Cours SIC - Chapitre 1_V2

7/23/2019 Cours SIC - Chapitre 1_V2

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jeudi 18 avril 2013

Universit Hassan II de Casablanca

Facult des sciences Ain Chock

Master Gnie Logistique

Systme dinformation CollaboratifAnim par : Wafaa DACHRY


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jeudi 18 avril 2013

1- Comprendre le concept de Systme d'Information, son rle stratgique dansl'organisation, ses diffrents lments (systme pilotage, systme dcisionnel,systme oprationnel) et larticulation du SI avec la stratgie dentreprise.

2- Comprendre les types de la collaboration, le concept de la Supply ChainCollaborative et sinitier aux diffrentes solutions technologiques : progicielsintgrs (ou ERP), lEDI,

3- Apprhender la mthodologie proposes pour la modlisation, organisation desprocessus et conception du systme dinformation collaboratif.


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1- INTRODUCTION2-INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMESDINFORMATION

Exercices

3-APPROCHE PROCESSUS(mode demploi)

4-SUPPLY CHAIN COLLABORATIVE ET SYSTME DINFORMATION

COLLABORATIF(Mthodologie de modlisation CMCS, illustration tude de cas)

Sances exposs

jeudi 18 avril 2013


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Introduction

Approvisionnement Achat

ProductionMarketing

TransportVente

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Il devient primordial pour les entreprises de sadapter

rapidement aux changements environnementaux et mieux

coordonner tous leurs services.

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Introduction (suite)

Cours SIC

Les entreprises s'intgrent ainsi dans la chaine logistique

globale, en incluant les diffrents partenaires dentreprise.

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http://pointdevuemarketing.files.wordpress.com/2007/10/schema-sc.jpg


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Fournisseurs

Sous-traitants

Prestataires

Cours SIC

On est ainsi pass du concept o chaque acteur travaille pour

son propre intrt des rseaux de collaboration devant grer

lensemble des flux logistiques.

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Quelle est la solution ??


Lintgration dun systme dinformation collaboratifconstitue par consquent, une rponse aux enjeux desentreprises industrielles.

7Cours SIC 7


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Introduction

Les facteurs influenant la performance de la chane logistique

Cours SIC

Dans un contexte o les entreprises cherchent amliorer leurperformance industrielle en termes de cot, de dlais,

dadaptabilit, de varit et de traabilit, le degr de

collaboration et dchange dinformations entre partenaires

devient un lment essentiel considrer au sein de toute

chane logistique [Campagne, 2006].

Dans un contexte o les entreprises cherchent amliorer leurperformance industrielle en termes de cot, de dlais,

dadaptabilit, de varit et de traabilit, le degr de

collaboration et dchange dinformations entre partenaires

devient un lment essentiel considrer au sein de toute

chane logistique [Campagne, 2006].

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Cours SIC

[Paulraj et al., 2008] : ont considr la communication inter-

organisationnelle comme un facteur critique pour la

collaboration stratgique entre entreprises. Ils dfinissent la

communication inter-organisationnelle comme une

comptence relationnelle qui peut fournir un avantage

stratgique pour les partenaires de la chane et amliorer ainsi

leur performance.

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Cours SIC

[Seggie et al., 2006] : ont explor deux aspects des technologies

dinformation : lintgration des systmes dinformation inter-

organisationnels et lalignement de la technologie dinformation

entre les acteurs de la chane.

Lalignement de la technologie dinformation est le degr de la

compatibilit de la technologie dinformation de lentreprise

avec celles des autres partenaires.

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Chapitre 1

Cours SIC

INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DESSYSTEMES DINFORMATION DANS LENTREPRISE

Mots cls :

Systme dinformation (SI),

Stratgie de lentreprise,

Sous-systme dun SI.

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Concept de systme dinformation

Cours SIC

Les systmes dinformations ont un rle principal pour faire

communiquer lentreprise avec son environnement et pour

faciliter son intgration.

Dans son ouvrage, Robert Reix dfinit le Systme dInformation

comme :

Un systme compos dentits diverses (employs, ordinateurs, rseaux,

applications, bases de donnes, rgles. . .) charges de stocker et de traiterles informations relatives au systme oprant afin de les mettre

disposition du systme de pilotage. Il peut recevoir des informations du

systme de pilotage. Il peut mettre vers le systme oprant des

informations. [Reix, 2002].

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Cours SIC

Nous pouvons dfinir les systmes dinformation, en utilisant 2

points de vue complmentaires :

Dun point de vue fonctionnel, nous retiendrons que le SystmedInformation est capable de :

Collecter linformation en provenance de la partie oprante,

Organiser cette information en vue de son traitement,

Mmoriser linformation, mais aussi de la connaissance sur lorganisationdu travail,

Aider les acteurs de lorganisation dans lexercice de leur mtier, en

particulier supporter la dcision au sein de lorganisation.

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Cours SIC

Dun point de vue structurel, le Systme dInformation est :

vcu comme une suite dinteractions entre lhomme et les

moyens informatiques, dcomposable en une collection

dentits matrielles et logicielles ou variables.

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Cours SIC

Figure 1: Systme de traitement de linformation et systme information.

Personne Informatio

n

Processus

Utiliser

GrerOrganiser

Systme de traitement de l'information

Matriel Logiciel

Applicatif

Contenir

ComposerUtiliser

Systme Informatique

ReposerPermettre

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Selon (Saadoun, 2000), la raison dtre dun Systme

dInformation est laccs au bon moment la bonne

information pour prendre la bonne dcision.

Dans ce but, le systme dentreprise peut se dcomposer en

trois sous systmes : un systme de dcision, un systme

dopration et un systme dinformation.

-Le systme de dcision (de pilotage) a le rle de contrler et de prendre des

dcisions dans lentreprise.

-Le systme oprant excute des tches que le systme de pilotage lui demande

dassurer.

-Les sous-systmes de pilotage et de production schangent des flux dinformations

ascendants et descendants.16


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Figure 2: Le systme dentreprise.

LENTREPRISE

Systme de

pilotage

Systme

dinformation

Systme oprant

InformationsDcisions

Entres Sorties

Matires Produits

InformationsDcisions

Premires

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Organisation et systme dinformation

Cours SIC

Les interactions entre les SI et les organisations sont trs

complexes et influences par plusieurs facteurs, notamment la

structure organisationnelle, les processus oprationnels, les

Politiques etc

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Organisation et systme dinformation (suite)

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Dfinition dune organisation

Une organisation est une structure sociale plus ou moins stable,

qui puise des ressources dans lenvironnement, puis qui

transforme le capital et le travail en produits et services aumoyen dun processus de production pour les adresser des

prospects et clients.

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Procdures et processus de lentreprise

Les procdures de travail: sont dfinies pour grer les

diffrentes oprations et tches ralises au sein de

lentreprise, considres comme des rgles pratiques mises aupoint pour faire face aux situations prvisibles.

Les processus de lentreprise (voir chapitre approche

processus) sont une combinaison de procdures ;

lentreprise est elle-mme une combinaison plus ou moins bien

synchronise de processus.

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Les organisations et leur environnementIl existe une interaction entre les organisations et leur environnement. Les SI

sont des outils cls pour la veille environnementale, car ils aident les

managers cerner les changements extrieurs qui pourraient exiger une

raction de la part de lorganisation.

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Comprendre les rsistances organisationnelles au changementLes systmes dinformation sont indissociables de la politique

organisationnelle car chacun exerce une influence sur une ressource cl

tenant en un mot : linformation. Les SI peuvent influencer qui fait quoi,

pour qui, quand, o et comment dans lensemble de lentreprise.

Nombreux sont les nouveaux systmes dinformation qui contraignent

changer ses habitudes et ses faons de faire.

Les SI peuvent potentiellement transformer la structure, la culture, les

processus mtier et la stratgie dune entreprise. Cest la raison pourlaquelle on observe souvent une forte et comprhensible rsistance

lorsquils sont introduits.

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Cours SIC

Nous pouvons reprsenter cette rsistance organisationnelle par la figure

suivante :

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Daprs Leavitt (1965).


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Cours SIC

Dfinition de la stratgieLa stratgie est lart de diriger et de coordonner des actions pour atteindre

un objectif.

Que doit-on mettre en uvre pour la ralisation de cet objectif.La stratgie permet donc de dfinir les principaux axes aboutissants

lobjectif.

La stratgie est modlise par lensemble des actions ncessaires pour la

ralisation dun objectif donn.Le diagramme dISHIAWA est utilis pour obtenir une reprsentation claire

de lobjectif atteindre et de la stratgie associe.

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Conception dun systme dinformation

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La reprsentation du systme d'information de l'entreprise se fait enrespectant plusieurs tapes.

1- Dtermination du domaine d'tude

2- Dtermination des acteurs du domaine

3- Inventaire des rgles de gestion du domaine

4-Inventaire des flux d'information :

Diagramme des flux

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Les clients sont rpertoris dans notre base partir du moment o ils

ont demand un renseignement, mme s'ils n'ont pas effectu de

voyage.

Lorsqu'ils sont inscrit un sjour, une facture est envoye. S'ils n'ont

pas pay 15 jours avant la date de dpart, ils reoivent une relance

par courrier. Ils doivent avoir imprativement avoir rgls 2 jours avantla date de dpart sous peine de voir leur inscription annule.

Ds le rglement effectu, il leur est donn tous les documents

concernant le voyage .

L'agent lui reoit un relev de ses commissions pour les clients qui ont

pays en fin de mois.

Travail faire : construire le diagramme des flux en respectant les

diffrentes tapes.

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Exercice - Exemple


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1) Dtermination du domaine d'tude

Le domaine tudi est la gestion des clients au sein d'une agence de

voyage.

2) Dtermination des acteurs du domaine

Les acteurs du domaine sont :

- Interne : les agents, le service administratif et comptable

- Externe : les clients

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Exercice - Exemple


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3) Inventaire des rgles de gestion du domaine

Rgles de gestion :

- inscription du client ds qu'il entre en contact avec l'agence,

- envoi de facture ds l'inscription un voyage,

- envoi d'une relance, s'il n'ont pay 15 jours avant le dpart,

- annulation si non paiement 2 jours avant le dpart,

- information sur les commissions et paiement au reprsentant en fin

de mois.

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Exercice - Exemple

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