BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALE

BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALE

STÉPHANIE REYBAUDFormatrice - Formations sur la stratégie commerciale

C’est une formation qui s’adresse aux entrepreneurs nouveaux ou confirmés, car les méthodes évoluent beaucoup. Les autodidactes ou les commerciaux qui pilotent des équipes en tireront bénéfice aussi. J’utilise beaucoup le digital et les supports vidéo pour que le participant entende, fasse, voit. C’est une formation très participative et qui privilégie la mise en situation. L’ambition est que les stagiaires, qui sont des gens de terrain au quotidien, soient acteurs de leur formation.

Catalogue 2021

NOUVEAUTÉ MIX-LEARNINGINCONTOURNABLEINNOVATION

FAMILLE

CONFIEZ-NOUS VOTRE BESOIN, NOTRE SERVICE INGÉNIERIE DE FORMATION S’OCCUPE DE TOUT.

VOUS SOUHAITEZ UNE FORMATION SUR MESURE ?

2



COMMUNICATION DIGITALE INFORMATION

Comment bien utiliser sa page Facebook ? - Fiche pratique ............................................................................ 5

Réseaux sociaux : 10 idées de publications pour un usage professionnel - Fiche pratique ........................... 5

Comment bien démarrer sa page Facebook - Fiche pratique ............................................................................ 5

Créer son site internet - fi che pratique ........................ 5

ATELIER GRATUIT CAP DIGITAL - Créer une page Facebook professionnelle................................................................. 5

CAP DIGITAL - Animer une page Facebook professionnelle................................................................. 5

CAP DIGITAL - Créer une page Linkedin professionnelle ..................................................................... 6

CAP DIGITAL - Animer une page Linkedin ............. 6

CAP DIGITAL - Optimiser son site avec Google Analytics ................................................................................... 6

CAP DIGITAL - Protéger effi cacement son entreprise des cyberattaques ....................................... 6

CAP DIGITAL - Site vitrine, site marchand, Marketplace, réseaux : stratégies e-commerce et bénéfi ces ................................................................................. 7

CAP DIGITAL - Mettre en place un système de paiement en ligne ................................................................ 7

CAP DIGITAL - Les atouts des logiciels métiers ....... 7

CAP DIGITAL - Connaitre, attirer et fi déliser ses clients, à quoi sert une CRM ........................................ 7

CAP DIGITAL - Les astuces pour pérreniser le télétravail ................................................................................. 8

FORMATION FIAF RELANCE - Etablir sa stratégie de Communication Digitale en Nouvelle-Calédonie ... 8

Vendre grâce aux réseaux sociaux : les clés de la réussite (partie 1) . ...................................................... 8

Vendre grâce aux réseaux sociaux : les clés de la réussite (partie 2) ....................................................... 9

Produire des photos professionnelles pour les réseaux sociaux avec son smartphone ................... 9

Produire des vidéos professionnelles pour les réseaux sociaux avec son smartphone ....................... 9

Facebook de la visibilité de votre commerce ............... 9

Vendre grâce aux e-mailing .................................... 10

Créer son site vitrine avec Wordpress .................. 10

Créer et animer son site e-commerce avec Woocommerce ......................................................... 10

Créer et animer son site e-commerce avec Prestashop ................................................................ 11

Etre visible grâce au référencement naturel et payant ....................................................................... 11

Google analytics : analyser et améliorer les performances de vos sites ...................................... 11

33

CONFIEZ-NOUS VOTRE BESOIN, NOTRE SERVICE INGÉNIERIE DE FORMATION S’OCCUPE DE TOUT.

ACHAT / VENTE FORMATION

FIAF RELANCE - Acheter durablement .......................12

FIAF RELANCE - Professionnaliser la fonction Achat ........................................................................................12

Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous .................................................................... 12

Optimiser les techniques de vente .............................13

Réussir sa négociation commerciale .............................. 13

Bachelor Responsable du développement de l’unité commerciale en e-learning ..............................13

RELATION CLIENT FORMATION

Accueillir les clients, maîtriser les techniques de vente, appréhender les situations délicates ..........14

Valoriser votre accueil client et votre point de vente. 14

Séduire vos clients avec des vitrines attractives ......... 14

Gérer les réclamations clients et les comportements agressifs ................................................................................... 14

Gérer des confl its avec les usagers ................................. 15


MIX-LEARNINGINCONTOURNABLEINNOVATIONNOUVEAUTÉ


CCI NOUVELLE-CALÉDONIE - CATALOGUE OFFRE DE SERVICES 5


COMMUNICATION DIGITALE

5

SUJET TRAITÉ Public Objectif Coût Code

COMMENT BIEN UTILISER SA PAGE FACEBOOK ? - FICHE PRATIQUE

Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Porteur de projet

Apprendre à :- Publier du contenu engageant.- Partager et interagir.- Surveiller la concurrence.- Mesurer l’impact de sa communication.

Gratuit

4900

RÉSEAUX SOCIAUX : 10 IDÉES DE PUBLICATIONS POUR UN USAGE PROFESSIONNEL - FICHE PRATIQUE

Acquérir les bases pour l’analyse de son besoin et l’animation de ses réseaux sociaux.

4898

COMMENT BIEN DÉMARRER SA PAGE FACEBOOK ? - FICHE PRATIQUE

Pourquoi créer une page Facebook pour son entreprise ou sa marque ?Comment bien la démarrer ?

4899

CRÉER SON SITE INTERNET - FICHE PRATIQUE

Chef d’entreprise, Porteur de projet

Acquérir les bases pour l’analyse de son besoin et la création d’un site internet. 4186

Information

Atelier gratuit

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Vendeur

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web.Posséder une adresse;email.De préférence : disposer de fi chiers de présentation de l’activité de l’entreprise (logo, photos de l’entreprise, produits/services et/ou de ses réalisations) sur clé USB.

Objectif : Créer une page professionnelle sur Facebook.

Intervenant : Conseiller de l’observatoire du numérique

Contact : [email protected] Bourail, IDP, La Foa 2h Gratuit 3736Koné, Lifou

CAP DIGITAL - CRÉER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Vendeur

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web

Objectif : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web.Posséder une page Facebook.De préférence : disposer de fi chiers de présentation de l’activité de l’entreprise (logo, photos de l’entreprise, produits/services et/ou de ses réalisations) sur clé USB


Contact : [email protected] Bourail, IDP, La Foa, Koné, Lifou

2 h Gratuit 4879

CAP DIGITAL - ANIMER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE

6



6

NO

UVE

AU

TÉ

Public : Chef d’entreprise, Chef de projet web

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web.

Objectif : Comprendre les principes fondamentaux de la cybersécurité.Comprendre les bases du fonctionnement d’un ordinateur et pourquoi ils sont «piratables».Comprendre comment démarre une démarche d’amélioration de sa sécurité

Intervenant : Expert en digital

Contact : [email protected]

CCI Nouméa 2 h Gratuit 4874

CAP DIGITAL - PROTÉGER EFFICACEMENT SON ENTREPRISE DES CYBERATTAQUES

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

Public : Chef d’entreprise, Vendeur

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web.Posséder une adresse;email.De préférence : disposer de fi chiers de présentation de l’activité de l’entreprise (logo, photos de l’entreprise, produits/services et/ou de ses réalisations) sur clé USB.

Objectif : Créer une page professionnelle sur LinkedIn.



CCI Nouméa 2h Gratuit 4881

CAP DIGITAL - CRÉER UNE PAGE LINKEDIN PROFESSIONNELLE

Public : Chef d’entreprise, Vendeur

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir naviguer sur le web.Posséder une page LinkedIn. De préférence : disposer de fi chiers de présentation de l’activité de l’entreprise (logo, photos de l’entreprise, produits/services et/ou de ses réalisations) sur clé USB

Objectif : Identifi er les paramètres et outils de LinkedIn pour gagner en visibilité.



Nouméa 2 h Gratuit 4214

CAP DIGITAL - ANIMER UNE PAGE LINKEDIN PROFESSIONNELLE

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Chef de projet web

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir naviguer sur le web

Objectif : Comprendre l’intérêt et les bénéfi ces de Google Analytics.Découvrir l’environnement de Google Analytics.




CAP DIGITAL - OPTIMISER SON SITE AVEC GOOGLE ANALYTICS

NO

UVE

AU

TÉ




7

Public : Chef d’entreprise, Commerçant, Chef de projet web


Objectif : Comprendre les principes fondamentaux de la vente en ligne.Comprendre les bases du fonctionnement du paiement en ligne.Comprendre le lien entre le paiement et sa gestion dans le back-offi ce.


Contact : [email protected] Nouméa, IDP, Koné, Lifou 2 h Gratuit 4884

CAP DIGITAL - METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE PAIEMENT EN LIGNE

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

Public : Chef d’entreprise, Responsable et collaborateur des services import - export - transit - achats - administration des ventes - logistique, Responsable RH, Vendeur

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web.

Objectif : Sensibiliser aux avantages d’un logiciel métier. Présenter des exemples concrets de logiciels métiers : BTP, commerce de détail, SAV, production industrielle...Sensibiliser sur la nécessité d’analyse du besoin




CAP DIGITAL - LES ATOUTS DES LOGICIELS MÉTIERS

Public : Chef d’entreprise, Responsable commercial, Vendeur


Objectif : Commercialiser ses produits plus effi cacement. Proposer de nouveaux produits aux bonnes personnes.Améliorer sa productivité et sa rentabilité.




CAP DIGITAL - CONNAITRE, ATTIRER ET FIDÉLISER SES CLIENTS : À QUOI SERT UNE CRM

Public : Chef d’entreprise, Commerçant, VendeurPré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir naviguer sur le web

Objectif : Comprendre les avantages et inconvénients d’un site vitrine, d’un site marchand, d’une marketplace et des réseaux sociaux pour votre stratégie e-commerce.Identifi er ce qui est le plus adapté à votre activité et maturité numérique


Contact : [email protected] CCI Nouméa , Koné 2 h Gratuit 4877

CAP DIGITAL - SITE VITRINE, SITE MARCHAND, MARKETPLACE, RÉSEAUX : STRATÉGIES E-COMMERCE ET BÉNÉFICES

8



8

NO

UVE

AU

TÉ

Formation

Public : Chef d’entreprise, Responsable RH

Pré-requis : Aucun

Objectif : Comprendre le périmètre légal du télétravail. Maîtriser les enjeux managériaux. Prendre en compte tous les éléments pour assurer la réussite du télétravail.



Nouméa 2 h Gratuit 4885

Koné

CAP DIGITAL - LES ASTUCES POUR PÉRENNISER LE TÉLÉTRAVAIL

Public : Tout public

Pré-requis : Maîtriser les bases de l’informatique sur WINDOWS, savoir confortablement surfer sur le web et avoir des notions fondamentales du marketing (marché, cible)

Objectif : Choisir les supports web adaptés à ses objectifs. Etablir la stratégie de communication digitale. Construire son plan de communication digitale.

Intervenant : Formateur expert en techniques de communication


Nouméa

12 h

21 505 F100% des frais pédagogiques pris en charge par le FIAF selon critères éligibilité 2386

Koné 60 000 F100% des frais pédagogiques pris en charge par le FIAF selon critères éligibilité

FIAF RELANCE - ETABLIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE EN NOUVELLE-CALÉDONIE

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Commerçant - Vendeur, Gérant, Responsable commercial

Pré-requis : Disposer d’un ordinateur portable. Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Être à l’aise sur les réseaux sociaux et posséder un ou des comptes.

Objectif : Identifi er les réseaux B2B (business to business) adéquats pour son activité. Défi nir une off re irrésistible et connaître son client cible parfaitement. Etablir une stratéie digitale effi cace pour générer des leads qualifi és (contacts de clients potentiels). Mettre en place des techniques de prospection.

Intervenant : Formateur titulaire d’un master en marketing et business

Contact : [email protected] Nouméa 7 h 29 000 F 4083 Koné 35 000 F

VENDRE GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX / LES INDISPENSABLES (PARTIE 1)

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ




9

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Responsable commercial, Chef de projet web, Rédacteur web

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Être à l’aise avec les réseaux sociaux et posséder un ou des comptes. Disposer d’un ordinateur portable.

Objectif : Optimiser son Personal Branding (personnifi cation d’une marque ou d’une activité) et son autorité d’expert. Etablir un tunnel de vente effi cace et autonome. Fidéliser ses clients pour augmenter la valeur de l’off re. Défi nir sa statégie d’omniprésence pour être ultra visible.



VENDRE GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX / LES CLÉS DE LA RÉUSSITE (PARTIE 2)

Nouméa 7 h 29 000 F 4078 Koné 35 000 F

Public : Chef d’entreprise, Commerçant, Gérant, Responsable commercial, Vendeur

Pré-requis : Animer au moins une page professionnelle active sur un réseau social (Facebook, Instagram)Disposer d’un smartphone Android ou iOS de moins de 2 ans récent avec assez d’espace de stockage disponible pour télécharger des applications de montage vidéo et pour enregistrer des rushs pendant la formation.

Objectif : Valoriser ses réseaux sociaux professionnels grâce aux vidéos professionnelles prises avec son smartphone.

Intervenant : Consultant en webmarketing


CCI Nouméa 7 h 29 000 F 4082

PRODUIRE DES VIDÉOS PROFESSIONNELLES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX AVEC SON SMARTPHONE

Public : Commerçant - Vendeur, Gérant

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web

Objectif : Identifi er les règles d’animation d’une page Facebook. Défi nir une stratégie de publications en fonction de ses cibles. Etablir puis entretenir la relation client. Analyser sa page Facebook pour en faire un outil d’aide à la vente performant.

Intervenant : Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing


FACEBOOK DE LA VISIBILITÉ POUR VOTRE COMMERCE

Nouméa 14 h 55 000 F 3443 Koné 65 000 F

Public : Chef d’entreprise, Commerçant, Vendeur , Responsable commercial

Pré-requis : Disposer d’un smartphone Android ou IOS de moins de 2 ans avec assez d’espace de stockage disponible pour télécharger des applications de traitement d’image et pour enregistrer des photos prises pendant la formation. Animer au moins une page professionnelle active sur un réseau social ( Facebook, Instagram).

Objectif : Valoriser ses réseaux sociaux professionnels grâce à des photos professionnelles prises avec un smartphone.



PRODUIRE DES PHOTOS PROFESSIONNELLES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX AVEC SON SMARTPHONE

CCI Nouméa 7 h 29 000 F 4184

NO

UVE

AU

TÉ

10



10

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

NO

UVE

AU

TÉ

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Commerçant - Vendeur, Gérant, Responsable commercial

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Disposer d’un ordinateur portable. Avoir créé un compte Mailchimp.

Objectif : Les enjeux d’une newsletter attractive. Créer et envoyer une newsletter sur Mailchimp.

Intervenant : Formateur expert techniques de vente, négociation et communication digitale


CCI Nouméa 7 h 29 000 F 4084

VENDRE GRÂCE AUX E-MAILING

Public : Chef d’entreprise, Commerçant - Vendeur, Gérant

Pré-requis : Disposer de votre ordinateur portable. Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Disposer pour la formation : de textes et photos pour illustrer son site internet (sur un cloud type Google drive), d’une adresse email consultable pendant la formation

Objectif : Apprendre à utiliser WordPress.Créer l’interface de son site grâce au logiciel Word.Actualiser et enrichir le contenu de son site.


CCI Nouméa 14 h 55 000 F 4175

CRÉER SON SITE VITRINE AVEC WORDPRESS

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Commerçant, Gérant

Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Avoir répondu 15 jours avant le début de la formation au questionnaire électronique d’auto-évaluation afi n de s’assurer de l’adéquation de la formation avec vos besoins. Disposer de : Un site fonctonnant sous Wordpress (auto-hébergé avec nom de demaine). Un accès administrateur à Wordpress. Une copie de sauvegarde de votre site internet. Un cloud (type Google drive), avec vos photos, produits et ébauches de fi che produit. Votre ordinateur portable. La décharge de responsabilité dûment signée.

Objectif : Maîtriser l’essentiel des fonctionnalités WooCommerce pour réaliser une boutique en ligne. Paramétrer votre e-commerce avec Wordpress. Installer et paramétrer l’extension WooCommerce. Gérer votre boutique Wordpress / WooCommerce. Personnaliser la présentation.


CRÉER ET ANIMER SON SITE E-COMMERCE AVEC WOOCOMMERCE

CCI Nouméa

21 h Répartition en 4 modules :Semaine 1 session de 7hSemaine 2 2 sessions de 4h Semaine 4 session de 6h

79 000 F 4209




11

NO

UVE

AU

TÉ


Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Avoir répondu 15 jours avant le début de la formation au questionnaire électronique d’auto évaluation afi n de s’assurer de l’adéquation de la formation avec vos besoins. Disposer de : Un accès cloud (type Google drive) avec vos photos produits et ébauches de fi che produit. Votre ordinateur portable.

Objectif : Apprendre comment créer son site e-commerce. Connaître les fonctionnalités proposées par Prestashop. Acquérir de l’autonomie sur l’utilisation de sa boutique et de son administration. Savoir mettre en ligne son site e-commerce.Intervenant : Expert en digital


CCI Nouméa 24 h 89 000 F 4208

CRÉER ET ANIMER SON SITE E-COMMERCE AVEC PRESTASHOP

Public : Chargé(e) de communication, Chef d’entreprise, Commerçant, Responsable commercial, Chef de projet web, Rédacteur web

Pré-requis : Avoir un site web et maîtriser ses principales fonctionnalités.

Objectif : Comprendre le fonctionnement des moteur de recherche. Connaître les freins au référencement et les solutions. Acquérir les meilleures techniques pour booster son référencement naturel. Mesurer et évaluer la performance. Savoir mettre en place une campagne SEA



CCI Nouméa 14 h 55 000 F 4079

ETRE VISIBLE GRÂCE AU RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT


Pré-requis : Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le web. Disposer d’un site internet avec Google Analytics installé.

Objectif : Identifi er le fonctionnement des principaux moteurs de recherche. Paramétrer l’outil Google Analytics puis créer et personnaliser des rapports. Exploiter les données de Google Analytics pour optimiser son site. Evaluer le ROI de ses campagnes digitales.



CCI Nouméa 7 h 29 000 F 4081

GOOGLE ANALYTICS : ANALYSER ET AMÉLIORER LES PERFORMANCES DE VOS SITES

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ

12


ACHAT / VENTE

12

Formation

Public : Acheteur - Approvionneur, Assistant Commercial, Assistant de Direction, Directeur/responsable administratif, Responsable de projet

Pré-requis : Aucun

Objectif : Comprendre les enjeux de la démarche RSE et ses conséquences sur les achats. S’approprier les référentiels, normes et réglementations, normes ISO 20400, 26000. Connaître les outils pour déployer les achats responsables. Identifi er les priorités et défi nir un plan d’action adapté à son environnement.

Intervenant : formateur titulaire d’un DESS management de la fonction achat


Nouméa 14 h 25 667 F100% des frais pédagogiques pris en charge par le FIAF selon critères éligibilité

3915

FIAF RELANCE - ACHETER DURABLEMENT

Public : Acheteur - Approvionneur, Assistant de Direction, Assistant Commercial

Pré-requis : Aucun

Objectif : Identifi er les enjeux de la fonction Achat. Décliner les étapes du processus d’achat. Mettre en œuvre des outils d’analyse et de décision. Optimiser l’étape clé de la négociation.

Intervenant : Formateur titulaire d’un diplôme d’école de commerce, avec une expérience de 10 ans en tant qu’acheteur en grande distribution


Nouméa

21 h

38 500 F100% des frais pédagogiques pris en charge par le FIAF selon critères éligibilité 3851

Koné 43 125 F100% des frais pédagogiques pris en charge par le FIAF selon critères éligibilité

FIAF RELANCE - PROFESSIONNALISER LA FONCTION ACHAT

Public : Commerçant - Vendeur, Assistant Commercial, Chargé d’aff aires

Pré-requis : Aucun

Objectif : Identifi er les enjeux de la prospection commerciale pour l’entreprise, le client et le chargé d’aff aires . Utiliser une communication effi cace au téléphone. Organiser son activité de prospection téléphonique. Structurer et personnaliser son appel téléphonique.

Intervenant : Formateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion commerciale des produits


Nouméa 14 h 55 000 F 3500

PROSPECTER PAR TÉLÉPHONE ET OBTENIR DES RENDEZ-VOUS

NO

UVE

AU

TÉN

OU

VEA

UTÉ



ACHAT / VENTE

13

Public : Commerçant - Vendeur, Toute pesonne souhaitant acquérir ou perfectionner les techniques de vente

Pré-requis : Aucun

Objectif : Adopter son comportement et sa communication face au client. Identifi er les diff érentes étapes de l’entretien de vente. Appliquer les techniques et les outils pour mener à bien son entretien de vente.



Nouméa 14 h

55 000 F 3438

Koné 65 000 F

INCO

NTO

URN

AB

LE

OPTIMISER LES TECHNIQUES DE VENTE

Public : Acheteur - Approvionneur, Dirigeant TPE, Responsable commercial, Commercial(e) grand compte

Pré-requis : Expérience dans la vente

Objectif : Défi nir une stratégie de négociation commerciale. Mettre en œuvre le comportement et le discours adaptés aux situations et aux personnes pour réussir sa négociation commerciale.

Intervenant : Formateur spécialiste des techniques de commercialisation


Nouméa 14 h 55 000 F 3439

RÉUSSIR SA NÉGOCIATION COMMERCIALE

Public : Tout public

Pré-requis : Etre titulaire d’un diplôme Bac + 2 validé ou d’un titre de niveau V. Une validation des acquis peut également permettre l’accès à la formation.

Objectif : Appliquer la stratégie commerciale et les actions de marketing opérationnelle d’un point de vente. Etablir une relation client et appliquer une stratégie commerciale. Recruter et manager une équipe commerciale. Sécuriser les relations commerciales de l’unité dans leur dimension juridique. Optimiser et rentabiliser l’unité.


E-LEARNING 430 h / 1 an 540 000 F 3572

BACHELOR RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE EN E-LEARNING

NO

UVE

AU

TÉ

14


RELATION CLIENT

14

Formation

Public : Vendeur, Toute personne en charge d’accueil téléphonique et/ou physique

Pré-requis : Aucun

Objectif : Positionner le client au cœur de la démarche commerciale. Adopter son comportement et sa communication. Désamorcer les situations confl ictuelles .

Intervenant : Formateur expert en management et communication d’entreprise


En entreprise 21 h 69 000 F 3908

ACCUEILLIR LES CLIENTS, MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE, APPRÉHENDER LES SITUATIONS DÉLICATES

Public : Employé(e) commercial(e) en magasin, Employé(e) libre service moyenne et grande surface de vente

Pré-requis : Savoir lire écrire et compter

Objectif : Adopter un discours et un comportement adaptés face au client. Cerner et répondre aux besoins du client. Contribuer à la tenue et à l’animation de la surface de vente .

Intervenant : Formateur expert en management et communication d’entreprise


Nouméa 14 h

55 000 F 3543

Koné 65 000 F

VALORISER VOTRE ACCUEIL CLIENT ET VOTRE POINT DE VENTE

Public : Commerçant, Vendeur

Pré-requis : Aucun

Objectif : Sélectionner les produits et messages à mettre en avant. Manier les couleurs et les volumes et la lumière de ses vitrines. Mettre en scène ses produits et services.

Intervenant : Formateur titulaire d’un diplôme en architecture intérieure


Nouméa 14 h 49 000 F 3444

SÉDUIRE VOS CLIENTS AVEC DES VITRINES ATTRACTIVES

Public : Commerçant - Vendeur, Responsable commercial

Pré-requis : Aucun

Objectif : Identifi er les enjeux et les objectifs de la gestion des réclamations. Qualifi er et traiter une réclamation. Appliquer les étapes de la gestion de la réclamation client. Reconnaitre et gérer les clients diffi ciles.



Nouméa 14 h 55 000 F 3441

GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS ET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

NO

UVE

AU

TÉ



RELATION CLIENT

15

Public : Tout personnel d’entreprise

Pré-requis : Aucun

Objectif : S’exprimer sur les diffi cultés rencontrées avec les usagers et d’analyser les situations vécues. Comprendre les mécanismes qui engendrent des confl its. Anticiper et désamorcer les situations potentiellement confl ictuelles. Gérer effi cacement les situations confl ictuelles. S’entraîner à développer des attitudes et comportements effi caces utiliser diff érentes techniques de communication adaptées aux situations vécues.

Intervenant : Formateur titulaire d’un diplôme de niveau III et/ou expérience professionnelle > à 5 ans


Nouméa 14 h 55 000 F 3502

GÉRER DES CONFLITS AVEC LES USAGERS

24 31 [email protected]

www.cci.ncCCI-NC

15, rue de Verdun, 98 800 Nouméa

NOUMÉASiège social24 31 [email protected]

LA FOAPermanence CCI24 31 [email protected]

BOURAILPermanence CCI42 68 [email protected]

HIENGHÈNEPermanence CCI42 74 [email protected]

POINDIMIÉ42 74 [email protected]

HOUAÏLOUPermanence CCI42 74 [email protected]

CASE DE L’ENTREPRISE45 19 [email protected]

PONT-BLANC, KONÉ42 68 [email protected]

KOUMAC42 68 [email protected]

MAGENTAAéroport25 14 [email protected]

NOUMÉALA TONTOUTAAéroport31 11 [email protected]

LIFOUAéroport

BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALE

Documents

Transcript of BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALE