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Paiement électronique : Contribution aux Guichets Uniques SWC2016 Par Inès AMANI, Responsable Relations Clients et SLA, PCA

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Paiement électronique :Contribution aux Guichets Uniques

SWC2016

Par Inès AMANI, Responsable Relations Clients et SLA, PCA

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PAIEMENT ELECTRONIQUE: CONTEXTE ET ENJEUX

PAIEMENT ELECTRONIQUE: QUELQUES CHIFFRES AU MAROC

PAIEMENT ELECTRONIQUE: AVANTAGES

PAIEMENT ELECTRONIQUE: RETOUR D’EXPERIENCE

SOMMAIRE

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Incitation par les pouvoirs publics: Forte volonté politique de renforcer et vulgariser le E-gov (Maroc Digital 2020) pour ledéveloppement de l'administration électronique :

• plus de 47 Services pour les citoyens dont 3 applis mobiles• plus de 30 Services pour les entreprises dont 2 applis mobiles• plus de 17 Services pour les administrations

Paiement électronique en plein essor, plusieurs mutations: Amélioration de l’expérience client

Croissance soutenue du e-commerce au Maroc

Nouveaux usages, nouvelles exigences d’efficacité de la population surtout de la jeunesse qui a adopté les NTIC:consommateurs/citoyens de plus en plus connectés,.

Paiement Electronique: Contexte et Enjeux

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Paiement Electronique: Contexte et Enjeux

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Apporter des réponses et Créer davantage de la valeur dans un environnement extrêmement dynamique en termes desolutions

Dématérialiser les moyens de paiement physiques obsolètes, tout en préservant la sécurité des moyensd’encaissement et la garantie de paiement.

Mettre en place de solutions de paiements multiples et #multicanaux avec des moyens digitaux et innovants.

Offrir des solutions pour un acte de paiement rapide en optimiser les processus et facilitant les parcours clients .

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Paiement Electronique: Quelques chiffres au Maroc

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E-commerce : les paiements en ligne bondissent de prèsde 52% à fin juin 2016

Sur les six premiers mois de cette année, 1,7 million depaiements en ligne ont en effet été recensés, contre 1,12million au premier semestre de 2015, soit un bond de 51,8%.

Paiement par Carte : Progression toujours constante

Pour ce 1er semestre 2016, les paiements par carte sur lesterminaux de paiement des commerçants équipés ont quantà eux enregistré une progression de 18,6%, passant de 14,3millions de transactions à 17 millions, pour un chiffred’affaires de 11,3 milliards de DH contre 10,5 milliards aupremier semestre 2015.

Ces chiffres illustrent la confiance qu’accorde de plus en plus de Marocains au système de paiement électronique

Source: CMI, lavieeco

Classement des segments les plus concernés

Compagnies Aériennes

26,5% soit 231 MDHOpérateurs Télécoms 26,2% avec 229 MDH

E-gov15,7% soit 137

MDH

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Paiement Electronique: Avantages

Accès permanent aux services

Facilité, gain de temps et confort

Qualité améliorée par la fiabilité et la rapidité des traitements

Coût d’accès très faible Tarification avantageuse Transparence de la

relation bancaire

CITOYENS OPERATEURS ECONOMIQUES

Optimisation des charges d’exploitation

Efficacité opérationnelle Meilleure maitrise du risque

Satisfaction et fidélisation des clients

Différenciation et avantages concurrentiels

Image de banque technologique innovante et moderne

ETAT

Dématérialisation et Vulgarisation des services

Optimisation des traitements Maitrise des revenus des régies Amélioration de la compétitivité

des entreprises Satisfaction et amélioration du

climat social Réduction de la fracture

numérique Amélioration de l’Image à

l’international en termes de technologique innovante et de modernité

Pour les banques particulièrement

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Paiement Electronique: Retour d’expérience

Fort engagement du Groupe Banque Populaire à rendre disponibles des

services innovants et faciles à utiliser et à forte valeur ajoutée: Elan 2020

qui priorise la digitalisation et la facilitation de l’accès des clients aux

services bancaires en mode multicanal

BCP: 1er émetteur de cartes avec +4,07M Chaabi Net : 1er site e-banking au Maroc en termes d’audience

Pocket Bank : 1ère appli bancaire au Maroc en terme de téléchargement

Plus de 2,5 millions de clients Chaabi Mobile soit un taux de pénétration de 44% et une progression annuelle de 16%

Plus de 50 000 accès par jour à Chaabi Net

Plus de 192 000 opérations de paiement en ligne par an

Plus de 199 000 opérations de transfert par an

Plus de 4millions de porteurs qui font confiance aux solutions de paiement et digitales de la BCP

Création en 2015 d’une Filiale dédiée PCA pour renforcer et développer la stratégie monétique et digitale

*Source: CMI_Tableau de bord de l’activité Monétique Marocaine au 30 Juin 2016

*Source: Chiffres Clés BP 2015

La BCP, s’implique de plus en plus dans la fourniture et la mise en place de services innovants pour le paiement électronique en vuede faciliter les procédures, d’améliorer la compétitivité des entreprises et l'implication de toutes les composantes du secteur :administrations, ministères et opérateurs économiques dans l'établissement d'une approche globale, participative et inclusive

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Paiement Electronique: Retour d’expérience

Evolution des canaux/innovants

2001: Lancement de la 1ère version de « Chaabi Net » avec des services de consultation puis des services transactionnels (demande de chéquiers, virement ….) en 2003

Cash Net : 1er service de transfert d’argent domestique instantané sur internet e-payment : services de paiement sur GAB permettant de régler achats et factures 2010: Lancement e-bl@di , 1er service de transfert d’argent vers le Maroc via site e-commerce 2011: Banquepopulaireentreprise : site e-banking transactionnel pour le marché des PME 2012: e-payment / m-payment : services de paiement, sur e-banking et m-banking, permettant de

régler achats et factures 2015/2016: Déploiement des solutions E-gov (vignettes, taxes, IS, IR etc.)

Socle Technique Technologie, Sécurité Canaux de distribution Etc.

2017: Renforcement et nouveaux services E-gov

Vulgarisation des canaux auprès d’une

large frange de la clientèle

Multiplication des canaux de distribution: Extension du parc d’automates bancaires (GAB, automates multiservices…),

Plateformes téléphoniques pour les services transactionnels basiques et l’assistance (Chaabi Phone, CRC)

Solutions e-banking pour les opérations bancaires courantes (Chaabi Net, BOL…) Applications m-banking pour les opérations bancaires courantes (Pocket bank, Chaabi Mobile…)

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Paiement Electronique: Retour d’expérience en Côte D’Ivoire

Service opérationnel depuis 2008

75 agences mobilisées en Côte d’ivoire et à Paris

Connexion directe à la plateforme centralisée du concessionnaire du GU

Information de paiement disponible et transmise en temps réel

435 000 Transactions traitées par la plateforme à ce jour

290 Millions DH de paiement qui ont transité par la plateforme

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MERCI

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Relations Clients & SLAAdresse: 5, Rue Saria Ibnou ZounaimCASABLANCA, Maroc Tél : +212 666 892 248e-mail : [email protected]

Inès AMANI

WWW.PCA.MA