AWT 5 : Blogs d'entreprise & Strategie d'Influence

Atelier du Web Tourangeau, janvier 2009

Les blogs, quels usages pour les entreprises ?22 janvier 2009


Agenda

• Six Apart• Quelques chiffres• Etudes de cas• Evolutions


Six Apart• Création en 2001 par Ben et Mena Trott • Siège à San Francisco, +150 employés dans

le monde (SF, NYC, Paris, Tokyo)

1ère solution de Six Apart (2001)Plateforme de publication pour particuliers, TPE/PME et grands groupes

Solution hébergée à destination des particuliers et entreprisesPlus de 100M de visiteurs uniques dans le monde

1ère plateforme de “social blogging”Gestion simplifiée des media riches, contrôle avancé de communautés (familles, amis, grand public)


TendancesInstantané de la blogosphère


En chiffres

• Nbre de blogs publics : 133 millions• Nbre de notes par jour : 900 000• 2% des notes publiées sont en français• Audience : 188,9 UV par mois (août

2008)


My SpaceFacebook

ViadeoLinkedIn

Socialisation

Contenu

Professionnel Informel

Segmentation

VoxLive Journal

TwitterTypePadBlogger

WordPress.comOverblogMovable Type

WordPressDotclear


Usages

Source: North American Social Technographics Online Survey, Q2 2007 and North American Technographics Consumer Technology And Media Youth Online Survey, Q1 2007. Bars show monthly participation.


Usages du blog en entrepriseEtudes de cas


RéactivitéInteraction

Transparence

Mises à jour

Tribune de dirigeants Communication de crise


Communication institutionnelle

220 000 + 110 000 employés dans 60 paysEnjeu majeur de l’entreprise en 2007Réticences fortes chez ArcelorComment créer une culture d’entreprise commune ?Faut-il limiter la communication aux collaborateurs ?

Information de tous les salariés

Liberté de ton

Qualité design/prod

Accès top management

100 000 visites en 2 jours

Budget 340 k€


Communication institutionnelle


HumaniserRoche produit des médicaments pour le traitement des cancers du sein

Comment s’adresser directement à ces patients dans un contexte réglementaire strict et émotionnel délicat ?

centré sur la féminité dans la

maladie

personnalité de la journaliste

ton/charte

création d’un dialogue,

contributions/témoignages de

lectrices


Humaniser

Sur un secteur encombré comment afficher sa différence et laisser une empreinte

La team Sherpa

21 sherpas dans 11 pays

Equipés par Ecco

Récit des randonnées

Construction d’une histoire


Usages internes

Comment transformer un intranet corporate peu utilisé (aussi bien pour la

publication que la lecture) ?

Nouvel intranet : mynewsConstruit sur format de blogging

200 éditeursAccessible et commentable par l’ensemble des 45.000

collaborateursOrganisé par catégories, tags, avec moteur de

rechercheDurée du projet : 4 mois


Usages internes

“Thanks to Movable Type, we’ll save hundreds of thousands of dollars this year alone on publishing we didn’t have to do, and meetings we didn’t have to have.” — Laurie Coots, Chief Marketing Officer Worldwide, TBWA

Comment améliorer la collaboration, travailler comme dans une entreprise de

25 personnes ?

mise en place de blogs (création de 27 groupes)intégration avec annuaire de l’entreprise

(authentification)5.000 pages d’information créées par les utilisateurs

mise en place d’extranet client par projetOrganisé par catégories, tags, avec moteur de

rechercheDurée du projet : 4 mois


Usages internes

Comment améliorer la transmission de compétences entre experts vs. nouveaux

venus ?

blogs d’experts techniques par métierclassés par groupe, catégorie et mot-clé

recherche simplifiéepersistance de l’information


Usages du blog en entrepriseEvolutions


Motoriser des sites complets


Bâtir une communauté

De lecteur à membre

Inciter à la contribution

Permettre le vote

Permettre l’interaction entre membresPromouvoir les contenus générés


Facteurs clés de succèsQuestions à (se) poser


Contenu

Quels types de contenus?

• vie de l’entreprise (nouveaux marchés, embauches, évènements)

• vie des produits (prototypes, conseils)

• vie des salariés (parole d’experts, reportages in situ)

…

Quels retours ?

• Avis de clients (retour sur produits, suggestions, critiques)

• Attirer des prospects (savoir-faire, transparence)

• Générer de l’attention média (décryptage de son marché, publication de tendances)

…

Quels auteurs ?

• Dirigeants

• Salariés

• Externes

…


Communauté

Quel est le lectorat attendu et ses préférences ?

- vidéos, textes, images

- degré de connaissance Internet

Quelle part d’expression ?

- Commentaires

- Contenus générés par l’utlisateur

- Profils

Quel est mon environnement ?

• Autres blogs ou sites dans le domaine

• Leviers d’audience


Contrôle

Quelles règles ?

- Responsabilité éditoriale

- Contenus publiés

Quel dialogue ?

- Modération des contributions utilisateurs

- Réponses aux commentaires

Quels objectifs ?

• Audience

• Participation (salariés, utilisateurs)


Linkographie

EtudesEtat de la blogosphère (en)

http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/

Impact du social media sur les TPE/PME (en)

http://www.emediawire.com/releases/2008/10/prweb1490574.htm

Enterprise 2.0 trends (en)

http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=8555

Technographics profile (en)

http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

10 documents for enterprise 2.0 (en)

http://www.fastforwardblog.com/2007/12/12/a-dozen-papers-you-should-read-in-the-world-of-enterprise-20/

Plus de blogs http://movablelove.com/

http://www.wikio.com/blogs/top

Sites pris en exemplehttp://www.arcelormittal.tv/

http://www.michel-edouard-leclerc.com

www.femmesavanttout.com/

http://cadsciences.com/

http://womma.org/

http://www.thefledglingfund.org/

Mein.salzburg.com

http://www.huffingtonpost.com/

www.seriouseats.com/

www.team-sherpa.com

Autres blogs d’entreprise/institutionsMarc Schillachi - PDG d’Oxatishttp://www.marcschillaci.com/Jean-Jacques Aillagon - Musée de versailleshttp://jean-jacques-aillagon.typepad.fr/Patrick Laforêt - Président CCI dijonhttp://www.presidentccidijon.blogs.com/Xing blog (en)http://blog.xing.com/category/englishLe blog de la sécurité - Orangehttp://blogs.orange-business.com/securite/

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