Enquête métier - Consultant ERP te métier - Consultant ERP - 3 - IIntroduction....

Enquête métier - Consultant ERP


SommaireSommaire

INTRODUCTION .............................................................................. 2

LES SOCIETES DE SERVICES EN INGENIERIE INFORMATIQUE ET LES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES

I – DEFINITIONS D’UNE SSII ET D’UN ERP (OU PGI)........................................... 4

1) La SSII ........................................................................................................................ 4 2) L’ERP ou PGI ............................................................................................................ 5

II – L’ERP ET LES ENTREPRISES .......................................................................... 7

1) L’impact sur la gestion ............................................................................................... 7 2) Quel ERP pour quelle entreprise et quel domaine ? .................................................. 8

LES CONSULTANTS ERP I – UN METIER DYNAMIQUE ............................................................................... 11

1) Consultant ERP ? ..................................................................................................... 11 2) Son rôle .................................................................................................................... 11 3) Ses formations possibles, ses acquis et ses qualités ................................................. 12 4) Ses chiffres et son évolution professionnelle ............................................................ 13

II – LE DEROULEMENT D’UN PROJET .................................................................. 14

1) Choix du progiciel .................................................................................................... 14 2) Budgéter le projet et ses phases ............................................................................... 15 3) Développement et paramétrage ............................................................................... 15 4) Bascule de l’ancien au nouveau système ................................................................. 16

III – L’ETAT DU MARCHE ................................................................................... 17

1) Etre consultant ERP aujourd’hui ............................................................................. 17 2) Et demain ? ............................................................................................................... 17

CONCLUSION ................................................................................. 18

ANNEXES ......................................................................................... 19

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IntroductionIntroduction

Les entreprises d’aujourd’hui ont de plus en plus de paramètres à prendre en compte

pour la gestion de leurs entreprises. Certaines sont arrivées à un point ou les logiciels basiques

comme Excel ou Ciel ne peuvent répondre à leur besoin.

Elles se tournent donc vers des logiciels qui gèrent plus de paramètres mais dont la

licence coûte très cher. Ce sont des ERP (Entreprise Resource Planning), encore appelé PGI

en français (Progiciels de gestion intégrée).

Les entreprises sont obligées de recourir à un consultant ERP employé par une SSII

(société de services en ingénierie informatique) pour les aider à choisir le bon outil et

l’adapter au besoin de l’entreprise.

Les SSII, les ERP et la gestion des entreprises entourent le consultant ERP. L’analyse

du fonctionnement des SSII, du lien entre les entreprises et les ERP ainsi que le métier en lui-

même du consultant sont nécessaires à l’étude de ce métier qui, aujourd’hui, est au cœur de la

gestion des entreprises.


LLeess SSSSIIII

LLeess EERRPP oouu PPGGII

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Définitions d’une SSII et d’un ERP (ou PGI)Définitions d’une SSII et d’un ERP (ou PGI)

1) La SSII Qu'est ce qu'une SSII ? C'est une société de service orientée en ingénierie informatique. La mission principale

d'une SSII est d'accompagner une entreprise cliente dans la réalisation d'un projet. Elle offre

des services informatiques aux entreprises qui en ont besoin en proposant la conception du

cahier des charges, et en les aidant à trouver des solutions selon leur projet en cours.

Prenons exemple de la société Steria, une société de service informatique. Elle cible

plus précisément les marchés des services publics, de la finance, de la télécommunication, de

l’énergie et des transports. Steria propose à ses clients des services affiliant conseil

développement et exploitation des éléments participant à la gestion, au stockage, au

traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'entreprise cliente.

Description de la société:

-Possède un capital de 1.8 Milliards d'euros

-Emplois 40 000 salariés

-Implantée dans 16 pays

-Offre des services en conseil informatique, en intégration des système (c'est à dire

conception, réalisation et vérification du produit par des tests) et en infogérence.

Le mieux comprendre le rôle d'une SSII

Plusieurs acteurs entre en jeu dans le fonctionnement d'une SSII, il y a l'entreprise

cliente, l'ingénieur informaticien et la SSII. Chacun joue un rôle de manière à ce que se crée

une interdépendance entre ces trois pôles. L'entreprise cliente cherche des informaticiens

qualifiés mais ne désire pas effectuer de recrutement à long terme, elle préfère une flexibilité

au niveau de la gestion des ressources humaines C'est à dire adapter les effectifs et la durée

des missions en fonction des besoins. Mais ce n'est pas tout, elle astreint une certaine qualité

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au niveau du travail demandé donc si un ingénieur n'est pas compétent, l'entreprise a la

possibilité de changer la personne concernée et ce en déboursant le moins possible.

L'ingénieur quant à lui veut mettre à profit ses compétences, son savoir faire au près

d'une entreprise tout en évoluant dans un environnement de travail dynamique et en ayant une

grande souplesse au niveau des projets proposés.

Le rôle de la SSII est donc de mettre en relation ces deux acteurs, elle engage

l'informaticien et l'agence avec l'entreprise concernée (en fonction des compétences de ce

dernier et de la demande de l'entreprise). C'est donc la SSII qui a pour mission de s'occuper

des recrutements et de trouver des missions auprès des entreprises.

2) L’ERP ou PGI ERP est le sigle anglais pour Entreprise Resource Planning, plus utilisé que son

équivalent français PGI, Progiciel de Gestion Intégré. A l’origine du terme ERP, il y a la

méthode MRP (Manufacturing Resource Planning) utilisée par les entreprises pour la gestion

et la planification des productions.

Un ERP est un logiciel à portée internationale, intégrant de nombreuses fonctions pour

aider à la gestion des processus d’une entreprise.

Le premier principe d’un ERP est de fournir des applications modulaires (modules,

pour les finances, les ressources humaines..., indépendants entre eux) qui sont cependant

reliés par une base de données unique. Les données sont donc standardisées et paramétrables

pour chaque entreprise. Ce la permet de ne plus avoir à faire de saisies multiples, d’éviter les

possibles confusions lorsque les données sont de même nature et d’unifier les informations.

L’autre principe du progiciel de gestion est d’utiliser un moteur workflow, outil

permettant de propager une donnée dans tous les modules pour lesquels elle est utile grâce à

une programmation définie. La mise à jour s’effectue donc en temps réel dans tous les

modules liés.

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Un ERP homogénéise le système d’information et permet de gérer un large périmètre.

Les finances, les ressources humaines ou la gestion commerciale sont définis en modules que

les entreprises peuvent choisir d’activer ou non dans le produit final suivant ses besoins.

A l’heure où l’informatique est de plus en plus présent et où les applications de gestion

se doivent d’être pointues tout en restant simple et claires, les ERP s’imposent comme une

solution évidente pour beaucoup d’entreprises.

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L’ERP et les EntreprisesL’ERP et les Entreprises

Quelles sont les finalités du progiciel, pourquoi les utilise-t-on, à qui sont ils destinés et à quoi

servent ils?

1) L’impact sur la gestion De nos jours la gestion d'une entreprise devient de plus en plus ingérable le nombre de

salarié y est impressionnant, un système «simplifié» de la gestion de l'entreprise devient

nécessaire, les progiciel se sont imposés sur le marché, ils sont développés par des sociétés se

services informatiques. Le but des progiciels est d'améliorer l'organisation de l'entreprise une

meilleur maîtrise au niveau des activités de production de la gestion du personnel. Maintenant

grâce à l'apparition de l'informatique au sein des entreprises, il permet d'aider au niveau

facturation, production, comptabilité...etc. Le but étant de faciliter les choses, améliorer

l'organisation y voir plus clair au niveau des commendes, des achats. Tout doit être géré par

les progiciels. Ces derniers améliorent considérablement une entreprise. En effet, ils

permettent une rationalisation des mécanismes de gestion, une adhérence et une solidité des

informations, une meilleure communication interne et externe. Un progiciel coûte peu cher

aux entreprises après son achat de licence mais, au final, leur fait économiser des coûts de

gestion.


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Les progiciels de gestion intégrés sont responsables de la gestion d'une entreprise de

façon général, ils doivent être capables de prendre en charge plusieurs organisations, avoir

plusieurs plates formes (comptabilité, finance, ressources humaines...), être multilingues pour

s'adapter aux clients et aux utilisateurs (cette option est surtout indispensable pour les firmes

multinationales), ils doivent être compétent sur les services qu'ils offrent (par exemple avoir

plusieurs principes d'analyses en comptabilité afin d'anticiper au mieux les dépenses futurs).

Cependant les progiciels on plusieurs inconvénient qui pourrait repousser les

entreprises à les utiliser. Tout d'abord chaque progiciel est différent, il faut donc être apte à les

adapter à l'entreprise concernée, la mise en œuvre apparaît difficile, le progiciel doit être

compréhensible pour tous les salariés. Hors il faut souvent un temps d'adaptation donc une

perte de temps pour l'entreprise mais aussi un coût car il faut payer la formation des

utilisateurs. La mise en place dans l'entreprise entraîne donc des modifications importantes

des habitudes de travail pour une grande partie des employés. Ainsi on considère que le coût

de l'outil logiciel représente moins de 20% du coût total de mise en place d'un tel système.

Pour utiliser le progiciel il faut avoir une bonne connaissance de l'entreprise et de ses

évolutions probables. Il nécessite aussi une maintenance constante (un coup important au

niveau de l'ingénierie). La difficulté pour les entreprises c'est donc de choisir son progiciel

celui qui sera le plus adapté à ses attentes et le moins coûteux le but étant d'éviter tout

changement de PGI qui pourrait s'avérer excessivement lourd à gérer.

Afin d'éviter les grosses dépenses la solution pour les entreprises c'est de se rabattre

sur les progiciels libres (aucune licence à acheter, seul le coup de la formation est à leur

charges). La deuxième solution serait les offres «packagée» se sont des produits axés au

niveau de la bureautique, s'appuyant sur les bases de données les plus connues tels que

MySQL, Oracle ou encore MSSQL.

2) Quel ERP pour quelle entreprise et quel domaine ? Les logiciels cités ci-dessous sont payant ils se présentent sous la forme (de façon général)

d'un CD-ROM accompagné d'une licence.


PeopleSoft est un éditeur de progiciel de gestion intégré et de gestion de la relation

client. Il s’adresse aux grandes entreprises.

SAP (System, Applications and Production for data processing), est un progiciel de

gestion intégré destiné aux entreprises, il est composé de trois familles qui regroupe des

modules: la logistique comprenant les modules material management (gestion des articles),

production planning (gestion de la production), project systems (gestion de projet) et le

module sales et distribution (administration des ventes), la comptabilité comprenant les

modules financial (gestion des ventes et des achats) et le module controlling (contrôle de la

gestion) le dernière famille étant le domaine des ressources humaines étant composé du

module des données de bases personnel (gestion des compétences) et du recrutement

personnel.

Microsoft NAV est utilisé surtout par les PME et les PMI, il en existe deux versions:

Business Essential concerne tout ce qui touche à la gestion financière et logistique et

Advanced Management version beaucoup plus poussé sur la finance que son cousin, la

production, la logistique et la relation client.

TopSolid'ERP est un éditeur spécialisé pour la gestion de la production des PME et

PMI industrielles.

SILOG, progiciel de gestion intégré principalement destinée aux PME et PMI

Il est décomposée en trois groupes: ERP SILOG utilisé par les PME, ERP AGIPROD utilisé

par les TPE (très petites entreprises) et SILPROD basé sur la gestion de production

ERPS axés sur la comptabilité, la gestion de la relation client, des actions d'achat et de

vente, la gestion des stocks et de la logistique

On trouve une masse de progiciel, ceci n'était qu'un aperçu des principaux PGI. Ces

derniers on l'aura bien compris, se tournent essentiellement sur la finance, le commerce et

marketing et sur les ressources humaines, ils sont destinés aux sociétés, plus ou moins adaptés

suivant la taille de l’entreprise. Son action principale est de permettre à l'entreprise un

meilleur contrôle de ses activités de production, en optimisant l'utilisation des ressources

humaines ou matérielles.

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LLeess CCoonnssuullttaannttss

EERRPP

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Un Métier DynamiqueUn Métier Dynamique

1) Consultant ERP ? Un consultant ERP est généralement employé par une SSII (Société de Services en

Ingénierie Informatique) ou un cabinet de Conseil en Organisation.

Il est envoyé le plus souvent dans les centres de formation proposés par les éditeurs

des progiciels où on lui apprend, outre le fonctionnement du progiciel, les « meilleures

pratiques » (« Best practices ») en terme de règles de gestion pour adapter plus rapidement

l’entreprise cliente à l’ERP.

2) Son rôle

La vocation du consultant ERP est de conseiller les clients dans le choix d’un ERP.

La licence d’un progiciel de gestion intégré coûte parfois plus d’un million d’où le

besoin d’écouter le client et de lui fournir l’ERP le plus adapté à ses besoins.

Pour cela, il y a une phase d’analyse et d’audit des processus de gestion utilisés par

l’entreprise puis on choisit le progiciel le plus adapté aux besoins de l’entreprise, enfin on

effectue les modifications nécessaires pour répondre aux attentes des clients.

Les consultants techniques s’occupent des différents développements et

paramétrages. La phase de développement et d’adaptation du progiciel est surtout axée

autours de tests. Ces tests durent environ 6 mois. Durant les tests les consultants s’attellent à

trouver les éventuels bugs et erreur s contenus dans le progiciel.


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Les consultants ERP fonctionnels quant à eux, s’occupent de la réalisation des

cahiers des charges en collaboration avec la MOA (Maîtrise d’Ouvrage). On parle de cahier

des charges fonctionnel ou de dossier de conception général puis de dossier de conception

détaillée.

Ils préparent les plannings de tests, les cas de tests et les jeux d’essai correspondants

aux cas de tests (nommés aussi jeux de données).

Ils réalisent les tests et assurent leur suivi. Ils rédigent éventuellement des fiches d’incident à

destination des consultants techniques, s’ils ne corrigent pas eux-mêmes les paramétrages.

Une fois toutes les corrections apportées aux paramétrages et les nouveaux tests

réussis, les consultants ERP valident la recette. On parle parfois de PV (Procès verbal) de

recette qui atteste la validation de la recette fonctionnelle

3) Ses formations possibles, ses acquis et ses qualités Jusqu’à présent, les consultants ERP sont titulaires d’un bac +4, voire bac +5 et sont

issus d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieurs. Pour répondre à la pénurie de

consultants ERP sur le marché, des formations pour consultant ERP commencent à voir le

jour :

Exec University : formation de six semaines offerte par un groupe de huit intégrateurs

à leurs nouvelles recrues possédant une expertise métier Master Consultant ERP de l’EPS.

Il faut savoir être adaptable au demande des clients, être résistant au stress (du parfois

au cours délais laissé pour le projet), avoir de solides connaissances en programmation et en

développement. De bonnes compétences en communication comprendre le client, être à

l'écoute de ces exigences. Il faut aussi avoir et un bon relationnel avec le client, savoir garder

une certaine confidentialité et passer facilement d’un projet a un autre.


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4) Ses chiffres et son évolution professionnelle Sur le marché de l'emploi, il existe aujourd'hui une pénurie de consultants

fonctionnels SAP. D'une part, les besoins des entreprises sont en augmentation constante,

celles-ci recherchent des développeurs capables de rendre plus agréable la gestion de leur s

entreprises. D'autre part, il y a une insuffisance de consultants qualifiés disponibles. Cette

pénurie fait que les salaires de ces professionnels sont parmi les plus élevés du marché.

De plus un consultant ERP a de belles perspectives d’évolution du salaire avec

l’ancienneté :

En une année et demi d’expertise on peut facilement atteindre 30 000 euros brut par

an, voir 40 000 euros en 2ans.

Le changement de SSII peut amener à des augmentations de 20 à 30 % dues à la forte

Demande des consultants ERP.

La régie (obligation de moyen) peut prêter quelqu'un à l'entreprise, dans ces conditions

c'est l'entreprise qui rémunère la société de service tant que la personne y est présente.


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Le déroulement d’un projet ERPLe déroulement d’un projet ERP

1) Le choix du progiciel Comme vu précédemment, le choix d’un ERP ne se fait pas au hasard. Chaque

progiciel est dirigé vers un certain domaine et plus ou moins adapté à un type d’entreprise. La

première étape d’un projet ERP et la première tâche du consultant est de conseiller

correctement le client dans son choix. Des mauvais conseils et n mauvais choix ont de

grandes chances de rendre le projet difficile à mener et faire naître différents problèmes. Une

durée de développement et de tests plus longue qu’originairement prévue ou une nécessité

d’engager plus de personnes compétentes sont deux exemples de conséquences qui

augmentent le coût final.

Si savoir conseiller les clients, les aider dans leurs choix et savoir leur dire lorsqu’ils

se trompent est important, il y a également différents paramètres qui peuvent modifier ce

qu’un consultant va dire. Le marché des différents ERP, les partenaires et possibles contrats

de la SSII dont le consultant est employé orientent les conseils donnés. Le progiciel proposé

n’est alors pas obligatoirement le plus adapté au client. Malgré la concurrence et le marché,

les consultants ERP s’efforcent de donner les meilleurs conseils à leur client afin de leur

fournir un progiciel qui répondra au mieux à ses besoins.


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2) Budgéter le projet et ses phases Différents paramètres sont à prendre en compte pour mettre en place le budget

nécessaire à un projet ERP. En plus de la licence du progiciel, des paramètres et éventuels

développements à effectuer, il ne faut pas omettre la formation des futurs utilisateurs et la

mise en place du nouveau système. Le budget doit bien évidemment aussi tenir compte des

ressources humaines nécessaires, externes et internes, et le coût du matériel.

Le projet divisé en phases permet une bonne visualisation du budget à prévoir, plus en

détails. La première phase, celle décrite précédemment, concerne les études préalables et les

définitions des besoins aboutissant à la rédaction du cahier des charges. Ensuite, il y a la

phase de paramétrage et des éventuels développements suivie et très liée avec la phase des

tests. Le plus gros du projet est alors passé et il faut ensuite former les utilisateurs et mettre le

progiciel en place dans l’entreprise.

Pour chacune des phases, il est nécessaire de se poser différentes questions comme la

durée, le nombre de personnes que le travail demande. Le projet n’est ensuite jamais

réellement clos. En effet, une fois que l’ERP est mis en place et que le client est formé, il faut

également prévoir des coûts de maintenances et des mises à jour de la version.

3) Développement et paramétrage C’est durant cette phase que la charge de travail des consultants est la plus importante.

C’est également durant cette phase que l’on se rend vraiment compte si le progiciel est bien

adapté ou non aux besoins du client. On considère qu’un ERP est correctement choisi si les

spécificités développées n’excèdent pas 14%. Moins il y a de développement, plus le

progiciel est adapté aux besoins du client.

Après que les consultants ERP fonctionnels aient définis les spécificités nécessaires,

ce sont aux consultants techniques que revient la tâche de les développer. C’est également eux


qui se chargent des tests techniques pour modifier et corriger les différents problèmes. Les

consultants fonctionnels ont quant à eux un rôle d’assistance à la maîtrise d’ouvrage. Nous

allons présenter deux exemples avec le progiciel Peoplesoft et les conséquences des choix

initiaux sur cette phase.

Carrefour avait demandé à une SSII la licence d’un ERP afin de gérer le département

des Ressources Humaines. Les conseils et les besoins de l’entreprise ont amené au choix de ce

progiciel particulièrement adapté. Très peu de spécificités ont été mises en place et il n’y a eu

besoin que de paramétrages (comme choisir les différents champs de données). Le projet a

duré seulement trois mois et le coût de la maintenance est très bas.

En revanche, pour France Télécom, le choix du progiciel n’a sans doute pas été

judicieux puisque le projet a déjà plus d’un an de retard et ne prendra pas fin avant l’année

prochaine. De plus, il y a environ, aujourd’hui, 40% de spécificités et de développement qui

coûtent beaucoup à l’entreprise, en heures et en ressources humaines. Les statuts des

employés de l’entreprise, ses demandes rendent la tâche difficile aux consultants alors que la

phase s’éternise.

Ces deux exemples démontrent parfaitement l’importance des choix au début du projet

et le poids de cette phase de développement et de paramétrage où le progiciel se met

réellement en place.

4) Bascule de l’ancien au nouveau système

Lors de cette étape, le consultant ERP a encore un rôle de suivi. La mise en place et

l’initialisation du progiciel dans l’entreprise peut dévoiler des problèmes qui n’ont pas eu lieu

durant la phase des tests. Il est donc nécessaire de rester attentif durant cette phase.

Le consultant peut être amené à effectuer d’autres légères modifications et peut

également aider le client pour que cette phase se déroule correctement.

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L’Etat du MarchéL’Etat du Marché

1) Etre consultant ERP aujourd’hui

Nous l’avons vu, les entreprises ont des besoins de plus en plus spécifiques en matière

de gestion et l’informatique prend de plus en plus d’importance. Les consultants ERP sont

alors très demandés malgré la crise actuelle.

Mais cela signifie également que les missions peuvent être prenantes, pesantes,

stressantes et que les consultants ont plus de responsabilités. De plus, les SSII ne sont pas si

nombreuses et lorsqu’un consultant n’est pas compétent, cela se sait rapidement et il lui est

alors difficile de changer d’employeur.

Aujourd’hui, consultant ERP est un métier clé de la gestion des entreprises.

2) Et demain ?

L’informatique est de plus en plus présent dans la vie des entreprises alors que les

activités des sociétés et l’administration demandent de plus en plus une gestion précise et

claire. Le métier de consultant ERP a donc un bel avenir devant lui. De plus, les langages

évoluent sans cesse, les progiciels également. La demande en consultants sera donc toujours

présente.

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ConclusionConclusion

La gestion des entreprises, plus particulièrement lorsqu’il s’agit de grandes entreprises,

devient quelque chose de plus en plus complexe et lourd à effectuer. Heureusement,

l’informatique et l’existence des ERP permettent à ces entreprises de mieux organiser, gérer et

d’avoir une large visibilité sur leurs différents domaines.

Les consultants ERP ont un rôle primordial pour les sociétés. Ils sont présents depuis

leur choix jusqu’à la mise en place du système et même après, pour la maintenance et les

montées de versions du progiciel. De l’expression des besoins du client, le consultant le

conseille, l’accompagne, modifie l’ERP, le teste puis le met en place avant d’effectuer les

dernières modifications sans oublier de former les utilisateurs.

Aujourd’hui, la plupart des grandes entreprises utilisent des ERP afin de gérer les

milliers de salariés et les millions ou les milliards de dollars qu’elles manipulent. Les

consultants ERP sont à la base d’une bonne gestion grâce aux conseils pour choisir le

progiciel, aux paramétrages et aux développements puis à la mise en place du système.

Mais l’informatique évolue tellement vite, les langages ne cessent de changer, des

progrès sont faits chaque jour. Comment les ERP vont évoluer et comment le métier de

consultant évoluera avec lui ? L’évolution des besoins des entreprises, des moyens

disponibles et de l’informatique feront également évoluer ce métier déjà dynamique.


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AnnexesAnnexes

Webographie www.wikipédia.org -> définitions d’une SSII et d’un ERP www.entreprise-erp.com -> l’ERP et le consultant ERP www.passinformatique.com -> le consultant ERP www.commentcamarche.net -> L’ERP http://fablain.developpez.com/tutoriel/presenterp/ -> présentation d’un ERP et de son

architecture

http://www.silicon.fr/fr/special-report/2007/09/26/dossier-erp -> l’ERP et les entreprises www.steria.fr -> une SSII

http://www.wikip%C3%A9dia.org/

http://www.entreprise-erp.com/

http://www.passinformatique.com/

http://www.commentcamarche.net/

http://fablain.developpez.com/tutoriel/presenterp/

http://www.silicon.fr/fr/special-report/2007/09/26/dossier-erp

http://www.steria.fr/


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Interview d’un professionnel Présentation : Lynn Wilson

Employée à Steria depuis

Le 2 juillet 2007

Quel a été ton parcours avant de devenir consultante ERP ? Bac S spécialité SVT avant une licence Bio avant une réorientation vers un DUT SRC à

Bobigny puis MIAGE à la Sorbonne.

Pourquoi as-tu choisi ces études ? J’avais un intérêt pour l’informatique mais je ne voulais pas fermer de portes. Les

compétences multiples du DUT SRC permettaient une plus grande ouverture. J’ai ainsi pu

apprendre à comprendre les besoins grâce aux différents enseignements. Cependant, ma

préférence pour la programmation est restée et j’y ai développé un grand intérêt pour les

Systèmes d’Information, ce qui m’a conduite à continuer mes études dans une MIAGE

orientée SI (Paris I Sorbonne)

En quoi consiste le métier de consultant ERP ? Les tâches, les fonctions. C’est un métier multiple. Je suis consultante technique. A ce titre, je me dois de spécifier les

besoins techniques des développements spécifiques nécessaires au client, et qui ont été définis

par des consultants fonctionnels (connaissant le métier : Ressources Humaines ou Finances ou

Marketing). Une fois spécifiés, je les développe et réalise des tests unitaires. Les tests

fonctionnels sont effectués par des consultants fonctionnels.

Dans le cadre d’une tierce maintenance applicative, en revanche, le produit est déjà utilisé par

le client, et mon rôle est alors d’analyser les anomalies que le client reporte, de les qualifier et

de les corriger si elles sont valides ou d’orienter le client vers une demande de modification si

cela correspond à un besoin nouveau ou qui ne faisait pas partie du contrat initial.


Quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier ? Une caractéristique de ce métier peut être vue comme à la fois un avantage ou un

inconvénient : la mobilité. Les missions peuvent être courtes (1 ou 2 mois) ou longues

(plusieurs années). On n’a pas toujours le temps de s’adapter au client ni de s’habituer et cela

a des conséquences également sur la vie personnelle puisque le lieu de travail peut changer

fréquemment, tout comme les horaires exigés par le client, ou la pression d’un projet.

En revanche, l’avantage est de voir une multiplicité d’organisations et de pouvoir ainsi avoir

un aperçu vaste des différentes organisations des clients.

Pourquoi t’es-tu dirigée vers ce métier ? Parce qu’il utilise les systèmes d’information, qu’il présentait à la fin de mes études une

opportunité réelle de formation, un bon salaire, et des opportunités à terme d’évolution dans le

domaine du consulting fonctionnel (puisqu’à force de côtoyer les clients, on acquiert des

connaissances sur le métier) et dans le management.

Quelles sont les compétences et les qualités requises pour devenir consultant ERP ? La patience est la principale qualité, surtout vis-à-vis des clients qui ne savent pas toujours

définir ou formuler leur besoin. Une grande adaptabilité est également nécessaire, et une

rapidité d’intégration dans une équipe. Les qualités humaines sont donc importantes. Mais il

faut également avoir de bonnes compétences en algorithmique. Le langage d’un ERP évolue

et on peut être amené à changer d’ERP, et donc de langage, mais le principal n’est jamais la

syntaxe, mais la façon de développer. Il faut également avoir une bonne compréhension des

modèles de données de l’ERP sur lequel on travaille.

Quel salaire gagnes-tu ? Quelle évolution peut-on envisager en étant consultant ERP ? Je suis entrée avec un salaire brut de 2500 euros par mois, ce qui net d’impôt donne 1950

euros par mois. Je peux envisager de m’orienter soit sur l’expertise technique soit vers le

métier de consultant fonctionnel ou encore vers des postes de management. La première

solution n’est cependant pas à envisager vers le long terme tant l’évolution des ERP est

grande et l’avenir d’un ERP en particulier peut parfois être incertain. C’est donc risqué d’aller

vers l’expertise technique.

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As-tu beaucoup de temps libre ? Quelle est la charge de travail et les investissements nécessaires ? Selon les projets, et même au sein d’un même projet, j’ai pu avoir des horaires très tranquilles

comme très difficiles selon l’urgence d’un développement ou la tension entre le client et le

prestataire par exemple. Il faut savoir s’y adapter. Mais c’est aussi une question de caractère

et de compétences. Certains consultants sont moins rapides ou efficaces que d’autres, certains

aiment rester au travail tard et d’autres préfèrent passer plus de temps chez eux. Le client peut

également avoir des exigences sur les horaires. Il n’y a pas de règle. Il arrive aussi de n’avoir

que très peu de travail et il faut alors occuper son temps autrement tout en gardant des

horaires acceptables. Il serait mal vu par la plupart des clients de ne faire qu’une apparition

d’une heure.

Consultant ERP, un métier très demandé ? C’était le cas quand on m’a embauchée. Bien sûr avec la crise actuelle, les recrutements sont

freinés. Selon les tendances du marché également, on peut noter des recrutements sur un ERP

plus que sur un autre. Cela dit, la tendance des sociétés à automatiser leurs processus, que ce

soit sur les ressources humaines, les finances ou le marketing reste constante, et la nécessité

de les faire évoluer persistera, donc ce métier reste demandé.


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Les chiffres clés

2004 2005 2006 2007 Chiffres d'affaires 984 M€ 1175 M€ 1262 M€1416 M€

Marge Opérationnelle 40,7 M€ 65,5 M€ 89,6 M€ 103,6 M€

Résultat Opérationnel 39,8 M€ 45,5 M€ 81,1 M€ 95,7 M€

Résultat Net (part du groupe) 30,0M€ 38,3 M€ 54,3 M€ 50 M€

Chiffre d'Affaires France 444 M€ 483 M€ 527 M€ 534 M€ Chiffre d'Affaires Conseil et Intégration

- France 189 M€ 203 M€ 218 M€ 231 M€ - Groupe 409 M€ 547 M€ 596 M€ 721 M€ Chiffre d'Affaires TMA - France 70 M€ 81 M€ 89 M€ 82 M€ - Groupe 101 M€ 140 M€ 130 M€ 142 M€ Chiffre d'Affaires Infogérance (dont BPO)

- France 185 M€ 199 M€ 220 M€ 221 M€ - Groupe 474 M€ 488 M€ 536 M€ 553 M€ Chiffre d'Affaire BPO - Groupe 142 M€ Répartition de CA par métiers


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- Conseil Intégration (dont TMA) 52 % 58 % 58 % 61 %

- Infogérance (dont BPO) 48 % 42 % 42 % 39 %

Répartition de CA par pays

- France 45 % 41 % 42 % 38 % - UK 26 % 22 % 23 % 29 % - Scandinavie 11 % - Belux / Suisse 7 % - Espagne 5 % - Allemagne 5 % 16 % 16 % 16 % - Reste du monde 1 % 21 % 19 % 17 % Répartition de CA par marchés

- Secteur Public 38 % 37 % 38 % 38 %

- Energie / Transport / Industrie 32 % 26 % 27 %

- Banque Assurance 19 % 26 % 24 % 26 % - Telecoms 11 % 11 % 11 %

- Utilities (dont Telecom et Transport) 24 %

- Retail 5 % - Industrie 7 % Effectif - France 4 590 4 850 5 700 5 800 - Groupe 7 900 9 000 9 940 18 700 Effectif par métier - Conseil 500 1 200 1 300 1 900 - Intégration (dont TMA) 3 500 3 800 4 340 9 500

- Infogérance (dont BPO) 3 900 4 000 4 300 7 300

Actionnariat Salarié - FCPE + Employees 18,17 % 16,20 %

- Financière de l'Echiquier 5,95 %

(Bull) 5,42 %

- Groupe Steria SCA 0,33 % 0,33 % - Public 61,91 % 70,25 % (*) Données non auditées pro forma incluant Mümmert Consulting

Enquête métier - Consultant ERP te métier - Consultant ERP - 3 - IIntroduction....

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