Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
Responsable pédagogique - Bachelor design d’interactivitétweeter : @florent_michelweb : www.lecoledesisign.com www.createlier.org
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Optimiser
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Bornes
OptimiserAugmenter le service
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Rendre accessibleAugmenter le service
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Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale».
Cécile Cottebrune, chargée de missionAPF, Rennes
Bornes
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Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale».
Cécile Cottebrune, chargée de missionAPF, Rennes
Bornes
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Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale».
Cécile Cottebrune, chargée de missionAPF, Rennes
Bornes
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BornesEspaces commerciaux hybrides
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Scan
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Scan dans le Magasin
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Scan dans le Magasin
Matériel spécifique
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Scan dans le Magasin
Matériel spécifique
Smartphone du client
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Smartphone du client
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Matériel spécifique
Smartphone du client
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Scan
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Scan chez le client
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Scan
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chez le client
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QR Codes
utiliser son smartphonecomme scan
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comme scan
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Exemple de projet étudiant : illico
utiliser son smartphonecomme scan
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Caroline KermarrecMarie LamouretMélie LingMarie-Isabelle Le Saux
ÉTUDIANTS
20131er PRIX
Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les horaires d’ouverture des petits commerces ne su!sent plus, prend le relais. Un soir après le travail, un dimanche après-midi en famille, une course de dernière minute... La vitrine-showroom permet de recevoir chez soi l’article désiré, en un seul geste, avec les services colis La Poste.
Ce service de m-commerce s’adresse aux magasins de proximité dont l’activité se trouve étou#ée par le e-commerce. Le commerçant place des QR Code sur la vitrine de son magasin. L’utilisateur les scanne avec son téléphone mobile et l’application illico le renvoie vers la page de l’article sélectionné.
Une fois la commande enregistrée et payée avec le porte-monnaie virtuel, le commerçant reçoit une noti$cation sur sa plateforme Illico. Le livreur amène le colis du commerçant au client et continue sa tournée illico.
Scénario d+usage
David, propriétaire d.une petite boutique de bijoux se connecte sur sa plateforme illico.
Il ajoute ses articles en vitrine.
Scénario d+usage
Il commande un autocollant et des QR code.
Une fois l*autocollant reçu, il l*installe sur sa vitrine.
Scénario d+usage
Un dimanche, Alix se promène dans une rue commerçante.
Elle repère un article en vitrine dans une boutique fermée.
Scénario d+usage
Elle scanne le QR code correspondant à l1article désiré.
Elle accède aux informations de l3article grâce à l3application illico.
Scénario d+usage
David reçoit une
Il prépare le colis et Fabien, le livreur, passe le prendre.
Scénario d+usage
Alix reçoit son article à domicile, livré par Fabien.
Mise en situation
Le commerçant commande l2autocollant sur sa plateforme illico. Suivant le nombre d2articles qu2il souhaite vendre dans sa vitrine-showroom, il obtient un certain nombre de QR Code autocollants. Des emballages lui sont fournis pour qu2il prépare les articles achetés avec illico.
Interface utilisateur (application mobile)
chargement accueil ma liste d0envies à partager
scanner un QR Codeaccueil changer les paramètres de l6article
valider ma commandeacheter l/article scanné
Interface commerçant (site web)
module de connexion pour le commerçant ajouter des articles à la vitrine
Caroline Kermarrec http://www.carolinekermarrec.com/Marie Lamouret www.marielamouret.comMélie Ling www.melieling.comMarie-Isabelle Le Saux www.milsdesign.fr
QR Codes
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On ne sait pas où on va arriver
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Démarche active
On ne sait pas où on va arriverNécessite réseau mobile
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Intégré aux OS
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Démarche Passive
Intégré aux OS
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Démarche Passive
Messages ciblés
Intégré aux OS
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Démarche Passive
Messages ciblésRéseau local
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Démarche Passive
Messages ciblésRéseau local
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Intrusif
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Démarche Passive
Messages ciblésRéseau local
Intégré aux OS
IntrusifPeu connu
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Facteur clef de succès
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
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TicaTag
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients TicaTag
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients TicaTag
• Marketing traditionnel
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients TicaTag
• Marketing traditionnel
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients TicaTag
• Marketing traditionnel • Gamification
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Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing
Intérêt pour les clients TicaTag
• Marketing traditionnel • Gamification
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• Personnalisation
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Gamification
Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique
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Score
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ScoreRécompenses
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ScoreRécompensesCompétition entre usagers
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Gamification
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ScoreRécompensesCompétition entre usagersPassage de niveau
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Design de service
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hybride
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technologies
usager
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gagnant
mutualisé
écosystème
personnalisé
ludifié
accessible
évolutif
Organight
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