Tendances et Perspectives de l’immobilier en 2013
Conférence immoRegion.fr
22 Mars 2013
Agenda
11 April, 2012
2
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
09.30 Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectivesMaitre Anne GIRARD – Notaire à Metz
10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
Agenda
11 April, 2012
3
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
09.30 Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectivesMaitre Anne GIRARD – Notaire à Metz
10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
Tim PittevilsDirecteur Général
Listé sur Australian Securities
Exchange (ASX)
Présent dans 6 pays avec 13
sites immobiliers
Plus de 11 millions visiteurs
unique par mois au global
Plus de 500 employés
La force d’un groupe à la fois mondial et régional
11 April, 2012
5
Depuis 2001
Actif dans 3 pays, 5 régions
Plus de 1 000 clients
65 000 annonces immobilières
Une présence régionale
11 April, 2012
6
immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale
immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale
11 April, 2012
7
Alsace
Lorraine Le seul acteur régional
2,6 millions de visites en un an
26 millions d’annonces consultées
Des consultants régionaux
Expertise & connaissance du
marché immobilier local
Notre Mission
11 April, 2012
8
Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales
11 April, 2012
9
Résultats
VisibilitéPrésence régionale
Contacts directs
Service
Connaissance du Marché
Une audience qualifiée
Une audience régionale
Des prises de contact
Un retour sur investissement
Un support de qualité
Un suivi régulier
Une aide à la publication
Des formations
Informations locales
Spécialistes régionaux
Conférences avec des experts
dans le domaine immobilier
11 April, 2012
10
Optimisation de nos supports
Supports web et mobile
Expérience utilisateur optimisée
Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales
Et plus
Du contenu rédactionnel local
Newsletter, alertes emails,…
Une offre correspondant aux recherches
Une gamme de rubriques complète
(achat , location , neuf , construire,
annuaire
Une large offre immobilière
immoRegion.fr aujourd’hui
11 April, 2012
11
immoRegion.fr aujourd’hui
11 April, 2012
12
Une marque crédible auprès des
utilisateurs
Une audience fidèle et régionale
(65% de notre audience est
connue)
Les résultats en Lorraine
11 April, 2012
13
+ 62 %Visites
188
.289
Janvier 2013
1.8
84
.94
4
Janvier 2012 Janvier 2013
17.
45
0
Janvier 2012 Janvier 2013
+ 57 %Pages vues
+ 85 %Contacts
1.3
67
.92
2
Janvier 2012
116
.58
6
9.4
54
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?
11 April, 2012
14
Publication d’annonces illimitée
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?
11 April, 2012
15
Produits de mise en avant de vos biens
TOP POSITION
ANNONCE PRIVILEGE
ANNONCE CLASSIQUE
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?
11 April, 2012
16
Produits de mise en avant de votre agence
Bannière agence
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?
11 April, 2012
17
Site Internet pour votre agence 3 packs pour votre site webSTARTER – PRO - PREMIUM
immoRegion.fr demain
11 April, 2012
18
Agenda
11 April, 2012
19
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
09.30 Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectivesMaitre Anne GIRARD – Notaire à Metz
10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
Conjoncture immobilière en Lorraine et Perspectives
Me Anne GIRARD
Notaire à Metz
22 mars 2013Conférence immoRegion.fr
Les prix des appartements anciens (source: notaires.fr)
22 mars 2013Conférence immoRegion.fr
Les prix des maisons anciennes (source: notaires.fr)
22 mars 2013Conférence immoRegion.fr
Les prix des appartements neufs (source: notaires.fr)
22 mars 2013Conférence immoRegion.fr
Agenda
11 April, 2012
24
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
09.30 Conjoncture immobilière en Alsace et perspectivesMaitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
Jessy Julien Directeur régional Est-Nord, CAFPI
CAFPI, c'est le N°1 français du courtage en crédits
immobilière
immoRegion
Le 22 MARS 2013
CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers
27
NOS AGENCES
28
Les chiffres CAFPI
ÉVOLUTION DES VOLUMES GLOBAUX SIGNÉS VIA CAFPI
ÉVOLUTION DES DOSSIERS RÉALISÉS (EN NB)
2010-2011: +4%2011-2012 : -14,6%
2010-2011: +1,05%2011-2012 : -15,8%
Milliards € En nb
2009 2010 2011 20120
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
21,812
29,041 29,351
24,712
2009 2010 2011 20120
1
2
3
4
5
6
3.6
5 5.2
4.5
29
RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN M€)
Les chiffres de la région Est Nord
RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN NB)
23.97%
13.03%
11.17%
10.18%
9.28%
8.13%
5.14%4.94%
4.87%4.75% 2.26%1.94%0.21% 0.14%
CREDIT AGRICOLE
CAISSE D'EPARGNE
SOCIETE GENERALE
LCL
CREDIT FONCIER
BANQUE POPULAIRE
GROUPE CIC
GROUPE CREDIT DU NORD
BNP PARIBAS
xReCré
HSBC
CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE
CREDIT MUTUEL
SOFIDER
20.49%
15.87%
11.56%9.48%9.32%
9.24%
7.16%
4.78%
4.62%
4.01%1.77%1.46%0.15% 0.08%
30
Les chiffres de la région Est Nord
RÉPARTITION CLIENTS/PROSPECTS
NOUVEAUX CLIENTS94.1%
CLIENTS REGION EST NORD5.9%
31
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Revenu moyen par ménage : 39 984 €
Les chiffres de la région Est Nord
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 442 74 874 20328-38 242 133 298 24338-50 286 164 919 23750-72 202 194 015 21872-120 97 212 408 198>=120 K€ 29 246 343 212
TOTAL 1 298 138 257 219
32
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 43 ans
Les chiffres de la région Est Nord
Les chiffres à Metz
CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers
34
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Revenu moyen par ménage : 44 342 €
Les chiffres de l’agence de Metz
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 99 95 887 236
28-38 86 137 994 249
38-50 90 163 827 238
50-72 70 187 062 217
72-120 31 222 320 210
>=120 K€ 6 304 721 217
TOTAL 382 151 621 228
35
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 36 ans
Les chiffres de l’agence de Metz
Les chiffres à Forbach
CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers
37
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Revenu moyen par ménage : 31 052 €
Les chiffres de l’agence de Forbach
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE<28 K€ 68 67 400 19028-38 42 135 479 25438-50 36 154 330 23250-72 15 185 523 23272-120 4 203 849 220>=120 K€ 1 305 195 264
TOTAL 166 118 871 232
38
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 40 ans
Les chiffres de l’agence de Forbach
Les chiffres à Longwy
CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers
40
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Revenu moyen par ménage : 50 282 €
Les chiffres de l’agence de Longwy
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 7 97 601 230
28-38 12 112 426 207
38-50 14 172 885 220
50-72 19 198 580 225
72-120 6 203 112 196
>=120 K€ 2 149 769 162
TOTAL 60 162 399 207
41
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 35 ans
Les chiffres de l’agence de Longwy
Les chiffres à Thionville
CAFPIN°1 du courtage en prêts immobiliers
43
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Revenu moyen par ménage : 48 320 €
Les chiffres de l’agence de Thionville
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 57 93 014 225
28-38 49 133 603 234
38-50 68 164 236 239
50-72 43 198 986 222
72-120 30 203 050 189
>=120 K€ 8 251 270 234
TOTAL 255 155 586 224
44
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 37 ans
Les chiffres de l’agence de Thionville
REGLEMENTATIONINTERMEDIATION EN
OPERATIONS DE BANQUE
CONDITIONS D’ACCESOBLIGATION D’INFORMATION
INDICATION D’AFFAIRES
RÉPONSE
Représentantset
Titres
Maurice ASSOULINEPrésident de l’APIC
Président du directoire de Cafpi
Hervé HATTVice – Président de l’APIC
Directeur général de Meilleurtaux.com
Thierry BERNARD Secrétaire de l’APIC
Président du directoire d’Empruntis.com
Ari BITTON Trésorier de l’APIC
Directeur général d’AB Courtage
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP 46
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
Chaque catégorie peut avoir des mandataires MIOB avec les mêmes conditions d’exercice
CONDITIONS D’ACCÈS PAR CATEGORIE
MANDATS DIPLÔMEou
EXPERIENCEou
FORMATION
COURTIERS Clients Licence 2 ans cadre4 ans non-cadre 150 heures
MANDATAIRES EXCLUSIFS
1 mandat bancaire
Niveau III (BTS)
1 an cadre2 ans non-cadre 80 heures
MANDATAIRES MULTI-MANDATS
Au moins 2 mandats bancaires
Licence 2 ans cadre4 ans non-cadre 150 heures
MANDATAIRES«activité complémentaire»
Mandatbancaire
Niveau III (BTS) 6 mois Durée
suffisante
REGLEMENTATION IOBSP4731/01/2013
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
Niveau 1 - 150 heures : Courtier et mandataire multi-mandats
Tronc commun de connaissance + 4 modules
Crédit à la consommation Regroupement de crédits Service de paiement Crédit immobilier
FORMATION DES IOBSP
48
Examen de contrôle des compétences
Formation par un établissement bancaire, une entreprise d’assurance ou un organisme de formation
REGLEMENTATION IOBSP31/01/2013
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
Obligation pour les courtiers de justifier d’une garantie responsabilité civile professionnelle
Les mandataires des IOBSP et des banques doivent fournir tout document attestant que l’entière responsabilité de leurs actes est assumée par le mandant
GARANTIE RC PROFESSIONNELLE
ARRÊTÉ RELATIF AU REGISTRE UNIQUE 1ER MARS 2012
REGLEMENTATION IOBSP4931/01/2013
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
Définition : critères identiques à l’activité d’intermédiaire en assurances
Présentation, proposition ou aide à la conclusion Rémunération ou avantage économique
Exonérations prévues
Consécration du statut d’indicateur d’affaires:Toute personne qui met en relation la banque/l’assureur ou l’intermédiaire avec un client peut obtenir une commission. Intermédiaires à titre complémentaire en matière de crédit à la consommation qui
effectuent jusqu’à 20 opérations ou un montant total de 200 000 € de crédits par an. Exclusion de l’exonération pour le crédit immobilier, le regroupement de crédits et le prêt viager hypothécaire.
CHAMP D’APPLICATION
REGLEMENTATION IOBSP5031/01/2013
INDICATION D’AFFAIRES
Les apporteurs d’affaires qui transmettront un contact à un établissement bancaire ou à un IOBSP auront le statut d’indicateurs d’affaires. Ils échappent ainsi à la réglementation applicable aux IOBSP.
Leur rôle se limite à transmettre les coordonnées d’une personne intéressée à la conclusion d’une opération de banque.
La remise de documents se rapportant à l’opération de banque est limitée aux seuls documents publicitaires. Un indicateur ne peut pas déposer de dossier de demande de prêt en direct auprès d’un établissement bancaire.
Quid de la rédaction des compromis de vente ?
31/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP51
COMPROMIS DE VENTE
SOMME A FINANCER :– Prix de la vente…………………………………………………………………………………. 275 000€– Prix des meubles meublant……………………………………………………………….. – Provision pour frais d’acte…………………………………………………………………. 19 250€– Provision pour frais d’emprunt…………………………………………………………. 1 000€– Frais de négociation (s’ils sont à la charge de l’acquéreur)………………… – Autres…………………………………………………………………………………………………
• TOTAL 295 250€ PLAN DE FINANCEMENT :• L’ACQUEREUR déclare que son acquisition sera financée de la façon suivante :• A l’aide de ses deniers personnels et assimilés à concurrence de………. 180 000€• A l’aide d’un ou plusieurs prêts bancaires d’un montant global de…….. 115 250€• SOIT UN TOTAL EGAL A LA SOMME A FINANCER 295 250€ DECLARATION DE L’ACQUEREUR :• L’ACQUEREUR déclare :• Que rien dans sa situation juridique et dans sa capacité bancaire ne s’oppose aux demandes de prêts qu’il se propose de solliciter• Que le montant de ses emprunts en cours (autres que ceux nécessaires à la présente acquisition) ainsi que ses ressources mensuelles
s’élèvent aux sommes respectivement indiquées ci-après : • EMPRUNTS EN COURS : crédit voiture : 292€ / mois sur 2 ans• RESSOURCES MENSUELLES : 3 400€ nettes
CARACTERISTIQUES DES PRETS :• L’ACQUEREUR déclare que ses ressources lui permettent de solliciter ces prêts et qu’il se propose de les contracter à des conditions
compatibles avec ses possibilités de remboursement, soit :• Montant global des prêts à solliciter……………………………………………….. 115 250€• Taux d’intérêt maximum(hors frais de dossiers, d’assurance et d’hypothèques)…… 4.5% /an• Durée du prêt………………………………………………………………………………….. 15 années• D’OU CHARGES MENSUELLES MAXIMALES 1 000€
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP52
RISQUES ENCOURUS PAR LE CLIENT
• Le client doit respecter les termes du compromis :
Cela signifie que, si le compromis prévoit un emprunt d’un montant de X Euros maximum, le client doit adresser une demande de prêt qui n’aille pas au-delà de ce montant.
• Les risques encourus par le client :
Si le client demande un montant de crédit supérieur à celui prévu au compromis, il s’expose à devoir verser des indemnités au vendeur.En effet, si le client n’obtient aucun accord de financement, il peut être condamné au paiement d’une indemnité, au titre d’une clause pénale, pouvant jouer en cas de défaillance de la condition suspensive imputable au futur acquéreur.Il peut également être condamné à payer une indemnité d’immobilisation, prévue au compromis et due dès lors que le bien a été immobilisé par les acquéreurs défaillants.
Il est donc primordial que le compromis soit le reflet fidèle de la situation financière des clients et de leurs besoins de financement.
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP53
OBLIGATIONS A l’EGARD DE LA CLIENTELE
Introduction d’une obligation précontractuelle d’information dans la loi de régulation bancaire et financière
Avant la conclusion d’une opération de banque ou d’un service de paiement, l’intermédiaire doit fournir au client notamment les informations suivantes : son identité, son immatriculation sur le fichier détenu par l’ORIAS l’existence de liens financiers avec un ou plusieurs établissements de crédits ou
de paiement la nature des relations contractuelles avec les établissements bancaires le nom des établissements bancaires
26/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP54
OBLIGATION D’INFORMATIONS
Les différents types d’informations à délivrer au client sur support durable
1. Informations permettant l’identification de l’IOBSP : identité, dénomination sociale, adresse et numéro d’immatriculation
2. Informations à recueillir auprès du client : l’IOBSP doit s’enquérir de : sa connaissance et son expérience en matière d’opération bancaire situation financière, besoins ressources, charges, prêts en cours -> solvabilité
3. Informations sur le produit bancaire : l’IOBSP doit : présenter les caractéristiques essentielles du contrat alerter des conséquences sur la situation financière description et comparaison des différents types de contrats disponibles sur le marché donner des informations personnalisées et adaptées à la complexité des opérations éclairer le client sur l’étendue de ses devoirs et obligations proposer le contrat le plus adapté aux profils et besoins des clients Donner les raisons qui motivent le choix d’un contrat
26/03/2013REGLEMENTATION IOBSP
55
OBLIGATION D’INFORMATIONS
4. Informations sur la nature des relations avec les établissements bancaires : relations contractuelles exclusives ou non liste des établissements bancaires avec lesquels ils travaillent liens capitalistiques (10%) chiffre d’affaires important réalisé avec un seul partenaire (1/3)
5. Informations sur la rémunération : Principe de transparence: le niveau et les modalités de rémunération ne doivent pas aller à l’encontre de l’obligation d’agir au mieux des intérêts du client.
convenir des frais dus par le client avant toute conclusion de contrat. informer du montant et des modalités de calcul des rémunérations versées par les
établissements bancaires.
6. Informations sur les recours: coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel procédure de recours en cas de réclamations coordonnées du service réclamation.
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP56
EXEMPLE DE MANDAT
Informations sur le statut de l’IOBSP
Informations sur les recours
Informations sur l’identité et la situation financière des clients
Informations sur la nature des relations contractuelles avec les banques
Informations sur le projet et les besoins des clients
Informations sur les risques et la protection des données des clients
Informations sur la rémunération émanant du client
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP57
Exemple de mandat
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP58
EXEMPLE DE FICHE DE CONSEIL
Identité des clients
Informations sur les produits bancaires
Informations sur les charges avant / après
Informations sur les liens capitalistiques avec les banques et sur la commission bancaire
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP59
VISION EUROPEENNE
Le courtage dans la distribution de crédits en Europe Le degré de réglementationdans l’intermédiation de crédits
Il y a une correspondance claire entre le niveau de pénétration du courtage et le degrés de réglementation de chaque pays
Study on Credit Intermediaries in the Internal Market / 2007 / Final Report by Europe Economics
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP 60
Agenda
11 April, 2012
61
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
09.30 Conjoncture immobilière en Alsace et perspectivesMaitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
10.00 La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilierJessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
10.30 Utilisation des médias sociaux dans l’immobilierChristophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
Christophe Levy Head of Digital Marketing, Banque de Luxembourg
Expert en Digital Marketing, Social medias,…
Golden Gate University – San Francisco
California State University - Hayward
IEAA- Paris ISCT - Reims
Utilisation des Médias Sociaux dans le développement de l’activité et des services liés à l’immobilier
Mars 2013– © christopheLEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierQui suis-je ?
Banque de Luxembourg - Luxembourg2007- 2013 : Head of igital Marketing /Web/Communication online
Banque Populaire (Groupe BPCE)2001 – 2007 : Directeur Filiale Internet Pluzix - Metz2004 – 2005 : Directeur du département des Nouvelles Technologies pour le Groupe – Paris2005 – 2007 : Directeur du Canal de Distribution Internet / Ebanking – Banque Populaire Lorraine Champagne – Metz
CLC – Epernay (51)1998 – 2001 Fondateur/PDG de la société spécialisée en conseil Marketing et création de sites. Création de plus de 100 sites (Portails, corporate et institutionnels..) et création des sites portails Champagne-Online, picardie-online..
Co-fondateur en 2000 de la Société Avenue (Vente de champagne sur internet)Distinction “Entrepreneur of 2001” dans le Who’s who international
Roussel Consultants – Reims (51)1994 – 1997 Consultant Associé en Marketing, développement Commercial national et International .
Projets JYVAI : Création et animation du premier réseau des villes sur facebook (2009 – 2012) + de 35 000 membres / 250 fan pagesLife and bubbles : Blogphoto sur le Champagne
Christophe LévyMarié, 2 enfantsAge : 46Live in Metz / Work in Luxembourg
CompétencesMarketing & Digital Marketing, Web 2.0 & Social
medias, Ebanking, E-business Strategy, Web writing, Community Management & Curation, Business Administration..
EducationGolden Gate University – San FranciscoCalifornia State University - HaywardInstitut européen d'Administration des Affaires - ParisISCT – Reims
twitter : @christophelevy
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierSOMMAIRE
• Overview des Medias sociaux• Ce que vont vous permettre les réseaux sociaux• Focus autour de 3 medias sociaux• L’Eréputation
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociaux
Les principaux médias sociaux
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociaux
Les principaux médias sociaux
Nombre d’utilisateurs
Temps moyen par utilisateur passé par mois
Démographie
Chiffres :
• En moyenne, un internaute français est membre de 3,5 réseaux sociaux en 2012 (Source IFOP 2012 )• En 2012, l ’audience de Twitter a augmenté de 53 % en France pour dépasser le seuil des 5 Millions
235 M
+ 1,2 Milliard
200 M20 M
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociauxMobiles et réseaux sociaux
Le mobile n’est pas que pour les jeunes générations, 51,3 % des utilisateurs ont plus de 35 ans (Source : Smartinsight)
Outre les Mails, les SMS …
La connexion aux media sociaux arrive en 3ème place !
Le mobile est utilisé pour : - Partager une photo d’un lieu/produit/service- Partager un commentaire/avis- Se signaler à un endroit- Scanner un code bar /flash code et rechercher de l’information- Comparer un prix…
Ce qui génère en 60 secondes
& USERS SHARE
SO LO MO : Social Local MobileMars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociaux
Le matin : les mails (78 %) Le soir : Les mails (50%) et Réseaux Sociaux (25%)
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
L’immobilier est la deuxième requête sur internet après les voyages… mais les medias sociaux sont devenus depuis 2011 la première activité sur le web.
Notre navigation est devenue sociale, et nous surfons sur des contenus en fonction de la recommandation faite par les internautes.
« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité », (définition de F. Cavazza)
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Les medias sociaux placent l’humain au centre, comme un média.. Aujourd’hui, ce sont les publics qui :
- parlent « à la place de l’entreprise »- influencent (image, bourse, emploi, achat)- détruisent ou construisent une réputation (viralité)
Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est un choix, mais c’est laisser parler les autres à votre place …
et les laisser vous définir !
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierOverview des Medias sociauxUn media social -> une fonction première
Je mange un #cookie
J’aime les cookies
Je sais très bien faire les cookies
Regardez, je mange un cookie
Voici ma recette de cookies
Je mange mon cookie sur la terrasse du « Café des artistes »
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Important : définir une stratégie Digitale !
Je voudrais une stratégie digitale !
Je vais vous bâtir une belle page Facebook !
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Faciliter la prise de contacts (et « accessoirement » faire des affaires)
Gagner de la visibilité et en apporter à vos biens à la vente/location
Cibler des contacts géographiquement et démographiquement
Améliorer le référencement de votre site
Renforcer et développer votre notoriété
Asseoir votre crédibilité
Et donc…. améliorer votre E-réputation
Quels peuvent-être vos Objectifs ?
Mars 2013– © Christophe LEVY
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
facebook Twitter Linkedin
Communication et animation communauté , offre commerciale, Récupération mail
Communication rapideSAV
Réseau professionnelExpertise & Compétences
Site Internet Agence (Annonces)
Blog Agence(Actus, Dossiers, Photos, vidéos..)
Votre CV(Expertise)
+ Page Entreprise+ CV collaborateurs+ Groupe Experts
Flux RSSPartage annonces + infos
Construction EcoSystème
Augmentation de la visibilité
Développement Eréputation
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Classement février 2013
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Créer une page (et non un profil) pour votre groupe/par agence / ou thématique
Mettre en place un outil de récupération de mail dès l’accueil (voir utiliser celui de votre site) et si dispo, intégrer à CRM
Déterminer en interne la/les personnes en charge et/ou les former (animation, réponses aux commentaires..)
Identifier précisément les sources de contenus internes et leurs formats (News, images..) ainsi que les sources externes (sites partenaires,..) pour enrichir votre page
Utiliser les flux RSS (Site Immorégion ou autre) pour alimenter votre page en contenus : Dossiers en page principale, RSS avec vos annonces dans rubrique..
Cibler Géographiquement vos publicités grâce au module Facebook
Utiliser Facebook avec un objectif précis !
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Créer/rempli votre page « Entreprise », vos collaborateurs l’inscrivant dans leur parcours
Alimenter les news de la page Linkedin par le flux RSS de votre blog
Remplir votre profil et surtout mettre en exergue vos compétences et domaines privilégiés
Demander aux collaborateurs de faire référence à votre page
Linkedin = réseau professionnel = compétences !
Création de groupe « Experts »
> Mise en exergue de vos domaines d’expertise> Reconnaissance par vos pairs, voscollaborateurs et clients> Réputation Positive
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
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Twitter = Veille / SAV / Infos (mais sur des comptes différents)
@vous @SAV_agenceY @Info_agenceY
• Sélectionner les thèmes intéressants• Identifier les comptes twitter clés•Développer votre communauté• Tweeter titre+ lien vers vos articles (blog) ou LKD
• Communiquer ce compte à vos clients locataires• Mettre des règles en place (ex : utilisation/qui répond/..) • Définir les procédures qualité de réponse (délais, moyens, supports)• Utiliser ce compte pour informer d’un dysfonctionnement (Panne etc..)
• compte dédié à l’info commerciale ou flash (ex : l’annonce du jour)• développer votre communauté : lien depuis votre site, ciblage géographique..
Exemple d’outil de gestion de vos compte
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierExemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Eréputation
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierL’Eréputation
Qu’est-ce que l’E- réputation ?
La réputation est la somme des opinions émises sur une une personne, une famille, une entreprise. Ces opinions sont le fruit des expériences, des perceptions et des connaissances des « tiers ».La réputation est fragile, elle peut être remise en cause à chaque instant.
Notre réputation est une conséquence de nos actes, mais elle est conditionnée par la perception qu’en ont les autres.
La réputation est un actif aussi précieux que vulnérable parce qu’il est détenu par les tiers.
“A good name, like good will, is got by many actions and lost by one” - Lord Jeffery, Scottish Judge (1773-1850)
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Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierL’Eréputation
Pour un particulier ou une famille, la réputation apporte :
Pour une entreprise,la réputation apporte :
> De la reconnaissance, un statut social, de la respectabilité> Des recommandations professionnelleset de la crédibilité auprès de l’employeur présent ou futur> De la crédibilité dans les causes ou débats dans lesquels une famille s’engage> Du pouvoir de négociation> De la mise en réseau avec des partenaires
> La confiance et les recommandations de ses clients> De l’attractivité sur ses marchésEt qui plus est de la crédibilité auprès de ses actionnaires/investisseurs> De la fidélisation au niveau des employés, et de l’attractivité pour des talents> De la crédibilité lors de prise de parole dans un débat public> Le bénéfice du doute en cas de crise> De la différenciation par rapport à la concurrence… et de l’affectivité !
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Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierL’Eréputation
L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l’entreprise/personnelle.
ATTN : Votre marque (ou votre nom de famille) n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit … ainsi que votre communauté !
Exposition web/medias sociaux = Visibilité = Eréputation + ou -
Qu’est-ce que l’E- réputation ?
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Utilisation des Médias Sociaux dans l’ImmobilierCe que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Pour recevoir cette présentation,quelques conseils pour vos publications et l’utilisation des réseaux sociaux
Laissez moi votre mail…
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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FIN
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Merci
Conférence immoRegion.fr
21 Mars 2013
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