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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
44 Mise En PlaceMise En Place
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes 12 phases de limplmentationLes 12 phases de limplmentationLes fondationsPhase 1: La planificationPhase 2: Lanalyse oprationnellePhase 3: La constitution/formation des quipes
LadquationPhase 4:Adquation/ConfigurationPhase 5: Tests & Simulations
La gestion des spcificitsPhase 6: Rsolution des Manques FonctionnelsPhase 7: Les Modifications Spcifiques
La mise en placePhase 8: Cration des liens avec lenvironnementPhase 9: Documentation utilisateursPhase 10: Formation utilisateursPhase 11: Mise en productionPhase 12: Dploiement
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Droulement des 12 phasesDroulement des 12 phases
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&
Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage11 -- La PlanificationLa Planification
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la phase 1lments de la phase 1 -- PlanificationPlanification Le Formalisme est laspect le plus importantes de la phase de planification le Temps : les jalons respecter les Livrables : lacceptation des partenaires les Runions : les dcisions et les actions les Procdures : les rgles du jeu respecter
La Communication Le temps Le temps pass planifier savre toujours tre une conomie de temps pour
le projet La tendance naturelle est de souvent sous-valuer leffort demand par une
tche
La Communication Le Plan de Projet doit tre partag avec lensemble des acteurs du projet
Les hypothses de base associes leffort de planification doivent trecommuniques
Les procdures Ltape de collecte des informations est capitale
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de ProjetLe Plan de Projet Le rfrentiel qui fournit la visibilit sur le projet ERP
La ncessit dune gestion de projet automatise MS Project, Project Workbench
Quelques ides de bon sens expliquer aux acteurs les buts et avantages
faire simple mais formel clarifier et communiquer les hypothses collecter les informations la source chasser toute ambigut : qui fait quoi et quand distribuer priodiquement une copie du plan expliquer les changements importants
Prvoir du temps et des ressources requises pour la gestion du plan lui-mme
Planifier au niveau global, Suivre au niveau local, voire individuel Il n'existe pas une dure recommande pour une phase donne. Cela
dpend du contexte, de la taille de lentreprise, de limportance de lERP,des moyens et outils mis disposition des quipes
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Le Plan de ProjetLe Plan de ProjetLa date cible de mise en productionle backward planningla mutation de la date cible en date relle et ne changer
cette date que pour une raison majeure : limpact surlentreprise doit tre vitalles tches mission critique sur le chemin critique du plan
Le Suivi du projet quel niveau suivre ? semaine, jour, heuresassurer que le projet est bien sur les railsNe pas oublier les jalons
partager le mme rfrentielidentifier et viter les surcharges de travailestimer les temps restant pour complter certaines tchesraligner les ressources avec les besoinsmieux estimer les tches futures
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLa CommunicationLa CommunicationDfinir les moyens de communicationMail, site web, tlconfrence, runions,
Formaliser le plan de CommunicationQuoi, Qui, Quand, Comment
La runion mensuelle du comit de pilotage avec lemanagement de lentreprisefaire le point global sur le projetnaborder que les problmes importantsprsenter le plan dactions pour les rsoudreobtenir lavis et laval du management
La runion de lensemble des acteurscommuniquer les informations importantesredynamiser le projet, clbrer les jalons cls
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
La Communication avec le ManagementLa Communication avec le Management
Oprations Documents RapportsProblmeslogiciels
Trousfonctionnels
Ventes
Production
Inventaires
Ingnierie
Achats
Fournisseurs
Clients
Comptabilit
OK A surveiller Critique
Modules
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de TransitionLe Plan de Transition
Passer de lancien monde au nouveau mondeIntgrer, convertir, interfacerDu Dveloppement vers la ProductionDune quipe vers une autre
Plusieurs passes savrent ncessairesfutur des systmes actuelsaccs aux historiquesmode de dploiementpoints importants de la mise en productionPlan de Supportprparation dun abort plan
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Le Plan de RisquesLe Plan de RisquesLa connaissance dun risque rduit sa probabilit de
ralisation et/ou limite son impact
Prvenir plutt que gurir
Maitriser le droulement plutt que subir
La gestion des Risquesun identifiant uniqueun propritaire, acteur du projetune probabilit de ralisation (forte, moyenne ou faible)un niveau dimpact sur le projet (fort, moyen ou faible)
la priorit dexcution (Forte/Fort, Forte/Moyen, Moyenne/Fort )une description des actions concrtes prendre pour rsoudre lerisque et diminuer limpact des facteurs contribuants
Actualisation de la probabilit de ralisation, de limpact, des solutionsMthode: Prvention, Accptance, Mitigation, Transfert, Contingence
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 1Les Risques de la Phase 1 -- PlanificationPlanificationCommunication inadquate du plan
Mauvais niveau de planification
Manque de discipline des acteurs
Suivi inconstant, pas rgulierEnvironnement incomplet
Absence de procdures de communication
Sous-estimation du plan de transition
Sous-estimation du plan des risques
Autres
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la phase 1Les Livrables de la phase 1 -- PlanificationPlanificationConstitution des quipes
Plan du projet et ses hypothses
Plan et procdures de communication
Environnement du projet
Encyclopdie du projet
Autres plans transition conversion des donnesqualit risquesScurit
Chaque membre de lquipe projet sait ce quil faut faire etquand il doit le faire, les taches qui prcdent/succdent
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage22 -- LAnalyse OprationnelleLAnalyse Oprationnelle
2Analyse
Oprationnelle
1Planification
(Dbut)
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la phase 2lments de la phase 2 -- Analyse OprationnelleAnalyse OprationnelleLobjectif est de dcrire ce que fait lentreprise, les
Operations, indpendamment des systmes qui vontsupporter ces oprations
Dcomposition des processus majeurs en processuslmentaires (granularit)
Prparer et faciliter les activits de la phase adquation etconfiguration
Un processus est lmentaire quand il ne peut plus se dcomposernaturellement il est identifiable de faon unique
il est traable il est testable
exemple de processusnon lmentaire : la planification de la demande client lmentaire : cration dune demande dachat
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 2Les Risques de la phase 2 Analyse OprationnelleAnalyse Oprationnelle
Indisponibilit de certains experts - EMO -
Mauvaise comprhension des activits
Processus lmentaires de granularit trop fine ou
trop grossireComprhension diffrente des processus entre EMO
et management
Documentation incomplte ou inexacte
La complexit et le nombre de processus
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la phase 2Les Livrables de la phase 2 Analyse OprationnelleAnalyse OprationnelleUne Description dtaille des oprations de lentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait lentreprise Il servira dans la phase dAdquation et Configuration
Une Description dtaille des oprations de lentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait lentreprise Il servira dans la phase dAdquation et Configuration
Une Description dtaille des oprations delentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait
lentreprise
Il servira dans la phase dAdquation etConfiguration
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage33 Constitution et Formation des quipesConstitution et Formation des quipes
3Formation
Des quipes
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
4AdquationConfiguration
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la Phase 3lments de la Phase 3 -- Formation des quipesFormation des quipesFormer les quipes de mise en uvre aux taches ncessaires
pour mettre en place lERPSensibilisation du Management et du comit de Pilotage lavnement
de lERP et la conduite du changement
Formation des utilisateurs au fonctionnel de LERP Formation des consultants fonctionnels aux oprations de lentreprise Formation des consultants techniques lenvironnement de lentreprise Formations des quipes dinfrastructure techniques de lentreprise aux
interfaces et outils techniques de lERPContacts initiaux avec les consultants de lditeur, de la base de
donnes, du matriel et du rseauDfinition de Mthodes et outils de communication communs
LObjectif est damener: Les Oprationnels de lentreprises connatre un peu lERP Les consultants fonctionnels connatre un peu les oprations Les consultants Techniques et les quipes dinfrastructure connatre
lenvironnement de lentreprise et celui de lERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de FormationLe Plan de Formation
Formation en Jours NouvelEnviron.
Conduitedu Chang.
ERPGeneral.
ERPFonction
ERPTech.
Management 2+ 1 - -
Comit de Pilotage 1 2+ 3 - -
quipes de
Mise en uvre 2+ 1 -
5 15JPar
Module -
quipesInfrastructureTechnique - 1 -
3 5JPar
Module 20+
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Risques de la phase 3Les Risques de la phase 3 Formation des quipesFormation des quipesPlan de formation incomplet,
Dure des formations sous-estime,
Indisponibilit de certains acteurs,
Manque de pdagogie ou de connaissance de la part desinstructeurs,
Instructeurs de langues diffrentes,
Logistique : matriel, manuels, salle, quipement deformation dficiente,
Manque de comprhension des modules priphriques par lesEMO
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la Phase 3Les Livrables de la Phase 3 Formation des quipesFormation des quipesLes Managers et le comit de Pilotage sensibles
lavnement de lERP et la conduite du changement
Les utilisateurs forms au fonctionnel de LERP
Les consultants fonctionnels forms aux processus
oprationnels de lentrepriseLes consultants techniques forms lenvironnement de
lentreprise
Les quipes dinfrastructure techniques forms aux interfaceset outils techniques de lERP
Les consultants de lditeur, de la base de donnes, dumatriel et lquipe dinfrastructure technique se connaissent
Les Mthodes et outils de communication communs dfinis
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
44 -- Adquation et ConfigurationAdquation et Configuration
4AdquationConfiguration
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&
Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes lments de la phase 4Les lments de la phase 4 -- Adquation et Adquation et La phase critique du projet
Principaux acteurs : Membres des EMO
La projection des processus oprationnels sur lERP Les processus que lentreprise dsire implmenter
Les processus que lERP sait implmenter Les processus que lERP ne sait pas implmenter Les processus que lentreprise peut abandonner Les processus que lentreprise tient absolument garder et quil va
falloir dvelopper (Modifications Spcifiques)
Lchange de comptences entre EMO et consultantsfonctionnels
2 buts principaux cette phaseConfigurer le maximum de processus Identifier le minimum de Manques Fonctionnels Potentiels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
volution de lexpertise des EMO et des consultants fonctionnels
Comprhension
des processus
Connaissance
du produit
Fort
Faible
FortFaible
Membres
des EMO
Consultants
fonctionnels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLapprentissage: priode de familiarisation et de rechercheLapprentissage: priode de familiarisation et de recherche
Niveau deffort des EMO
Temps
surlERP
sur lesprocessus
Les processus prennentlavantage sur
lERP
Faible
Fort
tape invitable quil faut limiter dans le temps
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Ladquation des Processus OprationnelsLadquation des Processus Oprationnels
De lentreprise ou de lERP, lequel des deuxdoit se plier lautre ? lERP, lentreprise oules deux
La dimension temps est ici capitale
Lapproche en spirale
Leffort continu de Re-engineering
Le rle catalyseur de lERP
Processus horizontaux et ERP fonctionnel
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLa spirale adquationLa spirale adquation--configurationconfiguration--prototypageprototypage
Apprentissage
Acceptation
Adquation
Prototypage
Configuration
Processus
Documents
Rapports
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
La ConfigurationLa Configuration
Processus
majeur
Processus
lmentaire
Fonction de
lERPNavigation
Paramtre
Ecran
Champ
Valeur
Scnario oprationnel
Script ERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 4Les Risques de la phase 4 Adquation et Adquation et Formation incomplte ou inadquate sur lERP,
Mauvaise comprhension de lERP,
Dcomposition et documentation des processus inadquates,
Plan de test de ltape prototypage approximatif,
Priode dapprentissage trop longue, trop courte ou court-circuite, Manque dexpertise des EMO pour valider la configuration des processus,
Privilgier la Chasse aux Manques ladquation processus-ERP,
Capacit des EMO et des consultants travailler ensemble,
Consultants peu expriments dans le secteur dactivit de lentreprise,
Consultants ayant peu dexprience sur lERP ou sur sa dernire version
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la Phase 4Les Livrables de la Phase 4 Adquation et Adquation et
Les processus que lentreprise dsire implmenter etque lERP sait implmenter, sont dtaills,documents et leur configuration est dfinie, prte
tre simule et testeLes processus que lERP ne sait pas implmenter et
que lentreprise ne peut pas abandonner, sontdtaills, documents et retenus pour quunesolution soit trouve:1. Modifier le processus2. Utilisation dune solution existante3. Acquisition dune solution du march4. Dveloppement dune solution en dehors de lERP5. Modifications Spcifiques de lERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage55 -- Tests et SimulationsTests et Simulations
5Tests
&Simulations
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la phase 5lments de la phase 5 -- Tests et SimulationsTests et Simulations
Que simuler ?Tout ce qui prsente un risque majeur
Un seul objectif primaire la fois
Cohrence des options dans plusieurs modulesNomenclature technique, Incompatibilit
Intgration des modifications spcifiques
Intgration des composantes techniquesTemps de rponse,gestion des contentions,volume de donnes
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 5Les Risques de la phase 5 Tests et SimulationsTests et SimulationsPlan de simulation pas assez prcis ou pas assez dtaill,
Plan de simulation irraliste, dans son contenu ou son timing,
Documentation - avant, pendant, aprs inadquate,
Objectif de la simulation trop ambitieux ou trop flou,Processus composant le scnario oprationnel pralablement
mal tests,
Environnement de production mal tabli,
Non-respect des rles et des rgles strictes,
Arrt prcoce ou tardif des activits.
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la Phase 5Les Livrables de la Phase 5 Tests et SimulationsTests et Simulations
Les processus configurs ont t Tests et une Simulation grandeur nature a t droule, Les rsultats ont t enregistrs et documents, les problmes identifis et corrigs, les limitations ou contraintes dexploitation ont t identifis, les performances analyses.
De mme pour Les processus pour lesquels:Une solution existante a t utilise (lien avec lexistant)Une solution externe a t acquise
Un dveloppement dune solution en dehors de lERP a t ralisUne modification Spcifique a t apporte lERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage66 -- Rsolution des Manques FonctionnelsRsolution des Manques Fonctionnels
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&Simulations
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la Phase 6lments de la Phase 6 -- Manques FonctionnelsManques FonctionnelsComment slectionner les Manques Fonctionnels ? Le comit de pilotage slectionnera les Manques Fonctionnels Rels Formalisation en plusieurs passes : documents, rapport, modulesPrsentation par les leaders des EMO
Lapproche fonctionnelleRsoudre les manques sans tenir compte du budgetContraintes fonctionnelles : criticits de niveau 1 et 2 Inflation des modifications et des cots
Lapproche comptableRsoudre les manques en tenant compte du budget
Contraintes budgtaires : lapproche la plus ralisteBudget allou suivant la criticits et la priorit des manques
Copyright 2012 [email protected], [email protected] ERP/4ERP/4--MiseEnPlaceMiseEnPlace, Page:, Page: 3838
CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 6Les Risques de la Phase 6 Manques FonctionnelsManques FonctionnelsVolont de reproduire les solutions daujourdhui,
Volont dimplanter des solutions trop puissantes ou tropsophistiques,
Refus ou difficult de rejeter certains Manques Fonctionnels
Potentiels, Inflation de Manques Fonctionnels rels et rupture de la
cohrence densemble,
Rejet dune solution dans un domaine prcis, moinsperformante
Addition importante de Manques Fonctionnels Rels aprsltape de slection
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la Phase 6Les Livrables de la Phase 6 Manques FonctionnelsManques FonctionnelsLes Manques Fonctionnels ont t rsolus, la mthode de
rsolution documente1. Modifier le processus2. Utilisation dune solution existante
3. Acquisition dune solution du march4. Dveloppement dune solution en dehors de lERP5. Modifications Spcifiques de lERP
Les nouvelles fonctionnalits ont t intgres danslensemble, testes et simules
Un rapport de synthse a t produitDureCotDifficults Leons apprises..
Copyright 2012 [email protected], [email protected] ERP/4ERP/4--MiseEnPlaceMiseEnPlace, Page:, Page: 4040
CoursCours ERPERP -- MiageMiage77 -- Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques
7ModificationSpcifiques
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&Simulations
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
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8/13/2019 =ERP-Cours-2
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la phase 7lments de la phase 7 -- Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques
La phase de dveloppement est invitable
Les EMO dfinissent les spcifications
Lquipe dinfrastructure technique dveloppe lessolutions correspondantes
Les cots associs peuvent reprsenter jusqu 30%du cot total du projet !Formation des dveloppeurs
ConsultantsTemps de dveloppementAcquisition de sources et documentationCots futurs de support et de mise niveau
Copyright 2012 [email protected], [email protected] ERP/4ERP/4--MiseEnPlaceMiseEnPlace, Page:, Page: 4242
CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 7Les Risques de la Phase 7 Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques Discontinuit du support des modifications,
Incompatibilit des modifications avec les futures versions de lERP,
Impact des modifications sur le support de lERP fourni par lditeur,
Manque dexpertise technique ou de pratique des dveloppeurs,
Absence de formation fonctionnelle donne aux dveloppeurs, Documentation sur larchitecture technique des modules faible,
Absence dexpertise consultants durant le dveloppement desmodifications,
Rdaction des spcifications fonctionnelles avant matrise du ERP,
Utilisation doutils de dveloppement mal calibrs par rapport aux
solutions, EMO et quipe infrastructure technique dans des sites diffrents
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la phase 7Les Livrables de la phase 7 Modifications SpcifiquesModifications SpcifiquesLes modules cres ou modifis sont intgrs dans lERP,
Tests et simuls
La documentation des changements
TechniquesUtilisateurs
Les indications dcrivant comment maintenir les changementscompatibles avec les prochaines versions de lERP sontdocuments
Communication avec lditeur pour valuer si il y a intrt a
intgrer en standard, les changements apports auxprochaines versions de lERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage88 -- Cration des Liens avec lEnvironnementCration des Liens avec lEnvironnement
8Cration desLiens avec l
Environnement
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&Simulations
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
lments de la Phase 8lments de la Phase 8 -- Cration des Liens Cration des Liens Quelque soit la couverture de lERP, cest un passage
incontournable
Les conversion de donnes assure la continuit entre les 2
mondesLes interfaces garantissent la coexistence avec lexistant
La scurit autorise, limite et contrle laccs
Les EMO dfinissent les rgles du jeu oprationnelles
Les dveloppeurs internes soccupent des systmes existants
Et les Consultants de lERP
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 8Les Risques de la Phase 8 Cration des Liens Cration des Liens Mauvaise correspondance des donnes source-destination convertir,
Manque dexpertise technique ct ERP,
Sous-estimation des dures de conversions manuelles et automatises,
Tests de vrification des conversions incomplets ou inadquats,
Tests de vrification des interfaces incomplets ou inadquats, Intgration remise en cause par le nombre trop lev dinterfaces,
Incompatibilit des interfaces avec les futures versions de lERP,
Scurit trop contraignante ou, au contraire, trop laxiste,
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la phase 8Les Livrables de la phase 8 Cration des liens Cration des liens
Les interfaces entre lERP et les fonctions conservesen dehors de lERP (existantes ou nouvellementdveloppes), sont complts, documents et tests
Les indications dcrivant comment maintenir cesinterfaces compatibles avec les prochaines versionsde lERP sont documents
Veille Applicatives et technologique: Surveiller leschangements de lERP qui peuvent contenir des
fonctionnalits quivalentes afin de retirer cesinterfaces
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage99 -- Documentation UtilisateurDocumentation Utilisateur
9Documentation
Utilisateur
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&Simulations
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les lments de la Documentation UtilisateurLes lments de la Documentation Utilisateur
DocumentationUtilisateur
Secteur dactivit de lentreprise
Configuration de lERP
Procdures oprationnelles
spcifiquesModifications
Documentation de base de lditeur
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 9Les Risques de la phase 9 Documentation UtilisateurDocumentation Utilisateur
Inadaptation la population vise,
Documentation incomplte ou non prte pour lamise en production,
Sous-estimation de limportance des procduresoprationnelles,
Inconsistance ou incohrence entre procduresoprationnelles,
-
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-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les lments de la Phase 10Les lments de la Phase 10 Formation UtilisateursFormation UtilisateursPasser des quipes projets lensemble des utilisateurs,
former le plus tard possible
Les membres des EMO sont des instructeurs par excellence
Lapproche instruire les instructeurs pour de largespopulations dutilisateurs
La slection des utilisateurs-instructeurs
Former non seulement sur lERP, mais aussi sur les processuset les procdures
Bien prparer toute linfrastructure logistique
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 10Les Risques de la phase 10 Formation UtilisateursFormation Utilisateurs Plan de formation incomplet ou inadapt,
Profil des utilisateurs-instructeurs incompatible avec les besoins,
Environnement de formation inadquat,
Dlivrables ncessaires la formation non encore disponibles,
Dure des sessions trop courte, Formation ralise trop tt,
Coupure importante entre la formation et lutilisation vacances,
Indisponibilit de certains utilisateurs durant les sessions de formation
Pression oprationnelle trop forte
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Livrables de la phase 10Les Livrables de la phase 10 Formation UtilisateursFormation Utilisateurs
Lensemble des utilisateurs forms alutilisation de lERP, chacun dans son
domaineLe systme daide (Hot line) est biendfini pour rpondre aux questions oudonner de laide directe aux utilisateurs
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage1111 -- Mise en ProductionMise en Production
11Mise en
Production
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&Simulations
12Dploiement
(Fin)
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les lments de la Phase 11Les lments de la Phase 11 Mise en ProductionMise en Production
Cette phase est la rsultante de lensembledes activits des quipes projets depuis ledbut
Le passage de tmoin - de responsabilit -entre lditeur - le conseil - et lentreprise
Le passage du mode test au modeproduction constitue le moment de tous lesdangers
Lentreprise toute entire doit tre sur le pont
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe SupportLe SupportLe support de lERP cest la responsabilit du comit de pilotage de mettre en place les
structures et les procduresdes indicateurs sont ncessaires
o rsolution des problmes, renseignements divers
o temps coul entre demande de service et solutiono efficacit de cette solution satisfaire la demande initiale
Le support interne limiter laccs au support extrieur - lditeur - augmenter la connaissance de lERP fournir des solutions dans le contexte oprationnel de lentreprise les Power Users
les membres des EMO et les membres de lquipe dinfrastructuretechniqueune certaine formalisation des requtes de support est invitable :
description, procdure
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Le contrat entrepriseLe contrat entreprise--diteurditeur Termes et conditions de support
Nom des personnes de lentreprise habilites contacter la hot line,
Jours et horaires daccs cette hot line,
dfini avec le bureau excutif dlai pour tre contact par un consultant de deuxime niveau,
dlai pour obtenir une solution satisfaisante,
accs une base de donnes contenant les problmes les plus connus,
mise disposition rgulirement de patches
lapproche mono-contact, multi-contact
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe support chez lditeurLe support chez lditeurdiffrences substantielles entre diteurs
la hot line : identifier, comprendre, enregistrer
les support de deuxime niveau
les modifications spcifiques faites par lentreprise peuventrendre le support caduque
accs certaines bases de donnes: problmes djrencontrs et solutions apportes
recherche multicritre : versions, modules, mots cls, etc.
distribution automatique de patches
la prudence simpose : tout patch nest pas bon prendre !.tester dabord son impact sur lenvironnement de test
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en production
La prparation de la mise en productionles tests dacceptation, la prparation, lexcution des
conversions de donnes
le monitoring du plan strict et prcisLes tests dacceptationintgration de lensemble des composantsle plan des testslautorisation officielle du comit de pilotage
o les livrables fondamentaux sont prts
o les problmes restants ont trouvs des solutions alternativeso les tests ont donn satisfaction, les risques ont t rvalus
le plan darrt durgence : -1/+1 semaine
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en productionLes derniers prparatifs suivi continue des tches incompltesmicro-planning et micro-monitoring lapproche des W3 : Qui, Quoi, Quand les runions journalires des EMO
Prparation de la plateforme de productionun transfert progressif des livrables a eu lieu systme dexploitation et SGBD configuration des scripts ERPsmodifications spcifiquesdonnes structurelles initialises interfaces et scurit mises en place
le transfert des objets entre les 2 plateformes le plan de restauration - plan de secours -
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en productionLexcution des conversions de donnes
priode favorable o lactivit est plus calme
dure dexcution trs prcisment calcule
ressources pralablement identifies pour les conversionsmanuelles
existence de rapports intermdiaires afin de contrler laqualit de ces conversions manuelles
vrification minutieuse des rapports de conversion :
excution, anomalies, statistiquesvrification densemble de lERP la fin de lexcution des
conversions de donnes
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe passage en ProductionLe passage en Production
Le passage en production : le jour Jcette priode durera jusqu la premire clture financire
des activits de lentreprise
Le support de productiondisponibilit de toutes les personnes cls
o les membres du comit de pilotage,o les membres du bureau excutif,o les leaders des EMO,o les membres de lquipe infrastructure technique,o les consultants fonctionnels,o les consultants techniques
procdure de remonte rapide des problmes
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les acteurs de la mise en productionLes acteurs de la mise en production
Communautdes utilisateurs
Leaders des EMO etconsultants fonctionnels Bureau excutif
Comit de pilotage
Support chez lditeur
Equipe infrastructure et
consultants techniques
1
1
2
2
3
3
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe support de ProductionLe support de ProductionLe support de production : quelles sont les alternatives si le
problme ne peut tre rsolu au niveau 3 ?ne rien changer sur le moment : vivre avec le problmemodifier le processus et la procdure associdvelopper une modification rapide
excuter le plan darrt durgence
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Le suivi et la stabilisation de la productionLe suivi et la stabilisation de la production priode transitoire entre 2 tats stables : des solutions passes vers les
solutions futures
les profils de scurit inadquats frquents
pas deffervescence particulire dans les premires heures/les premiersjours les risques ont t minimiss : le maximum doprations a t effectu dans
lancien environnement aucune opration complexe nest excute prsence et attention de tous les acteurs les problmes rencontrs peuvent attendre quelques jours lentreprise vit une priode dactivit relativement calme les processus oprationnels pas encore compltement drouls les performances systmes ne sont pas - encore - dtriores
attention aux problmes dcouverts plusieurs jours/semaines aprs !
tour dhorizon rapide 2 fois par jour : lister, assigner et revoir lesproblmes ouverts
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe suivi et la stabilisation de la productionLe suivi et la stabilisation de la production
la clture financire
activits de lquipe dinfrastructure techniquesupport technique, connexion stations de
travail/imprimantesperformance du systmevolution des paramtres : taille des tables, files
dattente, etc.
runion de post-installation
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Risques de la phase 11Les Risques de la phase 11 Mise en ProductionMise en Production Manque de formalisme,
Absence, insuffisance ou mauvaise excution du plan des tests dacceptation,
Contrle incomplet ou inadquat des performances systmes,
Absence de procdure claire de support au sein de lentreprise,
Manque de comptence ou de ractivit du support utilisateur,
Inadaptation des termes et des conditions du support fourni par lditeur,
Absence dun plan darrt durgence clair, concis et prcis,
Manque de procdure de transfert des objets entre les deux environnements,
Mauvais planning temps et ressources des conversions de donnes,
Manque de validation des donnes converties par les utilisateurs,
Sous-estimation des ressources et des expertises ncessaires pour le jour J,Absence de consultant financier pour la premire clture financire,
Relchement de lattention aprs les tous premiers jours de production
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la phase 11Les Livrables de la phase 11 Mise en ProductionMise en ProductionLe nouveau ERP est install, vrifi et prt lutilisation Linfrastructure matrielle et rseau est en place Le noyau ERP est en place Les interfaces avec lexistant prt fonctionner Les quipes de support sont en place
.
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
1212 -- DploiementDploiement
12Dploiement
(Fin)
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&
Simulations
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes lments de la phase 12Les lments de la phase 12 -- DploiementDploiementLes entreprises mono-activit ou mono-site, multi-activit ou
multi-site
Mono-ERP : un seul ERP pour toute lentrepriseHomognit, consistance, cohrence de la solution
Dmarche plus longue, plus lourde et plus rigideMulti-ERP : un ERP par activit ou par sitePlus prs des besoins spcifiques des activits ou des sitesManque de globalit au niveau de lentreprise ou de la corporation
Mono-site : Installation centralise sur un seul site pour toutelentreprise
Multi-Site : Installation Distribue, plusieurs installations surdes sites diffrents et distants
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les 2 dploiements possiblesLes 2 dploiements possibles
Approche meilleures
pratiquesoprationnelles
Site pilote
Approche noyau dur
Site ousecteur dactivit
Solutionscommunes
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CoursCours ERPERP -- MiageMiagele Dploiement Noyau Durle Dploiement Noyau DurDfinition initiale, globale et commune
AvantagesStratgie globale dentreprise : processus, procdures, pratiquesDistiller et induire le changement en mme temps partoutviter de rinventer la roue Limiter les divergences sur les fondamentauxEffort de Re-engineering commun et bien accept Fermer les Manques Fonctionnels communsPermet un dploiement par site/par activit : big bang
InconvnientsConcentration des experts oprationnels : cots, dure
Les experts doivent tre pralablement forms sur les techniques detravail en quipe et de recherche de processus communs Le tout premier site ne pourra pas tre implant rapidement
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Meilleures Pratiques OprationnellesMeilleures Pratiques Oprationnelles Chaque nouveau site bnficie des acquis des sites prcdents
A la fin du dploiement, lensemble des leons apprises et des meilleurespratiques rencontres constituent aussi un noyau dur
Avantages Rapidit dinstallation du premier siteAmlioration permanente des processus Les solutions viennent du monde oprationnel Stratgie damlioration de la productivit dans lentreprise
Inconvnients Manque de recul pour dcider de lessentiel Limplantation dupremier site demande beaucoup defforts
Validation des pratiques oprationnelles prcdentes Dure de mise en place de lensemble des sites Rtroactivit des meilleures pratiques dans les sites prcdents
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageRisques et modes big bangRisques et modes big bang
Niveau gographiquedu dploiement
Couverture
oprationnelleUn processus Un secteur Entreprise
dactivit
Monde
Rgion
Site bas bas moyen
moyen lev trs lev
lev trs lev trs lev
Big bangoprationnel
Big
bang
gographique
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
Les Risques de la phase 12Les Risques de la phase 12 DploiementDploiementStratgie de dploiement inadapte la vision et la
structure de la compagnie,
Inadquation entre la stratgie de dploiement et les moyens
mis en uvre,Manque de reprsentativit du site pilote slectionn, des
sites, des activits, des quipes constitues,
Manque de pluridisciplinarit oprationnelle des quipesconstitues,
Dfaut dun rythme soutenu dans les oprations dedploiement.
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la phase 12Les Livrables de la phase 12 -- DploiementDploiementLERP est dploy selon la stratgie qui a t dfinieUn ERP ou plusieurs ERPUn site ou plusieurs sitesEn une fois ou en plusieurs foisUn mtier, une division ou toute la corporation
.
-
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
1313 -- Post DploiementPost Dploiement
13Post
Dploiement(Support)
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
5Tests
&
Simulations
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
8Cration desLiens avec l
Environnement
7ModificationSpcifiques
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
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CoursCours ERPERP -- MiageMiageRsum des 12 PhasesRsum des 12 Phases
1Planification
(Dbut)
2Analyse
Oprationnelle
3Formation
Des quipes
4AdquationConfiguration
6Rsolution
Des ManquesFonctionnels
7ModificationSpcifiques
5Tests
&Simulations
8Cration desLiens avec l
Environnement
12Dploiement
(Fin)
11Mise en
Production
10Formation
Utilisateurs
9Documentation
Utilisateur
13Post
Dploiement(Support)
>>
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
QuestionsQuestions
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
-
8/13/2019 =ERP-Cours-2
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Copyright 2012 [email protected], [email protected] ERP/4ERP/4--MiseEnPlaceMiseEnPlace, Page:, Page: 8383
CoursCours ERPERP -- MiageMiage
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CoursCours ERPERP -- MiageMiage
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8/13/2019 =ERP-Cours-2
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55 Le PostLe Post--DploiementDploiement
Les Modifications de lERP
Les Mises Jour de lERP
Les Clubs Utilisateurs
Les Leons Apprises
Copyright 2012 -jlt@si-antipo lis.com, [email protected] ERP/5/5--PostDploiementPostDploiement, Page:, Page: 22
ERPERP MiageMiageLe PostLe Post--DploiementDploiement
Le Post-dploiement Les modifications de lERP
La mise jour de lERP
Les nouvelles versions de lERP
Les clubs utilisateurs
Les leons apprises Pour lentreprise Pour le management
Pour lutilisateur
Pour linformaticien
Au niveau de la mthodologie
La synthse du cours La conduite du changement
Le syndrome des 80% Pour lutilisateur
Pour linformaticien
Au niveau de la mthodologie
Une fois lERPdploy, tout nest
pas encore fini.
Les activits de post-dploiement vontasseoir le succs
dfinitif du projet.
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ERPERP MiageMiage
Les Mises Jour de lERPLes Mises Jour de lERP
Ncessit de faire voluer lERP avec les besoins des unitsoprationnelles
Bien se recentrer sur ses besoins
Lentreprise a-t-elle bien digr et assimil limplantationinitiale ?
Limplantation dun nouveau module impose la mmemthodologie - avec les 12 phases - que limplantationprimitive : quipes, rles, etc.
Copyright 2012 -jlt@si-antipo lis.com, [email protected] ERP/5/5--PostDploiementPostDploiement, Page:, Page: 66
ERPERP MiageMiageLes Nouvelles Versions de lERPLes Nouvelles Versions de lERP
Frquence:Tous les 12 18 mois
Pourquoi faut-il changer de version ?Conditions de support dictes par lditeurAccder de nouvelles fonctionnalits, technologies
Quand faut-il changer de version ?Bien avant dy tre contraintSe prparer au dploiement dun vrai mini-projet
Comment changer de version ?Conversions des donnes parfois requises Les risques : instabilit Les cots : analyse cots/bnfices
La compatibilit
Devenir client piloteApproche win-win, contraintes mais opportunits
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8/13/2019 =ERP-Cours-2
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ERPERP MiageMiage
Les Clubs UtilisateursLes Clubs Utilisateurs
Une autre situation win-win entre lditeur et ses clientsPour les clients : lunion fait la force
Pour lditeur : partenariat coopratif
Organismes indpendants de lditeur : internationaux,nationaux, par activit, etc.Dfinir le contenu des nouveaux produits
Canal de communication privilgi
Partage et change entre utilisateurs
Force de propositions
Balance le court-termisme des modifications spcifiques
Copyright 2012 -jlt@si-antipo lis.com, [email protected] ERP/5/5--PostDploiementPostDploiement, Page:, Page: 88
ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : lEntrepriselEntreprise
Identifier les meilleurs experts dans chacun des domainesoprationnels
Permettre une grande disponibilit des membres des quipesde mise en uvre
Compenser leur absence dans les units oprationnelles pardes ressources ou des solutions temporaires
Favoriser, encourager et promouvoir le travail en groupe etun rel esprit dquipe entre utilisateurs, consultants etinformaticiens
Saisir larrive de lERP pour stimuler et procder unervision ou une refonte totale des processus oprationnelsactuels
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Les Leons Apprises :Les Leons Apprises : le Managementle Management
Le support constant et total de la direction gnrale estcritique et essentiel
Limplication personnelle, directe et dmontre de tous les
directeurs oprationnels est incontournableLe retour sur investissement ne peut se raliser qu long
terme, voire moyen terme, certainement pas court terme
Les ressources et les cots informatiques qui sontncessaires au suivi, au support et lvolution des solutionsapplicatives diminueront avec le temps
La couverture oprationnelle et le degr dintgration dessolutions apportes par lERP augmenteront avec le temps
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ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : lUtilisateurlUtilisateur
Un chef de projet utilisateur, plein temps, reprsentantlensemble de la communaut utilisateur
Limplantation dun ERP ne peut tre conduite que par lacommunaut des utilisateurs
Rien ne peut se faire sans la volont et sans la disponibilitdes meilleurs experts des units oprationnelles
Initialement, seuls 80% de lensemble des besoinsoprationnels identifis peuvent, au maximum, tre couverts
Au dpart, pour certaines fonctionnalits et/ou pour certainsdpartements, un retour en arrire, temporaire, est invitable
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Les Leons Apprises :Les Leons Apprises : lInformaticienlInformaticien
Limplantation dans lentreprise dun ERP reprsente unnouveau mtier pour linformaticien
Il lui est demand de plus en plus de connaissances
oprationnelles et de moins en moins de connaissancestechniques
Son travail consiste de plus en plus intgrer descomposants plutt qu les dvelopper
Les comptences en organisation, en communication et enplanification deviennent essentielles
Son nouveau dfi est double : un environnement pleinementouvert aux volutions technologiques (veille technologique),mais aussi, lexigence de rester lafft des solutionsapplicatives requises par lentreprise (veille applicative)
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ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : la Mthodologiela Mthodologie
Une gestion de projet formalise ainsi quune mthodologierigoureuse
Travailler avec des consultants qui ont la fois : lexpriencedu secteur dactivit, lexpertise sur lERP,
Documenter ; le concept critique de dlivrable Ladquationbesoin-solution pour les rapports et les documents doit trecommence trs tt dans le cycle de vie du projet
La formation initiale, technique et fonctionnelle, des membresde lquipe infrastructure technique
Les utilisateurs finaux doivent tre forms juste avant lepassage en production
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Informaticiens: Doutes et OpportunitsInformaticiens: Doutes et Opportunits
A-t-il encore unjob, un avenir ?
Opportunit technique : intgration de composants
Opportunit de conseil : accompagnement du changement
Opportunit oprationnelle : connaissance du mtier delentreprise
Informaticien : une appellation de moins en moins biencontrle
est-il prt assumer ces nouveaux rles et ces nouvelles
responsabilits ?
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ERPERP MiageMiageLa mthodologieLa mthodologie
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Le GrandLe Grand--V du PostV du Post--dploiementdploiement
Quelques trimestres aprs
Fonctions de base : 2me nature
Productivit continue samliorer
Connaissances approfondies
Exceptions plus familires
Moral continue samliorer
Environnement stable et dimensionn
Mise en production
Fonctions de base
Basse performance
Mode apprentissage
Exceptions mal traites
Moral souffre
Environnement technique fragile
Quelques mois aprs
Fonctions de base plus familires
Productivit samliore
Raccourcis partags Exceptions mieux traites
Solutions partages
Expertises mergent
Moral samliore
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ERPERP MiageMiageLes principales leons apprisesLes principales leons apprises
Disponibilit des meilleurs experts oprationnels
Rvision des processus oprationnels
Support total et indfectible du Management
Retour sur investissement au mieux moyen terme
Chef de projet utilisateur
Dploiement conduit par les utilisateurs
Retour en arrire temporaire invitable
Nouveau mtier pour linformaticien
Consultants avec lexprience du secteur dactivit
Mthodologie rigoureuse
Planifier et simuler avec rigueur
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La morale de lHistoireLa morale de lHistoire
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ERPERP MiageMiageQuestionsQuestions
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66 lERP tendulERP tenduLentreprise tendue
Le Positionnement de lERP
Les Processus mtiers de lentreprise
La Gestion de la Chaine Logistique (SCM)
La Gestion de la Relation Client (CRM)
Le Data Warehouse et la Business Intelligence (DW/BI)
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ERPERP -- MiageMiageModle dentreprise et ERPModle dentreprise et ERP
Lentreprise
Intgration desapplications de
LentrepriseSupplyChain
Management(SCM)
InternetIntranet
Extranet
Client
Client
Client
CustomerRelationshipManagement
(CRM)
InternetIntranet
Extranet
Enterprise ResourcePlanning (ERP)
La colonne vertbrale
Applications fournisseurOptimiser les relations avec
les partenaires afin dediminuer le cot des
produits
Applications clientOptimiser les relations avec
les partenaires afindaugmenter le niveau de
service
Applications internesFaciliter les
processus afindaccrotre la
productivit
La chane de la valeur
Fournisseur
Fournisseurs Clients
Fournisseur
Fournisseur
DataWarehouse
(DW/BI)
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GRC: Gestion de la Relation Client CRM: Customer Relationship Management
PGI: Progiciel de Gestion Intgr ERP: Enterprise Resource Planning
GCL: Gestion de la Chane Logistique SCM: Supply Chain Management
FOURNISSEURS
CLIENTS
EMPLOYS
PARTENAIRES
Le positionnement de lERP, du CRM et du SCMLe positionnement de lERP, du CRM et du SCM
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REFERENTIREFERENTIEL & BASEEL & BASE
DEDEDONNEESDONNEES
ACHATS &APPRO-
VISIONNEMENTS
STOCKS &
INVENTAIRES
PRODUCTION ,
FABRICATION
VENTES
FINANCE &COMPTABILI
TE
RESSOURCE
SHUMAINES
Les six domaines de lERPLes six domaines de lERP
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SCMSCM
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ERPERP -- MiageMiageLes processus mtiers de lentrepriseLes processus mtiers de lentreprise
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Aperu gnral de la chane logistiqueAperu gnral de la chane logistique
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ERPERP -- MiageMiageSCM : les fonctions transversalesSCM : les fonctions transversalesGestion de la visibilit et des vnementsvisibilit et des vnements : rapports,
dclencheurs, alertes et gestion dexceptions
Gestion de la performanceperformance : rduction des inventaires,acclration des flux
CollaborationCollaboration avec les partenaires : clients, fournisseurs,sous-traitants, consultants
Architectures des outils intgrsoutils intgrs avec lERP
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Relation entre SCM et ERPRelation entre SCM et ERP1. Communication par lERP des demandes clientsdemandes clients la
chane logistique
2. Consolidation par la chane logistique, puis, communication
aux outils de planification de la productionplanification de la production de lERP3. Communication par lERP des disponibilits des produits
finis la chane logistique
4. Utilisation des donnes par la chane logistique : calcul etgnration des ordres de livraison
5. Excution des ordres de livraison par lERP
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ERPERP -- MiageMiageSCMSCM Les Fonctions DirectesLes Fonctions Directes Conception du rseaurseau : usines, entrepts, transport
ApprovisionnementsApprovisionnementsVenant des fournisseurs pour la gestion des achats des matires
premiresAllant vers les clients pour la gestion des livraisons des produits finis
Cration du plan deplan de productionproduction : ventes programmes (commandes),prvisions de ventes (planification)
Planification des postes de productionpostes de production en relation avec les stocks defabrication
Niveaux dinventairedinventaire et stratgie logistique / financire de la gestion desstocks
Contrle et assurance qualitqualit : valuation des fournisseurs, indices deperformance des livraisons
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CPFRCPFR Collaborative PlanningCollaborative Planning
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ERPERP -- MiageMiageCPFRCPFR -- La Gestion Partage des ApprovisionnementsLa Gestion Partage des ApprovisionnementsPlanification collaborativePlanification collaborative partage des prvisions de la
demande client et du processus de rapprovisionnement
Anticiper les besoinsAnticiper les besoins du client en partageant lesinformations de ses propres prvisions avec son fournisseur
Contrler les investissementsContrler les investissements, rduire les stocks, planifierles besoins et aligner la capacit de lentreprise pour rpondre la demande
laborer les prvisions de fabricationlaborer les prvisions de fabrication communiques parle client son fournisseur
Dclencher les commandes de matires premiresDclencher les commandes de matires premiresncessaires la fabrication des produits finis
Prparer le plan de fabricationPrparer le plan de fabrication en tenant compte descontraintes et des limites (capacit) du fournisseur
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CRMCRM
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ERPERP -- MiageMiageCRM (Customer Relationship ManagementCRM (Customer Relationship Management le CRM est lensemble des outils et techniques destins capter, traiter et
analyser les informations relatives aux clients
Le but est de fidliser ses clients en leur offrant le meilleur service
En termes dapplications informatiques, il sagit des progiciels quipermettent de traiter avec le client au niveau de la vente, du marketing,
ou du serviceApplications regroupes souvent sous le terme de front-office , par
opposition aux outils de back-office que sont les ERP
Les techniques utilises sont bases sur le couplage tlphonie-informatique (CTI) Les serveurs vocaux interactifs (SVI) Les distributeurs automatiques dappels (ACD)
Ces diffrents moyens de communication tels que SMS, courriels,courriers, centres dappel, push web ou MMS sont fdrs par lapprocheappele cross-canal afin de les optimiser en fonction de la ciblechoisie.
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Bnfices du CRMBnfices du CRM
LEntrepriseRduire le cycle et le cot du processus de vente;Identifier et se concentrer sur les marchs et les clients
fort potentiel ;Augmenter la satisfaction et la fidlit des clients ;Coordonner les activits ventes, marketing et support
client ;Faciliter la mise en place du e-commerce.
Le CommercialAugmenter le chiffre daffaire;Amliorer les prvisions;Une meilleure allocation des forces de vente et laugmenter
de sa productivit;
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ERPERP -- MiageMiageBnfices du CRMBnfices du CRM le MarketingAssurer la continuit et la cohrence densemble des activits ;Amliorer la gestion des campagnes (lancement, excution, reporting)
et augmenter leur porte et leur impact ;tendre les actions marketing sur Internet;
Le Service ClientTransformer le service client en centre de profit;Optimiser la gestion de lensemble des services ;Gnrer des revenus additionnels par des ventes croises ;Rduire les cots;Amliorer la satisfaction du client ;Augmenter les ventes.
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ERPERP -- MiageMiage
Types de modules du CRMTypes de modules du CRM
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ERPERP -- MiageMiageLe Data WarehouseLe Data Warehouse
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DfinitionDfinition dun Data Warehouse (1)dun Data Warehouse (1)Un Data Warehouse est:
Une Base de Donnes
Oriente Mtier
IntgreHistorie
Non Volatile
Supportant Le processus dcisionnel de Lentreprise
W.H. Inmon
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ERPERP -- MiageMiageDfinitionDfinition dun Data Warehouse (2)dun Data Warehouse (2)C est:
Un Rfrentiel dInformation de l entreprise,
Donnant un accs facile des donnes intgres, dfiniesd une faon unique et non ambigus
Mises disposition des Contrleurs de gestion et de laDirection de lentreprise
Pour des besoins d Analyse, de Reporting et de Prise dedcisions
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Les Constituants de base (1)Les Constituants de base (1)
Production
Systmes Transactionnels
DW
Data Warehouse
ExtraitTransfert
Chargement
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ERPERP -- MiageMiageLes Constituants de base (2)Les Constituants de base (2)
Data W arehouse B asic Components
Operational
Systems
Operational Data
Working Area
Integration
Data
WarehouseData Warehouse Area
Business Oriented Process
Data Mart Area
Semantic Layer
Analysis/Reports
Reporting
Tools
Extraction
Staging
MMDD MMDDMMDD
WB
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R1R1 R2R2 R3R3
RPT
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LesLes Constituants de baseConstituants de base (3)(3)
Data Warehouse Overview
Universe/Objects
Business Views
Database by IT Expert
Universe by IT Expert
Queries by Users
Standard Reports
Customized Queries
Ad-Hoc Queries
Designin/Win
InventoryCost & Duty
CashAppl
Reports
Graphs
Matrixes
Alerts ...
Analysis
Administration
Definition
Security
Web/Intranet
SalesBilling
SQL Bypass
Oracle Databases
For Datawarehouse
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ERPERP -- MiageMiageLesLes valeurs ajoutes dvaleurs ajoutes d un DWun DWUtiliser linformation comme avantage comptitive
largir sa base de clients/part du march
Amliorer le service et la qualit des produits
Rduire les dlaisAugmenter le revenu
Rduire les cots
Augmenter les profits
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QuestionsQuestions
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