C4 : spéciale Réseaux Sociaux

@BenjaminAtlani@WeLikeTravel

@MathieuBruc

#ET12C4@ProCotedAzur

#Réseaux sociaux, avenir du marketing touristique

#Community manager, un rôle clé

#Stratégie et transversalité de mise

Les réseaux sociaux au service de la destination

#Gestion de la présence des DMO sur les réseaux sociaux

#Diagnostiquer

#Transformer ses habitudes et les digitaliser

Stratégie, moyens et contenus

#Gestion d’une situation de crise

#Définition d’objectifs

#Comment ?

#Succès : confiance et collectif

Le collaboratif, solution alternative ?

#Diapo Photo

Une citation…

B4 : FIDÉLISATION

@oliveocc@F_Gaillard

@Val_Tho

#ET12B4

@OnlyLyonTourism

@GregGuzzo@thibpaulin@dublanchet

# DÉFINITION Capitaliser des contacts Il coute plus cher d’aller chercher de nouveaux clients plutôt que de ne pas en perdre

# TYPES DE FIDÉLISATION # Comportementale # Attitudinale# Subis # Par contamination # Transfidélisation

# POUR QUI ? Visiteurs & habitants

# MARKETING TERRITORIAL : création d’une marque # Fédère les habitants# Triangle du bien être entre

les habitants, les visiteurs et les entreprises

Fidélisation, kesako ?

# LES LEVIERS DE LA FIDÉLISATION# Accessibilité : digitale,

économique, physique et motivationnelle

# Présence à l’esprit de la marque # Qualité de l’expérience# Capacité à surprendre # Créer un lien avec le client :

améliorer la connaissance du client et animer les relations personnalisées

# Les réseaux sociaux séduisent

# LES POINTS CLÉS# Améliorer le parcours client# Etre transparent accroit la

confiance # Trouver un canal d’interaction

# LES BÉNÉFICES # Accroît le taux de rachat# Faire des villes durables # Maintien une industrie

touristique viable

Comment fidéliser sa clientèle ?

# LE RÔLE DU DMO # Sensibiliser et accompagner les

partenaires # Mise en place d’un système pour

fidéliser ensemble# Faire vivre des expériences pour

fidéliser pendant le séjour

# LES OUTILS À SA DISPOSITION# Service GRC # Label des bouchons lyonnais # Guide collector OnlyLyon# Mon week-end à Lyon pour les

habitant# Les retours d’expérience des

clients # Des sites internet simplifiés

# Montagne, ville, balnéaire, rural : toutes les destinations sont-elles égales ?

# Tourisme d’affaire : difficultés de récolte de donnés

# Tourisme urbain : on ne sera jamais aussi fort que la nature, phénomène de mode

# Station de ski : pour y aller il faut aimer le ski et convaincre les 5000 personnes qui se blaisent chaque hiver de revenir

Fidélisation des DMO

EX4 : Good morning saisonniers / Google

Adwords

#ET12EX4

THOMAS COUGNON & CRISTINA VENTOSAPorteurs du projet Good Morning Saisonniers

@ThinkMyWeb

#Ambition : former les saisonniers de façon ludique

Saisonniers heureux = meilleure GRC = fidélisation = retombées économiques

Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa

2015Appel d’offre pour les OTs

2014Genèse du projet

2016Montage d’une équipe projet

#Un référencement naturel de moins en moins visible

#Quelles solutions ?#Le référencement naturel n’est pas mort !#Tenir compte des carrousels pour l’optimisation

des résultats#Réduire sa « Google dependence »#Définir une stratégie commune pour le SEO et le

SEA

Google Adwords by Cédric Chabry

Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa

Google Adwords by Cédric Chabry

@JeanLucBoulin@MarionOudenot

F4 : Val de Garonne

#ET12F4@OTvaldegaronne

#Création de l’intercommunalité en 1997

#La Maison des Gens de Garonne en 2001

F4 : Val de Garonne

#En 2005, mise en place d’un programme de professionnalisation

#Un office de tourisme nouvelle génération en 2011

F4 : Val de Garonne

#Garorock

#Rencontre avec les startup de l’économie collaborative.

#Les locaux au cœur du processus

F4 : Val de Garonne

F4 : Val de Garonne

@L_Blondon

PA4 : Chief Happiness Officer, un nouveau poste incontournable ?

#ET12PA4

LAURENT BLONDONEkito

Business & Happiness

• L’agence : 40 salariés

• Son activité : aider les startups et grandes entreprises à améliorer, créer et optimiser leurs projets numériques

• Ses valeurs : chercher inlassablement à comprendre ce qui peut être source de valeur pour le client - créer des projets qui comptent

Qui est ekito ?

• Aucun organigramme, aucun chef

• Chacun organise/gère son temps • Tous égaux, tous responsables

• Et les salaires ? Des parts variables communes !

Re-penser l’entreprise

• Gérer les problèmes d’ego

• Tout le monde n’est pas adapté à l’entreprise libérée

• Pour aller plus loin : conférence sur l’échec « Failcon » - juin 2017 - Toulouse

100% bisounours ?

# Vainqueur #ET11 « Start-up contest »# Sonde connectée# Un réveil qui donne la hauteur de neige en temps

réel

# Un constat : à l’heure du tout connecté, les chaines d’infos en stations se font toujours à la main# Neige = matière 1ère du rêve en station de ski# Maximiser la satisfaction client# Déploiement d’un réseau de sondes sur 100 sites

français

Peufdaddy, le commencement

# Rendre les entreprises & villes plus efficaces, sures et écologiques# « Malgré tous nos outils connectés, on est pas

grand chose sans l’objet physique »# Gestion de l’eau / monitoring energetic /

production solaire

# Intelligence de la donnée# Affiner, traiter, adapter

Connit, connected success

# Internet on things# 60% des objets connectés sont

payés & utilisés par les entreprises

# 90% des avantages & retombées leur reviennent directement

# Web 2.0 Web 3.0# Le vrai du faux : l’exemple de la

machine à café connectée# Possibilité de connecter

N’IMPORTE QUOI

IoT, objets connectés

Jusqu’où les objets connectés vont-ils aller ?

@internetofshit

Le mot de la fin