Charte d'utilisation des réseaux sociaux Twitter et … · Les réseaux sociaux sont de plus en...
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Préfecture de Paris et d’Île-de-France / SRCI Charte d'utilisation des réseaux sociaux Twitter et Google+ - Version 1 - Novembre 2015 Charte d'utilisation des réseaux sociaux Twitter et Google+
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Préfecture de Paris et d’Île-de-France / SRCI Charte d'utilisation des réseaux sociaux Twitter et Google+ - Version 1 - Novembre 2015
Charte d'utilisation des réseaux sociaux
Twitter et Google+
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Charte d'utilisation du réseau social Twitter
Compte Twitter actif depuis novembre 2012
3170 abonnés au 3 novembre 2015
Introduction
Les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans la vie des Français qui sont chaque
année plus nombreux à s'inscrire sur les réseaux et qui y passent un temps important.
L'émergence des médias sociaux a provoqué une accélération du rythme de diffusion de
l'information et multiplié les sources disponibles. La préfecture de Paris et d’Île-de-France
est engagée résolument dans cette « communication 2.0 ». Elle partage son actualité, se
rapproche des usagers pour faciliter leurs démarches et mettre en ligne des informations
claires et utiles.
Pourquoi communiquer sur Twitter ?
● Se rapprocher des usagers (créer une proximité numérique). ● Améliorer le trafic du site internet de la préfecture. ● Faire la promotion des politiques publiques et des services publics. ● Promouvoir l'action de l’État à Paris et en Île-de-France.
Présentation de Twitter
Twitter est un site de microblogging où les internautes peuvent délivrer de brefs messages
de 140 caractères maximum pour informer ou partager leurs centres d'intérêt, poster leurs
photos, leurs vidéos ou des liens renvoyant vers d’autres sites internets. Ce site de
microblogging existe depuis 2006. Il est devenu l'outil “majeur” de discussion instantanée et
constitue désormais le fil d'actualité le plus rapide.
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Cadre juridique de l'utilisation des réseaux sociaux :
Chaque administration doit faire preuve d'une grande vigilance dans la publication des
textes, des photos, des vidéos qu'elle met en ligne. Cette prudence garantit le respect des
obligations professionnelles liées au statut de la fonction publique et par les incriminations
de droit commun prévues par le Code pénal.
● Respect du devoir de réserve (Arrêt du Conseil d’État n°97189, du 28 juillet 1993).
● Respect du secret professionnel (Article 413-10 à 413-12 du Code Pénal).
● Respect des obligations déontologiques (principes de neutralité, de dignité, de
loyauté, de discrétion, etc.).
● Respect du droit à l'image (Article 226-1, 226-2, 226-8 du Code Pénal).
● Respect de la propriété intellectuelle (cf. Code de la Propriété Intellectuelle).
Pour mémoire, il n'existe pas de droit à l'oubli sur internet.
Le compte Twitter de la préfecture
Nom d’utilisateur : Préfet 75 IDF
Compte : @Prefet75_IDF
Le compte Twitter de la préfecture est géré par le service régional de communication
interministériel (SRCI). Seul le SRCI de la préfecture de Paris et d’Île-de-France est
habilité à parler au nom de l’institution.
La communication des services avec les médias s’effectue dans le cadre strict des
instructions qui leur sont données par la hiérarchie.
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Que tweete la préfecture ?
La préfecture de Paris et d’Île-de-France utilise Twitter quotidiennement pour tweeter des
informations à destination du grand public à caractère interministériel et régional avec, le
plus souvent possible, une image d'illustration.
À la demande du service d'information du gouvernement (SIG) et de la délégation à
l'information et à la communication du ministère de l'Intérieur (DICOM), le SRCI relaie les
campagnes nationales et les communications du gouvernement à l'aide des Retweets (RT).
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Comment écrire un tweet ?
Sur la barre d'en-tête du site, en haut à droite, cliquer sur « Tweeter ». Les messages sont limités à 140 caractères espaces compris. Les photos en fonction de leur taille empiètent sur le nombre de caractères restant. Afin de donner plus de contenu à la communication, il est préférable que le tweet renvoie sur un article du site Internet. Pour ce faire, il suffit de coller l'URL de l'article, si possible avec une URL courte (goo.gl ou ) sur lequel on renvoie dans le tweet. L'utilisation du # (Hashtag) en tête de tweet permet d'indexer les tweets par thématiques.
Associer des partenaires, les mentions
Il est d'usage de remplacer les noms des personnes par le nom de leur compte Twitter
(exemple pour la préfecture: @comprefparisidf).
Lorsque l'on souhaite associer un partenaire à notre tweet, il faut faire usage de cet outil «
mention ». Pour ce faire, afin que le message ne soit pas privé, il faut faire précéder d'un
point le @nom du compte (exemple : .@Place_Beauvau).
Relayer une information, le retweet
Cette fonction, disponible en dessous de chaque tweet, permet de diffuser à notre
communauté le tweet de quelqu'un d'autre. Elle est très largement utilisée pour les tweets
du Gouvernement qu'ils nous aient demandé de relayer. C'est l'essence même de Twitter :
propager en un clic l'information.
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Le communiqué
Comme pour un contact mis en copie dans un courriel, les tweets contiennent régulièrement
des noms de compte mis en copie à l'aide du sigle CC. Cela permet de signaler une
information à des utilisateurs susceptibles d'être directement intéressés par le sujet.
Conseils pour bien publier
● Utiliser le plus souvent des visuels.
● Adopter une rédaction courte et accrocheuse.
● Partager des informations intéressantes.
● Créer des interactions avec la communauté.
● Assurer une veille sur les réseaux.
● Faire preuve de transparence (l'internaute vous juge).
● Analyser sa présence.
Partager du contenu
Les tweets qui utilisent des visuels font l'objet d'un plus grand nombre de partage et d'ajout
en favoris. C'est pour cela qu'il faut régulièrement ajouter des illustrations aux tweets.
Surveiller les réactions des twittos aux publications
Sur la barre d'en-tête du site, en haut à gauche, cliquer sur «Notifications» pour accèder à la
liste des personnes s'étant abonnées récemment, aux tweets mentionnant
@comprefparisidf, aux éventuels tweets sollicitant ou mettant en cause la préfecture.
Cet espace doit être vérifié au moins une fois par jour. Le service d'information du
gouvernement (SIG) préconise de répondre à une demande intervenue par tweet dans un
délai maximal de 24h.
Modération des réactions à nos tweets :
Il n'est pas possible de supprimer le tweet d'un utilisateur quand bien même ce dernier
mentionnerait le nom de compte de la préfecture. Le SIG préconise de ne pas répondre.
Toutefois, au regard de la virulence de la réaction, il est possible de bloquer un utilisateur :
le compte ne pourra plus suivre la préfecture ou l’ajouter dans une liste mais il pourra
toujours la citer.
Pour bloquer un compte :
https://support.twitter.com/articles/247738-blocage-dutilisateurs-sur-twitter#
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Programmer des tweets à l'aide
de Tweetdeck
La programmation de tweets les soirs et
week-end permet d'accroître la visibilité
des messages (de nombreux internautes
se connectent sur les réseaux sociaux en
dehors des heures de travail).
Il faut donc ne pas hésiter à prévoir des
publications régulières en reprenant des
actions à mettre en valeur et pérenne
(dont la durée de vie n’est pas trop limitée
dans le temps). Des campagnes de
communication du gouvernement ou de la
DICOM du MI...
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Glossaire de Twitter
● Tweet : message de 140 caractères maximum, lien (URL) compris.
● Twittos : utilisateur de Twitter.
● Follower ou abonné : personnes abonnées à un profil et qui suivent les publications
postées.
● # ou Hashtag : le symbole dièse (#) permet de définir un mot-clé ou une thématique.
Il facilite la recherche de l'ensemble des messages traitant du sujet sur le moteur de
recherche de Twitter.
● @ ou At (Arobase) : le signe arobase (@) permet d'interpeller ou de mentionner un
utilisateur dans un message. Si l'on commence un message par @ suivi d'un nom
d'utilisateur, le message est considéré comme une réponse à cet utilisateur.
● RT ou Retweet : action de reposter le tweet d'une tierce personne sur son propre
compte.
● Le Retweet correspond à la fonction « Fwd / Transfert » d'une messagerie
électronique.
● LV ou Live Tweet : action qui consiste à tweeter en direct lors d'un événement pour
permettre son suivi en continu sur Internet.
● DM ou Direct Message : fonction utilisée pour rendre privée et confidentielle une
information. Le message n'est alors lu que par le destinataire.
● OH ou OverHeard (« On m'a dit que ») : expression qui permet de relayer une
information en anonymisant sa source.
● HT ou Heard Through (« Entendu par le biais de ») : expression qui permet de
relayer une information en citant sa source.
● TT ou Trend Topic (« Tendance ») : préfixe qui permet, dans un message, de
reprendre les sujets qui sont qualifiés de tendance par Twitter.
● TL ou Time Line : la Time line est un flux de tweets classés par ordre chronologique
et en temps réel.
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Charte d'utilisation du réseau social Google+
Compte Google+ actif depuis octobre 2012
141 abonnés, 1 419 683 consultations au 3 novembre 2015
Introduction
Les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans la vie des Français qui sont chaque
année plus nombreux à s'inscrire sur les réseaux et qui y passent un temps important.
L'émergence des médias sociaux a provoqué une accélération du rythme de diffusion de
l'information et multiplié les sources disponibles. La préfecture de Paris et d’Île-de-France
est engagée résolument dans cette « communication 2.0 ». Elle partage son actualité, se
rapproche des usagers pour faciliter leurs démarches et mettre en ligne des informations
claires et utiles.
Pourquoi communiquer sur Google+ ?
● Se rapprocher des usagers en créant une proximité numérique.
● Améliorer le trafic du site internet de la préfecture.
● Faire la promotion des politiques publiques et des services publics.
● Promouvoir l'action de l’État à Paris et en Île-de-France.
● Apporter une réponse efficace aux usagers.
Présentation de Google+
Google+ est l'application de réseau social de l'entreprise américaine Google lancée le 28
juin 2011. Google+ est le deuxième plus grand réseau social au monde, derrière Facebook,
ayant dépassé Twitter en janvier 2013. Les utilisateurs de Google+ peuvent voir les mises à
jour de leurs contacts grâce à des cercles à travers le « Stream », qui est semblable aux «
flux de nouvelles » de Facebook. Google+ permet aussi la constitution de pages visant à
faire connaître des personnalités ou des entreprises ou encore des causes, ainsi qu'a créer
et partager des événements.
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Les chiffres de Google+ en 2015
● 350 millions d'utilisateurs actifs mensuel.
● En France, il y a plus de 10 millions d'utilisateurs actifs par mois.
● Les 25-34 ans constituent la tranche d’âge la plus présente sur le réseau social (31
% des membres).
Cadre juridique de l'utilisation des réseaux sociaux
Chaque administration doit faire preuve d'une grande vigilance dans la publication des
textes, des photos, des vidéos qu'elle met en ligne. Cette prudence garantit le respect des
obligations professionnelles liées au statut de la fonction publique et par les incriminations
de droit commun prévues par le Code pénal.
● Respect du devoir de réserve (Arrêt du Conseil d’État n°97189, du 28 juillet 1993).
● Respect du secret professionnel (Article 413-10 à 413-12 du Code Pénal).
● Respect des obligations déontologiques (principes de neutralité, de dignité, de
loyauté, de discrétion, etc.).
● Respect du droit à l'image (Article 226-1, 226-2, 226-8 du Code Pénal).
● Respect de la propriété intellectuelle (cf. Code de la Propriété Intellectuelle).
Pour mémoire, il n'existe pas de droit à l'oubli sur internet.
La page Google+ de la préfecture
Préfecture de Paris et d’Île-de-France (compte validé).
https://www.google.com/+IledefranceGouvFrParis
La page Google+ de la préfecture est géré par le service régional de communication
interministériel (SRCI). Seul le SRCI de la préfecture de Paris et d’Île-de-France est
habilité à parler au nom de l’institution.
La communication des services avec les médias s’effectue dans le cadre strict des
instructions qui leur sont données par la hiérarchie.
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Que partage la préfecture ?
La préfecture de Paris et d’Île-de-France utilise Google+ régulièrement pour partager des
informations à destination du grand public à caractère interministériel régional avec si
possible une image d'illustration.
À la demande du service d'information du gouvernement (SIG) et de la délégation à
l'information et à la communication du ministère de l'Intérieur (DICOM), le SRCI relaie les
campagnes nationales et les communications du gouvernement à l'aide de Google+.
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Comment communiquer sur Google+ ?
Les informations sur la page Préfecture de Paris et d’Île-de-France se font sous la forme
d'articles (les posts) auxquels on peut ajouter une photo (ou un album photos), une
infographie, un lien ou une vidéo. Pour inciter les contributions, on peut poser des questions
ouvertes à sa communauté.
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Afin de donner plus de contenu à la communication, il est préférable que le post renvoie sur
un article du site Internet. Pour ce faire, il suffit de coller l'URL de l'article, sur lequel on
renvoie, dans le corps du message ou dans le lien dédié aux URL (sous le corps du post).
Comme sur Twitter, on peut utiliser le # (Hashtag) dans la publication pour indexer les posts
par thématiques.
Associer des partenaires
Il est d'usage de remplacer les noms des personnes par le nom de leur compte Google+
(exemple pour nous : +Préfecture de Paris et d’Île-de-France).
Lorsque l'on souhaite associer un partenaire dans un post, il faut faire usage de cet outil.
La préfecture n’a dans ses cercles que des profils et pages d’institutions gouvernementales
ou des profils ou pages en rapport avec l’activité de l’État à Paris et en Île-de-France. La
préfecture ne suit pas de profil de particuliers.
Relayer une information
En dessous de chaque post un lien « Partager » permet de diffuser sur notre page un
message venant d'une page ou d'un compte personnel Google+. C’est l’équivalent du
retweet sur Twitter.
Répondre aux sollicitations des internautes
Les publications sur Google+ font l'objet de commentaires de la part de la communauté. Il
est important de répondre aux internautes s'adressant à la préfecture sur la page. Cela
permet de susciter de nouveaux échanges.
L'internaute peut également écrire un commentaire privé pour poser des questions à la
préfecture. Pour répondre, il suffit de répondre à ce commentaire privé par un autre
commentaire, en citant l’internaute par son profil Google+ (+nom-de-profil).
Conseils pour bien publier :
● Utiliser le plus souvent des visuels.
● Adopter une rédaction courte et accrocheuse.
● Partager des informations intéressantes.
● Créer des interactions avec la communauté.
● Humaniser et personnaliser sa présence.
● Ne jamais supprimer une publication.
● Assurer une veille sur les réseaux.
● Communiquer sur les coulisses et l’action sur le terrain.
● Faire preuve de transparence (l'internaute vous juge).
● Adapter l’actualité du gouvernement au niveau local.
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Surveiller les réactions des internautes aux publications
Sur la barre d'en-tête du site, en haut à gauche, cliquer sur «Notifications Google» pour accéder à l'ensemble des notifications concernant la page. Cela permet de suivre les « +1 », les commentaires et les partages.
La modération de la page Google+ La préfecture de Paris et d’Île-de-France a mis en place une charte d'utilisation de sa page Google+ présentant les règles de modération. La charte de modération et d'engagement est visible dans la rubrique Coordonnées de l’onglet Infos de la page Google+. Elle traite des règles d'utilisations que doivent respecter les internautes lors de la navigation de la page.
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Analyser l’activité sur Google+
Google My Business
L'interface My Business, intégrée dans Google+, permet de gérer l’activité de la page de la
préfecture.
Un des principaux avantages de google My Business c’est l’accès facilité aux statistiques de
l’activité de la page Google+. En un coup d’oeil on peut savoir le nombre d’abonnés, le
nombre de consultations, de clics vers le site internet, le nombre d’interactions, la date du
dernier post…
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De plus la page Google+ de la préfecture est une page locale. Toutes les informations
relatives à la préfecture sont visibles dans les résultats de recherche Google, sur Google
Maps et sur Google+. Les usagers peuvent ainsi trouver facilement la préfecture, quel que
soit l'appareil utilisé.
Cette fonctionnalité permet de donner au public les bonnes informations au bon moment,
qu'il s'agisse de l'itinéraire menant à la préfecture dans Google Maps, des heures
d'ouverture dans la recherche Google ou d'un numéro de téléphone sur lequel ils peuvent
cliquer pour appeler sur un téléphone mobile.
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Glossaire de Google+
● +1 : Le bouton +1 permet d'indiquer que l’on aime ou approuve un certain type de contenu. On peut, par exemple, attribuer +1 à une photo qui a attiré notre attention ou à un article intéressant.
● Contact (abonné) : une personne ou une page, membre du réseau Google+, que l’on décide de suivre.
● Cercle : groupe de contacts (qui partagent un intérêt commun) que l’on crée pour faciliter la lecture de leurs publications ou pour partager des informations exclusivement à ce groupe.
● Publication ou Post : message qui est publié ou posté par un contact (personne ou page).
● Flux (stream) : l’ensemble de ses publications et des publications des contacts que l’on suit. On peut choisir de voir le flux d’un cercle particulier ou le flux de tous les contacts...
● +nom_de_contact : le signe + permet d'interpeller ou de mentionner un contact dans un message. Si l'on commence un message par + suivi d'un nom de contact, le message est considéré comme une réponse à ce contact.
● Partager : action qui consiste à publier dans le flux une publication personnelle ou la publication d’un autre contact (équivalent du retweet).
● # ou Hashtag : le symbole dièse (#) permet de définir un mot-clé ou une thématique dans une publication. Facilite la recherche de l'ensemble des publications traitant du sujet sur le moteur de recherche de Google+
● Commentaire : message laissé par un contact sur une des publications. ● Page Google+ : page présentant des informations sur un thème (photos, vidéos,
commentaires) librement accessible aux internautes. Il faut cependant être utilisateur de Google+ pour écrire un commentaire.
● Profil : rattaché à un contact, il en donne des informations personnelles. Il comprend plusieurs types de données réparties en onglets : la biographie, les posts, les photos, les vidéos....
