Paiement électronique : Contribution aux Guichets .PAIEMENT ELECTRONIQUE: CONTEXTE ET ENJEUX...

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  • Paiement lectronique :Contribution aux Guichets Uniques

    SWC2016

    Par Ins AMANI, Responsable Relations Clients et SLA, PCA

  • PAIEMENT ELECTRONIQUE: CONTEXTE ET ENJEUX

    PAIEMENT ELECTRONIQUE: QUELQUES CHIFFRES AU MAROC

    PAIEMENT ELECTRONIQUE: AVANTAGES

    PAIEMENT ELECTRONIQUE: RETOUR DEXPERIENCE

    SOMMAIRE

    Payment Center for Africa

  • Incitation par les pouvoirs publics: Forte volont politique de renforcer et vulgariser le E-gov (Maroc Digital 2020) pour ledveloppement de l'administration lectronique :

    plus de 47 Services pour les citoyens dont 3 applis mobiles plus de 30 Services pour les entreprises dont 2 applis mobiles plus de 17 Services pour les administrations

    Paiement lectronique en plein essor, plusieurs mutations: Amlioration de lexprience client

    Croissance soutenue du e-commerce au Maroc

    Nouveaux usages, nouvelles exigences defficacit de la population surtout de la jeunesse qui a adopt les NTIC:consommateurs/citoyens de plus en plus connects,.

    Paiement Electronique: Contexte et Enjeux

    Payment Center for Africa

  • Paiement Electronique: Contexte et Enjeux

    Payment Center for Africa

    Apporter des rponses et Crer davantage de la valeur dans un environnement extrmement dynamique en termes desolutions

    Dmatrialiser les moyens de paiement physiques obsoltes, tout en prservant la scurit des moyensdencaissement et la garantie de paiement.

    Mettre en place de solutions de paiements multiples et #multicanaux avec des moyens digitaux et innovants.

    Offrir des solutions pour un acte de paiement rapide en optimiser les processus et facilitant les parcours clients .

  • Paiement Electronique: Quelques chiffres au Maroc

    Payment Center for Africa

    E-commerce : les paiements en ligne bondissent de prsde 52% fin juin 2016

    Sur les six premiers mois de cette anne, 1,7 million depaiements en ligne ont en effet t recenss, contre 1,12million au premier semestre de 2015, soit un bond de 51,8%.

    Paiement par Carte : Progression toujours constante

    Pour ce 1er semestre 2016, les paiements par carte sur lesterminaux de paiement des commerants quips ont quant eux enregistr une progression de 18,6%, passant de 14,3millions de transactions 17 millions, pour un chiffredaffaires de 11,3 milliards de DH contre 10,5 milliards aupremier semestre 2015.

    Ces chiffres illustrent la confiance quaccorde de plus en plus de Marocains au systme de paiement lectronique

    Source: CMI, lavieeco

    Classement des segments les plus concerns

    Compagnies Ariennes

    26,5% soit 231 MDHOprateurs Tlcoms 26,2% avec 229 MDH

    E-gov15,7% soit 137

    MDH

  • Paiement Electronique: Avantages

    Accs permanent aux services

    Facilit, gain de temps et confort

    Qualit amliore par la fiabilit et la rapidit des traitements

    Cot daccs trs faible Tarification avantageuse Transparence de la

    relation bancaire

    CITOYENS OPERATEURS ECONOMIQUES

    Optimisation des charges dexploitation

    Efficacit oprationnelle Meilleure maitrise du risque

    Satisfaction et fidlisation des clients

    Diffrenciation et avantages concurrentiels

    Image de banque technologique innovante et moderne

    ETAT

    Dmatrialisation et Vulgarisation des services

    Optimisation des traitements Maitrise des revenus des rgies Amlioration de la comptitivit

    des entreprises Satisfaction et amlioration du

    climat social Rduction de la fracture

    numrique Amlioration de lImage

    linternational en termes de technologique innovante et de modernit

    Pour les banques particulirement

    Payment Center for Africa

  • Paiement Electronique: Retour dexprience

    Fort engagement du Groupe Banque Populaire rendre disponibles des

    services innovants et faciles utiliser et forte valeur ajoute: Elan 2020

    qui priorise la digitalisation et la facilitation de laccs des clients aux

    services bancaires en mode multicanal

    BCP: 1er metteur de cartes avec +4,07M Chaabi Net : 1er site e-banking au Maroc en termes daudience

    Pocket Bank : 1re appli bancaire au Maroc en terme de tlchargement

    Plus de 2,5 millions de clients Chaabi Mobile soit un taux de pntration de 44% et une progression annuelle de 16%

    Plus de 50 000 accs par jour Chaabi Net

    Plus de 192 000 oprations de paiement en ligne par an

    Plus de 199 000 oprations de transfert par an

    Plus de 4millions de porteurs qui font confiance aux solutions de paiement et digitales de la BCP

    Cration en 2015 dune Filiale ddie PCA pour renforcer et dvelopper la stratgie montique et digitale

    *Source: CMI_Tableau de bord de lactivit Montique Marocaine au 30 Juin 2016

    *Source: Chiffres Cls BP 2015

    La BCP, simplique de plus en plus dans la fourniture et la mise en place de services innovants pour le paiement lectronique en vuede faciliter les procdures, damliorer la comptitivit des entreprises et l'implication de toutes les composantes du secteur :administrations, ministres et oprateurs conomiques dans l'tablissement d'une approche globale, participative et inclusive

    Payment Center for Africa

  • Paiement Electronique: Retour dexprience

    Evolution des canaux/innovants

    2001: Lancement de la 1re version de Chaabi Net avec des services de consultation puis des services transactionnels (demande de chquiers, virement .) en 2003

    Cash Net : 1er service de transfert dargent domestique instantan sur internet e-payment : services de paiement sur GAB permettant de rgler achats et factures 2010: Lancement e-bl@di , 1er service de transfert dargent vers le Maroc via site e-commerce 2011: Banquepopulaireentreprise : site e-banking transactionnel pour le march des PME 2012: e-payment / m-payment : services de paiement, sur e-banking et m-banking, permettant de

    rgler achats et factures 2015/2016: Dploiement des solutions E-gov (vignettes, taxes, IS, IR etc.)

    Socle Technique Technologie, Scurit Canaux de distribution Etc.

    2017: Renforcement et nouveaux services E-gov

    Vulgarisation des canaux auprs dune

    large frange de la clientle

    Multiplication des canaux de distribution: Extension du parc dautomates bancaires (GAB, automates multiservices),

    Plateformes tlphoniques pour les services transactionnels basiques et lassistance (Chaabi Phone, CRC)

    Solutions e-banking pour les oprations bancaires courantes (Chaabi Net, BOL) Applications m-banking pour les oprations bancaires courantes (Pocket bank, Chaabi Mobile)

    Payment Center for Africa

  • Paiement Electronique: Retour dexprience en Cte DIvoire

    Service oprationnel depuis 2008

    75 agences mobilises en Cte divoire et Paris

    Connexion directe la plateforme centralise du concessionnaire du GU

    Information de paiement disponible et transmise en temps rel

    435 000 Transactions traites par la plateforme ce jour

    290 Millions DH de paiement qui ont transit par la plateforme

    Payment Center for Africa

  • MERCI

    Payment Center for Africa

    Relations Clients & SLAAdresse: 5, Rue Saria Ibnou ZounaimCASABLANCA, Maroc Tl : +212 666 892 248e-mail : iamani@pca.ma

    Ins AMANI

    WWW.PCA.MA