Découvrez notre présentation sur les communités d'étude de quali digital!
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Communautés d'études Conso & Communautés de Marques Petit Déjeuner Lb Qualitative Research et M!EUX 8 Juillet 2014, Paris
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Découvrez comment analyser le contenu des communautés d’études.
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Communautés d'études Conso & Communautés de
Marques
Petit Déjeuner Lb Qualitative Research et M!EUX
8 Juillet 2014, Paris
Mission & Intention
Lb Qualitative Research créé en 2008 par Laure BOISIER
Un institut à taille humaine
reconnu pour son expertise des études qualitatives,
innovant dans ses approches sur mesure
jeune, créatif et proche de ses clients
Vous accompagne sur des projets Quali
en France et à l'International
Sur des secteurs : beauté, alimentaire, banques, e-commerce, high-tech
3
Équipe - Structure
Une structure de 4 personnes multilingues
au cœur de Paris (Père Lachaise)
Laure BOISIER
Jing DAI
Tina COULIBALY
Rebecca BRADFORD
Un réseau d'experts en France et à l'international
Un réseau de recruteurs, salles ou plateformes digitales
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Nos spécialités Quali
Le Quali DigitalPassion et précurseur sur ce sujet depuis 2004
Le Quali InternationalDes approches Internationales totalement intégrées
Le Quali Ethno – Explo ou ImmersionsDes approches incontournables pour explorer en profondeur
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Le Quali Sensoriel ou de Développement produitUne expertise unique – R&D et Etudes Quali
LE QUALI &
LE DIGITAL
Lb Quali vous aide à réaliser vos
communautés d'études
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Communautés d’études ?Quali Digital ?1
2 Quel outil choisir pour vos communautés d’étude ?
3 Community management Et animation en ligne ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
4 Quels contenus ?Comment les analyser ?
Quali Digital Ou Communautés d'étudeQu'est-ce que c'est ?
Le Quali Digital désigne l’ensemble des approches qualitatives
qui utilisent le média Internet pour générer des contenus d'étude dédiées
Le Quali Digital ne vient pas remplacer le Quali Offline : Il le complète
Le Quali Online est devenu aujourd'hui un mode de recueil incontournable
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Différencier les communautés d'études des communautés sociales, des communautés de marques et panels
Bavardage de salons
Communautés d'intérêt
ou sociales
Outils de communications
Relationnel, affiliation
Communauté d'étude
Outils d'étude
Différencier les communautés d'études des études de social listening, ou des plateformes de co-création
Écouter
Participants non identifiés
Temps non figé
Communauté d'étude
Outils d'étude
Objectifs précis
Echantillon sur mesure
Plateforme dédiée
Étapes précises
Panels de
Co-création
Participation
Collaborative
Sollicitations récurrentes
2 Quel outil choisirpour vos communautés d’études ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Quelques avantages du Quali Digital
Une flexibilité nécessaire aux modes de vie d'aujourd'huiAsynchronisme, délocalisation
Un moyen d'inclure les médias facilement dans la démarche
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Une fenêtre ouverte sur le quotidien des participants Pouvant devenir très intime
Un moyen pour retrouver un nouveau vivier de participants
Quelques outils phares
Le Blog ou Journal Online
Méthodologie asynchrone individuelle
Le Bulletin Board - Forum
Méthodologie asynchrone de groupe
Le Focus Groupe Online –Tchat
Méthodologie synchrone de groupe
(pouvant être aussi en one to one – plus rare!)
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Permettre des échanges spontanés et interactifs
Accéder à des cibles rares, occupées
Réelle dynamique de groupe
Atouts Limites
Temps très court d’adaptation pour les participants
& Langage « tchat » segmentant
Limitation des contenus (même médias)
Abandon possible sans recours pour l’animateur
Focus Groupe Online (Tchat)
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Générer des contenus riches grâce à des réponses abouties
Usages des médias
Adaptationde l'animation en temps réel
Difficulté à obtenir des réponsesà toutes les questions
Difficulté à maintenir l’intérêt des participants jusqu’au bout
Réponses rationnelles, moins spontanées
Masse des contenus récoltés
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Bulletin Board (Forum)
Atouts Limites
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Blog ou Journal Online
Atouts Limites
Générer des contenus riches grâce à des réponses abouties
Enrichir avec des médias
Respecter la logique individuelle dans l’animation et l’analyse
Pas d’influence du groupe
Contrainte pour les participants à être réguliers
Difficultés à parler de soi et de son quotidien plus qu’on ne le croit, à cause du côté très descriptif
Pas d'interactivitéRisque de sentiment d’isolement
Quel outil pour quelle problématique ?
Le Blog ou Journal Online
Exploratoire, Observation, Segmentations
Test de produit en dépôt
Le Bulletin Board
Exploratoire, Observation, Test de concept
Test de produit en dépôt
Le Focus Groupe Online
Test de concept, tes de pack, test de logos
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Toutes les méthodologies online peuvent être mixées, combinées !
C’est la force du online.
3 Community management ?Et animation en ligne ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Community management et Animation en ligneDeux rôles différents et indispensables !
Community management
S'occcupe de la communauté
Répond à ses besoins
Supporte les individus
Assure le bon déroulement projet
Animateur en ligne
S'intéresse aux contenus
Design le guide d'animation
Suit les contenus et relance
aux moments pertinents
Le recrutement des communautésDeux approches différentes
Une approche traditionnelle
Mixant emailing, Appels téléphoniques
Une approche qui travaille en entonnoir
pour être fin et ne retenir que les participants
les plus qualifiés et les plus motivés / fiables
(Recrutement de 12 pour 10)
Une approche en ligne qui recrute
largement (30 pour 12 – 15)
Sans appels téléphoniques de
manières uniquement virtuelle
Qui n'est pas forcément fine
Ne crée pas de relationnel dés le recrutement
Penser digital dès le recrutement, et borner le 'deal' précisément
Penser digital dès le recrutement, et borner le 'deal' précisément
Embarquer, Former, SupporterEmbarquer, Former, Supporter
Impliquer, motiver : personnaliser, "fun-iser' Impliquer, motiver : personnaliser, "fun-iser'
Dédommager : Séquencer et promettre des bonusDédommager : Séquencer et promettre des bonus
Les clés du succès de votre communauté
1
2
3
4
Sensation suite à une communauté d'étude
Les extracts
La plateforme
Les extracts
Des tonnes d'images / vidéos avec des noms à dormir deboutDans des formats inconnus et coincés sur la plateforme !
En dehors du fil de discussion
Des tonnes d'images / vidéos avec des noms à dormir deboutDans des formats inconnus et coincés sur la plateforme !
En dehors du fil de discussion
Du format pdf quand on attend du Word ou de l'ExcelDu format pdf quand on attend du Word ou de l'Excel
Des expressions non verbales (Couleurs, smileys, signes : !?;§!(?)Des expressions non verbales (Couleurs, smileys, signes : !?;§!(?)
Du texte et du 'bruit' (dates, codes, pseudos, informations système)Du texte et du 'bruit' (dates, codes, pseudos, informations système)
De l'individuel mélangé avec de la discussion de groupeDe l'individuel mélangé avec de la discussion de groupe
Absence de segmentation dans les contenusAbsence de segmentation dans les contenus
Absence de linéarité dans les conversationsAbsence de linéarité dans les conversations
X 4
=
BeEEErk !
super
BeEEErk !
BeEEErk !
20130524163928capture_20130524 (1)This file name is for : Video on Organic Products HabitsLeila 30 y.o., One baby kids, House Mom
naughty
BeEEErk !
~Hugues_M.~135705~19561998-9f9This file name is for : Photo in shop or biscuits displays Hughes, 42 y.o., Bachelor
BeEEErk !
EMOTICONS &
ONOMATOPEES
DU STYLE DANS LE TEXTE
SUPER
Au début On sufoque !
•Il est indispensable de s'organiser•De trier•De hierarchiser
•De ne pas paniquer !
After
ANTICIPER
•Exercice précis de la part des participants•Des étapes précises•Avec un temps déterminé•Des objectifs précis par étape•Des groupes identifiéssur les plateformes•Une plateforme où on se sent à l'aise(déjà connue éventuellement)
Avant
ECOUTER (LIRE) Se connecter régulièrementPratiquer 'L'Ecoute active Virtuelle'Du début à la fin
VISUALISER Inciter à l'usage des vidéos et imagesTagger vos animations (émettre des repères)Rencontrer les participants en visitant leur profils
RESSENTIRVivre leurs émotions en considérant le styledu texte, l'usage des emoticons et des onomatopéesÊtre régulier pour s'imprégner
Suivre – Vivre Emotionnellement ET de manière sensorielle
Créer UNE EXPERIENCE pour la MEMORISER
Pendant
Faire plein de relances même si cela ne sert à
rien !
Ne pas relancerpour avoir moins de
contenus !
Pendant
Imprimer
Post its
Stabilo
Jeter !!Aprés
Utiliser des dossiers
Organiser
Renommer !Aprés
Aprés
XEviter le PDF
Eviter les contenus non linéaires
Ne pas extraire par participant mais par étape / question
If you already know a platform maybe it is worth it to use it several times so you get used to it, and to the extracts
Soyez organisé !
Et...
It feels Good
• Analysez
• Etapes par etapes
• Synthetisez
Si vous continuez à
paniquer
Appelez un qualitativiste !
09 54 62 41 [email protected]
Communautés d'études Conso & Communautés de
Marques
Merci
01 83 62 34 [email protected]
