Les clubs d’affaires CRM en croissance exponentielle

En à peine un an, il existe déjà cinq CRM Clubs… Et bientôt 10 ! Ce concept qui séduit les

entrepreneurs belges allie convivialité et obligation de résultat. Le but : développer sa clientèle et celle des autres.

Jeudi dernier a eu lieu l’inauguration officielle du CRM Club BW (Brabant wallon) sous la présidence

de Vanina VANDERKELEN, la présidente de charme et de choc (Syndicat Des Indépendants) du

cinquième club du genre en moins d’un an. CRM ? « Customer Relationship Management »,

autrement dit la gestion de la relation client. Car ces clubs d’affaires réunissant des entrepreneurs

belges dynamiques ont un objectif bien précis : favoriser le développement de la clientèle de leurs membres.

Pour ce faire, les clubs CMR ont une particularité : ils prévoient une obligation de résultat. Loin du

ronronnement de clubs d’affaires traditionnels où l’on se contente de discuter autour d’un repas, les

CRM clubs prévoient un règlement rigoureux où chaque action réalisée par un entrepreneur

membre lui rapporte un certain nombre de points, selon le type de démarche effectuée (par

exemple, recommandation d’un autre membre à un client, participation à un événement, apport

d’une opportunité d’affaires, etc.). À la fin du mois, on comptabilise le nombre de points de chaque

membre. Il y a intérêt à « se bouger » car si le score s’avère trop faible pendant trop longtemps, le membre peut être poussé vers la porte de sortie !

Ce n’est toutefois pas une compétition : les clubs CRM respirent la convivialité, comme on peut s’en

rendre compte en assistant par exemple à la réunion hebdomadaire du CRM Club de Gerpinnes, qui

se tient à l’étage du restaurant Sambre & Meuse chaque jeudi. Les membres s’y retrouvent dès

potron-minet, « pour qu’on ait encore la journée devant nous ensuite », confie Nicolas Cellières,

membre du club et fondateur d’Optivy, société spécialisée en planification financière qui est en plein

développement. Chaque jeudi, i ls sont ainsi une quinzaine à échanger autour d’un croissant et un

café. Pas de blabla : on discute immédiatement des actions entreprises au cours des derniers jours et

de leurs résultats. Réseautage, lancement d’idées, suggestions : on sent vivre là le tissu

entrepreneurial wallon.

« Objectif et transparent »

« Le concept CRM Club est la réponse apportée aux carences constatées par des entrepreneurs dans

d’autres clubs d’affaires ou service-clubs », explique l’avocat Christophe Boeraeve (cabinet Law

Right), membre fondateur du BW CRM Club. « Ici, on consolide le tissu économique local en

favorisant la rencontre et l’échange entre entrepreneurs mais avec une obligation de résultats.

Comme chaque action apporte un certain nombre de points, la contribution du membre est mesurée de manière objective et transparente. »

Pour les fondateurs des clubs CRM, la qualité des membres est importante. Dès lors, on n’y entre

qu’avec l’accord unanime des membres du club qui évalueront si le candidat est susceptible

d’apporter une plus-value. Vanina Vanderkelen, présidente du BW CRM Club, évoque un concept

« amicalement professionnel ». « Avoir un groupe d’entrepreneurs unis et forts qui travaillent non

pas les uns avec les autres mais les uns pour les autres est indispensable », dit-elle. « A l’heure

actuelle, où personne n’a plus le temps de rien et où tout passe par les réseaux virtuels, il faut redonner l’avantage à l’humain, aux contacts divers et variés. »

En plein boom

« Avant de recommander un membre, on vérifie s’il est un bon professionnel. Quand il existe une

relation forte entre professionnels, alors seulement il peut y avoir ensuite un partage de réseau

entre eux », ajoute Christophe Boeraeve.

Avec ce système alliant convivialité et objectivation des résultats, les clubs CRM semblent avoir

trouvé une formule à succès. En tout cas, ils sont en plein boom, comme en témoigne le nombre de

nouveaux clubs en préparation. Après le premier club fondé hi storiquement à Fosses-la-Ville,

d’autres clubs ont vu le jour à Gerpinnes, Wavre (BW CRM Club), Namur et Louvain-la-Neuve.

D’autres CRM clubs devraient se mettre en place à Courcelles, Waterloo et Nivelles. Il est question

d’en créer aussi à Bruxelles, du côté de l’avenue Louise. Le déploiement est également en cours dans

le Hainaut (Le Roeulx), la province de Namur (Couvin, Philippeville) et celle de Liège (Liège, Verviers).

Une bonne nouvelle pour l’économie belge qui dépend en grande partie du dynamisme de ces indépendants et PME.