Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service

Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service

Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique


Responsable pédagogique - Bachelor design d’interactivitétweeter : @florent_michelweb : www.lecoledesisign.com www.createlier.org

http://www.createlier.org


Vente + Numérique


e-commerce

Vente + Numérique=


Le e-commerce


Le e-commerce

Site internet


Le e-commerce

Site internet Achat


Le e-commerce

Site internet ProduitsAchat


Le e-commerce

Site internet Produits (Matériels)Achat


Le e-commerce

Site internet Produits (Matériels) LivraisonAchat


Le e-commerce

Site internet

Appli mobile

Produits (Matériels) LivraisonAchat


Le e-commerce

Site internet

Drive

Appli mobile

Produits (Matériels) LivraisonAchat


Le e-commerce

Site internet

Drive

Appli mobile

Produits (Matériels) Livraison

Retraits

Achat


Le e-commerce

Site internet

Drive

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Produits (Matériels)

(Immatériels)

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Retraits

Achat


Le e-commerce

Site internet

Drive

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(Immatériels)

Livraison

Retraits

Téléchargement

Achat


Le e-commerce

Site internet

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(Immatériels)

Livraison

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Consultation


Le e-commerce

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Drive

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Le e-commerce

Site internet

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Location

Consultation

Utilisation


Le e-commerce

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Drive

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Consultation

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Le e-commerce

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Produits

Service

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Site internet

Drive

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Bornes

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Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

Drive

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Produits

Service

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Bornes

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Achat

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Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

Drive

Appli mobile

Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans

Bornes

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Retraits

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Achat

Location

Abonnement

Commande

Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

Drive

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Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans

Bornes

Livraison

Retraits

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Achat

Location

Abonnement

Paiement

Commande

Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

Drive

Appli mobile

Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans

Objets connectés

Bornes

Livraison

Retraits

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Achat

Location

Abonnement

Paiement

Commande

Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

Drive

Appli mobile

Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans

Commandes automatiques

Objets connectés

Bornes

Livraison

Retraits

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Achat

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Paiement

Commande

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Le e-commerce

Site internet

S S

Drive

Appli mobile

Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans


Objets connectés

Bornes

Livraison

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Achat

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Paiement

Commande

Consultation

Utilisation


Le e-commerce

Site internet

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Produits

Service

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Scans


Objets connectés

Bornes

Livraison

Retraits

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Achat

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Paiement

Commande

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Bornes


Bornes

Optimiser


Bornes

OptimiserAugmenter le service


Bornes

Optimiser

Rendre accessibleAugmenter le service


Bornes


Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale».

Cécile Cottebrune, chargée de missionAPF, Rennes

Bornes


BornesEspaces commerciaux hybrides


Le e-commerce

Site internet

S S

Drive

Appli mobile

Produits

Service

(Matériels)

(Immatériels)

Scans


Objets connectés

Bornes

Livraison

Retraits

Téléchargement

Achat

Location

Abonnement

Paiement sans contact

Commande

Consultation

Utilisation

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Scan


Scan dans le Magasin



Matériel spécifique



Matériel spécifique

Smartphone du client


Scan


Scan chez le client


Scan

Amazon Dash

chez le client


QR Codes

utiliser son smartphonecomme scan


QR Codes

Lien vers du contenu en ligneutiliser son smartphonecomme scan


QR Codes

Lien vers du contenu en ligneContient de l’informationutiliser son smartphone

comme scan


QR Codes

Lien vers du contenu en ligneContient de l’information

Exemple de projet étudiant : illico

utiliser son smartphonecomme scan


Caroline KermarrecMarie LamouretMélie LingMarie-Isabelle Le Saux

ÉTUDIANTS

20131er PRIX

Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les horaires d’ouverture des petits commerces ne su!sent plus, prend le relais. Un soir après le travail, un dimanche après-midi en famille, une course de dernière minute... La vitrine-showroom permet de recevoir chez soi l’article désiré, en un seul geste, avec les services colis La Poste.

Ce service de m-commerce s’adresse aux magasins de proximité dont l’activité se trouve étou#ée par le e-commerce. Le commerçant place des QR Code sur la vitrine de son magasin. L’utilisateur les scanne avec son téléphone mobile et l’application illico le renvoie vers la page de l’article sélectionné.

Une fois la commande enregistrée et payée avec le porte-monnaie virtuel, le commerçant reçoit une noti$cation sur sa plateforme Illico. Le livreur amène le colis du commerçant au client et continue sa tournée illico.

Scénario d+usage

David, propriétaire d.une petite boutique de bijoux se connecte sur sa plateforme illico.

Il ajoute ses articles en vitrine.

Scénario d+usage

Il commande un autocollant et des QR code.

Une fois l*autocollant reçu, il l*installe sur sa vitrine.

Scénario d+usage

Un dimanche, Alix se promène dans une rue commerçante.

Elle repère un article en vitrine dans une boutique fermée.

Scénario d+usage

Elle scanne le QR code correspondant à l1article désiré.

Elle accède aux informations de l3article grâce à l3application illico.

Scénario d+usage

David reçoit une

Il prépare le colis et Fabien, le livreur, passe le prendre.

Scénario d+usage

Alix reçoit son article à domicile, livré par Fabien.

Mise en situation

Le commerçant commande l2autocollant sur sa plateforme illico. Suivant le nombre d2articles qu2il souhaite vendre dans sa vitrine-showroom, il obtient un certain nombre de QR Code autocollants. Des emballages lui sont fournis pour qu2il prépare les articles achetés avec illico.

Interface utilisateur (application mobile)

chargement accueil ma liste d0envies à partager

scanner un QR Codeaccueil changer les paramètres de l6article

valider ma commandeacheter l/article scanné

Interface commerçant (site web)

module de connexion pour le commerçant ajouter des articles à la vitrine

Caroline Kermarrec http://www.carolinekermarrec.com/Marie Lamouret www.marielamouret.comMélie Ling www.melieling.comMarie-Isabelle Le Saux www.milsdesign.fr

http://www.carolinekermarrec.com/

http://www.carolinekermarrec.com/

http://www.marielamouret.com/

http://www.marielamouret.com/

http://www.melieling.com/

http://www.melieling.com/

http://www.milsdesign.fr/

http://www.milsdesign.fr/

QR Codes

Limite du QR code


QR Codes

Limite du QR code

Demande une appli de scan


QR Codes

Limite du QR code

Démarche active



QR Codes

Limite du QR code

Démarche active

On ne sait pas où on va arriver



QR Codes

Limite du QR code

Démarche active

On ne sait pas où on va arriverNécessite réseau mobile



Beacons


Beacons

Intégré aux OS


Beacons

Démarche Passive

Intégré aux OS


Beacons

Démarche Passive

Messages ciblés

Intégré aux OS


Beacons

Démarche Passive

Messages ciblésRéseau local

Intégré aux OS


Beacons

Démarche Passive


Intégré aux OS

Intrusif


Beacons

Démarche Passive


Intégré aux OS

IntrusifPeu connu


Beacons


Beacons

Facteur clef de succès


Beacons

Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing


Beacons


TicaTag


Beacons


Intérêt pour les clients TicaTag


Beacons



• Marketing traditionnel


Beacons



• Marketing traditionnel • Gamification


Beacons



• Marketing traditionnel • Gamification


• Personnalisation

Gamification


Gamification

Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique


Gamification


Score


Gamification


ScoreRécompenses


Gamification


ScoreRécompensesCompétition entre usagers


Gamification


ScoreRécompensesCompétition entre usagersPassage de niveau


Gamification


ScoreRécompensesCompétition entre usagersPassage de niveau


Challenge

Personnalisation


Personnalisation

Des produits uniques distribués en masse


Personnalisation



Trouver sur le lieu de vente

Personnalisation



Trouver sur le lieu de ventedes exemples

Personnalisation



Trouver sur le lieu de ventedes exemplesdes conseils

Design de service


Mobilité

hybride

multimodalcommunauté

technologies

usager

nouveau modèles

innovation

mutation adaptabilité

simple

pratique

gagnant

mutualisé

écosystème

personnalisé

ludifié

accessible

évolutif

Organight


Responsable pédagogique - Bachelor design d’interactivitétweeter : @florent_michelweb : www.createlier.org



Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service

Presentations & Public Speaking

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