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RENSEIGNEMENTSDavid BENSADON – Tél : 01 58 22 29 55www.silverlife-institute.comdavid.bensadon@silverlife-institute.com

Institut silverlife12 rue Clapeyron75 008 PARIS

9h - 17h15

INSTITUT SILVERLIFE centre de recherche sur l’économie du vieillissement

Cycle de formation

Services à la Personne Agée4 journées sur l'année 2009

Mercredi 22 avril Jeudi 28 mai

Mardi 22 septembreMardi 8 décembre

PublicDirecteur de structure de services à la personneDirecteur des ressources humainesCréateur de serviceEmetteur, collectivité locale et entrepriseInvestisseurs (banque, fond d'investissement...)

http://www.cvisiontech.com/

Expert

Jean-Noël LESELLIER

Dès 1985, il conçoit pour une entreprise de propreté où il est DRH et à la demande du PDG un projet de création d'entreprise de services aux particuliers centré sur les services à domicile.

En 1997, il participe à la création du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SEPS), comme Délégué général.

En 2004, il est nommé Directeur général du groupe IRCEM (protection sociale du secteur des emplois de la famille et des services à la personne comprenant une Caisse de Retraite, une Mutuelle, une Institution de Prévoyance).

En 2005, il participe à l'élaboration de la loi BORLOO sur les services à la personne. Il accompagne le développement du secteur en tant qu'expert auprès de différents organismes en France (SEPS, CCI, Agences de développement, IDAP, boutiques de gestion) et en Europe(Commission de Bruxelles).

Jean-Noël LESELLIER est titulaire d'un Diplôme de 3ème cycle de CNAM en gestion de la formation (thèse en janvier 1999 sur les compétences dans les services à la personne), d'un DUT "gestion du personnel", d'uncertificat de l'Université de Yale (Etats-Unis). Il est aussi, depuis 1993,Chevalier dans l'Ordre des Palmes académiques.

Il a écrit plusieurs ouvrages ou piloté leur rédaction : Guide pratique de laFormation continue (La documentation française, 1975), Conseils pratiquespour la recherche d'un premier emploi (France-formation, 1977), Guide dumarketing des services à la personne (ETP, 2001).

Objectifs de la formation

- Maîtriser les étapes de la création d'une structure et son développement

- Connaitre la spécificité, tant de la gestion administrative (droit du travail, conventions collectives, contrat, protection sociale,

accidents du travail) que de la gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrières, formation, politiques

sociale et de rémunération) dans les services à la personne.

- Analyser les diférents positionnements stratégiques possibles, et les évolutions législatives

- Connaître les dispositifs visant à assurer la qualité dans les services à la personne (normalisation, évaluation, référentiels

de certification AFNOR et QUALICERT)

Calendrier

Déroulement

Exposé pédagogique de l'expert, discussion interactive avec les participants

Cas concret d'application dans le secteur, avec participation de Grands Témoins

Journée de 9h à 17h, avec déjeuner au restaurant

Tout savoir sur la loi Borloo et son impact sur les Services à la personne (SAP) 22 avril 2009

Le marketing et la stratégie commerciale dans les SAP 28 mai 2009

La gestion des Ressources Humaines dans les SAP 22 septembre 2009

Qualité, normalisation et certification dans les SAP 8 décembre 2009

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Institut Silverlife Centre de recherche sur l’économie du vieillissement 12 rue Clapeyron 75008 Paris 01 58 22 29 55 / [email protected] http://www.silverlife-institute.com

Journée n°1 - Tout savoir sur la loi Borloo

9h00 Petit déjeuner d’accueil 9h15- 9h45 Les services à la personne

• Champ d’activité • Clientèles • Types de services • Enjeux socio-économiques

9h45 - 11h00 la loi BORLOO du 26 juillet 2005

• Les besoins des uns sont les emplois des autres • La Genèse de la loi • Le dispositif réglementaire (juridique, fiscal et social) • Les activités éligibles

11h00 Pause 11h15 - 11h45 Le CESU ou Chèque emploi service uni versel

• Le fonctionnement • Les avantages pour l’entreprise, le instances sociales, les salariés

11h45 - 12h30 Grand témoin Intervention d’un professionnel expert 12h30 - 13h45 Déjeuner 13h45 - 15h30 La création d’une structure de servic es à la personne

• Agrément simple/agrément qualité/autorisation • L’offre de services • Les modalités de tarification (régime de liberté de prix, prix de journée, dotation globale) • Les modes de financement : public/ privé • Les principaux postes de charges et leur évolution dans le temps • Les indicateurs de gestion • Le budget prévisionnel, le calendrier budgétaire

Travail à partir d’un cas de dossier de demande d’agrément qualité 15h30 Pause 15h45 - 16h30 Les aspects Ressources humaines

• Les métiers des services à la personne/conventions collectives • Le recrutement – la gestion du temps de travail • Les formations initiales et continues • L’enjeu de la professionnalisation/le management des structures

16h30 - 17h00 Synthèse, tour de table, questions/ré ponses 17h00 Clôture du séminaire


Journée n°2 Marketing des services à la personne

9h00 Petit déjeuner d’accueil 9h15 - 10h15 L’étude de marché

• Les comportements en fonction de l’âge, des revenus de la situation familiale et professionnelle

• La zone d’intervention géographique, ses caractéristiques 10h15 - 11h Positionnement/Gamme de prix et mode d’ intervention, le mix 11h - 11h15 Pause 11h15 - 12h Champ étroit ou champ large. (Avantages et inconvénients) 12h - 12h45 Intervention d’un grand témoin et quest ions 12h45 - 14h Déjeuner 14h - 15h La vente directe et la communication : Ou tils, méthodes, arguments, moyens

• Le marketing direct • Le bouche à oreille (le marketing viral) • Force de vente ou dispositif intégré ? • Communication et relations publiques • Les promotions

15h - 16h La vente indirecte (prescripteurs et part enaires)

• Les enseignes • Les émetteurs de CESU • Le réseau de proximité (Clics, médecins, centres sociaux, commerçants de proximité, etc)

16h - 16h15 Pause 16h15 - 16h45 Le processus de concrétisation 16h45 - 17h15 La fidélisation du client 17h15 - 17h30 Evaluation 17h30 Clôture du séminaire


Journée n°3 La gestion des Ressources humaines dans les services à la personne

9h00 Petit déjeuner d’accueil 9h15 - 10h Le recrutement et l’affectation

• Evaluation des besoins, description des postes • Source, outils et méthodes de recrutement • L’accueil

10h - 11h Formation initiale et formation continue

• Rappel des obligations légales • Les diplômes en formation initiale et la VAE • La gestion prévisionnelle, la gestion des compétences • La promotion interne

11h - 11h15 Pause 11h15 - 12h Organisation et gestion administrative des R.H.

• Règlement intérieur, organigramme • Assurance R.C. • Contrat de travail • Convention collective • Les logiciels de gestion des R.H. • Les tableaux de bord en R.H. pour l’encadrement et la D.G.

12h - 12h45 Intervention d’un grand témoin 12h45 - 14h Déjeuner 14h - 16h La politique sociale

• Salaire et intéressement • Politique d’avantages sociaux • La représentation du personnel • Gestion des horaires de travail (suivi des heures travaillées et des déplacements) • Rôle et mission de l’encadrement • Animation interne et communication

16h - 16h15 Pause 16h15 - 17h La sécurité et la santé au travail

• Les visites médicales • Les risques et leur prévention (document unique de sécurité)

17h30 Clôture du séminaire


Journée n°4 Qualité, normalisation et certification dans les SAP

9h30 - 11h La qualité dans les SAP

• Histoire, origines, importance • Pourquoi ? Comment ? • Les différents dispositifs (ISO, Certification, chartes, systèmes d’évaluation, etc)

11h / 11h 15 : Pause 11h15 - 12h Le dispositif d’évaluation de la loi du 2 janvier 2002 12h - 12h45 Témoignage et intervention d’un grand t émoin 12h45 / 14h : Déjeuner 14h - 14h20 La charte obligatoire pour les réseaux (loi du 26 juillet 2005) 14h20 - 14h45 La charte « qualité » de la CNAV 14h45 - 16h La norme « Afnor » services à domicile NF X 50-056 16h /16h 15 : Pause 16h15 - 17h15 La certification de services, les réf érentiels « Qualicert » et « NF » 17h15 - 17h30 Evaluation. 17h30 Clôture du séminaire

Coupon à retourner

Renseignements : David BENSADONTel : 01 58 22 29 55 http://www.silverlife-institute.com

Date et Signature : Cachet de l’entreprise :

Participant : Société ou organisme :

Fonction : E-mail :

Nom : Prénom :

Adresse :CP : Ville :

Entité à facturer : Raison sociale :

E-mail : Contact :

Adresse :CP : Ville : Tel. :

INSTITUT SILVERLIFE centre de recherche sur l’économie du vieillissement

DATE ET HORAIRE22 avril, 28 mai, 22 sept et 8 déc 2009De 9h à 17h15 Accueil dès 8h30

LIEUInstitut Silverlife12 rue Clapeyron – 75008 PARIS

ACCÈSMétro : station Europe, ligne 3RER : station Auber, ligne ABus : lignes 30, 60, 80, 85

Bulletin d’inscription

A réception de votre bulletin de participation et de votre règlement, une con�rmation d’inscription et une facture vous seront adressées par email. A l’issue de la formation, une attestation vous sera délivrée. Il ne sera procédé à aucun remboursement, les remplacements sont admis.

Les frais de participation comprennent le dossier de participation, le petit-déjeuner, les pauses café et le déjeuner

Oui

Par chèque à l’ordre de l’Institut SILVERLIFE.

Les frais d' inscription sont imputables au budgetformation (n° 11 75 42144 75)

Par virement à l’ordre de l’Institut SILVERLIFE, N° compte : HSBC Paris Ternes n° 30056-00035-0035-200-3265-50.

Merci de régler dès maintenant le montant

Bulletin à renvoyer: par courrier : Institut Silverlife - 12, rue Clapeyron - 75008 PARISpar fax : 01 58 22 29 50par mail : [email protected]

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Prix par journée de formation :

loi Borloo marketing gestion des RH démarche qualité

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