Comment faire rythmer satisfaction client et paiement
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Transcript of Comment faire rythmer satisfaction client et paiement
Entreprendre en plateau Briard
Litiges, réclamations, délais de paiement,
comment faire rythmer satisfaction client et paiement…
Animation du 12 Juin 2014 Intervenante : Marylène TSHIAMALA
Accompagne vos processus de vigilance
Téléphone: 09 83 44 53 77
Télécopie: 09 81 38 85 12
Site : www.facilityse-conseil.net
Facilityse ConseilB405 - 26 avenue de l'Alma
94210 La Varenne Saint Hilaire
Cas d’entreprise SOLVABLÉ
RCS : 424445233
Création : 21 juin 2004
SARL au capital : 15 000,00 €
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
Offre
VariVariééttéés des deTomateTomate
Plants de tomatePlants de tomate
Graines de tomateGraines de tomate
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
SOLVABLÉ : Marché, Acteurs, Chiffre d’affaires
71 Entreprises
de selection
20 300Agriculteurs
243
Entreprises
de production
24 000Distributeurs
Utilisateurs/
Profes-sionnels
CLIENTS
Nbre de client : 250 clients actifsNbre de client : 250 clients actifs
CGV : conditions financiCGV : conditions financièèresres
• Comptant par Carte Bleue
• 30J date de facture par chèque
1. Vente directe : 1 601 875,00 €
* emplacement maraicher 274 375,00 €
* e-commerce 922 875,00 €
* produits dérivés 404 625,00 €
2. Vente aux utilisateurs / professionnels : 1 153 125,00 €
* showroom 220 000,00 €
* formation 344 375,00 €
* conseil 588 750,00 €
RRéépartition du CA en 2012 partition du CA en 2012 Chiffre dChiffre d’’affaires : 2 755 000 affaires : 2 755 000 €€
Émergence des litiges… Les motifs
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� Contestation sur les prestations
ou problème de livraison
� Non respect des conditions
commerciales et / ou financières
� Liés au processus de facturation
du fournisseur
Émergence des litiges… Les solutions
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Facturer rapidement et rigoureusement
Collecter et contrôler tous les justificatifs
relatifs à la commande / prestation
Validation et mettre à jour les
informations avant de facturer
Émergence des litiges… Les astuces
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
� Accuser réception de la commande
� Constituer un dossier client
� Avoir un suivi des litiges
� Anticiper par une relance 3/4J
après envoi de la facture
Accroissement des retards de paiement… Les causes
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� Délai des traitements des litiges
� Méconnaissance du circuit de
validation des factures chez le client
� Insuffisance des relances
� Pratique de paiement du client
� Profil payeur et/ou risque du client
LE RESPECT DE SES DÉLAIS DE PAIEMENT CONSTITUE UN GAGE DE « SAINE GESTION »
Accroissement des retards de paiement… Les solutions
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
� Réactivité dans la mise en œuvre des
solutions (10 premiers jours du mois pour un
règlement à l’échéance convenue)
� Relancer les promesses de règlement et
dés le constat d’un retard (1 à 3J après)
� Clarifier ou renégocier les conditions
financières
� Procéder au recouvrement contentieux et à
la limitation des services
Accroissement des retards de paiement… Les astuces
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� Se doter d’un outil de visualisation
synthétique de type Balance Agée
� Mettre en place un scénario de
relance avec l’appui d’un outil de
gestion des tâches
� Constituer un complément au
dossier client avec l’historique des
relances
Survenances des impayés… Les situations
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� Paiement sans provision
� Insuffisance de trésorerie
� Défaillance du client
Survenance des impayés… Les solutions
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� Vérifier la nature et cause de l’impayé
� Contacter le client pour un aménagement
du paiement de la créance
� Vérifier l’état de la procédure
Survenance des impayés… Les recommandations
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
� Basculer les conditions financières au comptant avant livraison ou
prestations
� Prévoir un échéancier de paiement sur trois mensualités maxi + lettre
d’accord
� S’assurer des conditions de poursuite du contrat commercial ou de
prestations en cas de RJED
� Procéder au recouvrement juridique si aucun motif fondé ou non respect de
l’échéancier
L’IRRÉCOUVRABILITÉ : POUR INSOLVABILITÉ, ABSENCE DE JUSTIFICATIFS PROBANTS OU FAIBLESSE DES MONTANTS A RECOUVRER
Comment faire rythmer satisfaction et paiement client
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
� Une livraison complète, à temps et sans dégradation
� Une facture au reflet de la commande ou de la
prestation
� Un délai de paiement adapter aux conditions
commerciales
� Une continuité de contact dans la relation financière
client
� Un professionnalisme dans le traitement des litiges
Accompagne vos processus de vigilance
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Télécopie: 09 81 38 85 12
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