Stratégie de conquête :Les services SIKKENS

En exclusivité : La Station CARROSSERIE

Stratégie de conquête :les services SIKKENS

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Le seul savoir-faire technique du fabricant de peinture ne suffit plus à relever les défis quotidiens du marché de la réparation-collision. Etroitement lié au destin des carrossiers, SIKKENS continue plus que jamais à développer une offre globale pour que ses clients soient les plus attractifs et les leaders dans leur environnement local. Bien au-delà de la seule assistance technique, le dirigeant doit pouvoir compter sur le soutien d’un partenariat étroit sur tous les aspects de son activité.

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C’est la démarche du groupe qui, par ses conseils, son assistance et ses concepts, veille à l’équilibre de l’activité de l’atelier, à sa rentabilité et à sa pérennité. S’armer face à l’accélération de la direction du travail par les apporteurs d’affaires en multipliant les agréments, développer des axes de diversification et les sources de profit additionnel, s’appuyer sur des outils de gestion fiables et précis, organiser l’atelier et le flux d’activité, veiller à une bonne répartition du chiffre d’affaires, sont les facteurs de croissance sur lesquels la marque travaille. Le renfort de l’équipe commerciale et marketing, le suivi permanent des consultants, l’évolution et les recommandations du réseau Acoat Selected, vont dans le sens de l’intérêt commun de conquête du marché. Quatre nouveaux services AKZO NOBEL Car Refinishes arrive au tournant de l’année 2006 avec une série de nouveaux services, innovants et inédits, en suivant un objectif articulé autour de trois axes stratégiques : la rentabilité de l’atelier par la diversification, la fidélisation et l’optimisation de gestion.

La Station CARROSSERIE : concept de carrosserie rapide Partenariat Acoat Selected et Glass Auto Service : concept bris de glace Garantie@vie : fidélisation de l’automobiliste par la garantie du système peinture e-Benchmarking : outil de gestion comparatif

Résultats de constats remontés du terrain, les nouveaux services SIKKENS répondent aux besoins qu’impose l’évolution du marché de la réparation collision. Objectif stratégique : Carrossiers SIKKENS, leaders locaux L’offre globale d’AKZO NOBEL Car Refinishes et ses nouveautés viennent soutenir l’activité des professionnels de la réparation collision en leur permettant :

De fidéliser leur clientèle avec des services exclusifs D’optimiser la gestion de leur atelier avec des outils performants De capter une nouvelle clientèle avec la diversification de l’offre

Des outils souples, adaptés, évolutifs et personnalisables, pour améliorer le quotidien de ses partenaires, tel est l’objectif global de la stratégie du groupe. Un marché en pleine mutation De toute évidence, la métamorphose que traverse le secteur de la réparation automobile est profonde. Elle implique une réorganisation structurelle des ateliers de carrosserie qui ont assisté globalement et progressivement à une diminution de leur chiffre d’affaires. Plusieurs éléments ont amené les carrossiers à cette situation :

La baisse du nombre de sinistres (de 7 millions en 1988 à 3,2 millions en 2005) Les changements liés à la législation COV applicable en 2007 De nouvelles règles induites par les assureurs et orientées vers plus de services

Malgré un contexte économique tendu, la stratégie de services de SIKKENS apparaît comme un vecteur de conquête et un levier d’activité. La marque met au service de ses clients sa vision globale du marché, donne les moyens d’anticiper ses évolutions et apporte les solutions pour s’y adapter.

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Stratégie de conquête : les services SIKKENS

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Lancement de La Station CARROSSERIE : concept de carrosserie rapide _______________________ p. 4 >>> Stratégie de conquête : La Station CARROSSERIE >>> Réparation carrosserie hors assurance : un marché porteur >>> Un concept clé en main >>> Une campagne publicitaire très visuelle >>> 5 prestations forfaitaires Partenariat avec Glass Auto Service___________________ p. 6 >>> Stratégie de reconquête : le service bris de glace >>> Glass Auto Service >>> Les carrossiers Acoat Selected >>> Le savoir faire SIKKENS e-Benchmarking : approche globale de l’activité _____ __________________ p. 8 >>> Tirer le meilleur profit en se connectant >>> SIKKENS e-Benchmarking : outil de gestion consolidé >>> 2 niveaux d’analyse : version standard et avancée >>> Valeurs ajoutées Garantie@vie ___________________________________ p. 10 >>> Stratégie de fidélisation : la Garantie@vie >>> Garantie pour les 5 défauts majeurs >>> Conditions de la Garantie@vie >>> Une panoplie d’outils Prête-A-l’Emploi AKZO NOBEL : une approche du marché résolument différente ________ p. 11 >>> SIKKENS : une offre complète >>> Stratégie produit : haute technologie et segmentation du marché >>> Stratégie de service : l’innovation comme source de profit >>> AKZO NOBEL SIKKENS : expertise globale de l’activité carrosserie >>> AKZO NOBEL, 1er groupe mondial de peinture, se recentre

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Lancement de La Station CARROSSERIEconcept de carrosserie rapide

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E Stratégie de conquête : La Station CARROSSERIE

Dans un contexte où les réglementations, les techniques, les habitudes des automobilistes sont en pleine mutation, le concept de carrosserie rapide de SIKKENS est un atout différenciateur et une source de business complémentaire. Destinée aux petites réparations, l’offre s’adresse aux carrossiers indépendants et concessionnaires et présente trois qualités essentielles :

Elle concerne essentiellement le marché hors-assurance, d’un montant inférieur au prix de la franchise (entre 100 et 300 euros) Elle vient compenser la baisse du volume des réparations liées aux sinistres Elle augmente le CA moyen par client et donne l’opportunité d’élargir sa clientèle Elle optimise et développe la capacité de production par la prescription

Réparation carrosserie hors assurance : un marché porteur

Coups de portières ou de chariots sur le parking d’un supermarché, éraflures lors d’un stationnement... Près d’une voiture sur deux présente un petit dégât de carrosserie... Une manne de 20 millions de véhicules parmi lesquels 15% de leurs propriétaires sont déjà prêts à faire réparer avec un budget de 200 à 300 € :

Pour redonner à leur véhicule sa beauté d’origine Pour préserver les qualités anti-corrosion de leur carrosserie Pour tirer un meilleur bénéfice en cas de revente…

Malgré son potentiel, le marché de la carrosserie rapide est encore sous-exploité… Un concept clé en main

Réinventant la notion de service à partir des petites réparations, SIKKENS a élaboré le concept de La Station CARROSSERIE qui s’intègre dans l’atelier en 7 étapes :

Scan d’analyse de capacité : à partir de données recueillies sur l’atelier de réparation et d’un logiciel de simulation spécifique, une étude est réalisée pour définir les niveaux d’investissement humain ou matériel nécessaire en y associant l’indice de rentabilité. Scan d’équipement : un état des lieux est effectué par le technicien SIKKENS (équipements de préparation, d’application, sécheurs infrarouges...) pour évaluer les besoins en matériel éventuels. 2 modules de formation : un stage pratique sur les nouvelles techniques d’applications en « Réparations localisées » ; un stage commercial et organisationnel sur l’argumentaire technique et marketing du « Réceptionnaire ». Des outils de chiffrage : développé par AKZO NOBEL SIKKENS, le logiciel permet simplement, à partir de la localisation du dégât, son type et sa taille, de réaliser et d’imprimer un devis.

Une gamme de produits de peinture adaptée et innovante Support de communication : un kit de communication avec de l’affichage et de la PLV comptoir est proposé pour sensibiliser le grand public et les clients de la carrosserie. Mesure de performance : une fois le programme en place, SIKKENS propose des outils de mesure de performances et du profit généré.

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Lancement de La Station CARROSSERIEconcept de carrosserie rapide

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E Une campagne publicitaire très visuelle

Le lancement de La Station CARROSSERIE est assorti, en toile de fond, d’une campagne de communication simple, percutante et amusante. Elle s’emploie à dédramatiser les petits chocs et à déculpabiliser l’automobiliste pour l’inciter à franchir plus facilement le

pas de la réparation. La banalisation de telles interventions et la démystification de son coût devraient pouvoir, à moyen terme, créer de nouveaux réflexes chez l’automobiliste. Fourni dans le pack, le carrossier pourra promouvoir sa prestation auprès de sa clientèle avec un panel d’outils déclinant l’identité de La Station CARROSSERIE : totem, PLV, affiche, flyers... 5 prestations forfaitaires Les prestations de La Station CARROSSERIE recouvrent les interventions de 1 à 3 h de Main d’œuvre pour des réparations, principalement hors assurance, comprises entre 60 et 300 €.

Rayures superficielles : élimination du défaut par lustrage •

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Bosses ; légers enfoncements : élimination du défaut sans remise en peinture, si la peinture n’a pas subi de dommage Rayures profondes ; bosses : élimination du défaut et remise en peinture Fissures sur matériaux composites (pare-chocs…) : réparation par apport de matière avec remise en peinture

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Impact sur le pare-brise : réparation par injection de résine Offres optionnelles : rénovation, sellerie, tableaux de bord…

Les prix des prestations sont forfaitaires, avec un tarif adapté selon 4 critères : la dimension de la voiture ; la nature du dégât ; l’importance du dégât ; le nombre de réparations à réaliser.

Pour le carrossier, l’avantage est de développer facilement une prestation que, bien souvent, il a déjà intégré sans la valoriser commercialement alors qu’elle répond à une demande. La carrosserie rapide est un excellent moyen pour le réparateur de se réconcilier avec la croissance, de générer de l’activité tout en bénéficiant d’une bonne rentabilité.

Pour l’automobiliste, l’avantage est la transparence et la garantie des meilleurs délais d’intervention au juste prix. Le lancement officiel de La Station CARROSSERIE en juin marque le déploiement du concept dans les carrosseries.

Avec la caution de AKZO NOBEL SIKKENS, leader mondial des fabricants de peinture, les carrossiers offrent à leurs clients un service attendu avec la garantie de la qualité des réparations.

1. Exclusivité SIKKENS 3. 2. Concept clé en mains 4.

Toutes prestations carrosserie rapideSource de business complémentaire

La Station CARROSSERIE

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Partenariat avecGlass Auto Service

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Stratégie de reconquête : le service bris de glace Même s’il a progressivement été monopolisé par les enseignes spécialisées, le pare-brise relève historiquement du métier de carrossier. Le partenariat gagnant-gagnant établi début 2006 entre Acoat Selected et Glass Auto Service, spécialiste pare-brise, doit permettre aux carrossiers de reconquérir ce marché.

Offre spécifique et complémentaire pour les carrossiers du réseau Acoat Selected, qui s’associent à une enseigne nationale en plein essor reconnue par les apporteurs d’affaires.

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Accélérateur du maillage national pour Glass Auto Service, qui s’appuie sur des professionnels réputés pour la qualité de leur service et leur dynamisme.

Sur le marché porteur du bris de glace, qui a enregistré 2,2 millions de déclarations pour un chiffre d’affaires annuel de 689 M€, Acoat Selected suit sa stratégie de diversification et donne à son réseau les moyens :

de capter une nouvelle clientèle de générer du trafic d’accroître son chiffre d’affaires.

Glass Auto Service En phase avec les valeurs du réseau Acoat Selected, le spécialiste pare-brise Glass Auto Service se distingue par son positionnement et sa philosophie :

Enseigne nationale créée par des carrossiers pour des carrossiers Accords cadres avec les principales mutuelles et compagnies d’assurances Conditions d’accès abordables et attractives pour l’entreprise Conditions commerciales en phase avec le marché Structure dédiée de 6 permanents Plateforme de centralisation (facturation, statistiques) en liaison télématique par d’ARVA Supports de communication professionnels et grand public Totale liberté d’approvisionnement

« Nous comptons au total 228 adhérents Glass Auto Service à fin mars. Le nombre devrait atteindre 350 à la fin 2006, peut-être 400. La preuve que notre offre est bonne, le réseau de carrossiers Acoat Selected invite ses adhérents à adopter notre enseigne parce qu’il dit partager notre esprit, parce qu’elle apporte une activité supplémentaire au carrossier, parce que celle-ci ne nécessite pas d’investissement complémentaire puisqu’elle s’exerce dans l’atelier existant… », propos recueillis auprès M. Elie El Khoder, Directeur de Glass Auto Service, par Joseph Gicquel pour L’argus de l’automobile.

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Partenariat avec Glass Auto Service

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E Les carrossiers Acoat Selected

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Nombre de carrossiers Acoat Selected ayant entrepris une démarche bris de glace Dès son annonce en février

dernier, ce partenariat a suscité l'enthousiasme de très nombreux partenaires Acoat Selected. En deux mois, 53 adhérents parmi les 170 ont signé avec Glass Auto Service, rejoignant la douzaine qui était déjà à l’enseigne avant la signature du contrat-cadre. Le spécialiste du bris de glace fédère ainsi une soixantaine de carrosseries Acoat Selected, avec une prévision d’une centaine d’ici à la fin de l’année.

En 4 mois, l’adhésion de 50% du réseau à l’enseigne Glass Auto Service est une performance encourageante pour son développement futur. Frais d’adhésion modérés 1. Cotisation annuelle : 1 076 €HT 2. Kit de lancement : 860 €HT

• 1 panneau de façade • 1 totem • 1 signalétique • PLV : affiche, présentoirs • Supports de communication : cartes de visite, autocollants, pochettes vignettes pare-brise, bloc de prise en charge, tapis de protection, inscription sur le site Internet

Le savoir faire 1. Plate-forme de gestion des factures : • Centralisation des factures et des règlements • Échanges de données informatiques (E.D.I) avec les assureurs ou D’ARVA • Statistiques • Numéro Vert pour conseil et orientation

2. Module de facturation optionnel, convivial et facile d’utilisation : • Gestion de l’activité « Bris de Glace » • Paramétrage avec les accords cadres • Échange avec la plate-forme par Internet • Interface comptabilité • Installation, formation, abonnement : 30 €HT/mois

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SIKKENS e-Benchmarking : approche globale de l’activité

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Tirer le meilleur profit en se connectant Alors que l’évolution rapide du marché pèse sur la rentabilité de l’atelier et bouleverse tous les référentiels, SIKKENS e-Benchmarking donne une approche globale et détaillée des performances du réparateur. Apparu aux USA en 1998 et initié par Acoat Selected, le programme a été adapté au marché national pour être proposé aux :

Carrossiers du Réseau Acoat Selected •

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Carrossiers indépendants Distributeurs automobiles Groupes de distribution multi marques.

Ce nouvel outil sur Internet est sécurisé et offre de nombreuses possibilités au réparateur :

Analyser les performances de la carrosserie Comparer instantanément les données des entreprises figurant dans sa base Identifier rapidement les axes de progrès Proposer des pistes d’amélioration

Le réparateur compare ses performances à la moyenne du groupe d’entreprises de son choix. C’est une différence majeure qu’apporte SIKKENS e-Benchmarking en s’appuyant sur des valeurs réelles du marché.

SIKKENS e-Benchmarking : outil de gestion consolidé Principe de fonctionnement : Le carrossier communique périodiquement au consultant Services ses chiffres issus de sa comptabilité et de son logiciel de gestion. Les données sont alors intégrées dans la base après vérification. Ainsi renseigné, le réparateur peut consulter les différents indicateurs de performances du programme en ligne. Les entreprises connectées sont réparties par groupe selon certains critères : nombre de productifs, implantation géographique, appartenance à un réseau… Par défaut, l’internaute visualise instantanément les 10 indicateurs les plus importants. Il peut ensuite affiner son analyse en sélectionnant d’autres critères (heures, charges de structure…).

La clarté des résultats est obtenue grâce à un système d’indicateurs de performance dont le code couleurs est intuitif (vert, jaune, rouge).

Chaque indicateur peut être décomposé d’un simple clic pour affiner le diagnostic. Une fiche conseil y est associée.

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SIKKENS e-Benchmarking :approche globale de l’activité

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2 niveaux d’analyse SIKKENS e-Benchmarking existe sous deux versions :

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La version standard : 20 KPI (indicateurs clé) avec 10 entrées. La version avancée : Niveau « AFM » : 42 KPI avec 13 entrées. Le programme est une extension de l’Analyse Financière Mensuelle déjà utilisée en format papier par les carrossiers du réseau Acoat Selected, comme tableau de bord de leur activité. Un historique est disponible, avec l’intégration des 400 à 500 AFM réalisées sur 2004 et 2005, et est alimenté chaque mois.

Niveau « balance comptable » : 87 KPI avec 48 entrées. Pour une analyse précise des charges de structures, la balance comptable peut-être intégralement importée dans le système.

Valeurs ajoutées

Moderne, interactif, intuitif et convivial Capable d’intégrer les évolutions du marché Basé sur des indicateurs réalistes Utile au quotidien pour accompagner les prises de décision

Facile d’utilisation, le programme SIKKENS e-Benchmarking permet de surveiller la rentabilité de l’atelier en temps réel et dans le détail. Tel un patient en observation, SIKKENS e-Benchmarking veille au bon fonctionnement de la carrosserie, met en alerte dès les premiers symptômes d’anomalies et donne son diagnostic. SIKKENS E-Benchmarking permet d’identifier les axes d’amélioration au jour le jour et de stimuler la croissance de l’entreprise en s’inspirant du succès des autres.

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La Garantie@vie

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E Stratégie de fidélisation : la Garantie@vie

La « Garantie@vie » sur les travaux de peinture consiste à garantir dans le temps, la durabilité du système peinture utilisé pour la réparation. Elle s’applique dans un cadre strict, sous réserve de validation du client et dans le respect des engagements réciproques d’AKZO NOBEL Car Refinishes et du réparateur. L’automobiliste pourra valider sa garantie à partir du site Internet www.acoat-selected.fr ou renvoyer la carte « T » de la pochette accompagnant la facture.

La garantie@vie permet au réseau Acoat Selected, qui vient de la lancer, de se différencier par un engagement fort sur la qualité des prestations. Un argument qui vient séduire et fidéliser les apporteurs d’affaires et les automobilistes. Associée à une enquête de satisfaction lors de sa validation, elle permet, en outre, de mesurer et d’améliorer les performances commerciales du réparateur. Garantie pour les 5 défauts majeurs

Décollement : perte d'adhérence de la peinture sur une surface importante (supérieure à une pièce de 2 €). Le support ne doit avoir subi aucune contrainte ou aucun choc.

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Fendillement : craquelures qui apparaissent en nombre important sur la surface peinte. Farinage : perte de brillant qui s'accompagne d'une disparition progressive de la peinture sous forme de poudre. Perte de brillant : la peinture ne réfléchit plus la lumière et devient mate. Altération de la teinte : écart de couleur qui apparaît progressivement dans le temps, en particulier sur les parties horizontales.

Conditions de la Garantie@vie

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Elle est proposée gratuitement à tout propriétaire d’un véhicule réparé chez un carrossier Acoat Selected Pour prendre effet, elle doit être validée, dans un délai de 6 mois après la date de facture des réparations, en renvoyant la Carte T ou en se connectant sur le site www.acoat-selected.fr Seul le carrossier Acoat Selected qui a effectué la réparation est habilité à intervenir sur le véhicule dans le cadre de la Garantie@vie La garantie prend en charge l’intégralité des frais de remise en état, dans la limite du coût de la main d’œuvre et des ingrédients peinture

Une panoplie d’outils Prête-A-l’Emploi

En plus de la page Internet spécifique mise à la disposition de l’automobiliste et des cartes « T », le réparateur dispose :

D’une pochette détaillant le programme de garantie, remise avec la facture, et de posters D’un espace sécurisé en ligne réservé au réparateur pour consulter les statistiques et les indices qualité relatifs à ses clients De la possibilité de rechercher en ligne la fiche client et son N° de garantie.

Pour le réseau Acoat Selected, la Garantie@vie est un outil fort de sensibilisation sur la qualité des travaux de peinture. Argument BtoC, la garantie donne les moyens aux carrossiers de fidéliser leurs clients et, associée au questionnaire de satisfaction, de mesurer et d’améliorer le service. Argument BtoB, la mesure de satisfaction des clients conforte les apporteurs d’affaires dans leurs engagements vis à vis de leurs assurés.

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SIKKENS : une offre complète Présent sur le marché de la rechange, en travaillant avec les carrossiers indépendants et les concessionnaires, AKZO NOBEL Car Refinishes (ANCR) est en première ligne des changements du marché de la réparation collision. •

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Dernière génération de la gamme Autoclear, le vernis

illeures conditions

Baisse du nombre d’accidents depuis 17 ans liée à la répression, à la qualité des infrastructure et l’amélioration du parc roulant : de 7 millions en 1988 à 3,2 millions en 2005.

Changement de la nature des chocs : 80% des réparations carrosserie sont des petits chocs urbains.

• Renfort de la législation européenne qui lutte contre la pollution atmosphérique, et notamment la Directive européenne 2004/42 limitant les

émissions de COV. Avec la transposition en droit français, suite à la publication au JO du 29/05/06 du Décret 2006/623 et de l’Arrêté du 29/05/06, plus de doute ne subsiste, s’il en était, sur sa date d’application. Au 1er janvier 2007, la mise sur le marché de peintures

pour la réparation automobile et poids lourds non conformes aux limites de COV définies par la Directive sera interdite.

Pour la survie et la prospérité de ses clients, autant que de la sienne, AKZO NOBEL Car Refinishes a anticipé ces changements. Avec sa gamme de produits tous conformes à la législation, sa démarche de services, ses outils de gestion et sa structure de conseil, le groupe est en mesure d’accompagner ses clients dans leur mutation jusqu’à la croissance de leur activité. Et si le marché de la réparation collision se rétrécit, celui de la réparation et de l’entretien offre de belles opportunités, soutenu par la croissance continue du parc roulant. Des indicateurs qui montrent que le métier de carrossier doit évoluer et épouser la courbe des besoins du marché. C’est dans ce sens que s’est construite la stratégie d’une offre complète. Stratégie produit : haute technologie et segmentation du marché Le Département Carrosserie AKZO NOBEL, qui concentre 212 ans d’expérience, fournit des peintures, services et logiciels destinés à la réparation automobile et aux véhicules utilitaires. Avec trois marques, SIKKENS, LESONAL et DYNACOAT, le Groupe AKZO NOBEL couvre avec plus d'efficacité le spectre des demandes spécifiques d'un vaste marché en pleine mutation. Elles garantissent toutes trois le même niveau technologique et de qualité mais l'une, SIKKENS, assortira ses produits de services liés à la formation et à la rentabilité de l'atelier. Avec l’ensemble de ses marques, AKZO NOBEL détient 12% de parts de marché en 2005, dont 9% pour SIKKENS et 3% pour LESONAL + DYNACOAT. La ferme réputation de SIKKENS tient à la haute technologie, la qualité et la simplicité d’utilisation de ses produits. L’évolution vers les gammes hydrodiluables a confirmé son avance en lançant notamment, en juin 2003, le vernis Autoclear WB, toujours exclusif.

LV Superior, lancé en juin 2006, est un condensé des performances des technologies de pointe. Universel, le vernis présente les med’économie de produit, de facilité d’utilisation, de brillance, de résistance aux rayures et de temps de séchage… tout en respectant, bien sûr, la législation COV.

AKZO NOBEL : une approche du marchérésolument différente

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Atouts différenciateurs de SIKKENSAKZO NOBEL : une approche du marchérésolument différente

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tratégie de service : l’innovation comme source de profit

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Améliorer l’efficacité de l’atelier

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Aconcepts de diversification, outils colorimétriques et de gestion ou le1er réseau européen de carrosseries, les services carrosserie SIKKENS répondent à 4 objectifs du carrossie

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Développer le chiffre d’af

KZO NOBEL SIKKENS : expertise globale de l’activité carrosserie aux besoins de tous les

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AKZO NOBEL, 1 groupe mondial de peinture, se recentre

stratégie globales de l’entreprise ont consisté à

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AKZO NOBEL Car Refinishes (ANCR) apporte une réponse protagonistes du marché : distributeur, carrossier, apporteur d’affaires et automobiliste.

Services peinture (colorimétrie, formatServices Carrosserie Services aux apporteu

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Dans la volonté de renforcer ses positions sur le secteur de la peinture, AKZO NOBEL a annoncé, le 7 février 2006, la création deux sociétés indépendantes, l’une pour les produits chimiques et les peintures, l’autre pour les produits pharmaceutiques. Recentrer la gestion et la stratégie de l’entreprise en se séparant de la section pharmaceutique permet au Groupe d’accélérer sa croissance et de se concentrer sur des investissements attractifs. Ses récentes acquisitions confirment sa volonté de saisir les opportunités qui se présentent dans le monde entier, y compris dans les marchés émergents. Sa position sur le marché, soutenue par un investissement accru en Recherche & Développement (3,5% du CA du Groupe), lui permet de disposer de tous les atouts de la croissance.

Depuis des dizaines d’années, la vision et lasatisfaire autant ses clients que ses partenaires commerciaux. Fournisseur international, ANCR dispose des technologies et de la capacité d’innovation requises pour répondre à la demande des marchés d’aujourd’hui. Présent dans plus de 60 pays, ANCR est réputé pour sa fiabilité partout dans le monde et connaît les exigences et besoins locaux. ANCR assure un service client de pointe, avec notamment une assistance technique et logistique, la mise en place de programmes de formation et un engagement pour l’excellence des prestations. AKZO NOBEL : 1er groupe mondial de peinture

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r Refinishes en 2005 : 927 M€ dont 400 M€ en Europe

France : 30 M€ dont 90% en VL et 10% en Poids Lourds et Industrie 1 400 Tonnes de peinture

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