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Comment booster votre cyberstrateacutegie agrave lrsquoheure du Web 20

7egraveme symposium ndash HEG Genegraveve

18 novembre 2010

Ariel WACH ndash Online Marketing Manager ndash Lucrin SA

Dr Jean-Claude MORAND ndash Chargeacute de cours HEG Genegraveve

Marketing en ligne ndash Web 10

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bull Une information statique bull Produite par le laquo fournisseur raquo bull Interactiviteacute limiteacutee

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La nouvelle donne du Web 20

bull Une information de plus en plus dynamique

bull Un contenu aussi produit par les consommateurs (UCG)

bull Interactiviteacute maximiseacutee

Automatisation de la viraliteacute

Les sites web ne sont pas morts

Du chef de produit au

laquo community manager raquo

19112010

3

9

Une eacutevolution des concepts marketing

laquo Aujourdrsquohui le marketing consiste agrave creacuteer le contact avec la tribu et agrave fournir des produits et des services avec des histoires qui se propagent raquo

Seth GODIN ndash Tribus

Importance des communauteacutes virtuelles

bull Remplacement et extension des relations sociales

bull Offrent la possibiliteacute de nouer des relations sociales

bull Des possibiliteacutes de connections avec des personnes partageant les mecircmes centres drsquointeacuterecircts

bull Peuvent stimuler les rencontres dans le monde reacuteel

Source Anita Blanchard httpbloglibumnedublogosphereblogs_as_virtualhtm

Qursquoest-ce qursquoune communauteacute

1 Sentiment drsquoappartenance agrave un groupe

2 Sentiment drsquoinfluence 3 Satisfaction des besoins et

inteacutegration 4 Satisfaction du besoin

eacutemotionnel

Source Anita Blanchard httpbloglibumnedublogosphereblogs_as_virtualhtml

Comment initier le Buzz Outils de COI (14)

Sentiment drsquoappartenance au groupe

Customer reference program

Customer feedbacks

Programmes VIP

Forums de discussion

Page(s) Facebook

Groupes VIADEOLINKEDINhellip

Newsletters

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4

Comment initier le Buzz Outils de COI (24)

Sentiment drsquoinfluence

Customer feedbacks

Forums de discussion

Commentaires de blog

Customer reference program

Customer advisory board

Design collaboratif

Des produits creacuteeacutes par les clients

Banniegravere en page drsquoaccueil du site web Annonce sur Facebook Twitter et le blog Envoi drsquoun email vers notre base pour informer de

lrsquoexistence du jeu Taux drsquoouverture 40 = 2857 internautes

Taux de clic 7 200 Visiteurs uniques (VU) sur la page du concours

65 ont accepteacute de participeacute au jeu concours 23 des participants ou 15 des VU ont envoyeacute leurs creacuteations

Un e-mailing de relance inciter les internautes agrave voter pour

le jeu concours

16 votes au total

Comment initier le Buzz Outils de COI (34)

Satisfaction des besoins et inteacutegration

Customer feedbacks

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Reacuteseau social deacutedieacute agrave votre communauteacute

bull Rezotour asmallworld

bull Flickr

bull Wikitravel

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Marketing expeacuterientiel

Satisfaction du besoin eacutemotionnel

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19

Stimuler le bouche-agrave-oreilles

- Du leader vers les membres

- Des membres vers le leader

- Entre membres

- Drsquoun membre vers lrsquoexteacuterieur ou une autre COI

Quels contenus

CANAUX

Facebook LinkedIn Twitter Blogs Web Email

Cibles

Situations achat

19112010

6

Lrsquoemail et le CRM restent des outils privileacutegieacutes de la cyberstrateacutegie

Booster votre cyberstrateacutegie

1 Creacuteer une communauteacute

2 Mettre le consommateur au centre des deacutebats

3 Respecter les conditions de vie drsquoune communauteacute

4 Utilisation de tous les canaux de maniegravere coheacuterente et coordonneacutee

Comment animer une communauteacute

19112010

7

Comment perdre des membres

26

Vos questions

Ariel WACH ndash LUCRIN SA arielwachlucrincom

Jean-Claude MORAND Jean-claudemorandcyberstratnet

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