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Extrait de son passeport par l’élève Cindy

Compétences

Ecole

Pfmp

autre

Compl ou aléa

couleur

commentaires

1.1.1 Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants

x

PFMP

x

VC

Le dossier fournisseurs a été bien remis à jour. Cindy a su retrouver et corriger les informations erronées.

1.1.2. Traitement des ordres d’achat, des commandes

x

E

x

VF

Les commandes sont justes, le travail est réalisé dans le temps imparti et en autonomie.

1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies

x

PFMP

x

VC

Cindy a bien su retrouver les documents manquants concernant la livraison n°212. Le travail est dans l’ensemble bien exécuté.

1.1.4. Évaluation et suivi des stocks

1.1.5 Gestion des règlements et traitements des litiges

x

PFMP

x

VF

Cindy a été au service contentieux de notre entreprise. Elle a bien su gérer un client mecontent en lui proposant une solution adaptée.

1.2.1 Participation à la gestion administrative de la prospection

x

E

x

VC

Le travail est correctement fait le tableau est bien mis à jour, les courriers de rappel sont professionnels.

1.2.2 Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers

x

PFMP

x

VC

Le dossier client russe a bien été mis à jour malgré qq difficultés en anglais.

1.2.3. Traitement des devis, des commandes

x

E

x

VF

La commande est exacte malgré une erreur sur le devis initial. Le travail a été bien exécuté de manière rapide et autonome.

1.2.4. Traitement des livraisons et de la facturation

x

pfmp

x

VF

A partir des documents en anglais, Cindy a bien réussi a faire la facturation pour le client russe.

1.2.5 : Traitement des règlements et suivi des litiges

x

E

x

VC

Cindy a réussi à rectifier des erreurs de comptes (aide donné par le prof).

1.3.1. Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques

1.3.2. Préparation des déclarations fiscales

x

pfmp

x

VC

Cindy a établi notre déclaration de tva avec qq difficultés mais elle a compris le principe et elle a faite en autonomie celle du mois.

1.3.3. Traitement des formalités administratives

x

pfmp

x

VC

Elle a su gérer les formalités administratives liées à une livraison avec la Russie.

1.3.4. Suivi des relations avec les partenaires-métiers

Document de suivi de l’élève Cindy :

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

PÔLE 1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES

1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs


Apprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualité

complexité

· Anomalies simples sur la tenue des stocks : calculs, produits, dates

· Stocks de nature différente : matières premières, pièces détachées, marchandises, produits finis/semi-finis

o

o

vc

· Fréquence élevée et saisonnalité des mouvements de stock

vc

vf

aléa

· Sortie de stock et retours d’articles défectueux

· Détérioration de stocks

· Écarts entre inventaire théorique et physique

· Rupture de stock

Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires


Contrôler des opérations de trésorerie

complexité

· Mouvements en monnaie étrangère

o

· Rapprochements bancaires

· Traitements de frais bancaires

· Escomptes d’effets de commerce

o

· Demande de services bancaires

· Demande de crédit à la consommation pour un client

· Traitement des écarts de caisse positif/négatif

aléa

· Erreur de banque

· Justificatifs absents

· Solde de caisse négatif

· impayés

· découverts bancaires

· service bancaire sans objet


S’adapter à un contexte métier spécifique

complexité

· Formalités courantes vis-à-vis de partenaires métiers

o

vc

· Réalisation de documents spécifiques au métier

· Protocoles et normes à respecter

· Recherche d’un nouveau partenaire métier

· Participation à des événements emblématiques d’un métier

aléa

· Protocole, normes non respectées

· Formalité métier non remplie

· Problèmes relationnels avec un partenaire-métier

· Habilitation refusée

Extrait du tableau de bord du professeur de lettres en charge des AR :

COMPETENCES

CYNDY

Complexité ou aléas

Commentaires

1.1.5 Gestion des règlements et traitement des litiges

Courrier de réclamation à un fournisseur

X

Constat des faits ok. Peu de fautes d’orthographe

1.2.5 Traitement des règlements et suivi des litiges

Courrier de relance client

X

Syntaxe ok. Bonne cohésion du texte


Courrier de sollicitation auprès d’une administration

X

La description de la requête est bien rédigée. Lexique professionnel ok.

Cindy

ACTIVITES

COMPETENCES =

L’ELEVE EST CAPABLE DE

Vu en formation

Activités négociées

Activités réalisées (cocher)

P1

P2

P3

P4

P5

P6


La Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants

· Actualiser une base de données fournisseurs

X

Le Traitement des ordres d’achat, des commandes

· Passer commande à des fournisseurs

X

Le Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies

· Suivre le processus commande-livraison-facturation

X

L’Évaluation et suivi des stocks

· Apprécier les stocks, utiliser le PGI

X

X

La Gestion des règlements et traitement des litiges

· Assurer des règlements à des fournisseurs, rédiger des courriers de réclamation

X

1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

La Participation à la gestion administrative de la prospection

· Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection

La Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers

· Actualiser une base de données clients

X

Le Traitement des devis, des commandes

· Assurer le traitement de devis et de commandes

Le Traitement des livraisons et de la facturation

· Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation

X

Le Traitement des règlements et suivi des litiges

· Suivre des règlements clients

1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires

Le Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques

· Analyser les documents bancaires, les tableaux d’amortissement

La Préparation des déclarations fiscales

· Compléter les déclarations de TVA

Le Traitement des formalités administratives

· Compléter et rédiger des écrits destinés à l’administration

X

X

Le Suivi des relations avec les partenaires-métiers

· Respecter des protocoles et des normes

X

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL GESTION – ADMINISTRATION

Sous épreuve E31 : Gestion administrative des relations externes

Grille d’aide à l’évaluation – CCF

Coefficient 3

À l’usage de la commission d’évaluation (non communicable aux candidats)

Nom, Prénom du candidat : CINDY

Établissement :

N° d’inscription :

Date de l’évaluation :

E31.A. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs/20

Critères à prendre en compte pour l’évaluation*

TI

I

S

TS

Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux fournisseurs

Conformité des commandes aux ordres d’achat

Qualité du contrôle de concordance entre la commande, la livraison, et la facturation

Fiabilité de l’évaluation des stocks

Conformité des règlements

Appréciation et commentaires

E31.B. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers/20


TI

I

S

TS

Efficacité du suivi administratif de la prospection

Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux clients

Respect des contraintes techniques et commerciales liées à la demande du client

Qualité et fiabilité du traitement des livraisons et de la facturation

Efficacité du suivi des règlements des clients





Coefficient 3


E31.C. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires/20


TI

I

S

TS

Fiabilité du suivi de trésorerie

Efficacité de la préparation des déclarations fiscales

Respect des obligations administratives liées à l’activité

Respect des règles, des usages et du vocabulaire spécifiques au contexte métier


Appréciation portant sur les compétences rédactionnelles mobilisées dans le cadre professionnel visé par la sous-épreuve.

Appréciation et commentaires liés aux périodes de formation en milieu professionnel

TOTAL/60

* TI: très insuffisant – I : insuffisant – S : satisfaisant – TS : très satisfaisant.

L’évaluation par profil pour chaque classe de situations tient compte des évaluations de PFMP.

Responsables de l’évaluation

Professeurs ou formateurs

Spécialité

Signature

Extrait de son passeport par l’élève Camille

Compétences

Ecole

Pfmp

autre

Compl ou aléa

couleur

commentaires



x

E

x

o

Les commandes ont des erreurs malgré plusieurs corrections.






x

PFMP

x

O

Le dossier client a bien été mis à jour mais de grosses difficultés à comprendre.






x

pfmp

x

VC

Paul a établi notre déclaration de tva avec qq difficultés.



Document de suivi de l’élève Camille :

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2




Actualiser une base de données fournisseurs

complexité

· Absence de fichier fournisseur

o

vc

· Cas d’un fournisseur également client

· Cas de sous-traitant d’un fournisseur

· Tarif conditionnels et variables

· Relations avec des fournisseurs UE et hors UE

aléa

· Informations incertaines sur un fournisseur

· Perte de l’historique fournisseur

· Anomalies dans un catalogue fournisseur

· Défaillance d’un fournisseur ou d’un sous-traitant


Suivre le processus commande-livraison-facturation

complexité

· Transmission d’anomalies à un responsable

· Correction d’anomalies de facturation concertant des produits, des quantités, des réductions

· Cas de livraisons nécessitant des retours et rappels successifs

· Traitement de produits importés UE et hors UE

aléa

· Conditions de vente non respectées

o

· Retard de livraison

· Litige avec un transporteur

· Défaillance du fournisseur



complexité




o

aléa




· Rupture de stock


Assurer des règlements à des fournisseurs

complexité






o

aléa





Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection

complexité

· Elaboration de supports basiques de suivi d’opérations de prospections : tableaux, fiches, guides

o

vc

· Elaboration ou modification d’un fichier prospects

· Suivi d’une prospection téléphonique

· Suivi d’un publipostage

· Prospection vers UE et hors UE

aléa

· Demande d’informations complémentaires de la part des prospects

· Planification non respectée

· Réclamation de prospects mecontents


Assurer le traitement de devis et de commandes

complexité

· Commande mixte de biens et de services associés

· Commande en ligne

o

· Devis à vérifier avec la gestion de production

· Commande négociée ou contractualisée, appels d’offres

vc

· Commande et devis avec des clients UE et hors UE

aléa

· Commande d’un client douteux

· Rupture de stock

· Commande à passer en urgence

· Erreur sur un devis

· Modification ou annulation de commande


Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation

complexité


vc

· Correction d’anomalies de facturation et/ou de livraison concernant des produits, des quantités, des réductions.

· Anomalies nécessitant des retours et rappels successifs


aléa

· Perte de documents ou d’informations



· Mise en œuvre de garanties et d’assurances couvrant les risques de livraison


· Annulation ou modification de commande

· Défaillance d’un client


Suivre des règlements clients

complexité

· Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification.

o

o

· Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement.

· Réclamations de clients

· Règlements en devise

aléa

· Echéances non respectées et rééchelonnement des règlements.

· Justification non fondée d’un client

· Dérapage relationnel

· Règlement erroné

· Mise au contentieux de la créance

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité



vc






aléa

· Erreur de banque



· impayés




Prendre en charge des formalités administratives liées à l’activité

complexité

· Formalités technique

· Formalités nécessitant un processus long : échanges, validations, rendez vous.

· Formalités intégrant des données juridiques

· Formalités nombreuses exigeant l’établissement d’un calendrier

· Formalités au sein de l’UE ou hors UE

aléa

· Formalités incomplètes ou non conformes

r

o

· Formalités hors délai

· Formalité déclarée irrecevable par l’administration



o

complexité






aléa






COMPETENCES


CAMILLE

Commentaires



X

Bcq de fautes encore. Enchainement des faits laborieux. Pas de plan.



X

Pas de présentation du litige. Lexique professionnel pauvre.



X

Problème avec le conditionnel. Progression de l’information peu logique.

ACTIVITES

COMPETENCES =


Vu en formation

Activités négociées (cocher)

Activités réalisées (entourer)

P1

P2

P3

P4

P5

P6




X












X



X



X



X






X



X





X

Camille




Coefficient 3


Nom, Prénom du candidat : CAMILLE

Établissement :





TI

I

S

TS









TI

I

S

TS










Coefficient 3




TI

I

S

TS








TOTAL/60





Spécialité

Signature

Extrait de son passeport par l’élève PAULINE

Compétences

Ecole

Pfmp

autre

Compl ou aléa

couleur

commentaires



x

E

x

o

Les commandes ont des erreurs malgré plusieurs corrections.













Document de suivi de Pauline :

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité


o

o

o





aléa






Passer commande à des fournisseurs

complexité

· Achats de biens et de services associés

· Achats en ligne

· Achats en lien avec la gestion de la production

· Achats négociés ou contractualisés : appel d’offres

· Gestion partagée des approvisionnements

· Achats à des fournisseurs UE et hors UE

aléa

· Ordre d’achat erroné

· Commande à modifier ou à annuler

· Information produit et/ou prestation incomplète

· Défaillance d’un fournisseur



complexité



o



aléa







complexité




aléa


o



· Rupture de stock

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité






aléa






Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers



complexité


o

Vc





aléa





Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers

complexité

· Absence de fichier client

· Constitution d’un dossier de crédit

· Client douteux ou créance irrécouvrable

· Relations avec des clients UE et HORS UE

aléa

· Informations incertaines sur un client

· Anomalies dans un historique client




complexité






aléa


· Rupture de stock




Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2



complexité





aléa





o






complexité





aléa


o









complexité








aléa

· Erreur de banque



· impayés



Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


Sélectionner des éléments nécessaires à l’élaboration de déclarations

complexité

· Tva sur les encaissements, sur la marge

· Achats et ventes à l’étranger, UE

· Crédit de TVA à reporter

· Demande de remboursement de TVA

· Non assujettissement à la TVA

· Taxes liées à l’activité

aléa

· Perte d’informations

· Absence de déclaration

· Déclaration hors délai

· Problèmes de trésorerie lors des échéances fiscales



complexité






aléa






complexité


o





aléa






COMPETENCES


PAULINE

Commentaires



X

Absente à l’évaluation



X

La lecture est difficile (pas de paragraphes). Que de fautes (grammaire et ortho) !!!



X

Conditionnel et lexique de sollicitation peu mobilisés.

ACTIVITES

COMPETENCES =


Vu en formation



P1

P2

P3

P4

P5

P6

Pôle 1 - Gestion administrative des relations externes




x







x






x


















Pauline

Elève malade ou absentéiste = nombreuses absences en PFMP et en cours




Coefficient 3


Nom, Prénom du candidat : PAULINE

Établissement :





TI

I

S

TS









TI

I

S

TS










Coefficient 3




TI

I

S

TS








TOTAL/60





Spécialité

Signature

Extrait du passeport de Anna

Compétences

Ecole

Pfmp

autre

Compl ou aléa

couleur

commentaires


Pfmp

X

O

Ne comprend pas les documents à réunir


ecole

X

orange

Anna n'arrive pas à créer une facture et ne comprend pas les intitulés des factures


Pfmp

X

Vc

Le travail est bien réalisé.


ecole

x

vc

Les stocks sont mis à jour et les documents sont remis au destinataire.


ecole

x

vc

Les encaissements ont bien ete rentrés dans le logiciel et maj.



pfmp

x

O


ecole

x

O


ecole

x

O


pfmp

x

o




Ecole

vc



COMPETENCES


ANNA

Commentaires



X

Bien. Procédés d’écriture respectés. Quelques fautes d’ortho.



X

Beaucoup trop de fautes (ortho + grammaire) pour être exploitable. Bon vocabulaire professionnel cependant



X

Bonne description et justification de la demande

Document de suivi d’Anna :

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité


o

O

VC





aléa




Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2




complexité





vc




aléa

· Erreur de banque



· impayés





complexité






o


aléa







complexité



vc



ACTIVITES

COMPETENCES =


Vu en formation



P1

P2

P3

P4

P5

P6




X





X










X







X




X







Anna




Coefficient 3


Nom, Prénom du candidat : ANNA

Établissement :





TI

I

S

TS









TI

I

S

TS










Coefficient 3




TI

I

S

TS








TOTAL/60





Spécialité

Signature

Extrait du passeport de Julie :

Document de suivi de Julie :

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité


vc

vf





aléa







complexité





aléa


vc






complexité


vf




o


aléa





Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2




Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers

complexité

· Absence de fichier client

o

· Constitution d’un dossier de crédit

· Client douteux ou créance irrécouvrable

vc

· Relations avec des clients UE et HORS UE

aléa

· Informations incertaines sur un client

r

· Anomalies dans un historique client




complexité




vc



aléa


· Rupture de stock






complexité



vf



aléa










complexité



vc



aléa






Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité



o






aléa

· Erreur de banque



· impayés





complexité





vc


aléa






complexité






aléa


vc





COMPETENCES


JULIE

Commentaires



X

Bonne cohésion du texte. Argumentation encore maladroite



X

Enchainement des faits peu cohérent. Lexique pauvre.



X

Bien mieux. Moins de fautes dans ce courrier. Plan élaboré et suivi.

ACTIVITES

COMPETENCES =


Vu en formation



P1

P2

P3

P4

P5

P6





x







x



X

X




x



X



X



X



X




X



X





Julie




Coefficient 3


Nom, Prénom du candidat : JULIE

Établissement :





TI

I

S

TS









TI

I

S

TS










Coefficient 3




TI

I

S

TS







TOTAL/60





Spécialité

Signature

Extrait du passeport cerise d’Aminata :

Compétences

Ecole

Pfmp

autre

Compl ou aléa

couleur

commentaires






X

E

X

vc

Le travail est bien fait dans le temps imparti. aide nécessaire



X

E

X

Vf







x

E

X

o


(Nom et Prénom de l’élève/candidat : AminataParcours antérieur : bac pro commerce)

POSITIONNEMENTPÉDAGOGIQUEBACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION



Compétences du référentiel

Complexité

Aléas

Modalité d’évaluation et de positionnement

Eléments constatables

Compétences à traverser en classe de terminale

1.1.1.


x

1.1.2.


x

1.1.3.


x

X vc

1.1.4.


x

1.1.5.


x



Complexité

Aléas




1.2.1.


x

X vc

1.2.2.

Actualiser une basse de données clients

x

X vc

1.2.3. Assurer le traitement de devis et de commandes

x

1.2.4. Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation

x

1.2.5. Suivre des règlements clients

x



Complexité

Aléas




1.3.1.


1.3.2.

Sélectionner des éléments nécessaires à l’élaboration de déclarations fiscales

1.3.3.


1.3.4.



COMPETENCES


AMINATA

Commentaires



X

Bien. Plan organisé



X

Mobilisation des connaissances en matière de litige. Quelques petites fautes d’orthographe encore



X

Lexique du souhait ok. Bonne mobilisation des connaissances et du code orthographique

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité




vc



aléa







complexité

· Achats de biens et de services associés

· Achats en ligne

· Achats en lien avec la gestion de la production

vc

· Achats négociés ou contractualisés : appel d’offres

· Gestion partagée des approvisionnements

· Achats à des fournisseurs UE et hors UE

aléa

· Ordre d’achat erroné

· Commande à modifier ou à annuler

· Information produit et/ou prestation incomplète

· Défaillance d’un fournisseur



complexité



o


aléa




· Rupture de stock

(Document de suivi d'Aminata)

Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité






aléa


· Rupture de stock


vc





complexité





aléa





o






complexité





aléa



vc




Activités

Classe

PFMP

2nde

1ère

Tale

2nde

1ère

Tale

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2





complexité



vc






aléa

· Erreur de banque



· impayés





complexité





o



aléa







complexité


vc





aléa






complexité






aléa




vc





Coefficient 3


Nom, Prénom du candidat : AMINATA

Établissement :





TI

I

S

TS









TI

I

S

TS










Coefficient 3




TI

I

S

TS








TOTAL/60





Spécialité

Signature

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