Augmenter vos ventes en magasin - Stratégie Google Adwords

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Comment augmenter vos ventes en magasin ? L'effet "Online to Store" (L'O2S) - Internet et magasins, des canaux interdépendants.

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Christian VigneProduct Solution SpecialistGoogle France

Mercredi 29 mai 2013

Les stratgies Adwords pour augmenter vos ventes en magasins

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Sommaire

L'effet "online to store"

Les innovations rcentes d'Adwords bnfiques pour les ventes en magasin

Mise en oeuvre

1

2

3

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L'effet "online to store"

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?Inconnu

Conversions indirectes en magasin ralises aprs recherche en ligne

Les magasins, partie immerge de liceberg AdWords ?Mesur

Conversions ralises aprs recherche en ligne

Google Confidential and ProprietarySource : (1)Baromtre Fevad, juin 2010), (2) chiffres agrg des marchs Tech, lectromnager(GFK), Habillement (IFM), Travel (PhoCusWright) et Alimentaire (CREDOC) dc 2010, TNS Infratest, Consumer Barometer 2010

81%des internautes utilisent internet pour dcouvrir, rechercher, et comparer des produits (1)

des ventes en France se produisent encore en magasin (2)90%

des internautes pratiquent lachat O2S (Online to Store) (3)68%

Internet et magasins, des canaux interdpendants

Google - Confidentiel et exclusifGoogle Confidentiel et exclusif

Les ventes en magasin reprsentent toujours plus de volume que les ventes en ligne

Google - Confidentiel et exclusifGoogle Confidentiel et exclusif

Recherche et achats en magasin sont fortement corrells

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A quoi vous servent les moteurs de recherche? (2)

(2) Comscore, US, CPG study, October 07

Le moteur de recherche,un rayon virtuel

76%

71%

71%me permettent de dcouvrir de nouvelles marques / entreprises

Jattends des principales marques quelles soient en tte des rsultats de recherche

des internautes qui font une recherche sur Internet avant achat utilisent un moteur de recherche comme source dinfos fiables (1)

(1) Fevad Baromtre MMNR Pouvez vous nous indiquer les types de site Internet que vous utilisez pour obtenir des informations fiables, avant de raliser un achat (sur Internet ou non) ? Base : visiteurs dun site web avant dacheter sur Internet, par catalogue ou en magasin (N=2645)

55%

maident prendre de meilleures dcisions dachat

Google - Confidentiel et exclusifGoogle Confidentiel et exclusif

Lutilisation de Google sintensifie pendant la priode de recherche avant achat

Google - Confidentiel et exclusifGoogle Confidentiel et exclusif

Le client O2S recherche aussi activement que le client online

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Le client O2S est un client au pouvoir dachat lev

Recherche en ligne avant achat

(O2S)

Pas de recherche en ligne avant achat

+30%526

701

Source: Online2Store Research - Quantifying the role of the web on in-store TV purchases @ Fnac Spain; Sep 2010

Panier moyen

Le panier moyen dun acheteur O2S en magasin est 30% + lev que celui dun acheteur magasin classique

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Le phnomne O2S : enjeu cl pour un acteur multicanal

Jean-Franois CherridDirecteur Marketing, Auchan France

Nous savons dsormais que le search et en particulier les liens sponsoriss ont un impact massif sur nos ventes en magasin. Les rsultats [de ltude

O2S] nous aident dvelopper notre stratgie multicanal et les moyens mettre en oeuvre (1)

Chaque dollars dpens en ligne gnre 5.77$ en dachat en magasin (2)

Terry Lundgren, Directeur Marketing, Macy USA

Source: 1Tmoignage lors de ltude Google MSP Auchan France, dcembre 2009 2Las Vegas Review Journal, Sep. 23; 2009.

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LO2S dans le calcul du ROI : un cot sans revenus ?

Recherche 1 cot pour chaque clic

Rev. comptabiliss

Investissements SearchSeuil

CA online gnr par AW

Canal dachat

+1500

+ 0

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Modle classique de rentabilit et canaux de ventes

Campagnes ROI Ventes

site webInv. Search

?Investissement search

Ventes en ligne gnrs par AW> Seuil

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Prendre en compte les ventes O2S dans le ROI

Campagnes ROI Ventes

site webInv. Search

Nouvel investissement search

Ventes en ligne + O2S gnres par AW> Seuil

Ventes O2S

Campagnes gnriques (branding)

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Impact du Search sur les ventes et ROI Recherche Trafic Achats

ACHAT

ACHAT

ACHAT

- Taux de conversion online- Panier moyen online

1

- Tracking Post impression- Valorisation de leffet branding

3 - Nombre dAchat O2S/ Achats online ou % dachat magasins gnrs par le search

- Panier moyen O2S2

RECHERCHE

Trafic direct

Trafic indirect

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Bnfices des campagnes universelles pour les ventes en magasin

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Les responsables marketing doivent tenir compte de nombreux paramtres

L'volution rapide des appareils, qui implique un nombre toujours plus lev de fonctionnalits et de formats

Le fait que les internautes passent sans cesse d'un appareil un autre, en utilisant celui qui est le plus adapt leur situation et la tche qu'ils souhaitent effectuer

L'volution des appareils et du comportement des consommateurs, qui gnrent de nouveaux moyens de mesurer l'efficacit de la publicit

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mais le contexte engendre de nouvelles opportunits

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Plus de pertinence par rapport l'intention des internautes et au contexte dans lequel ils se trouvent, au moment opportunCes changements impliquent de meilleurs rsultats pour les annonceurs

Appareil

Heure

Position gographique

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Nos nouvelles campagnes universelles apportent des amliorations dans trois domaines

Outils de marketing performants adapts aux diffrents types d'appareilsGestion des enchres sur divers appareils

et en fonction de diffrentes positions gographiques et tranches horaires

Rapports avancs pour mesurer de nouveaux types de conversionSuivi de nouveaux types de conversion (appels, tlchargements en ligne, achats en magasin, conversions sur plusieurs appareils, etc. )

Annonces plus intelligentes qui s'adaptent la situation de l'internauteDiffusion des crations, applications, extensions ou liens annexes les plus appropris selon la situation de l'internaute et les capacits de l'appareil

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Des outils performants, adapts aux diffrents types d'appareilsSimplicit de gestion des enchres sur divers appareils et en fonctionde diffrentes positions gographiques et tranches horaires, au sein d'une seule et mme campagne

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Ajuster les enchres par appareil et position gographique au sein d'une mme campagneAjustement des enchres en fonction de divers paramtres : positions gographiques, calendrier de diffusion des annonces et appareils

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Ajuster les enchres par appareil et position gographique au sein d'une mme campagneAjustement des enchres en fonction de la position gographique

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Ajuster les enchres par appareil et position gographique au sein d'une mme campagneAjustement des enchres en fonction de l'appareil

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+ 20 %

+ 5 %

+ 10 %

Position gographique - 10 %

+ 20 %

0 %

1,08 x enchre

Heure

Appareil

1,39 x enchre

17 h 23Lundi

Biarritz

Ordinateur portable

19 h 30Vendredi

Bordeaux

Tlphone

Les ajustements d'enchres dans les campagnes universellesDes leviers faciles actionner pour adapter lenchre au contexte

Faites varier vos ajustements pour atteindre vos objectifs ROIstes(NB : le cumul dajustement est limit +900%) Appareil : de -100% +300% Position gographique : de -90% +900%Heure : de -90% +900%

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Des annonces plus intelligentes qui s'adaptent la situation de l'internauteDiffusion des crations, extensions ou liens annexes les plus appropris selon la situation de l'internaute et les capacits de l'appareil

Caractristiques cls

Messages personnaliss sur mobile: diffusez des titres, un texte d'annonce, des URL et des extensions qui ciblent les utilisateurs, o qu'ils se trouvent.Extensions planifies : planifiez la diffusion de vos extensions certaines heures de la journe ou sur les mobiles seulement. Liens annexes optimiss : personnalisez vos liens annexes au niveau de la campagne et du groupe d'annonces.

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Attirer des clients dans un magasin proximitUn fleuriste constate que les clients dpensent davantage en magasin qu'en ligne. Il souhaite donc trouver de nouveaux moyens dattirer des clients dans son magasin. Il sait, par exprience, que les clients recherchent des informations diffrentes selon l'heure de la journe et l'appareil qu'ils utilisent.

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Informations sur les clients

Les clics sur les extensions de lieu provenant de smartphones

proximit immdiat