contemporaine commencer par le rle de larationalit dans lagir humain, laquelle structure la dlibration etles dcisions morales. Il sagit alors de la fameuse raison pratique, facultintellectuelle charge dvaluer les intentions et les actions dans leur


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dimension morale. Cette facult propre la vie thique ouvre la ques-tion complmentaire du jugement dont nous verrons quil assume lafonction structurante du sensus communiset quil se dcline en dif-frentes modalits : jugement moral reposant sur des valeurs, jugementlgal adoss lordre contraignant des faits, jugement politiqueconfront la contingence des vnements. Aussi voquerons-nous aupassage les deux principaux critres du jugement moral, critres corres-pondant deux approches classiques des dilemmes moraux. Dune part,le raisonnement utilitariste qui consacre le primat de la sensibilit dansla vie morale et la valeur suprme du bonheur ; dautre part, le raison-nement dontologique qui insiste sur le principe de la rationalit etmise sur la valeur du respect absolu de la dignit humaine. Consquen-tialisme et dontologisme, autant de tentatives historiques pour fonderla morale et asseoir la rflexion et la dcision sur un socle rassurant.Dautres approches de la vie morale contestent aujourdhui et la perti-nence et la possibilit de fonder la morale et plaident pour une approcheminimaliste. Nous en ferons tat. De mme que de la tentative thori-quement plus substantielle de rconciliation de lthique dontologiqueet de lthique des vertus, cette fameuse qute de lexcellence hritedu monde grec.

Le chapitre 3 prpare la rflexion sur les enjeux thiques etpragmatiques de la communication, une communication toujourspotentiellement conflictuelle. Conflictualit qui coiffe tout en lappelantlidal dlibratif et lthique de la discussion dmocratique. Difficilecommunication. La parole est dautant plus violente dailleurs que desvaleurs et des intrts sont mis en cause. Nous ferons donc le point surcette question centrale des valeurs, une catgorie fondamentale de lavie thique. Valeurs de toutes sortes, grilles danalyse et chelle desvaleurs. Valeurs dont certaines sont plus fondamentales que dautres,

valeurs qui nous dfinissent, que nous lisons et auxquelles nous tenonstous spontanment. Matire dbat et valeurs au combat tant il est vraique nous sommes jusqu un certain point les valeurs que nous dfen-dons. Dfense douce ou agressive des valeurs quil ne faut dailleurs pasconfondre avec les normes qui oprent selon une logique qui leur estpropre une logique contraignante et qui scellent le sort de nosarrangements sociaux, conomiques et politiques.

Le chapitre 4 traitera prcisment de la dynamique discursivedevant conduire des intrts aux valeurs, puis aux normes. Cette dyna-mique de transformation repose sur le principe de la discussion et surla promotion des intrts universalisables, de mme que sur les pos-sibilits intrinsques de largumentation publique. Nous verrons que



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Introduction 3

le discours argument registre profondment diffrent bien quecomplmentaire de la narration et de linterprtation ne doit pas tantviser lultime adhsion aux mmes croyances ou valeurs, mais uneentente sur ce qui peut apparatre comme le plus quitable ou justepossible, responsable et consquent, adquat voire bnfique. Nousparlerons alors des promesses de la discussion pratique dans la mesureo cette dernire vise un consensus sur des normes de vie communeset le rglement de situations problmatiques concrtes que ladoptionde normes a prcisment vocation de rsoudre. Et comme la discussionpratique ne porte pas sur des enjeux thoriques ou des visions mta-physiques du monde, les valeurs, mme si elles fournissent une sub-stance largumentation des protagonistes, seront ramenes au statutdarguments parmi dautres arguments possibles.

Le chapitre 5 portera sur les exigences thiques du mtier derelationniste. Aussi bien reconnatre dailleurs que ce difficile mtiersexerce dans un espace public aujourdhui bigarr, confus du point devue de ce qui relve de lintime, du priv et du public. Aussi tcherons-nous de voir un peu plus clair dans cette cartographie confuse desespaces intimes, privs et publics dans lesquels les professionnels de lacommunication publique doivent voluer, avec lesquels ils doivent

composer ; comprendre ce qui se joue ici et maintenant dans la sphrepublique par-del larticulation de lintime et de la dmocratie, deuxinstances fragiles et aujourdhui menaces. La reconnaissance socialedu mtier de relationniste repose, comme pour toutes les autres profes-sions, sur ladoption et le respect de normes thiques bien prcises. Lapremire de ces exigences thiques concerne tous les professionnels dela communication publique : le parler vrai, celui-l mme qui rend lediscours fiable et les interlocuteurs dignes de confiance. Qute de lavrit, sens thique et relation de confiance sont en effet insparables,

la fois thoriquement et pratiquement. Vrit attendue et toujourssouhaitable mais vrit refoule dans le discours mensonger. Nous cer-nerons dans ses grandes lignes cette problmatique de la vrit en dga-geant au passage quelques lments cls dune phnomnologie dumensonge. Aussi discuterons-nous du devoir et du droit la vrit etdes deux vertus cardinales de la vrit que sont lexactitude et la sinc-rit. Nous traiterons de la problmatique de la manipulation quil fautsavoir distinguer du processus interactif normal de linfluence ; de ladouble problmatique de la transparence et du secret qui exige chez

tout professionnel de la communication publique une attitude de pru-dence et un jugement avis. Comme dailleurs lexigence thique durespect des rputations souvent malmenes sinon brutalement dtruites.



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La psychologie viendra aussi la rescousse dune prsentation desenjeux lis la gestion des crises et des scandales. Crises dont il fautpouvoir se relever comme professionnels, crises qui mettent toujoursau dfi les capacits de rsilience et mme de courage propres chacun.

Nous approfondirons dans le chapitre 6 lthique gnrale de laconfiance inscrite au cur mme de lexercice professionnel des rela-tions publiques. Confiance primitive, pratiques et discours de confiance,rle et conditions de la relation de confiance. Nous verrons alors enquoi cette thique de la fiabilit a partie lie de manire gnrale, etdirions-nous fondamentale, avec le respect des promesses et de la paroledonne. Confiance politique, confiance dans les organisations,

confiance, enfin, dans les changes conomiques.Cet ouvrage serait incomplet sans le rappel dans le chapitre 7

des deux thiques classiques de la conviction et de la responsabilit.Pas de moralit, en effet, sans le sens des responsabilits. Aussi dpar-tagerons-nous ce qui relve pour nous aujourdhui de la responsabilitlgale limite et de la responsabilit morale plus longue porte.

Les tudiants et les relationnistes professionnels qui sadressele prsent ouvrage uvrent diffrents niveaux et dans diffrentes

organisations : directions ministrielles et gouvernementales, partispolitiques, institutions publiques, groupes sociaux et associations detout ordre. Du point de vue de lapproche, nous tcherons dillustrerles concepts, de prsenter des cas concrets dont certains seront direc-tement concerns par la pratique professionnelle en cause et dautrespuiss dans lactualit sans lien direct avec elle. Nous maillerons aussinotre texte dextraits ou de citations plus longues et plus substantiellesdauteurs de faon sauvegarder le caractre polmique de la rflexionmorale dont les questions restent, par dfinition, toujours ouvertes.



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C H A P I T R E

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LEXIGENCE THIQUEET LES AUTRES MODES

DE RGULATION SOCIALE

Par ce quon appelle morale , il est essentiellementpropos au vouloir humain de tenir compte de lingale

valeur des conduites eu gard au bien et au mal,et il est exig de lui quil veuille raliserce qui est bon et le veuille de la bonne faon.

Marcel CONCHE,Le fondement de la morale, 1993, p. 25.



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Collection sous la direction de

DANIELLE MAISONNEUVECCCOMMUNICATION

RELATIONSPUBLIQUES

Ritha Cossette est docteure en philosophie. Elle a uvr dansdiffrentes organisations du rseau de la sant et de lducation.Elle enseigne la philosophie au collge Andr-Laurendeauet assume des fonctions de charge de cours au Dpartementde communication sociale et publique lUniversit du Qubec Montral.

Une gestion de crise efficace, la vente dun produit ou dun pro-gramme, la promotion dune personnalit ou dun parti politique,le redressement dune rputation peuvent tre mens de diffrentesfaons. Certes, limpratif de comptitivit et defficacit des socitsmodernes incite puissamment les relationnistes agir de manire exclu-sivement stratgique. Toutefois, en leur qualit de professionnel, ceux-cine doivent pas relguer au second plan, et encore moins neutraliser,le souci thique qui forge la crdibilit et la confiance, aspects fonda-mentaux de toute dmarche de communication publique.

Cet ouvrage permettra aux tudiants et aux professionnels desrelations publiques et de la communication marketing de comprendreles exigences thiques de leur profession. Lauteure y prsente, dans unpremier temps, le concept de lthique en gnral et les principaux represde la morale, tout en faisant le point sur les questions du jugement et desvaleurs. Elle plonge ensuite au cur des dfis et des enjeux qui jalonnent

la pratique des relations publiques en exposant des dilemmes profession-nels concrets et des applications de lthique rsolument tourne versla dontologie. Enfin, elle approfondit le principe de la discussion pra-tique et sattarde aux trois thiques qui marquent plus particulirementlexercice des relations publiques, celles de lauthenticit, de la confianceet de la responsabilit.

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