Conference immoRegion 2013 Metz

Tendances et Perspectives de l’immobilier en 2013

Conférence immoRegion.fr

22 Mars 2013

Agenda

11 April, 2012

2

Programme

09.20 Introduction par ImmoRegion.fr

09.30 Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectivesMaitre Anne GIRARD – Notaire à Metz

10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI

10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing

11.00 Questions & réponses

11.30 Cocktail

Agenda

11 April, 2012

3

Programme






11.30 Cocktail

Tim PittevilsDirecteur Général

Listé sur Australian Securities

Exchange (ASX)

Présent dans 6 pays avec 13

sites immobiliers

Plus de 11 millions visiteurs

unique par mois au global

Plus de 500 employés

La force d’un groupe à la fois mondial et régional

11 April, 2012

5

Depuis 2001

Actif dans 3 pays, 5 régions

Plus de 1 000 clients

65 000 annonces immobilières

Une présence régionale

11 April, 2012

6

immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale

immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale

11 April, 2012

7

Alsace

Lorraine Le seul acteur régional

2,6 millions de visites en un an

26 millions d’annonces consultées

Des consultants régionaux

Expertise & connaissance du

marché immobilier local

Notre Mission

11 April, 2012

8

Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales

11 April, 2012

9

Résultats

VisibilitéPrésence régionale

Contacts directs

Service

Connaissance du Marché

Une audience qualifiée

Une audience régionale

Des prises de contact

Un retour sur investissement

Un support de qualité

Un suivi régulier

Une aide à la publication

Des formations

Informations locales

Spécialistes régionaux

Conférences avec des experts

dans le domaine immobilier

11 April, 2012

10

Optimisation de nos supports

Supports web et mobile

Expérience utilisateur optimisée

Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales

Et plus

Du contenu rédactionnel local

Newsletter, alertes emails,…

Une offre correspondant aux recherches

Une gamme de rubriques complète

(achat , location , neuf , construire,

annuaire

Une large offre immobilière

immoRegion.fr aujourd’hui

11 April, 2012

11

immoRegion.fr aujourd’hui

11 April, 2012

12

Une marque crédible auprès des

utilisateurs

Une audience fidèle et régionale

(65% de notre audience est

connue)

Les résultats en Lorraine

11 April, 2012

13

+ 62 %Visites

188

.289

Janvier 2013

1.8

84

.94

4

Janvier 2012 Janvier 2013

17.

45

0

Janvier 2012 Janvier 2013

+ 57 %Pages vues

+ 85 %Contacts

1.3

67

.92

2

Janvier 2012

116

.58

6

9.4

54

immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?

11 April, 2012

14

Publication d’annonces illimitée


11 April, 2012

15

Produits de mise en avant de vos biens

TOP POSITION

ANNONCE PRIVILEGE

ANNONCE CLASSIQUE


11 April, 2012

16

Produits de mise en avant de votre agence

Bannière agence


11 April, 2012

17

Site Internet pour votre agence 3 packs pour votre site webSTARTER – PRO - PREMIUM

immoRegion.fr demain

11 April, 2012

18

Agenda

11 April, 2012

19

Programme






11.30 Cocktail

Conjoncture immobilière en Lorraine et Perspectives

Me Anne GIRARD

Notaire à Metz

22 mars 2013Conférence immoRegion.fr

Les prix des appartements anciens (source: notaires.fr)


Les prix des maisons anciennes (source: notaires.fr)


Les prix des appartements neufs (source: notaires.fr)


Agenda

11 April, 2012

24

Programme


09.30 Conjoncture immobilière en Alsace et perspectivesMaitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg




11.30 Cocktail

La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier

Jessy Julien Directeur régional Est-Nord, CAFPI

CAFPI, c'est le N°1 français du courtage en crédits

immobilière

immoRegion

Le 22 MARS 2013

CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers

27

NOS AGENCES

28

Les chiffres CAFPI

ÉVOLUTION DES VOLUMES GLOBAUX SIGNÉS VIA CAFPI

ÉVOLUTION DES DOSSIERS RÉALISÉS (EN NB)

2010-2011: +4%2011-2012 : -14,6%

2010-2011: +1,05%2011-2012 : -15,8%

Milliards € En nb

2009 2010 2011 20120

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

21,812

29,041 29,351

24,712

2009 2010 2011 20120

1

2

3

4

5

6

3.6

5 5.2

4.5

29

RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN M€)

Les chiffres de la région Est Nord

RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN NB)

23.97%

13.03%

11.17%

10.18%

9.28%

8.13%

5.14%4.94%

4.87%4.75% 2.26%1.94%0.21% 0.14%

CREDIT AGRICOLE

CAISSE D'EPARGNE

SOCIETE GENERALE

LCL

CREDIT FONCIER

BANQUE POPULAIRE

GROUPE CIC

GROUPE CREDIT DU NORD

BNP PARIBAS

xReCré

HSBC

CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE

CREDIT MUTUEL

SOFIDER

20.49%

15.87%

11.56%9.48%9.32%

9.24%

7.16%

4.78%

4.62%

4.01%1.77%1.46%0.15% 0.08%

30


RÉPARTITION CLIENTS/PROSPECTS

NOUVEAUX CLIENTS94.1%

CLIENTS REGION EST NORD5.9%

31

PROFIL DES EMPRUNTEURS

Revenu moyen par ménage : 39 984 €


REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE

<28 K€ 442 74 874 20328-38 242 133 298 24338-50 286 164 919 23750-72 202 194 015 21872-120 97 212 408 198>=120 K€ 29 246 343 212

TOTAL 1 298 138 257 219

32


Age moyen de l’emprunteur 1 : 43 ans


Les chiffres à Metz


34



Les chiffres de l’agence de Metz


<28 K€ 99 95 887 236

28-38 86 137 994 249

38-50 90 163 827 238

50-72 70 187 062 217

72-120 31 222 320 210

>=120 K€ 6 304 721 217

TOTAL 382 151 621 228

35



Les chiffres de l’agence de Metz

Les chiffres à Forbach


37



Les chiffres de l’agence de Forbach

REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE<28 K€ 68 67 400 19028-38 42 135 479 25438-50 36 154 330 23250-72 15 185 523 23272-120 4 203 849 220>=120 K€ 1 305 195 264

TOTAL 166 118 871 232

38



Les chiffres de l’agence de Forbach

Les chiffres à Longwy


40



Les chiffres de l’agence de Longwy


<28 K€ 7 97 601 230

28-38 12 112 426 207

38-50 14 172 885 220

50-72 19 198 580 225

72-120 6 203 112 196

>=120 K€ 2 149 769 162

TOTAL 60 162 399 207

41



Les chiffres de l’agence de Longwy

Les chiffres à Thionville


43



Les chiffres de l’agence de Thionville


<28 K€ 57 93 014 225

28-38 49 133 603 234

38-50 68 164 236 239

50-72 43 198 986 222

72-120 30 203 050 189

>=120 K€ 8 251 270 234

TOTAL 255 155 586 224

44



Les chiffres de l’agence de Thionville

REGLEMENTATIONINTERMEDIATION EN

OPERATIONS DE BANQUE

CONDITIONS D’ACCESOBLIGATION D’INFORMATION

INDICATION D’AFFAIRES

RÉPONSE

Représentantset

Titres

Maurice ASSOULINEPrésident de l’APIC

Président du directoire de Cafpi

Hervé HATTVice – Président de l’APIC

Directeur général de Meilleurtaux.com

Thierry BERNARD Secrétaire de l’APIC

Président du directoire d’Empruntis.com

Ari BITTON Trésorier de l’APIC

Directeur général d’AB Courtage

31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP 46

http://brokerfrance.com/

Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)

Chaque catégorie peut avoir des mandataires MIOB avec les mêmes conditions d’exercice

CONDITIONS D’ACCÈS PAR CATEGORIE

MANDATS DIPLÔMEou

EXPERIENCEou

FORMATION

COURTIERS Clients Licence 2 ans cadre4 ans non-cadre 150 heures

MANDATAIRES EXCLUSIFS

1 mandat bancaire

Niveau III (BTS)

1 an cadre2 ans non-cadre 80 heures

MANDATAIRES MULTI-MANDATS

Au moins 2 mandats bancaires

Licence 2 ans cadre4 ans non-cadre 150 heures

MANDATAIRES«activité complémentaire»

Mandatbancaire

Niveau III (BTS) 6 mois Durée

suffisante

REGLEMENTATION IOBSP4731/01/2013


Niveau 1 - 150 heures : Courtier et mandataire multi-mandats

Tronc commun de connaissance + 4 modules

Crédit à la consommation Regroupement de crédits Service de paiement Crédit immobilier

FORMATION DES IOBSP

48

Examen de contrôle des compétences

Formation par un établissement bancaire, une entreprise d’assurance ou un organisme de formation



Obligation pour les courtiers de justifier d’une garantie responsabilité civile professionnelle

Les mandataires des IOBSP et des banques doivent fournir tout document attestant que l’entière responsabilité de leurs actes est assumée par le mandant

GARANTIE RC PROFESSIONNELLE

ARRÊTÉ RELATIF AU REGISTRE UNIQUE 1ER MARS 2012



Définition : critères identiques à l’activité d’intermédiaire en assurances

Présentation, proposition ou aide à la conclusion Rémunération ou avantage économique

Exonérations prévues

Consécration du statut d’indicateur d’affaires:Toute personne qui met en relation la banque/l’assureur ou l’intermédiaire avec un client peut obtenir une commission. Intermédiaires à titre complémentaire en matière de crédit à la consommation qui

effectuent jusqu’à 20 opérations ou un montant total de 200 000 € de crédits par an. Exclusion de l’exonération pour le crédit immobilier, le regroupement de crédits et le prêt viager hypothécaire.

CHAMP D’APPLICATION


INDICATION D’AFFAIRES

Les apporteurs d’affaires qui transmettront un contact à un établissement bancaire ou à un IOBSP auront le statut d’indicateurs d’affaires. Ils échappent ainsi à la réglementation applicable aux IOBSP.

Leur rôle se limite à transmettre les coordonnées d’une personne intéressée à la conclusion d’une opération de banque.

La remise de documents se rapportant à l’opération de banque est limitée aux seuls documents publicitaires. Un indicateur ne peut pas déposer de dossier de demande de prêt en direct auprès d’un établissement bancaire.

Quid de la rédaction des compromis de vente ?

31/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP51

COMPROMIS DE VENTE

SOMME A FINANCER :– Prix de la vente…………………………………………………………………………………. 275 000€– Prix des meubles meublant……………………………………………………………….. – Provision pour frais d’acte…………………………………………………………………. 19 250€– Provision pour frais d’emprunt…………………………………………………………. 1 000€– Frais de négociation (s’ils sont à la charge de l’acquéreur)………………… – Autres…………………………………………………………………………………………………

• TOTAL 295 250€ PLAN DE FINANCEMENT :• L’ACQUEREUR déclare que son acquisition sera financée de la façon suivante :• A l’aide de ses deniers personnels et assimilés à concurrence de………. 180 000€• A l’aide d’un ou plusieurs prêts bancaires d’un montant global de…….. 115 250€• SOIT UN TOTAL EGAL A LA SOMME A FINANCER 295 250€ DECLARATION DE L’ACQUEREUR :• L’ACQUEREUR déclare :• Que rien dans sa situation juridique et dans sa capacité bancaire ne s’oppose aux demandes de prêts qu’il se propose de solliciter• Que le montant de ses emprunts en cours (autres que ceux nécessaires à la présente acquisition) ainsi que ses ressources mensuelles

s’élèvent aux sommes respectivement indiquées ci-après : • EMPRUNTS EN COURS : crédit voiture : 292€ / mois sur 2 ans• RESSOURCES MENSUELLES : 3 400€ nettes

CARACTERISTIQUES DES PRETS :• L’ACQUEREUR déclare que ses ressources lui permettent de solliciter ces prêts et qu’il se propose de les contracter à des conditions

compatibles avec ses possibilités de remboursement, soit :• Montant global des prêts à solliciter……………………………………………….. 115 250€• Taux d’intérêt maximum(hors frais de dossiers, d’assurance et d’hypothèques)…… 4.5% /an• Durée du prêt………………………………………………………………………………….. 15 années• D’OU CHARGES MENSUELLES MAXIMALES 1 000€


RISQUES ENCOURUS PAR LE CLIENT

• Le client doit respecter les termes du compromis :

Cela signifie que, si le compromis prévoit un emprunt d’un montant de X Euros maximum, le client doit adresser une demande de prêt qui n’aille pas au-delà de ce montant.

• Les risques encourus par le client :

Si le client demande un montant de crédit supérieur à celui prévu au compromis, il s’expose à devoir verser des indemnités au vendeur.En effet, si le client n’obtient aucun accord de financement, il peut être condamné au paiement d’une indemnité, au titre d’une clause pénale, pouvant jouer en cas de défaillance de la condition suspensive imputable au futur acquéreur.Il peut également être condamné à payer une indemnité d’immobilisation, prévue au compromis et due dès lors que le bien a été immobilisé par les acquéreurs défaillants.

Il est donc primordial que le compromis soit le reflet fidèle de la situation financière des clients et de leurs besoins de financement.


OBLIGATIONS A l’EGARD DE LA CLIENTELE

Introduction d’une obligation précontractuelle d’information dans la loi de régulation bancaire et financière

Avant la conclusion d’une opération de banque ou d’un service de paiement, l’intermédiaire doit fournir au client notamment les informations suivantes : son identité, son immatriculation sur le fichier détenu par l’ORIAS l’existence de liens financiers avec un ou plusieurs établissements de crédits ou

de paiement la nature des relations contractuelles avec les établissements bancaires le nom des établissements bancaires


OBLIGATION D’INFORMATIONS

Les différents types d’informations à délivrer au client sur support durable

1. Informations permettant l’identification de l’IOBSP : identité, dénomination sociale, adresse et numéro d’immatriculation

2. Informations à recueillir auprès du client : l’IOBSP doit s’enquérir de : sa connaissance et son expérience en matière d’opération bancaire situation financière, besoins ressources, charges, prêts en cours -> solvabilité

3. Informations sur le produit bancaire : l’IOBSP doit : présenter les caractéristiques essentielles du contrat alerter des conséquences sur la situation financière description et comparaison des différents types de contrats disponibles sur le marché donner des informations personnalisées et adaptées à la complexité des opérations éclairer le client sur l’étendue de ses devoirs et obligations proposer le contrat le plus adapté aux profils et besoins des clients Donner les raisons qui motivent le choix d’un contrat

26/03/2013REGLEMENTATION IOBSP

55

OBLIGATION D’INFORMATIONS

4. Informations sur la nature des relations avec les établissements bancaires : relations contractuelles exclusives ou non liste des établissements bancaires avec lesquels ils travaillent liens capitalistiques (10%) chiffre d’affaires important réalisé avec un seul partenaire (1/3)

5. Informations sur la rémunération : Principe de transparence: le niveau et les modalités de rémunération ne doivent pas aller à l’encontre de l’obligation d’agir au mieux des intérêts du client.

convenir des frais dus par le client avant toute conclusion de contrat. informer du montant et des modalités de calcul des rémunérations versées par les

établissements bancaires.

6. Informations sur les recours: coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel procédure de recours en cas de réclamations coordonnées du service réclamation.


EXEMPLE DE MANDAT

Informations sur le statut de l’IOBSP

Informations sur les recours

Informations sur l’identité et la situation financière des clients

Informations sur la nature des relations contractuelles avec les banques

Informations sur le projet et les besoins des clients

Informations sur les risques et la protection des données des clients

Informations sur la rémunération émanant du client


Exemple de mandat


EXEMPLE DE FICHE DE CONSEIL

Identité des clients

Informations sur les produits bancaires

Informations sur les charges avant / après

Informations sur les liens capitalistiques avec les banques et sur la commission bancaire


VISION EUROPEENNE

Le courtage dans la distribution de crédits en Europe Le degré de réglementationdans l’intermédiation de crédits

Il y a une correspondance claire entre le niveau de pénétration du courtage et le degrés de réglementation de chaque pays

Study on Credit Intermediaries in the Internal Market / 2007 / Final Report by Europe Economics

31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP 60

Agenda

11 April, 2012

61

Programme


09.30 Conjoncture immobilière en Alsace et perspectivesMaitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg




11.30 Cocktail

Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier

Christophe Levy Head of Digital Marketing, Banque de Luxembourg

Expert en Digital Marketing, Social medias,…

Golden Gate University – San Francisco

California State University - Hayward

IEAA- Paris ISCT - Reims

Utilisation des Médias Sociaux dans le développement de l’activité et des services liés à l’immobilier

Mars 2013– © christopheLEVY

Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierQui suis-je ?

Banque de Luxembourg - Luxembourg2007- 2013 : Head of igital Marketing /Web/Communication online

Banque Populaire (Groupe BPCE)2001 – 2007 : Directeur Filiale Internet Pluzix - Metz2004 – 2005 : Directeur du département des Nouvelles Technologies pour le Groupe – Paris2005 – 2007 : Directeur du Canal de Distribution Internet / Ebanking – Banque Populaire Lorraine Champagne – Metz

CLC – Epernay (51)1998 – 2001 Fondateur/PDG de la société spécialisée en conseil Marketing et création de sites. Création de plus de 100 sites (Portails, corporate et institutionnels..) et création des sites portails Champagne-Online, picardie-online..

Co-fondateur en 2000 de la Société Avenue (Vente de champagne sur internet)Distinction “Entrepreneur of 2001” dans le Who’s who international

Roussel Consultants – Reims (51)1994 – 1997 Consultant Associé en Marketing, développement Commercial national et International .

Projets JYVAI : Création et animation du premier réseau des villes sur facebook (2009 – 2012) + de 35 000 membres / 250 fan pagesLife and bubbles : Blogphoto sur le Champagne

Christophe LévyMarié, 2 enfantsAge : 46Live in Metz / Work in Luxembourg

CompétencesMarketing & Digital Marketing, Web 2.0 & Social

medias, Ebanking, E-business Strategy, Web writing, Community Management & Curation, Business Administration..

EducationGolden Gate University – San FranciscoCalifornia State University - HaywardInstitut européen d'Administration des Affaires - ParisISCT – Reims

twitter : @christophelevy

Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierSOMMAIRE

• Overview des Medias sociaux• Ce que vont vous permettre les réseaux sociaux• Focus autour de 3 medias sociaux• L’Eréputation

Mars 2013– © Christophe LEVY

Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociaux

Les principaux médias sociaux

http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/3425152106/sizes/l/


Les principaux médias sociaux

Nombre d’utilisateurs

Temps moyen par utilisateur passé par mois

Démographie

Chiffres :

• En moyenne, un internaute français est membre de 3,5 réseaux sociaux en 2012 (Source IFOP 2012 )• En 2012, l ’audience de Twitter a augmenté de 53 % en France pour dépasser le seuil des 5 Millions

235 M

+ 1,2 Milliard

200 M20 M


Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociauxMobiles et réseaux sociaux

Le mobile n’est pas que pour les jeunes générations, 51,3 % des utilisateurs ont plus de 35 ans (Source : Smartinsight)

Outre les Mails, les SMS …

La connexion aux media sociaux arrive en 3ème place !

Le mobile est utilisé pour : - Partager une photo d’un lieu/produit/service- Partager un commentaire/avis- Se signaler à un endroit- Scanner un code bar /flash code et rechercher de l’information- Comparer un prix…

Ce qui génère en 60 secondes

& USERS SHARE

SO LO MO : Social Local MobileMars 2013– © Christophe LEVY


Le matin : les mails (78 %) Le soir : Les mails (50%) et Réseaux Sociaux (25%)


Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux

L’immobilier est la deuxième requête sur internet après les voyages… mais les medias sociaux sont devenus depuis 2011 la première activité sur le web.

Notre navigation est devenue sociale, et nous surfons sur des contenus en fonction de la recommandation faite par les internautes.

« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité », (définition de F. Cavazza)



Les medias sociaux placent l’humain au centre, comme un média.. Aujourd’hui, ce sont les publics qui :

- parlent « à la place de l’entreprise »- influencent (image, bourse, emploi, achat)- détruisent ou construisent une réputation (viralité)

Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est un choix, mais c’est laisser parler les autres à votre place …

et les laisser vous définir !


Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociauxUn media social -> une fonction première

Je mange un #cookie

J’aime les cookies

Je sais très bien faire les cookies

Regardez, je mange un cookie

Voici ma recette de cookies

Je mange mon cookie sur la terrasse du « Café des artistes »



Important : définir une stratégie Digitale !

Je voudrais une stratégie digitale !

Je vais vous bâtir une belle page Facebook !



Faciliter la prise de contacts (et « accessoirement » faire des affaires)

Gagner de la visibilité et en apporter à vos biens à la vente/location

Cibler des contacts géographiquement et démographiquement

Améliorer le référencement de votre site

Renforcer et développer votre notoriété

Asseoir votre crédibilité

Et donc…. améliorer votre E-réputation

Quels peuvent-être vos Objectifs ?



Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux

facebook Twitter Linkedin

Communication et animation communauté , offre commerciale, Récupération mail

Communication rapideSAV

Réseau professionnelExpertise & Compétences

Site Internet Agence (Annonces)

Blog Agence(Actus, Dossiers, Photos, vidéos..)

Votre CV(Expertise)

+ Page Entreprise+ CV collaborateurs+ Groupe Experts

Flux RSSPartage annonces + infos

Construction EcoSystème

Augmentation de la visibilité

Développement Eréputation


Classement février 2013



Créer une page (et non un profil) pour votre groupe/par agence / ou thématique

Mettre en place un outil de récupération de mail dès l’accueil (voir utiliser celui de votre site) et si dispo, intégrer à CRM

Déterminer en interne la/les personnes en charge et/ou les former (animation, réponses aux commentaires..)

Identifier précisément les sources de contenus internes et leurs formats (News, images..) ainsi que les sources externes (sites partenaires,..) pour enrichir votre page

Utiliser les flux RSS (Site Immorégion ou autre) pour alimenter votre page en contenus : Dossiers en page principale, RSS avec vos annonces dans rubrique..

Cibler Géographiquement vos publicités grâce au module Facebook

Utiliser Facebook avec un objectif précis !


Créer/rempli votre page « Entreprise », vos collaborateurs l’inscrivant dans leur parcours

Alimenter les news de la page Linkedin par le flux RSS de votre blog

Remplir votre profil et surtout mettre en exergue vos compétences et domaines privilégiés

Demander aux collaborateurs de faire référence à votre page

Linkedin = réseau professionnel = compétences !

Création de groupe « Experts »

> Mise en exergue de vos domaines d’expertise> Reconnaissance par vos pairs, voscollaborateurs et clients> Réputation Positive



Twitter = Veille / SAV / Infos (mais sur des comptes différents)

@vous @SAV_agenceY @Info_agenceY

• Sélectionner les thèmes intéressants• Identifier les comptes twitter clés•Développer votre communauté• Tweeter titre+ lien vers vos articles (blog) ou LKD

• Communiquer ce compte à vos clients locataires• Mettre des règles en place (ex : utilisation/qui répond/..) • Définir les procédures qualité de réponse (délais, moyens, supports)• Utiliser ce compte pour informer d’un dysfonctionnement (Panne etc..)

• compte dédié à l’info commerciale ou flash (ex : l’annonce du jour)• développer votre communauté : lien depuis votre site, ciblage géographique..

Exemple d’outil de gestion de vos compte


Eréputation


Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierL’Eréputation

Qu’est-ce que l’E- réputation ?

La réputation est la somme des opinions émises sur une une personne, une famille, une entreprise. Ces opinions sont le fruit des expériences, des perceptions et des connaissances des « tiers ».La réputation est fragile, elle peut être remise en cause à chaque instant.

Notre réputation est une conséquence de nos actes, mais elle est conditionnée par la perception qu’en ont les autres.

La réputation est un actif aussi précieux que vulnérable parce qu’il est détenu par les tiers.

“A good name, like good will, is got by many actions and lost by one” - Lord Jeffery, Scottish Judge (1773-1850)



Pour un particulier ou une famille, la réputation apporte :

Pour une entreprise,la réputation apporte :

> De la reconnaissance, un statut social, de la respectabilité> Des recommandations professionnelleset de la crédibilité auprès de l’employeur présent ou futur> De la crédibilité dans les causes ou débats dans lesquels une famille s’engage> Du pouvoir de négociation> De la mise en réseau avec des partenaires

> La confiance et les recommandations de ses clients> De l’attractivité sur ses marchésEt qui plus est de la crédibilité auprès de ses actionnaires/investisseurs> De la fidélisation au niveau des employés, et de l’attractivité pour des talents> De la crédibilité lors de prise de parole dans un débat public> Le bénéfice du doute en cas de crise> De la différenciation par rapport à la concurrence… et de l’affectivité !



L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l’entreprise/personnelle.

ATTN : Votre marque (ou votre nom de famille) n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit … ainsi que votre communauté !

Exposition web/medias sociaux = Visibilité = Eréputation + ou -

Qu’est-ce que l’E- réputation ?



Pour recevoir cette présentation,quelques conseils pour vos publications et l’utilisation des réseaux sociaux

Laissez moi votre mail…

MERCI DE VOTRE ATTENTION


FIN


Merci!

Si vous souhaitez recevoir vos photos par e-mail, envoyez-nous votre demande à : [email protected]

Merci

Conférence immoRegion.fr

21 Mars 2013

Conference immoRegion 2013 Metz

Business

Transcript of Conference immoRegion 2013 Metz