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www.qualiquanti.com12bis, rue Desaix • 75015 PARISTel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44

Le Bulletin Board,la nouvelle frontière du quali

Daniel Bô, QualiQuanti, PdgEvelyne Redier, Dior, Directrice des Etudes Marketing InternationalesMatthieu Guével, QualiQuanti, Directeur d’études

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Un institut d’études généraliste, et plus de 800 études online depuis 1998

Création de QualiQuanti

Utilisation des méthodes quali, quanti et quali-quanti®

1990 1993 2000

Lancement du panel TestConso.fr

1998

Développement des études en ligne

QualiQuanti Aujourd’hui :12 personnes, sur les méthodologies quali + quali-quanti + quanti

+ innovation + sémiologie + international

200720062004

Dvlpt du quali

online

Le Book des

études online

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Présentation de TestConso.fr

4

Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com mediaetudes.com

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Plus d’infos sur « Le book des études online »(deuxième édition)

• Les avantages d’Internet pour les études• La représentativité des internautes• Les nouvelles conditions d’interrogation des études

en ligne• Le format des questionnaires en ligne• La qualité du terrain dans les études en ligne• Les panels internet• Les études qualitatives online• L’approche online de l’institut QualiQuantiNouveautés édition 2007-2008 :• L’utilisation du online sur des cibles professionnelles• L’articulation du online avec le offline

Parmi les sujets abordés :

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Les méthodologies qualitatives online

Individuel Collectif

Focus Online (Chat)

Boîte à idées

Entretien par blog

Entretien par questionnaire semi-

ouvert

Bulletin board (Forum)

Méthodes collaboratives

Entretien individuel synchrone ou asynchrone (mail, IM ou chat)

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L’entretien par questionnaire semi-ouvert

• Questionnaire d’une durée de 15 à 30 minutes possible avec plus de 15 à 20 questions ouvertes (logique quali-quanti)

• Très grande qualité de remplissage des questions ouvertes via internet (en respectant certaines règles)

• Privilégier le format de questionnaire panoramique Vs séquentiel (respecter la logique de l’auto-administré)

• Créer des questionnaires impliquants, vivants et stimulants

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Exemple de question ouverte online

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Définition du Bulletin Board

–forum qualitatif, asynchrone, modéré, sur Internet, réunissant plusieurs participants, sur une longue durée.

–de l’anglais bulletin board, « bulletin d’information », « panneau d’affichage », « mur sur lequel on peut punaiser »

Prononcer [ bulle tine borde ]

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Les différences entre le chat et le forum

Réponses de plusieurs paragraphes

Réponses plus brèves de 2 à 3 lignes

Combine différents modes d’interaction : interview individuelle, discussions

collectives, etc.

Fonctionne comme un groupe virtuel où les consommateurs

échangent leurs opinions par écrit

15 à 30 participants7 à 8 participants

Durée 3 à 15 joursDurée 1h 30

Asynchrone : chacun se connecte quand il veut

Synchrone : tout le monde se connecte en même temps

Le forum (Bulletin Board)Le chat (focus groupe Online)

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La puissance du Bulletin Board

• Après des années de pratique et de recul, la méthode Bulletin Board s’impose aux USA.

• Méthode multi-dimensionnelle, combine plusieurs avantages

– Enthousiasme pour les participants

– Impact sur les équipes en charge

Comment ça marche ?

(Et à quoi ça ressemble ?)

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Un questionnaire très ouvert

Auprès de 500 à 2000 panélistes de TestConso

= short-liste de participants potentiels pré-qualifiés

Recrutement online des participants

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Validation téléphonique des profils les plus intéressants par une recrutrice professionnelle

Confirmation par email

Essai technique (login)

Instructions de participations

Validation téléphonique des participants

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Tableau synoptique des participants et statistiques

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Accueil des participants sur le forum

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Mails de lancement, de relance, de commentaires

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Richesse des verbatims

19

Dynamique de groupe

20

Stimuli sous formes de photos, vidéos, liens,…

21

Plaisir de participer

22

Plaisir de participer

Evelyne Redier,Directrice des Etudes Marketing

Internationales

24

3 avancées majeures du Bulletin Board

Dans la durée

Collectif ETindividuel

Proche de l’expérience

1 2 3

25

3 avancées majeures du Bulletin Board

Dans la durée

1

26

L’interrogation dans la durée Test de produit complet

BilanProduit idéal

(modifications)Cible viséeIntention d’achat,

prescriptionPrix

Distribution

Comparaison concurrence

Cohérence produit / marque

Attachement au produit

dans le temps Remontée de

matériel

Autres utilisationsNouvelles

impressionsRéactions àdes stimuli, conseils et consignes

1ère utilisationPremiers contacts : perception spontanée,

assistée(Usage

Nom, Pack, Contenu…)

AccueilU&A

Perception spontanéeAttentespour la

catégorie de produits

Image de marque

Vague 5Vague 4Vague 3Vague 2Vague 1

Envoi de produits àdomicile

Missions pour la vague suivante

Utilisation en situation réelle

27

La durée permet d’explorer un sujet en profondeur

28

La durée permet des études cumulativesPlus besoin de tout reprendre à zéro à chaque fois

Vague 5

Vague 4

Vague 3

Vague 2

Vague 1

29

Faire le tour d’un sujet, même vaste

Aspect 4

Aspect 1

Aspect 2

Aspect 3

30

Interrogation dans la duréePerception de communication 360°

Bilan des points de contact :

Impact, cohérence

à la marque, mise en scène

marque & produit

Vague 6

Autres points de contacts

potentiels :

Web, lieux publics, lieux en

adéquation avec la marque

Opérations originales

Vague 5

Univers concurrentiel

Position-nements,

Offres.

Réaction comparée aux sites

campagnes, créations diverses

Le Point de vente et le

produit

PLV,Merchandising, Pack,

leafletsCohérence gamme, les acheteurs (portrait robot)

Perception de marque dans les grands médias

Vs concurrence

(présence, imaginaire,

valeurs, égéries,

scénarios)

Accueil U&A

Budget temps,

calendrierSouvenirs de messages,

modes d’information

Vague 4Vague 3Vague2Vague 1

Quanti de recrutement / balayage des médias prépondérants

31

Une méthodologie à géométrie variable

Nombre de vagues / durée

5

30

3 107

Nombre de participants

32

Vers la notion « d’hyperquali »

Diversité des modes d’interrogation,

(variété des stimuli, formes d’expressions, missions en temps et situation réelle)

Nombre de participants

Nombre de vagues / durée

5

30

3 107

33

3 avancées majeurs du bulletin board

Collectif ETindividuel

2

34

• Historiquement, les études se sont appuyées sur deux grands modes de recueil :– Individuel– Collectif

• Le bulletin board fait cohabiter les deux logiques : – D’abord expression

individuelle– Ensuite discussion

collective

35

Evite la domination

d’un l’individu sur le groupe

Evite la domination du

groupe sur l’individu

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Animation : multiplicité des types de relances

Relance auprès d’un individu particulier sur ce

qu’il vient de dire

Mise en relation et confrontation d’avis

contraires ou proches

Relance auprès du groupe complet

Individu qui réagit à une intervention

CollectifIndividu

Animateur

Participant

Réaction collective spontanée

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Spécificités de l’animation (par rapport au groupe)

Qualité d’animation et de synthèseQualité d’animation et d’empathie

Immersive (contexte naturel) avec des missions, des rendez-vous

« En chambre », isolée dans une salle neutre, glace sans tain

Plus de parole aux gens : 20 individus x 5 vagues x 1h = 100

heures d’expression

Animateur très présent (parle 1/3 du temps)

Modalités de relance individuelles et collectives

Dynamique collective

Injection progressive des stimuli et sujets, sur plusieurs jours

Injection rapprochée des stimuli (sur 2 à 4 heures)

Animation « collective »(éventuellement plusieurs

animateurs sous un même pseudo)

Animation individuelle

Le Bulletin BoardLe groupe

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3 avancées majeures du bulletin board

Proximité de l’expérience

3

39

Animation : multiplicité des modes d’injection, y compris usage et missions

Hors du BBDans le BB

Animateur

Participant

Injection de stimuli(affiches, vidéos, sons) Envoi de stimuli par La Poste

(produits, brochures…)Injection de stimuli sur le

web : liens vers des sites et contenus

Missions et stimuli à aller chercher (en magasin, chez soi, sur Internet)

Participant qui peutproposer des photos, liens, etc

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Interroger par l’écran et combiner les avantages de l’oral et de l’écrit

Inhibant, solennel,opposable

Ne laisse pas trace : « les paroles s’envolent »Incon-

vénient

Expression plus réfléchie

Mettre sa pensée àdistance, prendre du recul

Expression libre, spontanée

Construit le sentiment du groupe

AtoutEcritOral

L’écran permet l’enregistrement d’une trace de ce qui est dit (avantage de l’écrit)

Le défilement amnésique de l’écran permet de parler

librement (avantage de l’oral)

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Un mode d’expression spontané et riche

• Expression détaillée

• Langage intermédiaire entre écrit et oral = « texte verbal »

• Écriture libre • Style parlé• Emoticons• Ecriture visuelle

(photos, couleurs…)

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Un mode d’expression très riche :remontée de photos

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Un outil très adapté aux méthodes projectives : Collages visuels (recherches sur le web)

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Les sujets privilégiés pour le BB

• Usage et Attitudes• Vaste corpus (plusieurs dizaines

d’exemples à visionner sur 1 à 2 semaines (ex : les différents formats de pub vidéo sur Internet)

• Sujets complexes : évaluation de l’ensemble des points de contact d’une marque ou d’un produit (360°)

• Test de communication, avec évaluation progressive des usages, perceptions produit et marque, de la communication actuelle et potentielle, du contexte concurrentiel…

• Pré-test• Etude auprès de non

consommateurs, non spectateurs : interrogation adaptée au niveau d’implication

• Etude recherche-développement exploratoire et collaborative avec allers-retours/itérations sur un projet en cours de création

• Test à domicile dans des conditions naturelles (envoi de produits par La Poste ou mise àdisposition sur des points de retrait)

• Etude internationale ou multi-pays (ex: 5 pays en parallèle)

• Chaîne thématique/ station radio : étude et écoute de ses principales émissions

• Cibles b to b (souplesse des modalités de participation)

• Cibles rares et dispersées

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FAQ

Combien ça coûte ?

Quelle complémentarité du BB avec les autres méthodes ?

Quelles sont les limites de la méthode ?

Quel type de rendu ?

… / …

Merci de votre attention

Pour aller plus loin, je vous invite à :

Aller sur le site www.qualiquanti.com

Visitez nos blogs www.marketingetudes.com et www.mediaetudes.com

Contacter Daniel Bô (d.bo@qualiquanti.com)

www.qualiquanti.comQualiQuanti

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